Følgende vilkår og betingelser gælder for alle tjenester, der leveres af Truely Pte Ltd, i det følgende benævnt Truely, i forbindelse med den forudbetalte eSIM- og SIM-kortvideresalgsaktivitet.
Følgende vilkår og betingelser findes på hjemmesiden https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely kan kun acceptere variantklausuler i tilfælde af en udtrykkelig skriftlig aftale.
Truely videresælger forudbetalte eSIM'er og SIM-kort. Kunden registrerer og køber sine eSIM'er og SIM-kort på Truely.com hjemmeside og/eller Truely Mobile App, eller via partnerkanaler. Vores betalinger håndteres af Stripe og Triple A.
Kunden skal acceptere de generelle vilkår og betingelser for at bruge Truely-tjenester. Kunden giver direkte eller via tjenesteudbyderens mellemmand (hotel, rejsebureau ...) følgende oplysninger i webbrowseren under www.truely.com: Fornavn, efternavn, e-mailadresse og Whatsapp-mobilnummer.
Truely skal bruge rimelige bestræbelser på at levere kundens servicekvalitet. Truely garanterer dog ikke, at tjenesten ikke vil blive afbrudt, leveret til tiden, sikker eller fejlfri.
Ved brug af det udstyr eller de tjenester, der leveres af Truely, må kunden ikke deltage i nogen handling: der er misbrug, ulovlig eller svigagtig; der får netværket til at blive forringet eller beskadiget; Når kunden overtræder sine forpligtelser i henhold til dette afsnit 2.4, kan Truely suspendere kundens brug af tjenesten. Truely vil underrette Kunden om suspensionen, så snart det er praktisk muligt. I enhver suspensionsperiode skal Kunden fortsat betale alle skyldige gebyrer i henhold til denne aftale med hensyn til de suspenderede tjenester.
Det er kundens ansvar at sikre, at enheden er eSIM-kompatibel og/eller netværksoplåst. Ved at markere "Jeg har en eSIM-kompatibel og netværksoplåst enhed" for at gå videre med købet, holdes kunden ansvarlig for disse oplysninger. Da enhedens kompatibilitet kan afhænge af operatøren og oprindelseslandet, skal kunden kontrollere listen over eSIM-kompatible enheder, der leveres ved kassen. Listen over eSIM-kompatible enheder er ikke udtømmende, hvilket betyder, at der kan være nyligt annoncerede eSIM-kompatible enheder, som endnu ikke er blevet tilføjet. På vores hjemmeside og i vores hjælpesektion opdaterer vi regelmæssigt listen over understøttede enheder.
Servicekontrakten mellem Truely og kunden starter, når du gennemfører en bestilling på Truelys hjemmeside https://www.truely.com eller via Truely Mobile-appen. Aktivering af eSIM og anerkendelse af aktiveringspolitikken er kundens ansvar. Kontrakten vil blive opsagt, hvis kunden ikke har en aktiv datapakke eller har slettet eSIM'et fra enheden. En datapakke, der allerede er startet, kan ikke overføres til en anden enhed, eSIM eller SIM-kort.
Betaling af Truely-tjenester sker med kreditkort, Google Pay og Apple Pay. Betalingsvalutaen er US Dollars ($), EURO (€), Indonesian Rupiah (IDR), Australian Dollars (A$) Singapore Dollars (S$), Malaysian Ringgit (MYR), United Arab Emirates dirham (AED د.إ), canadiske dollars (C$), schweizerfranc (CHF), danske kroner (DKK), britiske pund (£), hongkongdollar (HK$), indiske rupee (INR ₹), norske kroner (NOK Kr), newzealandske dollars (NZ$), polske zloty (PLN zł) og svenske kroner (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT og USDC. Betalingstransaktionen vil blive behandlet og sikret af Stripe eller Triple-A.
4.2.1. Truely angiver alle gebyrer inklusive moms, medmindre andet er angivet.
4.2.2. Kunden er ikke berettiget til at modregne nogen af sine krav mod krav fra Truely, undtagen hvor kundens krav er ubestridt eller er blevet bekræftet ved endelig retsafgørelse.
Kunden vil straks modtage et bestilt eSIM via e-mail og i Truely web- eller mobilappen. Kunden modtager en bekræftelsesmail efter købet. Alle oplysninger om installation af eSIM vil være tilgængelige i e-mailen og på Truely-webstedet.
Kunden har ret til at bede om en refusion eller en ændring, hvis eSIM ikke kan installeres og bruges på grund af et teknisk problem, der stammer fra Truely.
6.1.1. POLITIKKER OG RETNINGSLINJER
6.1.2. Der kan anmodes om tilbagebetaling inden for tredive (30) dage fra købsdatoen, når aktiveringen ikke længere er mulig efter omfattende fejlfinding.
6.1.3. Hvis eSIM eller SIM-kortet allerede er i brug, og der opstår et problem, der stammer fra Truely, og som ikke kan løses inden for en rimelig tid, kan der udstedes en refusion for de resterende data.
6.1.4. Det er yderst nødvendigt, at kunden samarbejder om at løse problemet hurtigt, da refusionen ellers muligvis ikke vil blive givet.
6.1.5. Hver datapakke har sin egen gyldighedsperiode. Der vil ikke blive tilbudt nogen form for refusion for de resterende data, når gyldighedsperioden udløber.
6.1.6. Kompensation: Der ydes ingen refusion eller kompensation af nogen art på grund af opkrævninger fra alternative telefoner, alternative SIM-kort, hoteltelefoner eller andre opkrævninger, der ikke er direkte knyttet til kundens Truely eSIM-konto. (Se afsnit 7. ANSVAR OG GARANTI i vores vilkår og betingelser)
6.1.7. Bedrageriske køb: Truely forbeholder sig ret til at afvise enhver form for refusion, hvis der er tegn på misbrug, overtrædelse af vores vilkår og betingelser eller svigagtige aktiviteter, der er forbundet med brug af Truely-produkter og -tjenester.
6.1.7.1 Uautoriserede køb: Sagen vil blive undersøgt og godkendt, før en eventuel tilbagebetaling behandles. Truely forbeholder sig ret til at suspendere enhver konto, der er forbundet med enhver form for svigagtig aktivitet.
6.1.8. Utilsigtede køb: Når kunderne har installeret eSIM eller SIM-kortet, og det er aktiveret på et understøttet netværk, vil det blive betragtet som brugt. Der vil ikke blive tilbudt nogen form for refusion.
6.1.9. Forkerte afgifter: Hvis kunden med rimelighed og i god tro bestrider en faktura eller en del af den, skal kunden underrette Truely om en sådan tvist inden for 12 dage efter modtagelse af fakturaen og give oplysninger om, hvorfor det fakturerede beløb er forkert og, hvis det er muligt, hvor meget kunden mener, der skal betales. (Se detaljer i afsnit 4.2 GEBYRER FOR BRUG under Vilkår og betingelser)
6.1.10. Hvis kunden bestiller et eSIM, skal han/hun først kontrollere, om telefonen er kompatibel. En tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode på 80 % af købsprisen kan gives, hvis telefonen ikke er kompatibel med eSIM eller ikke er låst op af operatøren.
6.1.11. Andre årsager: Hvis anmodningen om tilbagebetaling ikke falder inden for ovenstående, vil vi undersøge anmodningen fra sag til sag. Hvis tilbagebetalingen godkendes, kan der pålægges et behandlingsgebyr. Den maksimale tilbagebetaling af kredit, som en kunde kan ansøge om, skal være lig med eller mindre end det samlede beløb, de har betalt.
6.1.12 Refusionsmetode: Vi giver refusion i form af Truely-kredit. Denne kredit kan bruges til andre køb med en gyldighed på 24 måneder inden for Truely-webstedet og mobilappen.
I tilfælde af at en kunde søger en kontant refusion i stedet for Truely-kredit, gælder følgende vilkår:
6.1.13 Berettigelse til kontant refusion:
a. Kontant tilbagebetaling vil kun blive overvejet under ekstraordinære omstændigheder og efter Truelys skøn.
b. Anmodninger om kontant tilbagebetaling skal fremsættes inden for [indsæt tidsramme, f.eks. 30 dage] efter det oprindelige køb eller den oprindelige transaktion.
Gyldige grunde til kontant tilbagebetaling:
a. Kontant tilbagebetaling kan gives i tilfælde af:
i. Uløste tekniske problemer eller serviceafbrydelser, der i væsentlig grad påvirker tjenestens anvendelighed.
ii. Væsentlig misrepræsentation af servicefunktioner eller kvalitet.
iii. Overtrædelse af kontraktlige forpligtelser fra Truely.
Proces for anmodning om kontant tilbagebetaling:
a. Kunder, der ønsker kontant tilbagebetaling, skal indsende en skriftlig anmodning via [udpeget kanal, f.eks. e-mail eller kundesupportportal].
b. Anmodningen skal indeholde detaljerede oplysninger om årsagen til anmodningen om tilbagebetaling, herunder al relevant dokumentation eller bevis.
c. Truely forbeholder sig ret til at anmode om yderligere oplysninger eller beviser for at underbygge kravet om tilbagebetaling.
Evaluering og godkendelse:
a. Alle anmodninger om tilbagebetaling vil blive evalueret af Truely inden for en rimelig tidsramme.
b. Truely forbeholder sig retten til at godkende eller afvise refusionsanmodninger efter eget skøn.
c. Hvis anmodningen om tilbagebetaling godkendes, vil tilbagebetalingsbeløbet blive fastsat på baggrund af sagens omstændigheder.
Betalingsmetode for kontant refusion:
a. Kontant tilbagebetaling vil blive udstedt ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, når det er muligt.
b. Hvis udstedelse til den oprindelige betalingsmetode ikke er mulig, kan alternative betalingsmetoder anvendes efter aftale mellem Truely og kunden.
Behandlingstid for tilbagebetaling:
a. Når kontant tilbagebetaling er godkendt, vil den blive behandlet inden for [indsæt tidsramme, f.eks. 7-14 arbejdsdage].
b. Eventuelle forsinkelser i behandlingen vil blive kommunikeret til kunden sammen med en forklaring på forsinkelsen.
Undtagelser:
a. Kontant tilbagebetaling vil ikke blive givet for:
i. Ændringer i personlige omstændigheder eller præferencer.
ii. Brug af tjenesten i strid med servicevilkår eller politikker for acceptabel brug.
iii. Ikke-materielle defekter eller uoverensstemmelser.
Afgørelsens endelige karakter:
a. Beslutninger om kontant refusion truffet af Truely er endelige og bindende.
6.1.13. REFUSIONSPROCES
For at anmode om tilbagebetaling skal du kontakte Truely-supportteamet via Whatsapp-knappen på hjemmesiden (eller klik her) eller sende en besked til [email protected]. Vær opmærksom på, at vores refusionspolitik ovenfor gælder. Afhængigt af problemets art vil kunderne blive bedt om yderligere oplysninger til støtte for deres anmodning om tilbagebetaling, f.eks. skærmbilleder af enhedens indstillinger for tekniske problemer eller oplysninger om, hvorfor det fakturerede beløb er forkert, og om muligt, hvor meget kunden mener, der skal betales osv. Se afsnit 6.1.2 i samme dokument for tilbagebetalinger i forbindelse med tekniske problemer. Kunder vil have mulighed for at kreditere tilbage via deres oprindelige betalingsmetode (kreditkort eller andre betalingsmuligheder, der tilbydes via Stripe).
Tilbagebetaling til den oprindelige metode: Når en tilbagebetaling er godkendt og udstedt, kan det tage 5-10 arbejdsdage, før den vises på kontoudtoget, afhængigt af banken.
eSIM- eller SIM-kort-datapakkerne fra Truely tilbydes som de er, og der kan ikke foretages yderligere ændringer eller tilpasninger baseret på individuelle anmodninger, når de er købt.
Truely er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af, at den foreslåede tjeneste ikke er eller ikke er konstant tilgængelig. Truely giver ingen garanti for konstant tilgængelighed af netværkstjenesten. For eventuelle anmodninger Whatsapp os ( klik her) eller sendt en e-mail til [email protected].