Les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les services fournis par Truely Pte Ltd, ci-après dénommée Truely, dans le cadre de l'activité de revente de cartes SIM et d'eSIM prépayées.
Les conditions générales suivantes sont fournies sur le site web https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely ne peut accepter de clauses variantes que dans le cas d'un accord écrit explicite.
Truely revend des eSIM et des cartes SIM prépayées. Le client s'inscrit et achète ses eSIM et cartes SIM sur le site Internet Truely.com et/ou l'application Truely Mobile App, ou via des canaux partenaires. Nos paiements sont gérés par Stripe et Triple A.
Le client doit accepter les conditions générales pour utiliser les services Truely. Le client donne directement, ou par l'intermédiaire du prestataire de services (Hôtel, Agence de voyage...), sur le navigateur web sous www.truely.com les informations suivantes : Prénom, Nom, Adresse email et numéro de mobile Whatsapp.
Truely s'efforcera raisonnablement de fournir au Client un service de qualité. Cependant, Truely ne garantit pas que le service ne sera pas interrompu, qu'il sera fourni en temps voulu, qu'il sera sûr ou qu'il ne présentera pas de défaut.
Lors de l'utilisation de l'équipement ou des services fournis par Truely, le Client ne doit pas s'engager dans une action : abusive, illégale ou frauduleuse ; qui entraîne une altération ou un endommagement du réseau ; Lorsque le Client enfreint ses obligations en vertu de la présente section 2.4, Truely peut suspendre l'utilisation du service par le Client. Truely informera le Client dès que possible de la suspension. Pendant toute période de suspension, le Client continuera à payer tous les frais dus en vertu du présent Contrat en ce qui concerne les Services suspendus.
Il incombe au client de s'assurer que l'appareil est compatible avec la carte eSIM et/ou qu'il n'est pas bloqué par le réseau. En cochant la case "J'ai un appareil compatible eSIM et non verrouillé par le réseau" pour procéder à l'achat, le client est tenu responsable de cette information. La compatibilité des appareils pouvant dépendre de l'opérateur et du pays d'origine, le client doit vérifier la liste des appareils compatibles eSIM fournie au moment du paiement. La liste de compatibilité eSIM n'est pas exhaustive, ce qui signifie qu'il peut y avoir des appareils compatibles eSIM nouvellement annoncés qui n'ont pas encore été ajoutés. Sur notre page d'accueil et dans notre section d'aide, nous mettons régulièrement à jour la liste des appareils pris en charge.
Le contrat de service entre Truely et le client commence à la fin de la commande sur le site Internet de Truely https://www.truely.com ou via l'application Truely Mobile. L'activation de l'eSIM et la reconnaissance de la politique d'activation relèvent de la responsabilité du client. Le contrat sera résilié si le client ne dispose pas d'un forfait de données actif ou s'il a supprimé l'eSIM de l'appareil. Un paquet de données déjà démarré ne peut pas être transféré vers un autre appareil, une autre eSIM ou une autre carte SIM.
Le paiement des services Truely s'effectue par carte de crédit, Google Pay et Apple Pay. La devise de paiement est le dollar américain($), l'euro (€), la roupie indonésienne (IDR), le dollar australien (A$), le dollar singapourien (S$), le ringgit malaisien (MYR), le dirham des Émirats arabes unis (AED د.إ), le dollar canadien (C$), le franc suisse (CHF), la couronne danoise (DKK), la livre sterling (£) , le dollar de Hong Kong (HK$), la roupie indienne ( INR ₹), la couronne norvégienne (NOK Kr), le dollar néo-zélandais (NZ$), le zloty polonais (PLN zł) et la couronne suédoise (SEK kr), le bitcoin, l'Etherium, l'USDT et l'USDC. La transaction de paiement sera traitée et sécurisée par Stripe ou Triple-A.
4.2.1. Truely déclare tous les frais TVA comprise, sauf indication contraire.
4.2.2. Le client n'a pas le droit de compenser ses créances avec les créances de Truely, sauf si les créances du client sont incontestées ou ont été confirmées par une décision de justice définitive.
Le client recevra immédiatement une eSIM commandée par e-mail et dans l'application web ou mobile de Truely. Le client recevra un e-mail de confirmation après l'achat. Toutes les informations relatives à l'installation de l'eSIM seront disponibles dans l'e-mail et sur le site Internet de Truely.
Le client a le droit de demander un remboursement ou une modification si l'eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique provenant de Truely.
6.1.1. POLITIQUES ET LIGNES DIRECTRICES
6.1.2. Une demande de remboursement peut être faite dans les trente (30) jours suivant la date d'achat lorsque l'activation n'est plus possible après un dépannage approfondi.
6.1.3. Si l'eSIM ou la carte SIM est déjà utilisée et qu'un problème provenant de Truely ne peut être résolu dans un délai raisonnable, un remboursement peut être effectué pour les données restantes.
6.1.4. La coopération du client pour résoudre le problème rapidement est extrêmement nécessaire, faute de quoi le remboursement peut ne pas être accordé.
6.1.5. Chaque paquet de données a sa propre période de validité. Aucun remboursement, sous quelque forme que ce soit, ne sera offert pour les données restantes à l'expiration de la période de validité.
6.1.6. Compensation : Aucun remboursement ou rémunération de quelque nature que ce soit ne sera effectué en raison de frais provenant de téléphones alternatifs, de cartes SIM alternatives, de téléphones d'hôtel ou d'autres frais qui ne sont pas directement liés au compte Truely eSIM du client. (Voir section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE dans nos Termes et Conditions)
6.1.7. Achats frauduleux : Truely se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement s'il existe des preuves d'abus, de violation de nos conditions générales ou d'activités frauduleuses liées à l'utilisation des produits et services Truely.
6.1.7.1. Achats non autorisés : Le cas fera l'objet d'une enquête et d'une approbation avant le traitement de tout remboursement. Truely se réserve le droit de suspendre tout compte associé à toute forme d'activité frauduleuse.
6.1.8. Achats accidentels : Une fois que les clients ont installé l'eSIM ou la carte SIM et qu'elle est activée sur un réseau pris en charge, elle sera considérée comme utilisée. Aucun remboursement, sous quelque forme que ce soit, ne sera proposé.
6.1.9. Frais erronés : Si le client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le client doit notifier Truely de cette contestation dans les 12 jours suivant la réception de la facture, en fournissant des détails sur la raison pour laquelle le montant facturé est incorrect et, si possible, le montant que le client estime être dû. (Voir les détails dans la section 4.2 FRAIS D'UTILISATION des Conditions générales).
6.1.10. Si le client commande une eSIM, il doit d'abord vérifier la compatibilité de celle-ci avec son téléphone. Si le téléphone n'est pas compatible avec la carte eSIM ou n'est pas débloqué par l'opérateur, un remboursement de 80 % du prix d'achat peut être effectué selon le mode de paiement initial.
6.1.11. Autres raisons : Si la demande de remboursement n'entre pas dans les catégories susmentionnées, nous l'examinerons au cas par cas. Si le remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent être appliqués. Le remboursement maximum du crédit qu'un client peut demander doit être égal ou inférieur au montant total qu'il a payé.
6.1.12 Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués sous la forme d'un crédit Truely. Ce crédit peut être utilisé pour d'autres achats avec une validité de 24 mois sur le site web et l'application mobile de Truely.
Dans le cas où un client demande un remboursement en espèces plutôt qu'un crédit Truely, les conditions suivantes s'appliquent :
6.1.13 Éligibilité au remboursement en espèces :
a. Les remboursements en espèces ne seront envisagés que dans des circonstances exceptionnelles et à la discrétion de Truely.
b. Les demandes de remboursement en espèces doivent être effectuées dans les [insérer un délai, par exemple 30 jours] suivant l'achat ou la transaction d'origine.
Raisons valables pour un remboursement en espèces :
a. Les remboursements en espèces peuvent être accordés dans les cas suivants :
i. Problèmes techniques non résolus ou interruptions de service ayant un impact significatif sur la facilité d'utilisation du service.
ii. Fausse déclaration sur les caractéristiques ou la qualité du service.
iii. Manquement aux obligations contractuelles de Truely.
Procédure de demande de remboursement :
a. Les clients souhaitant obtenir un remboursement en espèces doivent soumettre une demande écrite via [le canal désigné, par exemple, le courrier électronique ou le portail d'assistance à la clientèle].
b. La demande doit inclure des informations détaillées concernant la raison de la demande de remboursement, y compris toute documentation ou preuve pertinente.
c. Truely se réserve le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires pour justifier la demande de remboursement.
Évaluation et approbation :
a. Toutes les demandes de remboursement seront évaluées par Truely dans un délai raisonnable.
b. Truely se réserve le droit d'approuver ou de refuser les demandes de remboursement à sa seule discrétion.
c. Si la demande de remboursement est approuvée, le montant du remboursement sera déterminé en fonction des circonstances du cas.
Méthode de paiement pour le remboursement en espèces :
a. Les remboursements en espèces seront effectués en utilisant la méthode de paiement d'origine dans la mesure du possible.
b. S'il n'est pas possible d'utiliser le mode de paiement d'origine, d'autres modes de paiement peuvent être utilisés, sous réserve d'un accord entre Truely et le client.
Délai de traitement du remboursement :
a. Une fois approuvés, les remboursements en espèces seront traités dans un délai de [insérer le délai, par exemple 7-14 jours ouvrables].
b. Tout retard dans le traitement sera communiqué au client avec une explication du retard.
Exclusions :
a. Les remboursements en espèces ne sont pas accordés dans les cas suivants
i. Changement de circonstances ou de préférences personnelles.
ii. Utilisation du service en violation des conditions de service ou des politiques d'utilisation acceptable.
iii. Défauts ou divergences non matériels.
Caractère définitif de la décision :
a. Les décisions concernant les remboursements en espèces prises par Truely sont définitives et contraignantes.
6.1.13. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement, contactez l'équipe d'assistance de Truely via le bouton Whatsapp sur le site web (ou cliquez ici), ou envoyez un message à [email protected]. Veuillez noter que notre politique de remboursement ci-dessus s'applique. En fonction de la nature du problème, les clients seront invités à fournir des informations supplémentaires pour étayer leur demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil pour les problèmes techniques ou des détails sur la raison pour laquelle le montant facturé est incorrect et, si possible, le montant que le client considère comme étant dû, etc. Veuillez vous référer à la section 6.1.2 de ce même document pour les remboursements liés à des problèmes techniques. Les clients auront la possibilité de se faire rembourser par leur méthode de paiement d'origine (carte de crédit ou autres options de paiement offertes par Stripe).
Remboursement selon la méthode d'origine : Une fois que le remboursement est approuvé et émis, il peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le relevé, selon la banque.
Les paquets de données eSIM ou carte SIM de Truely sont proposés tels quels et aucune modification ou personnalisation supplémentaire ne peut être effectuée sur la base de demandes individuelles une fois l'achat effectué.
Truely n'est pas responsable des préjudices résultant du fait que le service proposé n'est pas ou pas constamment disponible. Truely ne fournit aucune garantie de disponibilité constante du service de réseau. Pour toute demande, appelez-nous (cliquez ici) ou envoyez un e-mail à [email protected].