Los siguientes términos y condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por Truely Pte Ltd, en lo sucesivo denominado Truely, en relación con la actividad de reventa de tarjetas SIM y eSIM de prepago.
Los siguientes términos y condiciones se proporcionan en el sitio web https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely puede aceptar cláusulas variantes sólo en el caso de un acuerdo explícito por escrito.
Truely revende eSIM y tarjetas SIM de prepago. El cliente registra y compra sus eSIMs y tarjetas SIM en Truely.com sitio web y / o Truely Mobile App, oa través de canales asociados. Nuestros pagos son gestionados por Stripe y Triple A.
El cliente debe aceptar los términos y condiciones generales para utilizar los servicios Truely. El cliente da directamente, o por el intermediario del proveedor de servicios (Hotel, Agencia de Viajes...), en el navegador web bajo www.truely.com la siguiente información: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico y Número de móvil Whatsapp.
Truely hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente un servicio de calidad. Sin embargo, Truely no garantiza que el servicio no sea interrumpido, prestado a su debido tiempo, seguro o libre de fallos.
En el uso de los Equipos o Servicios proporcionados por Truely, el Cliente no deberá realizar ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que cause que la Red se vea perjudicada o dañada; Cuando el Cliente incumpla sus obligaciones en virtud de este Apartado 2.4, Truely podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Truely notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible de la suspensión. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente deberá seguir pagando todos los cargos adeudados en virtud del presente Acuerdo con respecto a los Servicios suspendidos.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el dispositivo es compatible con eSIM y/o está desbloqueado de la red. Al marcar "Tengo un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado de la red" para proceder con la compra, el cliente se hace responsable de esta información. Dado que la compatibilidad de los dispositivos puede depender del operador y del país de origen, el cliente debe comprobar la lista de dispositivos compatibles con la eSIM que se proporciona al realizar la compra. La lista de compatibilidad con eSIM no es exhaustiva, lo que significa que puede haber dispositivos compatibles con eSIM anunciados recientemente que aún no se hayan añadido. En nuestra página de inicio y en la sección de ayuda actualizamos regularmente la lista de dispositivos compatibles.
El contrato de servicio entre Truely y el cliente comienza al completar un pedido en la página web de Truely https://www.truely.com o a través de la aplicación Truely Mobile. La Activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación es responsabilidad del Cliente. El contrato se rescindirá en caso de que el cliente no tenga un paquete de datos activo o haya borrado la eSIM del dispositivo. Un paquete de datos ya iniciado no puede transferirse a otro, dispositivo, eSIM o tarjeta SIM.
El pago de los servicios Truely se realiza mediante Tarjeta de Crédito, Google Pay y Apple Pay. La moneda de pago es Dólar estadounidense($), EURO (€), Rupia indonesia (IDR), Dólar australiano (A$) Dólar de Singapur (S$), Ringgit malayo (MYR), Dirham de Emiratos Árabes Unidos (AED د.إ), dólares canadienses (C$), francos suizos (CHF), coronas danesas (DKK), libras esterlinas (£) , dólares de Hong Kong (HK$), rupias indias ( INR ₹), coronas noruegas (NOK Kr), dólares neozelandeses (NZ$), zlotys polacos (PLN zł) y coronas suecas (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT y USDC. La transacción de pago será procesada y asegurada por Stripe o Triple-A.
4.2.1. Truely establece todos los cargos con IVA incluido, a menos que se especifique lo contrario.
4.2.2. El cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con las reclamaciones de Truely, excepto cuando las reclamaciones del cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
El cliente recibirá inmediatamente una eSIM solicitada a través de correo electrónico y en la web o app móvil de Truely. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible en el correo electrónico y en la web de Truely.
El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un cambio si la eSIM no puede ser instalada y utilizada debido a un problema técnico originado por Truely.
6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
6.1.2. Se podrá solicitar el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible tras una exhaustiva resolución de problemas.
6.1.3. Si la eSIM o la tarjeta SIM ya está en uso y surge un problema originado por Truely que no puede ser resuelto dentro de un plazo oportuno, un reembolso puede ser emitido por los datos restantes.
6.1.4. La cooperación del cliente para resolver el problema con prontitud es muy necesaria, de lo contrario, el reembolso no podrá ser concedido.
6.1.5. Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso por los datos restantes cuando expire el periodo de validez.
6.1.6. Compensación: No se emitirán reembolsos ni remuneraciones de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta Truely eSIM del cliente. (Ver sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA en nuestros Términos y Condiciones)
6.1.7. Compras fraudulentas: Truely se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay alguna evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones, o cualquier actividad fraudulenta que esté relacionada con el uso de productos y servicios Truely.
6.1.7.1.Compras no autorizadas: El caso estará sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. Truely se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con cualquier forma de actividad fraudulenta.
6.1.8. Compras accidentales: Una vez que los clientes instalen la eSIM o la tarjeta SIM y se active en una red soportada, se considerará como usada. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso.
6.1.9. Cargos incorrectos: Si el cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de la misma, el Cliente deberá notificar a Truely dicha disputa dentro de los 12 días siguientes a la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el cliente que se le debe. (Ver detalles en la sección 4.2 CARGOS POR USO en Términos y Condiciones)
6.1.10. Si el cliente solicita una eSIM, deberá comprobar primero su compatibilidad con el teléfono. Si el teléfono no es compatible con la eSIM o no está desbloqueado por el operador, se reembolsará el 80% del precio de compra al método de pago original.
6.1.11. Otros motivos: Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de los casos anteriores, investigaremos la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, puede aplicarse una tasa de tramitación. El reembolso máximo de crédito que puede solicitar un cliente debe ser igual o inferior al importe total que pagó.
6.1.12 Método de reembolso: Proporcionamos reembolsos en forma de crédito Truely. Este crédito se puede utilizar para otras compras con una validez de 24 meses dentro de la página web y la aplicación móvil Truely.
En el caso de que un cliente solicite un reembolso en efectivo en lugar de crédito Truely, se aplicarán los siguientes términos:
6.1.13 Elegibilidad para el reembolso en efectivo:
a. Los reembolsos en efectivo sólo se considerarán en circunstancias excepcionales y a discreción de Truely.
b. Las solicitudes de reembolso en efectivo deben hacerse dentro de [insertar plazo, por ejemplo, 30 días] de la compra o transacción original.
Razones válidas para el reembolso en efectivo:
a. Los reembolsos en efectivo pueden ser concedidos en casos de:
i. Problemas técnicos no resueltos o interrupciones del servicio que afecten significativamente a la usabilidad del servicio.
ii. Representación errónea de las características o la calidad del servicio.
iii. Incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Truely.
Proceso para solicitar el reembolso en efectivo:
a. Los clientes que deseen un reembolso en efectivo deben presentar una solicitud por escrito a través de [canal designado, por ejemplo, correo electrónico o portal de atención al cliente].
b. La solicitud debe incluir información detallada sobre el motivo de la solicitud de reembolso, incluyendo cualquier documentación o prueba pertinente.
c. Truely se reserva el derecho a solicitar más información o pruebas para justificar la solicitud de reembolso.
Evaluación y Aprobación:
a. Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas por Truely dentro de un plazo razonable.
b. Truely se reserva el derecho de aprobar o denegar las solicitudes de reembolso a su entera discreción.
c. Si la solicitud de reembolso es aprobada, el importe del reembolso se determinará en función de las circunstancias del caso.
Método de pago para el reembolso en efectivo:
a. Los reembolsos en efectivo se emitirán utilizando el método de pago original siempre que sea factible.
b. Si la emisión al método de pago original no es posible, se podrán utilizar métodos de pago alternativos, previo acuerdo entre Truely y el cliente.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
a. Una vez aprobados, los reembolsos en efectivo serán procesados dentro de [insertar plazo, por ejemplo, 7-14 días hábiles].
b. Cualquier retraso en el procesamiento será comunicado al cliente junto con una explicación de la demora.
Exclusiones:
a. No se realizarán reembolsos en efectivo por
i. Cambios en las circunstancias o preferencias personales.
ii. Uso del servicio en violación de las condiciones del servicio o de las políticas de uso aceptable.
iii. Defectos o discrepancias no materiales.
Finalidad de la decisión:
a. Las decisiones relativas a reembolsos en efectivo tomadas por Truely son definitivas y vinculantes.
6.1.13. PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de soporte de Truely a través del botón Whatsapp de la página web (o haz clic aquí), o envía un mensaje a [email protected]. Ten en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolso anterior. Dependiendo de la naturaleza del problema, se pedirá a los clientes más información para apoyar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos o detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el cliente que se debe, etc. Consulta la sección 6.1.2 de este mismo documento para las devoluciones relacionadas con problemas técnicos. Los clientes tendrán la opción de realizar el abono a través de su método de pago original (tarjeta de crédito u otras opciones de pago ofrecidas a través de Stripe).
Reembolso al método original: Una vez aprobado y emitido el reembolso, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en el extracto dependiendo del banco.
Los paquetes de datos eSIM o tarjeta SIM de Truely se ofrecen tal cual y no se pueden realizar más modificaciones o personalizaciones basadas en peticiones individuales una vez comprados.
Truely no se hace responsable de los perjuicios derivados de que el servicio propuesto no esté disponible o no lo esté de forma constante. Truely no ofrece ninguna garantía de disponibilidad constante del servicio de red. Para cualquier solicitud Whatsapp nosotros (haz clic aquí) o enviado un correo electrónico a [email protected].