I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi resi da Truely Pte Ltd, di seguito denominata Truely, in relazione all'attività di rivendita di eSIM e carte SIM prepagate.
I seguenti termini e condizioni sono riportati sul sito web https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely può accettare clausole varianti solo in caso di esplicito accordo scritto.
Truely rivende eSIM e schede SIM prepagate. Il cliente registra e acquista le proprie eSIM e SIM card sul sito web Truely.com e/o sull'App Truely Mobile, oppure tramite i canali dei partner. I nostri pagamenti sono gestiti da Stripe e Triple A.
Il cliente deve accettare i termini e le condizioni generali per utilizzare i servizi Truely. Il cliente fornisce direttamente, o tramite l'intermediario del fornitore di servizi (Hotel, Agenzia di viaggi...), sul browser web all'indirizzo www.truely.com le seguenti informazioni: Nome, Cognome, Indirizzo e-mail e numero di cellulare Whatsapp.
Truely si impegna a fare tutto il possibile per fornire al Cliente un servizio di qualità. Tuttavia, Truely non garantisce che il servizio non venga interrotto, fornito nei tempi previsti, sicuro o privo di difetti.
Nell'utilizzo delle Apparecchiature o dei Servizi forniti da Truely, il Cliente non deve intraprendere alcuna azione: abusiva, illegale o fraudolenta; che causi l'interruzione o il danneggiamento della Rete; Quando il Cliente viola i suoi obblighi ai sensi del presente Paragrafo 2.4, Truely può sospendere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. Truely informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile della sospensione. Durante qualsiasi periodo di sospensione, il Cliente continuerà a pagare tutti gli Addebiti dovuti ai sensi del presente Contratto in relazione ai Servizi sospesi.
È responsabilità del Cliente assicurarsi che il dispositivo sia compatibile con la eSIM e/o sia sbloccato dalla rete. Selezionando "Ho un dispositivo compatibile con la eSIM e non bloccato dalla rete" per procedere con l'acquisto, il cliente è ritenuto responsabile di queste informazioni. Poiché la compatibilità del dispositivo può dipendere dall'operatore e dal paese di origine, il cliente deve verificare l'elenco dei dispositivi compatibili con la eSIM fornito al momento del pagamento. L'elenco di compatibilità eSIM non è esaustivo, il che significa che potrebbero esserci dispositivi compatibili eSIM annunciati di recente che non sono ancora stati aggiunti. Sulla nostra homepage e nella sezione Aiuto aggiorniamo regolarmente l'elenco dei dispositivi supportati.
Il contratto di servizio tra Truely e il cliente inizia con la conclusione dell'ordine sul sito web di Truely https://www.truely.com o tramite l'applicazione Truely Mobile. L'attivazione della eSIM e il riconoscimento della Politica di attivazione sono responsabilità del Cliente. Il contratto sarà risolto nel caso in cui il cliente non abbia un pacchetto dati attivo o abbia cancellato la eSIM dal dispositivo. Un pacchetto dati già avviato non può essere trasferito a un altro dispositivo, eSIM o carta SIM.
Il pagamento dei servizi Truely viene effettuato con carta di credito, Google Pay e Apple Pay. La valuta di pagamento è il dollaro USA ($), l'euro (€), la rupia indonesiana (IDR), il dollaro australiano (A$), il dollaro di Singapore (S$), il ringgit malese (MYR), il dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED د.إ), Dollaro canadese (C$), Franco svizzero (CHF), Corona danese (DKK), Sterlina (£), Dollaro di Hong Kong (HK$), Rupia indiana (INR ₹), Corona norvegese (NOK Kr), Dollaro neozelandese (NZ$), Zloty polacco (PLN zł) e Corona svedese (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT e USDC. La transazione di pagamento sarà elaborata e protetta da Stripe o Triple-A.
4.2.1. Tutti i costi sono comprensivi di IVA, se non diversamente specificato.
4.2.2. Il cliente non ha il diritto di compensare i propri crediti con i crediti di Truely, tranne nel caso in cui i crediti del cliente siano incontestati o siano stati confermati da una sentenza definitiva del tribunale.
Il cliente riceverà immediatamente la eSIM ordinata tramite e-mail e nell'applicazione web o mobile di Truely. Il cliente riceverà un'e-mail di conferma dopo l'acquisto. Tutte le informazioni per l'installazione della eSIM saranno disponibili nell'e-mail e sul sito web di Truely.
Il cliente ha il diritto di chiedere un rimborso o una modifica nel caso in cui la eSIM non possa essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico imputabile a Truely.
6.1.1. POLITICHE E LINEE GUIDA
6.1.2. La richiesta di rimborso può essere effettuata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto quando l'attivazione non è più possibile a seguito di un'approfondita risoluzione dei problemi.
6.1.3. Se la eSIM o la scheda SIM è già in uso e si verifica un problema che ha origine da Truely e che non può essere risolto in modo tempestivo, può essere emesso un rimborso per i dati rimanenti.
6.1.4. La collaborazione del cliente per risolvere tempestivamente il problema è estremamente necessaria, altrimenti il rimborso non potrà essere concesso.
6.1.5. Ogni pacchetto di dati ha un proprio periodo di validità. Non saranno offerti rimborsi di alcun tipo per i dati rimanenti alla scadenza del periodo di validità.
6.1.6. Compensazione: Non verranno emessi rimborsi o compensi di alcun tipo a causa di addebiti di telefoni alternativi, schede SIM alternative, telefoni di hotel o altri addebiti non direttamente collegati all'account Truely eSIM del cliente. (Vedere la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA nei nostri Termini e condizioni).
6.1.7. Acquisti fraudolenti: Truely si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi forma di rimborso in caso di prove di abuso, violazione dei nostri termini e condizioni o attività fraudolente connesse all'uso dei prodotti e dei servizi Truely.
6.1.7.1.Acquisti non autorizzati: Il caso sarà oggetto di indagine e approvazione prima di elaborare qualsiasi rimborso. Truely si riserva il diritto di sospendere qualsiasi account associato a qualsiasi forma di attività fraudolenta.
6.1.8. Acquisti accidentali: Una volta che i clienti installano la eSIM o la scheda SIM e la attivano su una rete supportata, questa sarà considerata usata. Non saranno offerti rimborsi di alcun tipo.
6.1.9. Addebiti errati: Se il cliente contesta ragionevolmente e in buona fede una fattura o parte di essa, il cliente dovrà notificare a Truely tale contestazione entro 12 giorni dal ricevimento della fattura, fornendo i dettagli del motivo per cui l'importo fatturato è errato e, se possibile, l'importo che il cliente ritiene sia dovuto. (Si vedano i dettagli nella sezione 4.2 ONERI PER L'USO in Termini e Condizioni).
6.1.10. Se il cliente ordina una eSIM, deve prima verificarne la compatibilità con il telefono. Se il telefono non è compatibile con le eSIM o non è sbloccato dal vettore, può essere previsto un rimborso dell'80% del prezzo di acquisto sul metodo di pagamento originale.
6.1.11. Altri motivi: Se la richiesta di rimborso non rientra tra quelle sopra elencate, esamineremo la richiesta caso per caso. Se il rimborso viene approvato, potrebbe essere applicata una tassa di elaborazione. Il rimborso massimo del credito che un cliente può richiedere deve essere pari o inferiore all'importo totale pagato.
6.1.12 Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sotto forma di credito Truely. Tale credito può essere utilizzato per altri acquisti con una validità di 24 mesi all'interno del sito web e dell'app mobile Truely.
Nel caso in cui un cliente richieda un rimborso in contanti piuttosto che un credito Truely, si applicheranno i seguenti termini:
6.1.13 Idoneità al rimborso in contanti:
a. I rimborsi in contanti saranno presi in considerazione solo in circostanze eccezionali e a discrezione di Truely.
b. Le richieste di rimborso in contanti devono essere effettuate entro [inserire un termine, ad esempio 30 giorni] dall'acquisto o dalla transazione originale.
Motivi validi per il rimborso in contanti:
a. I rimborsi in contanti possono essere concessi nei casi di:
i. Problemi tecnici irrisolti o interruzioni del servizio che hanno un impatto significativo sulla fruibilità del servizio.
ii. Falsa rappresentazione delle caratteristiche o della qualità del servizio.
iii. Violazione degli obblighi contrattuali da parte di Truely.
Procedura per la richiesta di rimborso in contanti:
a. I clienti che desiderano un rimborso in contanti devono presentare una richiesta scritta tramite [canale designato, ad es. e-mail o portale di assistenza clienti].
b. La richiesta deve includere informazioni dettagliate sul motivo della richiesta di rimborso, compresa qualsiasi documentazione o prova pertinente.
c. Truely si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o prove a sostegno della richiesta di rimborso.
Valutazione e approvazione:
a. Tutte le richieste di rimborso saranno valutate da Truely in tempi ragionevoli.
b. Truely si riserva il diritto di approvare o negare le richieste di rimborso a sua esclusiva discrezione.
c. Se la richiesta di rimborso viene approvata, l'importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze del caso.
Metodo di pagamento per il rimborso in contanti:
a. I rimborsi in contanti saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, ove possibile.
b. Se non è possibile utilizzare il metodo di pagamento originale, possono essere utilizzati metodi di pagamento alternativi, previo accordo tra Truely e il cliente.
Tempi di elaborazione del rimborso:
a. Una volta approvati, i rimborsi in contanti saranno elaborati entro [inserire le tempistiche, ad esempio 7-14 giorni lavorativi].
b. Eventuali ritardi nell'elaborazione saranno comunicati al cliente insieme a una spiegazione del ritardo.
Esclusioni:
a. I rimborsi in contanti non saranno forniti per:
i. Cambiamenti di circostanze o preferenze personali.
ii. Utilizzo del servizio in violazione dei termini di servizio o delle politiche di utilizzo accettabili.
iii. Difetti o discrepanze non materiali.
Finalità della decisione:
a. Le decisioni relative ai rimborsi in contanti prese da Truely sono definitive e vincolanti.
6.1.13. PROCESSO DI RIMBORSO
Per richiedere un rimborso, contattare il team di assistenza Truely tramite il pulsante Whatsapp sul sito web (o fare clic qui), oppure inviare un messaggio a [email protected]. Si prega di notare che si applicherà la nostra politica di rimborso di cui sopra. A seconda della natura del problema, ai clienti verranno richieste ulteriori informazioni a supporto della richiesta di rimborso, come ad esempio screenshot delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli sul motivo per cui l'importo fatturato non è corretto e, se possibile, quanto il cliente ritiene sia dovuto, ecc. Per i rimborsi relativi a problemi tecnici, consultare la sezione 6.1.2 di questo stesso documento. I clienti avranno la possibilità di effettuare il rimborso attraverso il metodo di pagamento originale (carta di credito o altre opzioni di pagamento offerte da Stripe).
Rimborso al metodo originale: Una volta che il rimborso è stato approvato ed emesso, possono essere necessari 5-10 giorni lavorativi per apparire sull'estratto conto, a seconda della banca.
I pacchetti dati eSIM o SIM card di Truely sono offerti così come sono e non possono essere apportate ulteriori modifiche o personalizzazioni sulla base di richieste individuali una volta acquistati.
Truely non è responsabile dei danni derivanti dalla mancata o non costante disponibilità del servizio proposto. Truely non fornisce alcuna garanzia di disponibilità costante del servizio di rete. Per qualsiasi richiesta, contattaci via Whatsapp (clicca qui) o invia un'e-mail a [email protected].