في Truely، رضاك هو أولويتنا. سواء كنت قد غيرت رأيك أو واجهت مشاكل في الاتصال أو كان لديك جهاز غير متوافق، فإن سياسة الاسترداد المباشرة التي نتبعها مصممة لمساعدتك بأقل قدر من الروتين.
إذا تغيرت خططك ولم تعد بحاجة إلى باقة البيانات التي اشتريتها، فسنقوم برد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. لديك أيضًا خيار استرداد المبلغ المسترد في شكل عملات حقيقية للحصول على 5% إضافية من المبلغ الإجمالي، والتي يمكنك استخدامها في رحلتك القادمة.
الشروط:
إذا كانت شريحة eSIM قد تم تركيبها أو استخدامها بالفعل، فسنراجع حالتك الفردية لتقديم حل أكثر ملاءمة.
في الحالات التي لا تعمل فيها شريحتك الإلكترونية eSIM بسبب مشكلة تتعلق بـ Truely أو الشبكة في وجهتك.
الشروط:
هدفنا الأساسي هو تزويدك باتصال سلس أثناء سفرك، ونحن نعطي الأولوية لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. إذا لم نتمكن من حل مشكلتك خلال إطار زمني مقبول، فكن مطمئناً إلى أننا سنبحث عن حل مناسب لتعويضك عن الإزعاج الذي تعرضت له.
إذا قمت بشراء شريحة eSIM من Truely، واتضح أنها غير متوافقة مع جهازك، فسنقوم برد المبلغ بالكامل. يُرجى ملاحظة أن Truely توفر أداة التحقق من التوافق على كل من التطبيق والموقع الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت أجهزتك تدعم شرائح eSIM قبل التثبيت.
الشروط:
إذا استوفيت هذه الشروط، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا لمعالجة عملية استرداد الأموال.