Chez Truely, votre satisfaction est notre priorité. Que vous ayez changé d'avis, rencontré des problèmes de connectivité ou que votre appareil soit incompatible, notre politique de remboursement est conçue pour vous aider avec un minimum de formalités administratives.
Si vos projets ont changé et que vous n'avez plus besoin du plan de données que vous avez acheté, nous vous rembourserons intégralement par le biais de votre mode de paiement d'origine. Vous avez également la possibilité de recevoir le remboursement en Truely Coins pour obtenir 5 % supplémentaires du montant total, que vous pourrez utiliser lors de votre prochain voyage.
Conditions :
Si la carte eSIM a déjà été installée ou utilisée, nous examinerons votre cas particulier afin de vous proposer une solution plus adaptée.
Dans les cas où votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème lié à Truely ou au réseau de votre destination.
Conditions :
Notre objectif principal est de vous fournir une connectivité sans faille pendant vos voyages, et nous donnons la priorité à la résolution de votre problème le plus rapidement possible. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans un délai acceptable, soyez assuré que nous chercherons une solution appropriée pour vous dédommager de la gêne occasionnée.
Si vous achetez une eSIM Truely et qu'il s'avère qu'elle est incompatible avec votre appareil, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que Truely fournit un vérificateur de compatibilité à la fois sur l'application et sur le site Web pour vérifier si vos appareils prennent en charge les eSIM avant l'installation.
Conditions :
Si vous remplissez ces conditions, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour procéder au remboursement.