Nasledujúce podmienky sa vzťahujú na všetky služby poskytované spoločnosťou Truely Pte Ltd, ďalej len Truely, v súvislosti s predplatenou činnosťou eSIM a odpredajom SIM kariet.
Tieto podmienky sú uvedené na webovej stránke https://www.truely.com/terms-conditions.
Spoločnosť Truely môže akceptovať variantné ustanovenia len v prípade výslovnej písomnej dohody.
Spoločnosť Truely ďalej predáva predplatené služby eSIMs a SIM karty. Zákazník si registruje a kupuje svoje eSIMs a SIM karty na webovej stránke Truely.com a/alebo v mobilnej aplikácii Truely, prípadne prostredníctvom partnerských kanálov. Naše platby zabezpečujú spoločnosti Stripe a Triple A.
Zákazník musí akceptovať všeobecné podmienky používania služieb Truely. Klient priamo alebo prostredníctvom sprostredkovateľa poskytovateľa služieb (hotel, cestovná kancelária…) uvedie vo webovom prehliadači na stránke www.truely.com nasledujúce informácie: meno, priezvisko, e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu Whatsapp.
Spoločnosť Truely vynaloží primerané úsilie, aby poskytla Zákazníkovi kvalitné služby. Spoločnosť Truely však nezaručuje, že služba nebude prerušená, poskytnutá včas, bezpečná alebo bezchybná.
Pri používaní Zariadenia alebo Služieb poskytovaných spoločnosťou Truely sa Zákazník nesmie dopustiť žiadneho konania: ktoré je zneužívajúce, nezákonné alebo podvodné; ktoré spôsobuje znehodnotenie alebo poškodenie Siete; Ak Zákazník poruší svoje povinnosti podľa tohto bodu 2.4, spoločnosť Truely môže pozastaviť Zákazníkovi’používanie Služby. Spoločnosť Truely bude Zákazníka o pozastavení informovať čo najskôr, ako to bude možné. Počas akéhokoľvek obdobia pozastavenia bude Zákazník naďalej platiť všetky Poplatky splatné podľa tejto Zmluvy v súvislosti s pozastavenými Službami.
Zákazník’zodpovedá za to, že zariadenie je kompatibilné s eSIM a/alebo je odblokované od siete. Zaškrtnutím “Mám eSIM kompatibilné a sieťovo odblokované zariadenie” pre pokračovanie v nákupe, zákazník zodpovedá za tieto informácie. Keďže kompatibilita zariadenia môže závisieť od operátora a krajiny pôvodu, zákazník musí skontrolovať zoznam kompatibilných zariadení eSIM, ktorý je k dispozícii pri pokladni. Zoznam kompatibilných zariadení eSIM nie je úplný, čo znamená, že sa môžu vyskytnúť novo oznámené kompatibilné zariadenia eSIM, ktoré ešte neboli pridané. Na našej domovskej stránke a v časti Pomocník pravidelne aktualizujeme zoznam podporovaných zariadení.
Zmluva o poskytovaní služieb medzi spoločnosťou Truely a zákazníkom začína platiť po dokončení objednávky na webovej stránke spoločnosti Truely’alebo prostredníctvom aplikácie Truely Mobile. Za aktiváciu eSIM a potvrdenie aktivačných pravidiel je zodpovedný zákazník’. Zmluva bude ukončená v prípade, že zákazník nemá aktívny dátový balík alebo vymazal eSIM zo zariadenia. Už spustený dátový balík nie je možné preniesť na iné, zariadenie, eSIM alebo SIM kartu.
Platba za služby Truely sa uskutočňuje prostredníctvom kreditnej karty, Google Pay a Apple Pay. Platobnou menou sú americké doláre ($), EURO (€), indonézske rupie (IDR), austrálske doláre (A$), singapurské doláre (S$), malajzijské ringgity (MYR), dirham Spojených arabských emirátov (AED د.إ), kanadské doláre (C$), švajčiarske franky (CHF), dánske koruny (DKK), libry šterlingov (&libra;) , hongkonské doláre (HK$), indické rupie ( INR ₹), nórske koruny (NOK Kr), novozélandské doláre (NZ$), poľské zloté (PLN zł) a švédske koruny (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT a USDC. Platobné transakcie spracuje a zabezpečí spoločnosť Stripe alebo Triple-A.
4.2.1. Pravdivo uvádza všetky Poplatky vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
4.2.2. Zákazník nie je oprávnený započítať žiadne svoje pohľadávky voči pohľadávkam spoločnosti Truely, okrem prípadov, keď sú pohľadávky zákazníka’nesporné alebo boli potvrdené právoplatným rozhodnutím súdu.
Zákazník bezodkladne obdrží objednanú eSIM prostredníctvom e-mailu a vo webovej alebo mobilnej aplikácii Truely. Zákazník po nákupe dostane potvrdzujúci e-mail. Všetky informácie pre inštaláciu eSIM budú k dispozícii v e-maile a na webovej stránke Truely.
Zákazník má právo požiadať o vrátenie peňazí alebo zmenu, ak eSIM nie je možné nainštalovať a používať z dôvodu technického problému pochádzajúceho od spoločnosti Truely.
6.1.1. ZÁSADY A POKYNY
6.1.2. Žiadosť o vrátenie peňazí je možné podať do tridsiatich (30) dní od dátumu nákupu, keď aktivácia po rozsiahlom odstraňovaní problémov už nie je možná.
6.1.3. Ak sa stránka eSIM alebo karta SIM už používa a vyskytne sa problém, ktorý má pôvod v spoločnosti Truely a ktorý nie je možné včas vyriešiť, je možné vrátiť peniaze za zostávajúce dáta.
6.1.4. Spolupráca zákazníka na rýchlom vyriešení problému je mimoriadne potrebná, pretože v opačnom prípade nemusí byť vrátenie peňazí poskytnuté.
6.1.5. Každý balík údajov má svoju vlastnú dobu platnosti. Po uplynutí doby platnosti sa za zostávajúce údaje neposkytujú žiadne náhrady v akejkoľvek forme.
6.1.6. Kompenzácia: V prípade, že sa údaje o dátových údajoch poskytnú na základe zmluvy o poskytovaní služieb, je možné ich vyplatenie: Náhrady ani kompenzácie v akejkoľvek forme sa neposkytujú z dôvodu poplatkov z alternatívnych telefónov, alternatívnych SIM kariet, hotelových telefónov alebo iných poplatkov, ktoré nie sú priamo spojené s účtom zákazníka’s Truely eSIM. (Pozri časť 7. ZODPOVEDNOSŤ A ZÁRUKA v našich zmluvných podmienkach)
6.1.7. Podvodné nákupy: Spoločnosť Truely si vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek formu vrátenia peňazí, ak existuje akýkoľvek dôkaz o zneužití, porušení našich zmluvných podmienok alebo akejkoľvek podvodnej činnosti, ktorá súvisí s používaním produktov a služieb spoločnosti Truely.
6.1.7.1. Neoprávnené nákupy: Prípad bude predmetom vyšetrovania a schválenia pred spracovaním akejkoľvek náhrady. Spoločnosť Truely si vyhradzuje právo pozastaviť akýkoľvek účet spojený s akoukoľvek formou podvodnej činnosti.
6.1.8. Náhodné nákupy: Keď si zákazníci nainštalujú stránku eSIM alebo SIM kartu a aktivujú ju’v podporovanej sieti, bude sa považovať za použitú. Náhrady v akejkoľvek forme nebudú ponúkané.
6.1.9. Nesprávne poplatky: Ak zákazník odôvodnene a v dobrej viere spochybní faktúru alebo jej časť, je povinný o tom informovať spoločnosť Truely do 12 dní od doručenia faktúry a uviesť podrobnosti o tom, prečo je fakturovaná suma nesprávna, a ak je to možné, uviesť, akú sumu považuje zákazník za dlžnú. (Podrobnosti sú uvedené v časti 4.2 ÚČTY ZA POUŽITIE v časti Obchodné podmienky).
6.1.10. Ak si zákazník objedná stránku eSIM, mal by si najprv overiť jej’kompatibilitu s telefónom. Ak telefón nie je kompatibilný s eSIM alebo nie je odblokovaný od operátora, je možné vrátiť 80 % kúpnej ceny na pôvodný spôsob platby.
6.1.11. Iné dôvody: Ak žiadosť o vrátenie peňazí nespadá pod vyššie uvedené dôvody, žiadosť prešetríme individuálne. Ak bude vrátenie peňazí schválené, môže sa uplatniť poplatok za spracovanie. Maximálna výška vrátenia kreditu, o ktorú môže zákazník požiadať, musí byť rovnaká alebo nižšia ako celková suma, ktorú zaplatil.
6.1.12 Spôsob vrátenia peňazí: Náhrady poskytujeme vo forme kreditu Truely. Tento kredit je možné použiť na ďalšie nákupy s platnosťou 24 mesiacov v rámci webovej stránky a mobilnej aplikácie Truely.
V prípade, že zákazník požaduje vrátenie peňazí namiesto kreditu Truely, platia nasledujúce podmienky:
6.1.13 Nárok na vrátenie peňazí:
a. Vrátenie hotovosti sa bude posudzovať len za výnimočných okolností a na základe rozhodnutia spoločnosti Truely.
b. Žiadosti o vrátenie hotovosti musia byť podané do [vložte časový rámec, napr. 30 dní] od pôvodného nákupu alebo transakcie.
Platné dôvody na vrátenie peňazí:
a. Náhrady v hotovosti sa môžu poskytnúť v prípadoch:
i. Nevyriešené technické problémy alebo prerušenia služby, ktoré majú významný vplyv na použiteľnosť služby.
ii. Podstatného skreslenia vlastností alebo kvality služby.
iii. Porušenie zmluvných povinností zo strany spoločnosti Truely.
Postup pri žiadosti o vrátenie peňazí:
a. Zákazníci, ktorí žiadajú o vrátenie peňazí, musia podať písomnú žiadosť prostredníctvom [určený kanál, napr. e-mail alebo portál zákazníckej podpory].
b. Žiadosť musí obsahovať podrobné informácie o dôvode žiadosti o vrátenie peňazí vrátane akejkoľvek relevantnej dokumentácie alebo dôkazov.
c. Spoločnosť Truely si vyhradzuje právo vyžiadať si ďalšie informácie alebo dôkazy na odôvodnenie žiadosti o vrátenie peňazí.
Vyhodnotenie a schválenie:
a. Spoločnosť Truely vyhodnotí všetky žiadosti o vrátenie peňazí v primeranej lehote.
b. Spoločnosť Truely si vyhradzuje právo schváliť alebo zamietnuť žiadosti o vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia.
c. Ak je žiadosť o vrátenie peňazí schválená, výška vrátenia peňazí sa určí na základe okolností prípadu.
Spôsob platby pri refundácii v hotovosti:
a. Hotovostné náhrady sa budú vydávať s použitím pôvodného spôsobu platby vždy, keď to bude možné.
b. Ak vydanie na pôvodný spôsob platby nie je možné, môžu sa použiť alternatívne spôsoby platby na základe dohody medzi spoločnosťou Truely a zákazníkom.
Čas spracovania vrátenia peňazí:
a. Po schválení budú hotovostné náhrady spracované do [uveďte časový rámec, napr. 7-14 pracovných dní].
b. Akékoľvek oneskorenie spracovania bude oznámené zákazníkovi spolu s vysvetlením oneskorenia.
Vylúčenia:
a. Náhrady v hotovosti sa neposkytujú za:
i. Zmeny osobných okolností alebo preferencií.
ii. Používanie služby v rozpore s podmienkami služby alebo zásadami prijateľného používania.
iii. Nepodstatné chyby alebo nezrovnalosti.
Konečnosť rozhodnutia:
a. Rozhodnutia týkajúce sa peňažných náhrad prijaté spoločnosťou Truely sú konečné a záväzné.
6.1.13. POSTUP VYMÁHANIA VSTUPNÉHO
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte tím podpory spoločnosti Truely prostredníctvom tlačidla Whatsapp na webovej stránke (alebo kliknite sem) alebo pošlite správu na adresu [email protected]. Upozorňujeme, že platia naše vyššie uvedené zásady vrátenia peňazí. V závislosti od povahy problému budú zákazníci požiadaní o ďalšie informácie na podporu svojej žiadosti o vrátenie peňazí, ako sú snímky obrazovky s nastaveniami zariadenia v prípade technických problémov alebo podrobnosti o tom, prečo je fakturovaná suma nesprávna, a ak je to možné, akú sumu zákazník považuje za dlžnú atď. Informácie o vrátení peňazí v súvislosti s technickými problémami nájdete v časti 6.1.2 v tom istom dokumente. Zákazníci budú mať možnosť vrátiť kredit prostredníctvom svojho pôvodného spôsobu platby (kreditná karta alebo iné možnosti platby ponúkané prostredníctvom služby Stripe).
Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob: Po schválení a vystavení refundácie môže trvať 5-10 pracovných dní, kým sa objaví na výpise v závislosti od banky.
Dátové balíky eSIM alebo SIM karty od spoločnosti Truely sú ponúkané tak, ako sú, a po ich zakúpení nie je možné vykonávať žiadne ďalšie úpravy alebo prispôsobenia na základe individuálnych požiadaviek.
Spoločnosť Truely nezodpovedá za škody, ktoré vzniknú v dôsledku toho, že navrhovaná služba nie je alebo nie je neustále dostupná. Spoločnosť Truely neposkytuje žiadnu záruku neustálej dostupnosti sieťovej služby. V prípade akýchkoľvek požiadaviek nás Whatsapp (kliknite sem ) alebo pošlite e-mail na ;[email protected].