En Truely, tu satisfacción es nuestra prioridad. Tanto si ha cambiado de opinión como si tiene problemas de conectividad o un dispositivo incompatible, nuestra sencilla política de reembolso está diseñada para ayudarte con el mínimo papeleo.
Si tus planes han cambiado y ya no necesitas el plan de datos que compraste, te reembolsaremos el importe íntegro abonándolo en tu método de pago original. También tienes la opción de recibir el reembolso en Truely Coins para obtener un 5% adicional del importe total, que podrás utilizar en tu próximo viaje.
Condiciones:
Si la eSIM ya ha sido instalada o utilizada, revisaremos tu caso individual para ofrecerte una solución más adaptada.
En los casos en que su eSIM no funcione debido a un problema relacionado con Truely, o la red en tu destino.
Condiciones:
Nuestro objetivo principal es proporcionarte una conectividad sin problemas durante tus viajes, y damos prioridad a resolver tu problema lo antes posible. Si no podemos resolver tu problema en un plazo aceptable, ten la seguridad de que buscaremos una solución adecuada para compensarte por las molestias.
Si compras una eSIM Truely, y resulta que es incompatible con tu dispositivo, te proporcionaremos un reembolso completo. Ten en cuenta que Truely proporciona un Comprobador de Compatibilidad tanto en la aplicación como en el sitio web para ver si tus dispositivos admiten eSIM antes de la instalación.
Condiciones:
Si cumples estas condiciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para procesar tu reembolso.