Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle von Truely Pte Ltd, im Folgenden Truely genannt, erbrachten Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Wiederverkauf von Prepaid eSIM und SIM-Karten.
Die folgenden Bedingungen werden auf der Website https://www.truely.com/terms-conditions bereitgestellt.
Truely kann abweichende Klauseln nur im Falle einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung akzeptieren.
Truely verkauft Prepaid-eSIMs und SIM-Karten weiter. Der Kunde registriert und kauft seine eSIMs und SIM-Karten auf der Website Truely.com und/oder der Truely Mobile App oder über Partnerkanäle. Unsere Zahlungen werden über Stripe und Triple A abgewickelt.
Der Kunde muss die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um die Truely-Dienste nutzen zu können. Der Kunde gibt direkt oder durch den Vermittler des Dienstleisters (Hotel, Reisebüro...) im Webbrowser unter www.truely.com die folgenden Informationen an: Vorname, Nachname, Email-Adresse und Whatsapp-Handynummer.
Truely bemüht sich nach besten Kräften, dem Kunden eine hohe Servicequalität zu bieten. Truely garantiert jedoch nicht, dass der Dienst nicht unterbrochen, rechtzeitig, sicher oder fehlerfrei erbracht wird.
Bei der Nutzung der von Truely bereitgestellten Geräte oder Dienste darf der Kunde keine Handlungen vornehmen, die missbräuchlich, rechtswidrig oder betrügerisch sind oder das Netz beeinträchtigen oder beschädigen. Wenn der Kunde gegen seine Verpflichtungen aus diesem Abschnitt 2.4 verstößt, kann Truely die Nutzung des Dienstes durch den Kunden aussetzen. Truely wird den Kunden so bald wie möglich über die Aussetzung informieren. Während des Zeitraums der Aussetzung zahlt der Kunde weiterhin alle nach diesem Vertrag fälligen Gebühren für die ausgesetzten Dienste.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Gerät eSIM-kompatibel ist und/oder das Netz freigeschaltet ist. Durch Ankreuzen des Kästchens "Ich habe ein eSIM-kompatibles und netzfreigeschaltetes Gerät", um mit dem Kauf fortzufahren, wird der Kunde für diese Informationen verantwortlich gemacht. Da die Kompatibilität der Geräte vom Netzbetreiber und dem Herkunftsland abhängen kann, muss der Kunde die Liste der eSIM-kompatiblen Geräte an der Kasse überprüfen. Die Liste der eSIM-kompatiblen Geräte ist nicht vollständig, was bedeutet, dass es neu angekündigte eSIM-kompatible Geräte geben kann, die noch nicht hinzugefügt wurden. Auf unserer Homepage und im Hilfebereich aktualisieren wir regelmäßig die Liste der unterstützten Geräte.
Der Dienstleistungsvertrag zwischen Truely und dem Kunden beginnt mit dem Abschluss einer Bestellung auf der Truely Website https://www.truely.com oder über die Truely Mobile App. Die Aktivierung der eSIM und die Anerkennung der Aktivierungsbedingungen obliegen dem Kunden. Der Vertrag wird gekündigt, wenn der Kunde kein aktives Datenpaket hat oder die eSIM aus dem Gerät gelöscht hat. Ein bereits begonnenes Datenpaket kann nicht auf ein anderes Gerät, eine eSIM oder eine SIM-Karte übertragen werden.
Die Bezahlung der Truely-Dienste erfolgt per Kreditkarte, Google Pay und Apple Pay. Die Zahlungswährung ist US Dollar ($), EURO (€), Indonesische Rupiah (IDR), Australische Dollar (A$), Singapur Dollar (S$), Malaysischer Ringgit (MYR), Vereinigte Arabische Emirate Dirham (AED د.إ), Kanadische Dollar (C$), Schweizer Franken (CHF), Dänische Kronen (DKK), Pfund Sterling (£) , Hongkong-Dollar (HK$), Indische Rupie ( INR ₹), Norwegische Kronen (NOK Kr), Neuseeland-Dollar (NZ$), Polnische Zloty (PLN zł) und Schwedische Kronen (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT und USDC. Die Zahlungstransaktion wird von Stripe oder Triple-A verarbeitet und gesichert.
4.2.1. Alle Gebühren sind wahrheitsgemäß inklusive Mehrwertsteuer angegeben, sofern nicht anders angegeben.
4.2.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, mit seinen Forderungen gegen Forderungen von Truely aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.
Der Kunde erhält umgehend eine bestellte eSIM per E-Mail und in der Truely Web- oder Mobile-App. Nach dem Kauf erhält der Kunde eine Bestätigungsmail. Alle Informationen zur Installation der eSIM sind in der E-Mail und auf der Truely-Website verfügbar.
Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung oder eine Änderung zu verlangen, wenn die eSIM aufgrund eines von Truely verursachten technischen Problems nicht installiert und verwendet werden kann.
6.1.1. POLITIK UND RICHTLINIEN
6.1.2. Eine Rückerstattung kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden, wenn die Aktivierung nach einer umfangreichen Fehlersuche nicht mehr möglich ist.
6.1.3. Wenn die eSIM oder SIM-Karte bereits in Gebrauch ist und ein Problem auftritt, das von Truely stammt und nicht rechtzeitig gelöst werden kann, kann eine Rückerstattung für die verbleibenden Daten erfolgen.
6.1.4. Die Mitwirkung des Kunden bei der raschen Lösung des Problems ist unbedingt erforderlich, da ansonsten die Erstattung nicht gewährt werden kann.
6.1.5. Jedes Datenpaket hat eine eigene Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer werden keine Rückerstattungen für die verbleibenden Daten angeboten.
6.1.6. Entschädigung: Es werden keine Rückerstattungen oder Entschädigungen jeglicher Art aufgrund von Gebühren von alternativen Telefonen, alternativen SIM-Karten, Hoteltelefonen oder anderen Gebühren, die nicht direkt mit dem Truely eSIM Konto des Kunden verbunden sind, gewährt. (Siehe Abschnitt 7. HAFTUNG UND GARANTIE in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
6.1.7. Betrügerische Käufe: Truely behält sich das Recht vor, jegliche Form der Rückerstattung zu verweigern, wenn es Beweise für Missbrauch, Verletzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung von Truely Produkten und Diensten gibt.
6.1.7.1.Unerlaubte Käufe: Der Fall wird untersucht und genehmigt, bevor eine Erstattung erfolgt. Truely behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren, das mit irgendeiner Form von betrügerischen Aktivitäten in Verbindung steht.
6.1.8. Versehentliche Käufe: Sobald der Kunde die eSIM- oder SIM-Karte installiert und in einem unterstützten Netz aktiviert hat, wird sie als benutzt betrachtet. Rückerstattungen jeglicher Art werden nicht angeboten.
6.1.9. Falsche Gebühren: Wenn der Kunde eine Rechnung oder einen Teil davon vernünftigerweise und in gutem Glauben bestreitet, muss der Kunde Truely innerhalb von 12 Tagen nach Erhalt der Rechnung über eine solche Anfechtung informieren und angeben, warum der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde für fällig hält. (Siehe Einzelheiten in Abschnitt 4.2 GEBÜHREN FÜR NUTZUNG unter Allgemeine Geschäftsbedingungen)
6.1.10. Wenn der Kunde eine eSIM bestellt, sollte er zuerst die Kompatibilität mit seinem Telefon überprüfen. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode von 80% des Kaufpreises kann gewährt werden, wenn das Telefon nicht kompatibel für eSIM oder nicht Carrier unlocked ist.
6.1.11. Andere Gründe: Wenn die Rückerstattungsanfrage nicht unter die oben genannten Gründe fällt, werden wir die Anfrage von Fall zu Fall prüfen. Wenn die Erstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Rückerstattung des Guthabens, die ein Kunde beantragen kann, muss gleich oder geringer sein als der Gesamtbetrag, den er bezahlt hat.
6.1.12 Rückerstattungsmethode: Wir bieten Rückerstattungen in Form von Truely-Guthaben an. Dieses Guthaben kann für andere Einkäufe mit einer Gültigkeit von 24 Monaten auf der Truely-Website und der mobilen App verwendet werden.
Für den Fall, dass ein Kunde eine Barrückerstattung anstelle von Truely-Guthaben wünscht, gelten die folgenden Bedingungen:
6.1.13 Anspruch auf Bargeldrückerstattung:
a. Eine Bargeldrückerstattung wird nur unter außergewöhnlichen Umständen und nach Ermessen von Truely in Betracht gezogen.
b. Anträge auf Bargeldrückerstattung müssen innerhalb von [Zeitrahmen einfügen, z.B. 30 Tage] nach dem ursprünglichen Kauf oder der ursprünglichen Transaktion gestellt werden.
Gültige Gründe für eine Bargeldrückerstattung:
a. Bargeldrückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
i. Ungelöste technische Probleme oder Dienstunterbrechungen, die die Nutzbarkeit des Dienstes erheblich beeinträchtigen.
ii. Wesentliche Falschdarstellung von Dienstmerkmalen oder Qualität.
iii. Verletzung der vertraglichen Verpflichtungen durch Truely.
Verfahren zur Beantragung einer Bargeldrückerstattung:
a. Kunden, die eine Bargeldrückerstattung wünschen, müssen einen schriftlichen Antrag über [angegebener Kanal, z. B. E-Mail oder Kundensupportportal] einreichen.
b. Der Antrag muss ausführliche Informationen über den Grund des Rückerstattungsantrags enthalten, einschließlich aller relevanten Unterlagen oder Beweise.
c. Truely behält sich das Recht vor, weitere Informationen oder Nachweise anzufordern, um den Erstattungsanspruch zu belegen.
Bewertung und Genehmigung:
a. Alle Rückerstattungsanträge werden von Truely innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geprüft.
b. Truely behält sich das Recht vor, Erstattungsanträge nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen.
c. Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird der Rückerstattungsbetrag auf der Grundlage der Umstände des Einzelfalls festgelegt.
Zahlungsmethode für Barrückerstattung:
a. Bargeldrückerstattungen werden, wenn möglich, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
b. Wenn eine Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode nicht möglich ist, können nach Absprache zwischen Truely und dem Kunden alternative Zahlungsmethoden verwendet werden.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
a. Nach der Genehmigung werden Bargeldrückerstattungen innerhalb von [Zeitrahmen einfügen, z.B. 7-14 Werktage] bearbeitet.
b. Etwaige Verzögerungen bei der Bearbeitung werden dem Kunden zusammen mit einer Erklärung für die Verzögerung mitgeteilt.
Ausschlüsse:
a. Barrückerstattungen werden nicht gewährt für:
i. Änderungen der persönlichen Umstände oder Präferenzen.
ii. Nutzung des Dienstes unter Verletzung der Nutzungsbedingungen oder der Richtlinien zur akzeptablen Nutzung.
iii. Unwesentliche Mängel oder Unstimmigkeiten.
Endgültigkeit der Entscheidung:
a. Die von Truely getroffenen Entscheidungen in Bezug auf Geldrückerstattungen sind endgültig und bindend.
6.1.13. ERSTATTUNGSPROZESS
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie das Truely-Supportteam über die Whatsapp-Schaltfläche auf der Website (oder klicken Sie hier), oder senden Sie eine Nachricht an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass unsere oben genannten Erstattungsrichtlinien gelten. Je nach Art des Problems werden Kunden um weitere Informationen gebeten, um ihre Rückerstattungsanforderung zu untermauern, wie z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen bei technischen Problemen oder Details, warum der Rechnungsbetrag falsch ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde glaubt, dass er fällig ist, usw. Für Erstattungen im Zusammenhang mit technischen Problemen siehe Abschnitt 6.1.2 in diesem Dokument. Die Kunden haben die Möglichkeit, die Rückzahlung über ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen (Kreditkarte oder andere über Stripe angebotene Zahlungsoptionen).
Rückerstattung über die ursprüngliche Methode: Sobald eine Rückerstattung genehmigt und ausgestellt ist, kann es je nach Bank 5-10 Werktage dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint.
Die eSIM- oder SIM-Karten-Datenpakete von Truely werden so angeboten, wie sie sind, und es können keine weiteren Änderungen oder Anpassungen auf der Grundlage individueller Wünsche vorgenommen werden, sobald sie gekauft wurden.
Truely ist nicht verantwortlich für Nachteile, die dadurch entstehen, dass der angebotene Dienst nicht oder nicht ständig verfügbar ist. Truely übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Netzdienstes. Für Anfragen können Sie uns eine Whatsapp (hier klicken) oder eine E-Mail an [email protected] schicken.