Per Truely, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se avete cambiato idea, se avete avuto problemi di connettività o se avete un dispositivo incompatibile, la nostra politica di rimborso è stata pensata per aiutarvi con un minimo di burocrazia.
Se i vostri piani sono cambiati e non avete più bisogno del piano dati acquistato, vi forniremo un rimborso completo accreditato sul vostro metodo di pagamento originale. È inoltre possibile ricevere il rimborso in Truely Coins per ottenere un ulteriore 5% dell'importo totale, da utilizzare per il prossimo viaggio.
Condizioni:
Se la eSIM è già stata installata o utilizzata, esamineremo il vostro caso individuale per fornirvi una soluzione più personalizzata.
Nei casi in cui la eSIM non funziona a causa di un problema legato a Truely o alla rete del luogo di destinazione.
Condizioni:
Il nostro obiettivo principale è quello di fornire una connettività senza interruzioni durante i viaggi e diamo la priorità alla risoluzione del problema nel più breve tempo possibile. Se non siamo in grado di risolvere il problema entro un lasso di tempo accettabile, vi assicuriamo che cercheremo una soluzione adeguata per compensare l'inconveniente.
Se si acquista una eSIM Truely e si scopre che non è compatibile con il proprio dispositivo, verrà effettuato un rimborso completo. Si prega di notare che Truely mette a disposizione un programma di controllo della compatibilità sia sull'applicazione che sul sito web per verificare se i dispositivi in uso supportano le eSIM prima dell'installazione.
Condizioni:
Se si soddisfano queste condizioni, si prega di contattare il nostro team di assistenza per elaborare il rimborso.