تسري الشروط والأحكام التالية على جميع الخدمات التي تقدمها شركة ترولي بي تي إي المحدودة، والمشار إليها فيما بعد باسم ترولي، فيما يتعلق بنشاط إعادة بيع شرائح الاتصال الإلكترونية المدفوعة مسبقاً وشرائح الاتصال.
يتم توفير الشروط والأحكام التالية على الموقع الإلكتروني https://www.truely.com/terms-conditions.
لا يجوز لشركة Truely قبول بنود متغيرة إلا في حالة وجود اتفاق مكتوب صريح.
تقوم شركة ترولي بإعادة بيع شرائح الاتصال وشرائح الاتصال الإلكترونية المدفوعة مسبقاً. يقوم العميل بتسجيل وشراء شرائح eSIM وبطاقات SIM الخاصة به على موقع Truely.com و/أو تطبيق Truely Mobile App، أو عبر القنوات الشريكة. يتم التعامل مع مدفوعاتنا عن طريق Stripe وTriple A.
يجب على العميل قبول الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات ترولي. يقدم العميل مباشرة، أو عن طريق وسيط مزود الخدمة (فندق، وكالة سفر...)، على متصفح الويب تحت www.truely.com المعلومات التالية: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول على الواتساب.
تبذل ترولي المساعي المعقولة لتوفير جودة الخدمة للعميل. ومع ذلك، فإن ترولي لا تضمن عدم انقطاع الخدمة أو تقديمها في الوقت المحدد أو سلامتها أو خلوها من الأخطاء.
عند استخدام المعدات أو الخدمات المقدمة من قبل ترولي يجب على العميل عدم الانخراط في أي عمل: مسيء أو غير قانوني أو احتيالي؛ أو يتسبب في إعاقة الشبكة أو إلحاق الضرر بها؛ عندما ينتهك العميل التزاماته بموجب هذا البند 2.4، يجوز لشركة ترولي تعليق استخدام العميل للخدمة. ستقوم شركة ترولي بإخطار العميل في أقرب وقت ممكن عملياً بالتعليق. خلال أي فترة تعليق، يجب على العميل الاستمرار في دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعلقة.
تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن الجهاز متوافق مع بطاقة eSIM و/أو غير مقفل بالشبكة. من خلال وضع علامة "لدي جهاز متوافق مع eSIM وغير مقفل بالشبكة" لمتابعة عملية الشراء، يتحمل العميل مسؤولية هذه المعلومات. نظرًا لأن توافق الجهاز قد يعتمد على شركة الاتصالات وبلد المنشأ، يجب على العميل التحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المتوفرة عند الدفع. قائمة التوافق مع eSIM ليست شاملة، مما يعني أنه قد تكون هناك أجهزة متوافقة مع eSIM تم الإعلان عنها حديثًا ولم تتم إضافتها بعد. نقوم بتحديث قائمة الأجهزة المدعومة بانتظام على صفحتنا الرئيسية وقسم المساعدة.
يبدأ عقد الخدمة بين Truely والعميل عند إتمام الطلب على موقع Truely الإلكتروني https://www.truely.com أو عبر تطبيق Truely Mobile. تقع مسؤولية تفعيل شريحة eSIM والإقرار بسياسة التفعيل على عاتق العميل. سيتم إنهاء العقد في حال لم يكن لدى العميل باقة بيانات نشطة أو قام بحذف شريحة eSIM من الجهاز. لا يمكن نقل باقة البيانات التي تم تشغيلها بالفعل إلى جهاز أو شريحة eSIM أو بطاقة SIM أخرى.
يتم الدفع مقابل خدمات Truely عن طريق بطاقة الائتمان وخدمة Google Pay وApple Pay. عملة الدفع هي الدولار الأمريكي ($)، واليورو (€)، والروبية الإندونيسية (IDR)، والدولار الأسترالي (A$)، والدولار السنغافوري (S$)، والرينغيت الماليزي (MYR)، والدرهم الإماراتي (AED د.إ)، والدولار الكندي (C$)، والفرنك السويسري (CHF)، والكرونا الدنماركية (DKK)، والجنيه الإسترليني (£)، ودولار هونغ كونغ (HK$)، والروبية الهندية (INR ₹ (INR ₹ ₹ ₹ ₹ Р)، والكرونا النرويجية (NOK Kr)، والدولار النيوزيلندي (NZ$)، والزلوتي البولندي (PLN zł)، والكرونا السويدية (SEK kr)، والبيتكوين، والإيثريوم، والدولار الأمريكي (USDT)، والدولار الأمريكي (USDC). ستتم معالجة معاملة الدفع وتأمينها بواسطة Stripe أو Triple-A.
4.2.1. تنص على جميع الرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4.2.2. لا يحق للعميل مقاصة أي من مطالباته مقابل مطالبات ترولي إلا إذا كانت مطالبات العميل غير متنازع عليها أو تم تأكيدها بحكم قضائي نهائي.
سيتلقى العميل على الفور شريحة eSIM التي تم طلبها عبر البريد الإلكتروني وفي تطبيق ترولي على الويب أو تطبيق ترولي على الهاتف المحمول. سيتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد الشراء. ستتوفر جميع المعلومات الخاصة بتثبيت شريحة eSIM في البريد الإلكتروني وعلى موقع Truely الإلكتروني.
يحق للعميل طلب استرداد الأموال أو التغيير في حال تعذّر تثبيت شريحة eSIM واستخدامها بسبب مشكلة فنية ناشئة عن شركة ترولي.
6.1.1. السياسات والإرشادات
6.1.2. يمكن تقديم طلب استرداد الأموال في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء عندما لا يكون التفعيل ممكنًا بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مكثف.
6.1.3. إذا كانت شريحة eSIM أو بطاقة SIM قيد الاستخدام بالفعل وظهرت مشكلة ناشئة عن Truely لا يمكن حلها في الوقت المناسب، يمكن استرداد قيمة البيانات المتبقية.
6.1.4. إن تعاون العميل لحل المشكلة في الوقت المناسب ضروري للغاية وإلا فلن يتم استرداد المبلغ المسترد.
6.1.5. لكل حزمة بيانات فترة صلاحية خاصة بها. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة بأي شكل من الأشكال للبيانات المتبقية عند انتهاء فترة الصلاحية.
6.1.6. التعويضات: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة أو تعويضات من أي نوع بسبب رسوم الهواتف البديلة أو بطاقات SIM البديلة أو هواتف الفنادق أو غيرها من الرسوم غير المرتبطة مباشرة بحساب شريحة eSIM الخاصة بالعميل. (راجع القسم 7. المسؤولية والضمان في الشروط والأحكام الخاصة بنا)
6.1.7. عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ شركة ترولي بالحق في رفض أي شكل من أشكال استرداد الأموال إذا كان هناك أي دليل على إساءة الاستخدام أو انتهاك شروطنا وأحكامنا أو أي أنشطة احتيالية مرتبطة باستخدام منتجات وخدمات ترولي.
6.1.7.1 المشتريات غير المصرح بها: ستخضع القضية للتحقيق والموافقة عليها قبل معالجة أي عملية استرداد أموال. تحتفظ ترولي بالحق في تعليق أي حساب مرتبط بأي شكل من أشكال النشاط الاحتيالي.
6.1.8. عمليات الشراء العرضية: بمجرد قيام العملاء بتثبيت شريحة eSIM أو بطاقة SIM وتفعيلها على شبكة مدعومة، سيتم اعتبارها مستخدمة. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة بأي شكل من الأشكال.
6.1.9. الرسوم غير الصحيحة: إذا اعترض العميل بشكل معقول وبحسن نية على فاتورة أو جزء منها، يجب على العميل إخطار شركة ترولي بهذا الاعتراض في غضون 12 يومًا من استلام الفاتورة، مع تقديم تفاصيل عن سبب عدم صحة المبلغ المفوتر في الفاتورة، وإن أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا. (انظر التفاصيل في القسم 4.2 رسوم الاستخدام تحت الشروط والأحكام)
6.1.10. إذا طلب العميل شريحة eSIM، فعليه التحقق من توافقها مع الهاتف أولاً. يمكن استرداد 80٪ من سعر الشراء إلى طريقة الدفع الأصلية إذا كان الهاتف غير متوافق مع eSIM أو لم يتم إلغاء قفل الناقل.
6.1.11. أسباب أخرى: إذا لم يكن طلب استرداد الأموال ضمن ما سبق، فسوف نحقق في الطلب على أساس كل حالة على حدة. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة. يجب أن يكون الحد الأقصى لاسترداد الرصيد الذي يمكن للعميل التقدم بطلب استرداد المبلغ الذي دفعه مساوياً لإجمالي المبلغ الذي دفعه أو أقل منه.
6.1.12 طريقة استرداد الأموال: نحن نقدم المبالغ المستردة في شكل رصيد حقيقي. يمكن استخدام هذا الرصيد في عمليات الشراء الأخرى بصلاحية 24 شهرًا داخل موقع ترولي الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
في حالة طلب العميل استرداد الأموال نقداً بدلاً من رصيد ترويلي، تطبق الشروط التالية:
6.1.13 أهلية الاسترداد النقدي:
a. لن يتم النظر في الاسترداد النقدي إلا في ظل ظروف استثنائية ووفقًا لتقدير ترولي.
b. يجب أن يتم تقديم طلبات الاسترداد النقدي في غضون [إدراج إطار زمني، على سبيل المثال، 30 يومًا] من عملية الشراء أو المعاملة الأصلية.
الأسباب الصالحة للاسترداد النقدي:
a. يجوز منح المبالغ المستردة النقدية في حالات:
i. المشكلات الفنية التي لم يتم حلها أو انقطاعات الخدمة التي تؤثر بشكل كبير على إمكانية استخدام الخدمة.
ب. التحريف المادي لميزات الخدمة أو جودتها.
ثالثاً. الإخلال بالالتزامات التعاقدية من قبل Truely.
عملية طلب الاسترداد النقدي:
a. يجب على العملاء الذين يسعون للحصول على استرداد نقدي تقديم طلب مكتوب عبر [قناة معينة، مثل البريد الإلكتروني أو بوابة دعم العملاء].
b. يجب أن يتضمن الطلب معلومات مفصلة عن سبب طلب الاسترداد، بما في ذلك أي وثائق أو أدلة ذات صلة.
c. تحتفظ شركة Truely بالحق في طلب المزيد من المعلومات أو الأدلة لإثبات طلب الاسترداد.
التقييم والموافقة:
a. سيتم تقييم جميع طلبات الاسترداد من قبل شركة Truely في غضون فترة زمنية معقولة.
b. تحتفظ شركة Truely بالحق في الموافقة على طلبات الاسترداد أو رفضها وفقًا لتقديرها الخاص.
c. إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحديد مبلغ الاسترداد بناءً على ظروف الحالة.
طريقة الدفع لاسترداد المبلغ نقداً:
a. سيتم إصدار المبالغ المستردة نقداً باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.
b. إذا كان الإصدار بطريقة الدفع الأصلية غير ممكن، فيمكن استخدام طرق دفع بديلة، رهناً بالاتفاق بين Truely والعميل.
وقت معالجة استرداد الأموال:
a. بمجرد الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة نقداً في غضون [أدخل الإطار الزمني، على سبيل المثال، 7-14 يوم عمل].
b. سيتم إبلاغ العميل بأي تأخير في المعالجة مع توضيح أسباب التأخير.
الاستثناءات:
a. لن يتم توفير المبالغ المستردة النقدية ل:
i. التغييرات في الظروف أو التفضيلات الشخصية.
ب. استخدام الخدمة بما ينتهك شروط الخدمة أو سياسات الاستخدام المقبول.
iii. العيوب أو التناقضات غير الجوهرية.
نهائية القرار:
a. القرارات المتعلقة بالمبالغ النقدية المستردة التي تتخذها شركة ترولي نهائية وملزمة.
6.1.13. عملية استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، اتصل بفريق دعم ترولي عبر زر الواتساب على الموقع الإلكتروني (أو انقر هنا)، أو أرسل رسالة إلى [email protected]. يُرجى العلم بأن سياسة استرداد الأموال المذكورة أعلاه ستطبق. اعتمادًا على طبيعة المشكلة، سيُطلب من العملاء تقديم المزيد من المعلومات لدعم طلب استرداد الأموال مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز للمشاكل التقنية أو تفاصيل عن سبب عدم صحة المبلغ المفوتر في الفاتورة، وإن أمكن، المبلغ الذي يعتبره العميل مستحقًا، وما إلى ذلك. يُرجى الرجوع إلى القسم 6.1.2 في هذه الوثيقة نفسها لاسترداد الأموال المتعلقة بالمشكلات الفنية. سيُتاح للعملاء خيار استرداد المبلغ المستحق من خلال طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان أو خيارات الدفع الأخرى المقدمة من خلال Stripe).
رد الأموال إلى الطريقة الأصلية: بمجرد الموافقة على المبلغ المسترد وإصداره، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل ليظهر في كشف الحساب حسب البنك.
يتم تقديم باقات بيانات الشريحة الإلكترونية أو شريحة SIM من Truely كما هي ولا يمكن إجراء أي تعديلات أو تخصيصات أخرى بناءً على الطلبات الفردية بمجرد شرائها.
ترولي ليست مسؤولة عن الأضرار الناشئة عن عدم توفر الخدمة المقترحة أو عدم توفرها باستمرار. لا تقدم شركة ترولي أي ضمان لتوافر خدمة الشبكة باستمرار. لأية طلبات واتساب لنا (اضغط هنا) أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].