В Truely ваш комфорт — наш приоритет. Если вы передумали, столкнулись с проблемами подключения или у вас несовместимое устройство, наша простая политика возврата создана для того, чтобы помочь вам без лишних сложностей.
Если ваши планы изменились и вам больше не нужен приобретенный тарифный план, мы обеспечим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты. У вас также есть возможность получить возмещение в монетах Truely Coins, чтобы получить дополнительные 5% от общей суммы, которые вы можете использовать в следующей поездке.
Условия:
Если eSIM уже была активирована или использовалась, мы рассмотрим ваш индивидуальный случай, чтобы предложить более подходящее решение.
В случаях, когда ваша eSIM не работает из-за проблем, связанных с Truely или сетью в месте назначения.
Условия:
Наша главная цель — обеспечить вас бесперебойной связью во время путешествия, поэтому для нас приоритетно решить проблему как можно скорее. Если мы не сможем решить вашу проблему в приемлемые сроки, будьте уверены, мы найдем подходящее решение, чтобы компенсировать все неудобства.
Если вы приобрели eSIM от Truely и выяснилось, что она несовместима с вашим устройством, мы предоставим вам полный возврат средств. Обратите внимание, что Truely предоставляет программу проверки совместимости как в приложении, так и на веб-сайте, чтобы проверить перед активацией, поддерживают ли ваши устройства eSIM.
Условия:
Если вы соответствуете этим условиям, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для оформления возврата.