Следующие положения и условия применяются ко всем услугам, предоставляемым компанией Truely Pte Ltd, далее именуемой Truely, в связи с деятельностью по перепродаже предоплаченных eSIM и SIM-карт.
Следующие положения и условия представлены на веб-сайте https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely может принимать другие условия только в случае явного письменного согласия.
Truely занимается перепродажей предоплаченных eSIM и SIM-карт. Клиент регистрирует и покупает eSIM и SIM-карты на сайте Truely.com и/или в мобильном приложении Truely Mobile App, либо через партнерские каналы. Наши платежи обрабатываются компаниями Stripe и Triple A.
Для использования услуг Truely клиент должен принять общие положения и условия. Клиент предоставляет напрямую или через посредника поставщика услуг (отель, туристическое агентство и т.д.) в веб-браузере по адресу www.truely.com следующую информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты и номер мобильного телефона в Whatsapp.
Truely прилагает разумные усилия для обеспечения качественного обслуживания Клиента. Тем не менее Truely не гарантирует, что обслуживание не будет прервано, предоставлено в срок, будет безопасным или безотказным.
При использовании Оборудования или Услуг, предоставляемых Truely, Клиент не должен совершать следующие действия: оскорбительные, незаконные или мошеннические; приводящие к нарушению или повреждению Сети; если Клиент нарушает свои обязательства по настоящему п. 2.4, Truely может приостановить использование Услуг Клиентом. Truely уведомит Клиента о приостановке как можно скорее. В течение любого периода приостановки Клиент должен продолжать совершать все Платежи, предусмотренные настоящим Соглашением в отношении приостановленных Услуг.
Клиент несет ответственность за то, чтобы устройство было совместимо с eSIM и/или не было заблокировано в сети. Отмечая "У меня есть устройство, совместимое с eSIM и не заблокированное сетью" для продолжения покупки, Клиент несет ответственность за эту информацию. Поскольку совместимость устройств может зависеть от оператора связи и страны происхождения, Клиент должен проверить список совместимых с eSIM устройств, предоставляемый при оформлении заказа. Список совместимых с eSIM устройств не является исчерпывающим, поэтому в него могут быть добавлены недавно анонсированные устройства, совместимые с eSIM. На нашей главной странице и в разделе "Поддержка" мы регулярно обновляем список поддерживаемых устройств.
Договор об оказании услуг между Truely и Клиентом начинается с момента оформления заказа на сайте Truely https://www.truely.com или через приложение Truely Mobile. Активация eSIM и подтверждение Политики активации является обязанностью Клиента. Договор будет расторгнут, если Клиент не имеет активного пакета данных или удалил eSIM с устройства. Уже активированный пакет данных не может быть перенесен на другое устройство, eSIM или SIM-карту.
Оплата услуг Truely производится с помощью банковской карты, Google Pay и Apple Pay. Валютой оплаты являются доллары США ($), евро (€), индонезийская рупия (IDR), австралийские доллары (A$), сингапурские доллары (S$), малайзийский ринггит (MYR), дирхам Объединенных Арабских Эмиратов (AED د.إ), канадские доллары (C$), швейцарские франки (CHF), датские кроны (DKK), фунты стерлингов (£), гонконгские доллары (HK$), индийские рупии (INR ₹), норвежские кроны (NOK Kr), новозеландские доллары (NZ$), польские злотые (PLN zł) и шведские кроны (SEK kr), биткоин, эфириум, USDT и USDC. Платежная операция будет обработана и защищена Stripe или Triple-A.
4.2.1. Truely указывает все цены с учетом НДС, если не указано иное.
4.2.2. Клиент не имеет права зачитывать какие-либо свои требования против требований Truely, за исключением случаев, когда требования Клиента не оспариваются или подтверждены окончательным судебным решением.
Клиент немедленно получит заказанную eSIM по электронной почте и в веб-приложении или мобильном приложении Truely. После покупки Клиент получит подтверждение по электронной почте. Вся информация для установки eSIM будет доступна в электронном письме и на веб-сайте Truely.
Клиент имеет право потребовать возврата денег или внесения изменений, если eSIM не может быть установлена и использована по причине технической проблемы, возникшей по вине Truely.
6.1.1. ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ
6.1.2. Запрос на возврат средств может быть сделан в течение 30 (тридцати) дней с даты покупки, если активация невозможна после тщательного устранения неполадок.
6.1.3. Если eSIM или SIM-карта уже используется и возникла проблема, связанная с Truely, которую невозможно решить в установленные сроки, возврат средств может быть осуществлен за оставшиеся данные.
6.1.4. Сотрудничество со стороны Клиента для оперативного решения проблемы крайне необходимо, так как в противном случае возврат средств может быть не осуществлен.
6.1.5. Каждый пакет данных имеет свой срок действия. По истечении срока действия оставшиеся данные не подлежат возврату в какой-либо форме.
6.1.6. Компенсация: возврат средств или выплата вознаграждения в любой форме не производится в связи с оплатой услуг с альтернативных телефонов, альтернативных SIM-карт, телефонов в отелях или других расходов, которые не связаны напрямую с учетной записью eSIM от Truely Клиента. (См. раздел 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ в наших Положениях и условиях)
6.1.7. Мошеннические покупки: Truely оставляет за собой право отказать в любой форме возврата средств, если имеются какие-либо доказательства злоупотребления, нарушения наших положений и условий или любых мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и услуг Truely.
6.1.7.1. Несанкционированные покупки: такой случай будет подлежать расследованию и утверждению до обработки любого возврата. Truely оставляет за собой право приостановить действие любой учетной записи, связанной с любой формой мошеннической деятельности.
6.1.8. Случайные покупки: после установки eSIM или SIM-карты и ее активации в поддерживаемой сети она будет считаться использованной. Возврат средств в любой форме не производится.
6.1.9. Неправильная оплата: если Клиент обоснованно и добросовестно оспаривает счет или его часть, Клиент должен уведомить Truely о таком споре в течение 12 дней с момента получения счета, предоставив подробную информацию о том, почему выставленная сумма является неверной, и, если возможно, какую сумму Клиент считает подлежащей оплате. (См. подробную информацию в разделе 4.2 "Плата за использование" в документе "Положения и условия").
6.1.10. Если Клиент заказывает eSIM, он должен сначала проверить ее совместимость с телефоном. Если телефон не совместим с eSIM или не разблокирован оператором, возврат 80% от стоимости покупки может быть осуществлен первоначальным способом оплаты.
6.1.11. Другие причины: если запрос на возврат средств не относится к вышеперечисленным, мы рассмотрим его в каждом конкретном случае. Если возврат средств будет одобрен, может взиматься плата за обработку. Максимальная сумма возврата кредита, на которую может претендовать Клиент, должна быть равна или меньше общей суммы, которую он заплатил.
6.1.12 Способ возврата: мы предоставляем возмещение в виде кредита Truely. Этот кредит может быть использован для других покупок со сроком действия 24 месяца на веб-сайте и в мобильном приложении Truely.
В случае, если Клиент требует возврата денежных средств, а не кредита Truely, применяются следующие условия:
6.1.13 Право на возврат денежных средств:
a. Возврат денежных средств будет рассматриваться только в исключительных обстоятельствах и по усмотрению Truely.
b. Запросы на возврат денежных средств должны быть поданы в течение [указать срок, например, 30 дней] с момента первоначальной покупки или транзакции.
Уважительные причины для возврата денежных средств:
a. Возврат денежных средств может быть осуществлен в случаях:
i. Неразрешенных технических проблем или перебоев в работе сервиса, которые существенно влияют на удобство использования сервиса.
ii. Существенного искажения характеристик или качества услуги.
iii. Нарушение договорных обязательств со стороны Truely.
Процесс запроса на возврат денежных средств:
a. Клиенты, требующие возврата денежных средств, должны подать письменный запрос через [указанный канал, например, электронную почту или портал поддержки клиентов].
b. Запрос должен содержать подробную информацию о причине запроса на возврат средств, включая любые соответствующие документы или доказательства.
c. Truely оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или доказательства для обоснования требования о возврате средств.
Оценка и утверждение:
a. Все запросы на возврат средств будут рассмотрены Truely в разумные сроки.
b. Truely оставляет за собой право утверждать или отклонять запросы на возврат средств по своему усмотрению.
c. Если запрос на возврат средств будет одобрен, сумма возврата будет определена в зависимости от обстоятельств дела.
Способ оплаты для возврата денежных средств:
a. Возврат денежных средств будет осуществляться с использованием первоначального способа оплаты, когда это возможно.
b. Если выдача средств по первоначальному способу оплаты невозможна, могут быть использованы альтернативные способы оплаты, по согласованию между Truely и Клиентом.
Время обработки возврата:
a. После одобрения возврат денежных средств будет обработан в течение [указать сроки, например, 7-14 рабочих дней].
b. Любые задержки в обработке будут сообщены клиенту вместе с объяснением причин задержки.
Исключения:
a. Возврат денежных средств не производится в случае:
i. Изменения личных обстоятельств или предпочтений.
ii. Использование услуги в нарушение условий предоставления услуг или политики приемлемого использования.
iii. Несущественных дефектов или несоответствия.
Окончательность решения:
a. Решения о возврате денежных средств, принятые Truely, являются окончательными и обязательными.
6.1.13. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь со службой поддержки Truely через кнопку Whatsapp на сайте (или нажмите здесь), или отправьте сообщение на [email protected]. Пожалуйста, обратите внимание, что в данном случае действует вышеуказанная политика возврата средств. В зависимости от характера проблемы, Клиентов попросят предоставить дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например, скриншоты настроек устройства для решения технических проблем или подробную информацию о том, почему выставленный счет является неверным, и, если возможно, какую сумму возврата, по мнению Клиента, он должен получить и т.д. Пожалуйста, обратитесь к разделу 6.1.2 в этом же документе для возврата средств, связанных с техническими проблемами. У Клиентов будет возможность вернуть деньги через первоначальный способ оплаты (банковская карта или другие способы оплаты через Stripe).
Возврат средств первоначальным способом: после того как возврат одобрен и оформлен, его появление в выписке может занять 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.
Пакеты данных eSIM или SIM-карты от Truely предлагаются как есть, и после покупки не могут быть изменены или настроены по индивидуальному запросу.
Truely не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате того, что предлагаемая услуга не доступна или доступна не постоянно. Truely не дает никаких гарантий постоянной доступности сетевого сервиса. По всем вопросам обращайтесь к нам в Whatsapp (нажмите здесь) или отправьте сообщение на электронную почту [email protected].