تصنيفات شركات الطيران العالمية: دليل شامل

عند اختيار شركة طيران لرحلتك القادمة، تعتبر السلامة وجودة الخدمة من الأولويات القصوى. مع وجود مجموعة من شركات الطيران المتنافسة عالمياً، يمكن أن يساعد الفهم الواضح لتصنيفات شركات الطيران المسافرين على اتخاذ قرارات مستنيرة. في هذا الدليل، نستكشف كيفية تصنيف شركات الطيران بناءً على السلامة والخدمة والأداء العام، بالرجوع إلى أهم المصادر في الصناعة.

ما هي تصنيفات شركات الطيران؟

توفر تصنيفات شركات الطيران لمحة سريعة عن أداء شركات الطيران عبر فئات مختلفة، بما في ذلك السلامة وتجربة الركاب وجودة الخدمة. يتم تجميع هذه التصنيفات عادة من قبل هيئات مستقلة وغالباً ما تعكس ما يلي:

• سجلات وبروتوكولات السلامة
• عمر الأسطول وجداول الصيانة
• خدمة العملاء وتعليقات الركاب
• وسائل الراحة على متن الطائرة ومستويات الراحة

كيف يتم تصنيف شركات الطيران؟

هناك مصدران رئيسيان لتصنيفات شركات الطيران هماAirlineRatings.comوSkytrax. يستخدم كل مصدر منهجيات مختلفة ولكنه يركز على معايير شاملة تساعد في رسم صورة واضحة عن الأداء العام لشركة الطيران.

منهجية AirlineRatings.com

يستخدم موقع AirlineRatings.com نظام النجوم السبعة لتقييم معايير السلامة والخدمة لشركات الطيران. تشمل العوامل التي تؤثر على تصنيف السلامة ما يلي:

• تاريخ حوادث شركة الطيران خلال العقد الماضي
• ما إذا كانت شركة الطيران معتمدة من قبل سلطات السلامة الدولية (مثل FAA أو EASA)
• الامتثال لعمليات تدقيق السلامة التشغيلية مثل تدقيق السلامة التشغيلية للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IOSA)
• عمر أسطول شركة الطيران وإجراءات الصيانة المستمرة
• برامج تدريب الطيارين وتنفيذ مبادرات السلامة مثل بروتوكولات كوفيد-19

تصنيفات Skytrax لشركات الطيران

يركز Skytrax على تجربة العملاء وجودة الخدمة. يتم تصنيف شركات الطيران على مقياس من خمس نجوم، وتقييم مجالات مثل:

• راحة المقصورة وجودة المقاعد
• وسائل الراحة على متن الطائرة مثل الترفيه أثناء الرحلة
• خدمة الطاقم، بما في ذلك الود والاحترافية
• الخدمات الأرضية، بما في ذلك تجربة تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة
• جودة الوجبات وخدمات التموين

قائمة شاملة لشركات الطيران وتقييماتها

فيما يلي جدول محدث لتقييمات شركات الطيران استنادًا إلى بيانات سكاي تراكس لعام 2024 وتقييم السلامة من موقع AirlineRatings.com.

آسيا والمحيط الهادئ

 

أوروبا

الشرق الأوسط

أمريكا الشمالية

 

أمريكا الجنوبية

 

أفريقيا

 

ملاحظة:تستند تصنيفات السلامة على نظام من 7 نجوم من AirlineRatings.com، مع مراعاة عوامل مثل تاريخ الحوادث وشهادات السلامة والالتزام بمعايير السلامة الدولية. تستند تصنيفات سكاي تراكس على نظام من 5 نجوم يقيّم الجودة الشاملة لمنتجات وخدمات شركة الطيران.

الأسئلة الشائعة: فهم المنهجيات المختلفة لسكاي تراكس وAirlineRatings.com

1. كيف تجمع سكاي تراكس بياناتها؟

تستند تصنيفات سكاي تراكس على مراجعات واستطلاعات المسافرين. يقومون بإجراء استطلاعات عالمية واسعة عبر ملايين المسافرين لجمع التعليقات حول شركات الطيران. تقيّم هذه الاستطلاعات أكثر من 350 جانبًا من خدمات شركة الطيران، وتغطي العمليات على متن الطائرة وعلى الأرض.

بالإضافة إلى ذلك، تجري سكاي تراكس عمليات تدقيق لشركات الطيران، وتحلل جودة المنتجات والخدمات لاستكمال بيانات الاستطلاع. يسمح هذا النهج بتقييم شامل للعناصر الملموسة (مثل جودة المقعد) وغير الملموسة (مثل موقف الموظفين).

2. كيف يجمع AirlineRatings.com بياناته؟

يجمع AirlineRatings.com بين بيانات السلامة المتاحة للجمهور وتقارير الصناعة ومعلومات الهيئات التنظيمية لتجميع تصنيفات السلامة الخاصة بهم. تتضمن منهجيتهم تحليل التزام شركة الطيران بمعايير السلامة الدولية وتاريخ الحوادث والشهادات التنظيمية. يتم الحصول على هذه البيانات من منظمات موثوقة مثل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) وهيئات الطيران العالمية.

بالنسبة للمراجعات المتعلقة بالخدمة، يأخذ AirlineRatings.com أيضًا في الاعتبار المراجعات المقدمة من المستخدمين والتحليل الخبير، مما يوفر مزيجًا من الرؤى المهنية وتعليقات الركاب لتقديم نظرة شاملة.

3. كيف يختلف سكاي تراكس وAirlineRatings.com في تقييم السلامة؟

بينما تنظر كلتا المنصتين في السلامة، يضع AirlineRatings.com تركيزًا أكبر بكثير عليها. يركزون بشكل خاص على:

• ما إذا كانت شركة الطيران قد اجتازت عمليات تدقيق صارمة للسلامة.
• ما إذا كانت شركة الطيران مدرجة في أي قوائم سوداء دولية للسلامة.
• عمر أسطول شركة الطيران، وهو مؤشر رئيسي على مدى حداثة طائراتها من حيث ميزات السلامة.

في المقابل، لا تركز سكاي تراكس بشكل كبير على السلامة. في حين أنها تأخذها بعين الاعتبار، إلا أن التركيز الأساسي لسكاي تراكس ينصب على تجربة العملاء، مثل الراحة والترفيه وأداء الطاقم.

4. هل يمكن لشركة طيران أن تحصل على تقييم مرتفع في سكاي تراكس ولكن ليس في AirlineRatings.com؟

نعم، هذا ممكن بسبب اختلاف تركيز كل منصة. قد تتفوق شركة الطيران في تقديم تجربة استثنائية للركاب - مما يكسبها تقييمات عالية في سكاي تراكس - بينما لديها أسطول أقدم أو تاريخ أقل إيجابية في تدقيق السلامة، مما قد يؤدي إلى تقييم سلامة أقل على AirlineRatings.com.

على سبيل المثال، قد تحصل شركة طيران معروفة بخدماتها الفاخرة على متن الطائرة على خمس نجوم في سكاي تراكس، ولكن إذا كانت تشغل طائرات أقدم أو تفتقر إلى شهادات سلامة معينة، فقد يكون تقييم السلامة الخاص بها على AirlineRatings.com أقل.

5. أي تقييم يجب أن أثق به عند اختيار شركة طيران؟

يعتمد ذلك على أولوياتك كمسافر:

• إذا كانت السلامة هي اهتمامك الأساسي، فستكون تقييمات AirlineRatings.com أكثر صلة. يوفر نظام النجوم السبعة الخاص بهم تفصيلاً دقيقاً لبروتوكولات السلامة وتاريخ شركة الطيران.
• إذا كانت جودة الخدمة وتجربة الرحلة الشاملة أكثر أهمية، فمن المرجح أن تكون تقييمات سكاي تراكس أكثر فائدة. يمكن أن تساعدك ملاحظات الركاب المفصلة وتقييمات المنتجات في اختيار شركة طيران بناءً على الراحة وخدمة العملاء.

للحصول على منظور متوازن، من الجيد الرجوع إلى كلتا المنصتين. سيمنحك هذا فهماً أكثر شمولاً لكل من السلامة وجودة الخدمة عند اختيار شركة طيران.

6. هل تتغير هذه التصنيفات بمرور الوقت؟

نعم، يقوم كل من سكاي تراكس وAirlineRatings.com بتحديث تصنيفاتهما بشكل دوري:

• تقوم سكاي تراكس بتحديث تصنيفاتها بناءً على استطلاعات الركاب الجديدة وعمليات تدقيق شركات الطيران، وعادة ما تصدر تصنيفًا سنويًا لأفضل شركات الطيران في العالم.
• يقوم موقع AirlineRatings.com بتحديث تصنيفات السلامة الخاصة به عندما تجتاز شركات الطيران عمليات تدقيق السلامة أو تفشل فيها، أو تواجه حوادث، أو تقوم بتحديث أساطيلها.

مع تطور أداء شركات الطيران ومعايير السلامة، يمكن أن تتقلب هذه التصنيفات، لذلك من المهم التحقق من أحدث البيانات قبل اتخاذ قرارات السفر.

أفضل شركات الطيران تصنيفًا في العالم

عندما يتعلق الأمر بتصنيفات شركات الطيران العالمية، تبرز بعض الناقلات باستمرار لسلامتها الاستثنائية وخدمتها وسمعتها العامة.

تُعد الخطوط الجوية القطرية، التي غالبًا ما تُصنف كأفضل شركة طيران في العالم، مشهورة بتجربة سفر فاخرة، وخدمة من فئة الخمس نجوم، وشبكة عالمية واسعة. تجعلها تصنيفات السلامة العالية والتزامها برضا العملاء المفضلة لدى المسافرين من رجال الأعمال والسياح على حد سواء. كما تُصنف الخطوط الجوية السنغافورية من بين الأفضل، وتشتهر بخدمتها المثالية، وأسطولها الحديث، وتصميم مقصوراتها الحائز على جوائز، بما في ذلك أجنحة الدرجة الأولى الشهيرة.

في الشرق الأوسط، تُحتفى بطيران الإمارات لوسائل الترفيه على متن الطائرة التي لا مثيل لها وعروض الدرجة الممتازة، بينما تقدم الخطوط الجوية اليابانية (ANA) في اليابان وكاثي باسيفيك في هونغ كونغ خدمة عالمية المستوى في آسيا.

تُعد الخطوط الجوية الأسترالية (كانتاس)، المصنفة باستمرار للسلامة وخدمة العملاء، بارزة في أوقيانوسيا. في أوروبا، تحافظ لوفتهانزا وإير فرانس على سمعتهما كشركات طيران موثوقة وكاملة الخدمات مع امتداد دولي واسع. لا يتم تصنيف هذه شركات الطيران عاليًا من قبل سكاي تراكس للخدمة فحسب، بل هي أيضًا موثوقة لمعايير السلامة والتشغيل، مما يجعلها خيارات مفضلة للمسافرين الباحثين عن الأفضل في عالم الطيران.

ماذا تعني هذه التصنيفات للمسافرين؟

فهم تصنيفات شركات الطيران يسمح للركاب باتخاذ خيارات أكثر أماناً واستنارة. على سبيل المثال، قد توفر شركات الطيران ذات درجة السلامة المثالية راحة بال إضافية لأولئك القلقين بشأن الطيران. في الوقت نفسه، تضمن شركات الطيران المتفوقة في تصنيفات سكاي تراكس تجربة طيران مريحة وممتعة مع مستويات عالية من رضا العملاء.

اختيار أفضل شركة طيران لك

بينما تعتبر تصنيفات شركات الطيران أمراً حاسماً، ينبغي أيضاً أن يستند اختيار شركة الطيران إلى التفضيلات الشخصية، مثل:

• الميزانية وأسعار التذاكر
• مسارات السفر المفضلة
• متطلبات خدمة محددة (مثل وجبات الطعام على متن الطائرة، الترفيه)
• برامج المسافر الدائم

من خلال الجمع بين تصنيفات السلامة وبيانات خدمة العملاء، يمكنك اختيار شركة الطيران التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل لرحلة آمنة وممتعة بكل ثقة.

إخلاء المسؤولية: تم استقاء البيانات المقدمة في هذا المقال منAirlineRatings.comوSkytrax. يرجى ملاحظة أن هذه المعلومات قد تكون تغيرت منذ نشرها، ونوصي بزيارة المواقع الإلكترونية المعنية للحصول على أحدث التحديثات.