Bij Truely is jouw tevredenheid onze prioriteit. Of je nu van gedachten bent veranderd, connectiviteitsproblemen hebt of een incompatibel apparaat hebt, ons eenvoudige annuleringsbeleid is ontworpen om je met minimale administratieve rompslomp te helpen.
Als je plannen zijn gewijzigd en je het data-abonnement dat je hebt gekocht niet langer nodig hebt, zorgen we voor een volledige terugbetaling die wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. U hebt ook de optie om de terugbetaling in Truely Coins te ontvangen om een extra 5% van het totaalbedrag te krijgen, die u op uw volgende reis kunt gebruiken.
Voorwaarden:
Als de eSIM al geïnstalleerd of gebruikt is, zullen we uw individuele geval bekijken om een oplossing op maat te bieden.
Als uw eSIM niet werkt door een probleem met Truely of het netwerk op uw bestemming.
Voorwaarden:
Ons primaire doel is om je naadloze connectiviteit te bieden tijdens je reis, en we geven prioriteit aan het zo snel mogelijk oplossen van je probleem. Als we je probleem niet binnen een acceptabel tijdsbestek kunnen oplossen, kun je er zeker van zijn dat we een passende oplossing zullen zoeken om je te compenseren voor het ongemak.
Als je een Truely eSIM koopt en deze blijkt niet compatibel te zijn met uw toestel, krijgt je het volledige aankoopbedrag terug. Let op: Truely biedt een compatibiliteitschecker op zowel de app als de website om te zien of jouw apparaten eSIM's ondersteunen voordat u ze installeert.
Voorwaarden:
Als u aan deze voorwaarden voldoet, neem dan contact op met ons supportteam om uw terugbetaling te verwerken.