Následující podmínky se vztahují na všechny služby poskytované společností Truely Pte Ltd, dále jen Truely, v souvislosti s předplacenou činností eSIM a přeprodejem SIM karet.
Následující podmínky jsou uvedeny na internetových stránkách https://www.truely.com/terms-conditions.
Společnost Truely může akceptovat variantní ustanovení pouze v případě výslovné písemné dohody.
Společnost Truely přeprodává předplacené služby eSIMs a SIM karty. Zákazník si registruje a kupuje své eSIMs a SIM karty na webových stránkách Truely.com a/nebo v mobilní aplikaci Truely, případně prostřednictvím partnerských kanálů. Naše platby zajišťují společnosti Stripe a Triple A.
Aby mohl zákazník využívat služby Truely, musí přijmout všeobecné obchodní podmínky. Zákazník uvede přímo, nebo prostřednictvím zprostředkovatele poskytovatele služeb (Hotel, Cestovní kancelář…), ve webovém prohlížeči pod www.truely.com následující informace: Jméno, příjmení, e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu Whatsapp.
Společnost Truely vynaloží přiměřené úsilí, aby zákazníkovi poskytla kvalitní služby. Společnost Truely však nezaručuje, že služba nebude přerušena, bude poskytnuta včas, bude bezpečná nebo bezporuchová.
Při používání zařízení nebo služeb poskytovaných společností Truely se zákazník nesmí dopustit žádného jednání: které je zneužívající, nezákonné nebo podvodné; které způsobuje poškození nebo znehodnocení sítě; Pokud zákazník poruší své povinnosti podle tohoto článku 2.4, může společnost Truely pozastavit zákazníkovi’užívání služby. Společnost Truely bude Zákazníka o pozastavení informovat, jakmile to bude možné. Během jakéhokoli období pozastavení je Zákazník povinen nadále platit veškeré poplatky splatné podle této Smlouvy v souvislosti s pozastavenými Službami.
Zákazník je’zodpovědný za zajištění kompatibility zařízení s eSIM a/nebo za odblokování sítě. Zaškrtnutím “Mám eSIM kompatibilní a síťově odblokované zařízení” pro pokračování v nákupu nese zákazník za tyto informace odpovědnost. Vzhledem k tomu, že kompatibilita zařízení může záviset na operátorovi a zemi původu, musí zákazník zkontrolovat seznam kompatibilních zařízení eSIM uvedený u pokladny. Seznam kompatibilních zařízení eSIM není úplný, což znamená, že se mohou vyskytnout nově oznámená kompatibilní zařízení eSIM, která ještě nebyla přidána. Na naší domovské stránce a v sekci nápovědy pravidelně aktualizujeme seznam podporovaných zařízení.
Smlouva o poskytování služeb mezi společností Truely a zákazníkem začíná platit po dokončení objednávky na webových stránkách společnosti Truely’nebo prostřednictvím aplikace Truely Mobile. Za aktivaci eSIM a potvrzení aktivačních zásad je odpovědný zákazník’. Smlouva bude ukončena v případě, že zákazník nemá aktivní datový balíček nebo vymazal eSIM ze zařízení. Již spuštěný datový balíček nelze přenést na jiné, zařízení, eSIM nebo SIM kartu.
Platba za služby Truely probíhá prostřednictvím kreditní karty, Google Pay a Apple Pay. Platební měnou jsou americké dolary ($), EURO (€), indonéské rupie (IDR), australské dolary (A$), singapurské dolary (S$), malajsijské ringgity (MYR), dirham Spojených arabských emirátů (AED د.إ), kanadské dolary (C$), švýcarské franky (CHF), dánské koruny (DKK), libry šterlinků (&libra;) , hongkongské dolary (HK$), indické rupie ( INR ₹), norské koruny (NOK Kr), novozélandské dolary (NZ$), polské zloté (PLN zł) a švédské koruny (SEK kr), bitcoiny, ethereum, USDT a USDC. Platební transakce budou zpracovány a zabezpečeny společností Stripe nebo Triple-A.
4.2.1. Pravdivě uvádí všechny Poplatky včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
4.2.2. Zákazník není oprávněn započítat žádné své pohledávky proti pohledávkám společnosti Truely, s výjimkou případů, kdy jsou pohledávky zákazníka’nesporné nebo byly potvrzeny pravomocným soudním rozhodnutím.
Objednané eSIM obdrží zákazník neprodleně e-mailem a ve webové nebo mobilní aplikaci Truely. Zákazník obdrží po nákupu potvrzující e-mail. Veškeré informace pro instalaci eSIM budou k dispozici v e-mailu a na webových stránkách Truely.
Zákazník má právo požádat o vrácení peněz nebo změnu, pokud eSIM nelze nainstalovat a používat z důvodu technického problému pocházejícího od společnosti Truely.
6.1.1. ZÁSADY A POKYNY
6.1.2. Žádost o vrácení peněz lze podat do třiceti (30) dnů od data nákupu, pokud aktivace již není možná po rozsáhlém řešení problémů.
6.1.3. Pokud je eSIM nebo SIM karta již používána a vyskytne se problém pocházející od společnosti Truely, který nelze včas vyřešit, lze vrátit peníze za zbývající data.
6.1.4. Spolupráce zákazníka na rychlém vyřešení problému je nanejvýš nutná, protože jinak nemusí být vrácení peněz poskytnuto.
6.1.5. Každý datový balíček má svou vlastní dobu platnosti. Po uplynutí doby platnosti se za zbývající data neposkytují žádné náhrady v jakékoli formě.
6.1.6. Kompenzace: V případě, že se jedná o datové služby, které jsou poskytovány na základě smlouvy o poskytování datových služeb, může být poskytnuta kompenzace: Náhrady ani odměny v jakékoli formě nebudou poskytovány z důvodu poplatků z alternativních telefonů, alternativních SIM karet, hotelových telefonů nebo jiných poplatků, které nejsou přímo spojeny s účtem zákazníka’s Truely eSIM. (Viz část 7. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKA v našich smluvních podmínkách).
6.1.7. Podvodné nákupy: Společnost Truely si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli formu vrácení peněz, pokud se objeví jakýkoli důkaz o zneužití, porušení našich smluvních podmínek nebo jakýchkoli podvodných aktivitách, které jsou spojeny s používáním produktů a služeb Truely.
6.1.7.1. Neoprávněné nákupy: Případ bude před vyřízením vrácení peněz předmětem šetření a schválení. Společnost Truely si vyhrazuje právo pozastavit jakýkoli účet spojený s jakoukoli formou podvodné činnosti.
6.1.8. Náhodné nákupy: Jakmile si zákazník nainstaluje eSIM nebo SIM kartu a aktivuje ji’v podporované síti, bude považována za použitou. Náhrady v jakékoli formě nebudou nabízeny.
6.1.9. Nesprávné účtování: Pokud zákazník oprávněně a v dobré víře zpochybní fakturu nebo její část, oznámí to společnosti Truely do 12 dnů od obdržení faktury a uvede podrobnosti o tom, proč je fakturovaná částka nesprávná, a pokud je to možné, uvede, jakou částku považuje zákazník za dlužnou. (Podrobnosti viz oddíl 4.2 ÚČTOVÁNÍ ZA POUŽITÍ v části Obchodní podmínky).
6.1.10. Pokud si zákazník objedná eSIM, měl by nejprve zkontrolovat jeho’kompatibilitu s telefonem. Pokud telefon není kompatibilní s eSIM nebo není odblokovaný od operátora, může mu být vráceno 80 % kupní ceny na původní způsob platby.
6.1.11. Jiné důvody: Pokud požadavek na vrácení peněz nespadá do výše uvedených důvodů, budeme jej posuzovat případ od případu. Pokud bude vrácení peněz schváleno, může být účtován poplatek za zpracování. Maximální výše vráceného kreditu, o kterou může zákazník požádat, musí být rovna nebo nižší než celková částka, kterou zaplatil.
6.1.12 Způsob vrácení peněz: Vrácení peněz poskytujeme formou kreditu Truely. Tento kredit lze použít na další nákupy s platností 24 měsíců v rámci webových stránek a mobilní aplikace Truely.
V případě, že zákazník požaduje vrácení peněz místo kreditu Truely, platí následující podmínky:
6.1.13 Nárok na vrácení peněz:
a. Vrácení hotovosti bude zvažováno pouze za výjimečných okolností a na základě rozhodnutí společnosti Truely.
b. Žádost o vrácení peněz musí být podána do [vložte časový rámec, např. 30 dnů] od původního nákupu nebo transakce.
Platné důvody pro vrácení peněz:
a. Vrácení peněz v hotovosti může být poskytnuto v následujících případech:
i. Nevyřešené technické problémy nebo přerušení služby, které významně ovlivňují použitelnost služby.
ii. Podstatné zkreslení vlastností nebo kvality služby.
iii. Porušení smluvních povinností ze strany společnosti Truely.
Postup při žádosti o vrácení peněz:
a. Zákazníci, kteří žádají o vrácení peněz, musí podat písemnou žádost prostřednictvím [určený kanál, např. e-mail nebo portál zákaznické podpory].
b. Žádost musí obsahovat podrobné informace o důvodu žádosti o vrácení peněz včetně příslušné dokumentace nebo důkazů.
c. Společnost Truely si vyhrazuje právo vyžádat si další informace nebo důkazy k doložení žádosti o vrácení peněz.
Vyhodnocení a schválení:
a. Společnost Truely vyhodnotí všechny žádosti o vrácení peněz v přiměřené lhůtě.
b. Společnost Truely si vyhrazuje právo schválit nebo zamítnout žádosti o vrácení peněz podle vlastního uvážení.
c. Pokud bude žádost o vrácení peněz schválena, bude výše vrácených peněz stanovena na základě okolností daného případu.
Způsob platby pro vrácení peněz:
a. Náhrady v hotovosti budou vydávány pomocí původního způsobu platby, kdykoli to bude možné.
b. Pokud vydání na původní způsob platby není možné, lze využít alternativní způsoby platby, a to na základě dohody mezi společností Truely a zákazníkem.
Doba zpracování vrácení peněz:
a. Po schválení budou náhrady v hotovosti zpracovány do [vložte časový rámec, např. 7-14 pracovních dnů].
b. Jakékoli zpoždění ve zpracování bude zákazníkovi oznámeno spolu s vysvětlením zpoždění.
Výjimky:
a. Náhrady v hotovosti se neposkytují za:
i. Změny osobních okolností nebo preferencí.
ii. Používání služby v rozporu s podmínkami služby nebo zásadami přijatelného používání.
iii. Nepodstatné vady nebo nesrovnalosti.
Konečnost rozhodnutí:
a. Rozhodnutí o vrácení peněz učiněná společností Truely jsou konečná a závazná.
6.1.13. PROCES VRAZENÍ PENĚZ
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte tým podpory společnosti Truely prostřednictvím tlačítka Whatsapp na webových stránkách (nebo klikněte zde) nebo zašlete zprávu na adresu [email protected]. Upozorňujeme, že platí naše výše uvedené zásady pro vrácení peněz. V závislosti na povaze problému budou zákazníci požádáni o další informace na podporu své žádosti o vrácení peněz, jako jsou snímky obrazovky s nastavením zařízení v případě technických problémů nebo podrobnosti o tom, proč je fakturovaná částka nesprávná, a pokud je to možné, jakou částku zákazník považuje za dlužnou atd. Informace o vrácení peněz v souvislosti s technickými problémy naleznete v části 6.1.2 téhož dokumentu. Zákazníci budou mít možnost vrátit peníze prostřednictvím původního způsobu platby (kreditní kartou nebo jinými možnostmi platby nabízenými prostřednictvím služby Stripe).
Vrácení peněz na původní způsob: Po schválení a vystavení refundace může její zobrazení na výpisu trvat 5-10 pracovních dnů v závislosti na bance.
Datové balíčky eSIM nebo SIM karty od společnosti Truely jsou nabízeny tak, jak jsou, a po jejich zakoupení nelze provádět žádné další úpravy nebo přizpůsobení na základě individuálních požadavků.
Společnost Truely neodpovídá za škody vzniklé v důsledku toho, že navrhovaná služba není nebo není trvale dostupná. Společnost Truely neposkytuje žádnou záruku stálé dostupnosti síťové služby. V případě jakýchkoli požadavků nám Whatsapp (klikněte zde ) nebo zašlete e-mail na adresu ;[email protected].