Următorii termeni și condiții se aplică tuturor serviciilor prestate de Truely Pte Ltd, denumită în continuare Truely, în legătură cu activitatea de revânzare a cartelelor preplătite eSIM și SIM.
Următorii termeni și condiții sunt furnizați pe site-ul https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely poate accepta clauze variante numai în cazul unui acord scris explicit.
Truely revinde eSIMs și cartele SIM preplătite. Clientul își înregistrează și cumpără eSIMs și cartelele SIM pe site-ul Truely.com și/sau aplicația mobilă Truely, sau prin intermediul canalelor partenere. Plățile noastre sunt gestionate de Stripe și Triple A.
Clientul trebuie să accepte termenii și condițiile generale pentru a utiliza serviciile Truely. Clientul furnizează în mod direct sau prin intermediul furnizorului de servicii (hotel, agenție de turism…), pe browserul web sub www.truely.com următoarele informații: Numele, Prenumele, Adresa de e-mail și numărul de mobil Whatsapp.
Truely va depune eforturi rezonabile pentru a furniza Clientului servicii de calitate. Cu toate acestea, Truely nu garantează că serviciul nu va fi întrerupt, furnizat la timp, sigur sau fără defecțiuni.
În utilizarea Echipamentului sau a Serviciilor furnizate de Truely, Clientul nu trebuie să se angajeze în nicio acțiune: abuzivă, ilegală sau frauduloasă; care cauzează afectarea sau deteriorarea Rețelei; În cazul în care Clientul își încalcă obligațiile în conformitate cu acest Sec. 2.4, Truely poate suspenda utilizarea Serviciului de către Client’s. Truely va notifica Clientul cu privire la suspendare cât mai curând posibil. În timpul oricărei perioade de suspendare, Clientul va continua să plătească toate Taxele datorate în temeiul prezentului Contract în ceea ce privește Serviciile suspendate.
Este responsabilitatea clientului’să se asigure că dispozitivul este compatibil cu eSIM și/sau că rețeaua nu este blocată. Prin verificarea “I have an eSIM compatible and network-unlocked device” pentru a proceda la cumpărare, clientul este considerat responsabil pentru aceste informații. Deoarece compatibilitatea dispozitivelor poate depinde de operatorul de telefonie și de țara de origine, clientul trebuie să verifice lista de dispozitive compatibile eSIM furnizată la finalizarea comenzii. Lista de compatibilitate eSIM nu este exhaustivă, ceea ce înseamnă că ar putea exista dispozitive compatibile nou anunțate eSIM care nu au fost încă adăugate. Pe pagina noastră de pornire și în secțiunea de ajutor actualizăm în mod regulat lista dispozitivelor compatibile.
Contractul de servicii dintre Truely și client începe la finalizarea unei comenzi pe site-ul Truely’s https://www.truely.com sau prin intermediul aplicației Truely Mobile. Activarea eSIM și recunoașterea Politicii de activare este responsabilitatea clientului’clientului. Contractul va fi reziliat în cazul în care clientul nu are un pachet de date activ sau a șters eSIM de pe dispozitiv. Un pachet de date care a fost deja inițiat nu poate fi transferat către un alt, dispozitiv, eSIM sau cartelă SIM.
Plata serviciilor Truely se face prin card de credit, Google Pay și Apple Pay. Moneda de plată este dolarul american ($), EURO (€), rupia indoneziană (IDR), dolarul australian (A$) dolarul Singapore (S$), ringgitul malaezian (MYR), dirhamul Emiratelor Arabe Unite (AED د.إ), dolari canadieni (C$), franci elvețieni (CHF), coroane daneze (DKK), lire sterline (£) , dolari din Hong Kong (HK$), rupii indiene ( INR ₹), coroane norvegiene (NOK Kr), dolari din Noua Zeelandă (NZ$), zloți polonezi (PLN zł) și coroane suedeze (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT și USDC. Tranzacția de plată va fi procesată și securizată de Stripe sau Triple-A.
4.2.1. Truely declară toate Taxele inclusiv TVA, dacă nu se specifică altfel.
4.2.2. Clientul nu are dreptul de a compensa niciuna dintre creanțele sale cu creanțele Truely, cu excepția cazului în care creanțele clientului’sunt necontestate sau au fost confirmate prin hotărâre judecătorească definitivă.
Clientul va primi imediat un eSIM comandat prin e-mail și în aplicația web sau mobilă Truely. Clientul va primi un e-mail de confirmare după cumpărare. Toate informațiile pentru instalarea eSIM vor fi disponibile în e-mail și pe site-ul Truely.
Clientul are dreptul de a solicita o rambursare sau o modificare în cazul în care eSIM nu poate fi instalat și utilizat din cauza unei probleme tehnice provenite de la Truely.
6.1.1. POLITICI ȘI ORIENTĂRI
6.1.2. O cerere de rambursare poate fi făcută în termen de treizeci (30) de zile de la data achiziției atunci când activarea nu mai este posibilă în urma unei depanări extinse.
6.1.3. În cazul în care eSIM sau cartela SIM este deja utilizată și apare o problemă care provine de la Truely care nu poate fi rezolvată în timp util, se poate emite o rambursare pentru datele rămase.
6.1.4. Cooperarea clientului pentru rezolvarea promptă a problemei este extrem de necesară deoarece, în caz contrar, rambursarea nu poate fi acordată.
6.1.5. Fiecare pachet de date are propria sa perioadă de valabilitate. Nu se va oferi nicio formă de rambursare pentru datele rămase atunci când perioada de valabilitate expiră.
6.1.6. 6.1.6. Compensații: Nu vor fi oferite rambursări sau remunerații de niciun fel din cauza tarifelor de la telefoane alternative, cartele SIM alternative, telefoane de hotel sau alte tarife care nu sunt legate direct de contul clientului’Truely eSIM. (A se vedea secțiunea 7. RESPONSABILITATE ȘI GARANȚIE din Termenii și condițiile noastre)
6.1.7. Achiziții frauduloase: Truely își rezervă dreptul de a refuza orice formă de rambursare dacă există dovezi de abuz, încălcare a termenilor și condițiilor noastre sau orice activități frauduloase care sunt legate de utilizarea produselor și serviciilor Truely.
6.1.7.1.Achiziții neautorizate: Cazul va fi supus investigației și aprobării înainte de procesarea oricărei rambursări. Truely își rezervă dreptul de a suspenda orice cont asociat cu orice formă de activitate frauduloasă.
6.1.8. Achiziții accidentale: Odată ce clienții instalează eSIM sau cartela SIM și aceasta’este activată într-o rețea acceptată, aceasta va fi considerată ca fiind utilizată. Nu vor fi oferite rambursări de nicio formă.
6.1.9. Tarife incorecte: În cazul în care clientul contestă în mod rezonabil și cu bună-credință o factură sau o parte a acesteia, clientul trebuie să notifice Truely cu privire la această contestație în termen de 12 zile de la primirea facturii, furnizând detalii cu privire la motivul pentru care suma facturată este incorectă și, dacă este posibil, suma pe care clientul o consideră datorată. (A se vedea detalii în secțiunea 4.2 TAXE PENTRU UTILIZARE din Termeni și condiții)
6.1.10. Dacă clienții comandă un eSIM, ar trebui să verifice mai întâi compatibilitatea telefonului’s. În cazul în care telefonul nu este compatibil pentru eSIM sau nu este deblocat de operator, se poate oferi o rambursare la metoda de plată inițială de 80% din prețul de achiziție.
6.1.11. Alte motive: Dacă cererea de rambursare nu se încadrează în cele de mai sus, vom investiga cererea de la caz la caz. Dacă rambursarea este aprobată, se poate aplica o taxă de procesare. Rambursarea maximă a creditului pe care o poate solicita un client trebuie să fie egală cu sau mai mică decât suma totală pe care a plătit-o.
6.1.12 Metoda de rambursare: Oferim rambursări sub formă de credit Truely. Acest credit poate fi utilizat pentru alte achiziții cu o valabilitate de 24 de luni în cadrul site-ului și aplicației mobile Truely.
În cazul în care un client solicită o rambursare în numerar mai degrabă decât un credit Truely, se vor aplica următorii termeni:
6.1.13 Eligibilitatea pentru rambursarea în numerar:
a. Rambursările în numerar vor fi luate în considerare numai în circumstanțe excepționale și la discreția Truely.
b. Cererile de rambursare în numerar trebuie să fie făcute în termen de [inserați intervalul de timp, de exemplu, 30 de zile] de la achiziția sau tranzacția inițială.
Motive valabile pentru rambursarea în numerar:
a. Rambursările în numerar pot fi acordate în cazuri de:
i. Probleme tehnice nerezolvate sau întreruperi ale serviciului care au un impact semnificativ asupra capacității de utilizare a serviciului.
ii. denaturarea materială a caracteristicilor sau calității serviciului.
iii. Încălcarea obligațiilor contractuale de către Truely.
Procesul de solicitare a rambursării în numerar:
a. Clienții care doresc o rambursare în numerar trebuie să trimită o cerere scrisă prin [canalul desemnat, de exemplu, e-mail sau portalul de asistență pentru clienți].
b. Cererea trebuie să includă informații detaliate cu privire la motivul cererii de rambursare, inclusiv orice documente sau dovezi relevante.
c. Truely își rezervă dreptul de a solicita informații sau dovezi suplimentare pentru fundamentarea cererii de rambursare.
Evaluare și aprobare:
a. Toate cererile de rambursare vor fi evaluate de Truely într-un interval de timp rezonabil.
b. Truely își rezervă dreptul de a aproba sau refuza cererile de rambursare la propria discreție.
c. Dacă cererea de rambursare este aprobată, valoarea rambursării va fi stabilită pe baza circumstanțelor cazului.
Metoda de plată pentru rambursarea în numerar:
a. Rambursările în numerar vor fi emise utilizând metoda de plată inițială ori de câte ori este posibil.
b. În cazul în care emiterea prin metoda de plată inițială nu este posibilă, pot fi utilizate metode de plată alternative, sub rezerva unui acord între Truely și client.
Timpul de procesare a rambursărilor:
a. Odată aprobate, rambursările în numerar vor fi procesate în termen de [inserați intervalul de timp, de exemplu, 7-14 zile lucrătoare].
b. Orice întârziere în procesare va fi comunicată clientului împreună cu o explicație a întârzierii.
Excluderi:
a. Restituirile în numerar nu vor fi acordate pentru:
i. Modificări ale circumstanțelor sau preferințelor personale.
ii. Utilizarea serviciului prin încălcarea termenilor de serviciu sau a politicilor de utilizare acceptabilă.
iii. Defecte nemateriale sau discrepanțe.
Caracterul definitiv al deciziei:
a. Deciziile privind rambursările în numerar luate de Truely sunt finale și obligatorii.
6.1.13. PROCESUL DE RAMBURSARE
Pentru a solicita o rambursare, contactați echipa de asistență Truely prin intermediul butonului Whatsapp de pe site (sau faceți clic aici), sau trimiteți un mesaj la [email protected]. Vă rugăm să rețineți că se va aplica politica noastră de rambursare de mai sus. În funcție de natura problemei, clienților li se vor solicita informații suplimentare pentru a-și susține cererea de rambursare, cum ar fi capturi de ecran ale setărilor dispozitivului pentru probleme tehnice sau detalii privind motivul pentru care suma facturată este incorectă și, dacă este posibil, suma pe care clientul o consideră datorată etc. Vă rugăm să consultați secțiunea 6.1.2 din același document pentru rambursările legate de probleme tehnice. Clienții vor avea opțiunea de a returna creditul prin metoda de plată inițială (card de credit sau alte opțiuni de plată oferite prin Stripe).
Rambursarea prin metoda inițială: Odată ce o rambursare este aprobată și emisă, poate dura 5-10 zile lucrătoare pentru a apărea pe extras, în funcție de bancă.
Pachetele de date eSIM sau cu cartelă SIM de la Truely sunt oferite ca atare și nu se mai pot face alte modificări sau personalizări pe baza cererilor individuale odată achiziționate.
Truely nu este responsabilă pentru prejudiciile care apar ca urmare a faptului că serviciul propus nu este disponibil sau nu este disponibil în mod constant. Truely nu oferă nicio garanție de disponibilitate constantă a serviciului de rețea. Pentru orice solicitări Whatsapp us (click aici) sau trimis un e-mail la ;[email protected].