V spoločnosti Truely je vaša spokojnosť našou prioritou. Či už ste si to rozmysleli, mali ste problémy s pripojením alebo máte nekompatibilné zariadenie, naše jednoduché zásady vrátenia peňazí sú navrhnuté tak, aby vám pomohli s minimálnou byrokraciou.
Ak sa vaše plány zmenili a zakúpený dátový plán už nepotrebujete, vrátime vám peniaze v plnej výške pripísané späť na váš pôvodný spôsob platby. Máte tiež možnosť získať vrátenie peňazí v minciach Truely Coins a získať tak ďalších 5 % z celkovej sumy, ktoré môžete použiť na ďalšiu cestu.
Podmienky:
Ak už bol eSIM nainštalovaný alebo používaný, preskúmame váš individuálny prípad a poskytneme vám riešenie šité na mieru.
&V prípadoch, keď váš eSIM nefunguje z dôvodu problému súvisiaceho so spoločnosťou Truely alebo sieťou vo vašej destinácii.
Podmienky:
Naším prvoradým cieľom je poskytnúť vám bezproblémové pripojenie počas vašich ciest a prioritou je vyriešiť váš problém čo najskôr. Ak nebudeme schopní vyriešiť váš problém v prijateľnom časovom rámci, môžete si byť istí, že budeme hľadať vhodné riešenie, ktoré vám bude kompenzovať vzniknuté nepríjemnosti.
Ak si zakúpite zariadenie Truely eSIM, a ukáže sa, že je’nekompatibilné s vaším zariadením, vrátime vám plnú sumu. Upozorňujeme, že spoločnosť Truely poskytuje v aplikácii aj na webovej lokalite nástroj na kontrolu kompatibility, aby ste pred inštaláciou zistili, či vaše zariadenie podporuje eSIMs.
Podmienky:
Ak spĺňate tieto podmienky, obráťte sa na náš tím podpory, aby sme mohli spracovať žiadosť o vrátenie peňazí.