Hos Truely er din tilfredshed vores prioritet. Uanset om du har ombestemt dig, har problemer med forbindelsen eller har en inkompatibel enhed, er vores enkle refusionspolitik designet til at hjælpe dig med et minimum af bureaukrati.
Hvis dine planer har ændret sig, og du ikke længere har brug for det dataabonnement, du har købt, giver vi dig fuld refusion, som krediteres din oprindelige betalingsmetode. Du har også mulighed for at modtage tilbagebetalingen i Truely Coins for at få yderligere 5 % af det samlede beløb, som du kan bruge på din næste rejse.
Betingelser:
Hvis eSIM'et allerede er blevet installeret eller brugt, vil vi gennemgå din individuelle sag for at tilbyde en mere skræddersyet løsning.
I tilfælde, hvor dit eSIM ikke fungerer på grund af et problem, der er relateret til Truely eller netværket på din destination.
Betingelser:
Vores primære mål er at give dig problemfri forbindelse under dine rejser, og vi prioriterer at løse dit problem så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke er i stand til at løse dit problem inden for en acceptabel tidsramme, kan du være sikker på, at vi vil finde en passende løsning for at kompensere dig for ulejligheden.
Hvis du køber et Truely eSIM, og det viser sig, at det ikke er kompatibelt med din enhed, giver vi dig fuld refusion. Bemærk, at Truely tilbyder en kompatibilitetstjekker i både appen og på hjemmesiden, så du kan se, om dine enheder understøtter eSIM'er, før du installerer dem.
Betingelser:
Hvis du opfylder disse betingelser, bedes du kontakte vores supportteam for at behandle din tilbagebetaling.