De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Truely Pte Ltd, hierna Truely genoemd, in verband met de doorverkoop van prepaid eSIM- en simkaarten.
De volgende voorwaarden worden aangeboden op de website https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely kan afwijkende clausules alleen accepteren in geval van een expliciete schriftelijke overeenkomst.
Truely verkoopt prepaid eSIM's en simkaarten. De klant registreert en koopt zijn eSIM's en simkaarten op de website Truely.com en/of de Truely Mobile App, of via partnerkanalen. Onze betalingen worden afgehandeld door Stripe en Triple A.
De klant moet de algemene voorwaarden accepteren om gebruik te kunnen maken van de Truely-diensten. De klant geeft rechtstreeks, of via de tussenpersoon van de dienstverlener (hotel, reisbureau...), op de webbrowser onder www.truely.com de volgende informatie op: Voornaam, Achternaam, E-mailadres en Whatsapp mobiel nummer.
Truely zal redelijke inspanningen leveren om de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant te garanderen. Truely garandeert echter niet dat de service niet onderbroken, op tijd geleverd, veilig of storingsvrij zal zijn.
Bij het gebruik van de apparatuur of de diensten die door Truely geleverd worden, mag de klant geen handelingen verrichten: die misbruik, illegaal of frauduleus zijn; die het netwerk verstoren of beschadigen; Als de klant zijn verplichtingen onder deze paragraaf 2.4 niet nakomt, kan Truely het gebruik van de dienst door de klant opschorten. Truely zal de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte brengen van de opschorting. Tijdens elke periode van opschorting zal de klant alle kosten blijven betalen die onder deze overeenkomst verschuldigd zijn met betrekking tot de opgeschorte diensten.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat het apparaat eSIM-compatibel en/of netwerkontgrendeld is. Door "I have an eSIM compatible and network-unlocked device" aan te vinken om verder te gaan met de aankoop, wordt de klant verantwoordelijk gehouden voor deze informatie. Omdat de compatibiliteit van apparaten afhankelijk kan zijn van de provider en het land van herkomst, moet de klant de lijst met eSIM-compatibele apparaten controleren die bij het afrekenen wordt verstrekt. De eSIM-compatibiliteitslijst is niet volledig, wat betekent dat er nieuw aangekondigde eSIM-compatibele apparaten kunnen zijn die nog niet zijn toegevoegd. Op onze homepage en in onze helpsectie wordt de lijst met ondersteunde apparaten regelmatig bijgewerkt.
Het servicecontract tussen Truely en de klant gaat in bij het afronden van een bestelling op Truely's website https://www.truely.com of via de Truely Mobile app. De activering van de eSIM en de erkenning van het activeringsbeleid is de verantwoordelijkheid van de klant. Het contract wordt beëindigd als de klant geen actief datapakket heeft of de eSIM van het toestel heeft verwijderd. Een reeds gestart datapakket kan niet worden overgezet naar een ander apparaat, eSIM of SIM-kaart.
De betaling van Truely-diensten gebeurt via Credit Card, Google Pay en Apple Pay. De betaalvaluta is US Dollars ($), EURO (€), Indonesische Rupiah (IDR), Australische Dollars (A$) Singapore Dollars (S$), Maleisische Ringgit (MYR), dirham van de Verenigde Arabische Emiraten (AED د.إ), Canadese dollar (C$), Zwitserse frank (CHF), Deense kroon (DKK), pond sterling (£), Hongkongse dollar (HK$), Indiase roepie (INR ₹), Noorse kroon (NOK Kr), Nieuw-Zeelandse dollar (NZ$), Poolse zloty (PLN zł) en Zweedse kroon (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT en USDC. De betalingstransactie wordt verwerkt en beveiligd door Stripe of Triple-A.
4.2.1. Alle kosten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4.2.2. De klant is niet gerechtigd zijn vorderingen te verrekenen met vorderingen van Truely, tenzij de vorderingen van de klant onbetwist zijn of door een onherroepelijk vonnis bevestigd zijn.
De klant ontvangt onmiddellijk een bestelde eSIM via e-mail en in de Truely web- of mobiele app. Na de aankoop ontvangt de klant een bevestigingsmail. Alle informatie voor het installeren van de eSIM is beschikbaar in de e-mail en op de website van Truely.
De klant heeft het recht om terugbetaling of een wijziging te vragen als de eSIM niet geïnstalleerd en gebruikt kan worden vanwege een technisch probleem afkomstig van Truely.
6.1.1. BELEID EN RICHTLIJNEN
6.1.2. Een verzoek tot terugbetaling kan binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden gedaan wanneer de activering niet meer mogelijk is na uitgebreide probleemoplossing.
6.1.3. Als de eSIM of SIM-kaart al in gebruik is en er zich een probleem voordoet dat afkomstig is van Truely en dat niet tijdig opgelost kan worden, kan er een restitutie voor de resterende gegevens plaatsvinden.
6.1.4. Medewerking van de klant om het probleem tijdig op te lossen is uiterst noodzakelijk, anders wordt de restitutie mogelijk niet verleend.
6.1.5. Elk gegevenspakket heeft zijn eigen geldigheidsduur. Er wordt geen enkele vorm van restitutie aangeboden voor de resterende gegevens wanneer de geldigheidsperiode afloopt.
6.1.6. Compensatie: Er zal geen restitutie of vergoeding van welke aard dan ook worden verstrekt vanwege kosten van alternatieve telefoons, alternatieve SIM-kaarten, hoteltelefoons of andere kosten die niet direct gekoppeld zijn aan het Truely eSIM account van de klant. (Zie sectie 7. AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE in onze Algemene Voorwaarden)
6.1.7. Frauduleuze aankopen: Truely behoudt zich het recht voor om elke vorm van terugbetaling te weigeren als er enig bewijs is van misbruik, schending van onze algemene voorwaarden of frauduleuze activiteiten die verband houden met het gebruik van Truely-producten en -diensten.
6.1.7.1.Ongeoorloofde aankopen: De zaak zal onderzocht en goedgekeurd worden voordat een eventuele terugbetaling verwerkt wordt. Truely behoudt zich het recht voor om elk account op te schorten dat in verband gebracht wordt met enige vorm van frauduleuze activiteit.
6.1.8. Onopzettelijke aankopen: Zodra klanten de eSIM of SIM-kaart installeren en deze geactiveerd is op een ondersteund netwerk, wordt deze als gebruikt beschouwd. Er wordt geen enkele vorm van restitutie aangeboden.
6.1.9. Onjuiste kosten: Indien de klant redelijkerwijs en te goeder trouw een factuur of een deel daarvan betwist, zal de klant Truely binnen 12 dagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen van deze betwisting, waarbij hij gedetailleerd aangeeft waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, hoeveel de klant meent verschuldigd te zijn. (Zie details in sectie 4.2 VERGOEDINGEN VOOR GEBRUIK onder Algemene Voorwaarden)
6.1.10. Als de klant een eSIM bestelt, moet hij eerst controleren of de telefoon compatibel is. Als de telefoon niet compatibel is met eSIM of niet door de provider is ontgrendeld, kan 80% van de aankoopprijs worden terugbetaald via de oorspronkelijke betalingsmethode.
6.1.11. Andere redenen: Als het restitutieverzoek niet binnen het bovenstaande valt, zullen we het verzoek per geval onderzoeken. Als de restitutie wordt goedgekeurd, kunnen er verwerkingskosten in rekening worden gebracht. De maximale terugbetaling of het tegoed dat een klant kan aanvragen, moet gelijk zijn aan of minder zijn dan het totale bedrag dat hij heeft betaald.
6.1.12 Restitutiemethode: We bieden restituties aan in de vorm van Truely-tegoed. Dit tegoed kan gebruikt worden voor andere aankopen met een geldigheid van 24 maanden binnen de Truely website en mobiele app.
In het geval dat een klant een contante terugbetaling wenst in plaats van Truely-krediet, gelden de volgende voorwaarden:
6.1.13 In aanmerking komen voor contante terugbetaling:
a. Contante terugbetalingen zullen alleen in uitzonderlijke omstandigheden en naar goeddunken van Truely overwogen worden.
b. Aanvragen voor geldterugbetalingen moeten binnen [termijn invoegen, bijv. 30 dagen] na de oorspronkelijke aankoop of transactie gedaan worden.
Geldige redenen voor contante terugbetaling:
a. Contante terugbetalingen kunnen toegekend worden in gevallen van:
i. Onopgeloste technische problemen of onderbrekingen van de service die de bruikbaarheid van de service aanzienlijk beïnvloeden.
ii. Materiële onjuiste voorstelling van servicekenmerken of -kwaliteit.
iii. Schending van contractuele verplichtingen door Truely.
Procedure voor het aanvragen van een geldterugbetaling:
a. Klanten die een geldterugbetaling willen, moeten een schriftelijk verzoek indienen via [aangewezen kanaal, bijv. e-mail of klantenserviceportaal].
b. Het verzoek moet gedetailleerde informatie bevatten over de reden van het restitutieverzoek, inclusief alle relevante documentatie of bewijs.
c. Truely behoudt zich het recht voor om meer informatie of bewijsmateriaal op te vragen om het restitutieverzoek te onderbouwen.
Evaluatie en goedkeuring:
a. Alle terugbetalingsaanvragen worden binnen een redelijke termijn door Truely geëvalueerd.
b. Truely behoudt zich het recht voor om verzoeken om terugbetaling naar eigen goeddunken goed te keuren of te weigeren.
c. Als het restitutieverzoek goedgekeurd wordt, zal het restitutiebedrag bepaald worden op basis van de omstandigheden van het geval.
Betalingsmethode voor contante restitutie:
a. Contante restituties zullen worden uitgegeven met behulp van de oorspronkelijke betalingsmethode wanneer dit haalbaar is.
b. Als uitbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, kunnen alternatieve betaalmethoden gebruikt worden, afhankelijk van de overeenkomst tussen Truely en de klant.
Verwerkingstijd voor terugbetalingen:
a. Na goedkeuring zullen contante terugbetalingen binnen [voeg tijdsbestek in, bijv. 7-14 werkdagen] verwerkt worden.
b. Eventuele vertragingen in de verwerking zullen aan de klant meegedeeld worden, samen met een verklaring voor de vertraging.
Uitsluitingen:
a. Contante terugbetalingen worden niet verstrekt voor:
i. Veranderingen in persoonlijke omstandigheden of voorkeuren.
ii. Gebruik van de service in strijd met de servicevoorwaarden of het beleid voor aanvaardbaar gebruik.
iii. Niet-materiële gebreken of afwijkingen.
Definitief besluit:
a. Beslissingen over geldterugbetalingen door Truely zijn definitief en bindend.
6.1.13. TERUGBETALINGSPROCEDURE
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met het supportteam van Truely via de Whatsapp-knop op de website (of klik hier), of stuur een bericht naar [email protected]. Houd er rekening mee dat ons bovenstaande restitutiebeleid van toepassing is. Afhankelijk van de aard van het probleem zullen klanten om meer informatie gevraagd worden om hun restitutieverzoek te ondersteunen, zoals screenshots van de apparaatinstellingen voor technische problemen of details over waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, hoeveel de klant denkt dat verschuldigd is, etc. Raadpleeg sectie 6.1.2 in ditzelfde document voor terugbetalingen in verband met technische problemen. Klanten hebben de mogelijkheid om terug te betalen via hun oorspronkelijke betaalmethode (creditcard of andere betaalopties aangeboden via Stripe).
Restitutie naar de oorspronkelijke methode: Zodra een terugbetaling is goedgekeurd en uitgegeven, kan het 5-10 werkdagen duren voordat deze op het afschrift verschijnt, afhankelijk van de bank.
De eSIM- of simkaartdatapakketten van Truely worden aangeboden zoals ze zijn en na aankoop kunnen er geen verdere wijzigingen of aanpassingen op basis van individuele verzoeken worden aangebracht.
Truely is niet verantwoordelijk voor nadelen die ontstaan doordat de aangeboden dienst niet of niet constant beschikbaar is. Truely geeft geen garantie voor de constante beschikbaarheid van de netwerkdienst. Whatsapp ons (klik hier) of stuur een e-mail naar [email protected].