以下条款和条件适用于 Truely Pte Ltd（以下简称 "Truely"）提供的与预付费 eSIM 和 SIM 卡转售活动相关的所有服务。
以下条款和条件在网站 https://www.truely.com/terms-conditions 上提供。
Truely仅在有明确书面协议的情况下接受变更条款。
Truely 转售预付费 eSIM 和 SIM 卡。客户通过 Truely.com 网站和/或 Truely 移动应用程序或合作伙伴渠道注册并购买 eSIM 和 SIM 卡。我们的支付由 Stripe 和 Triple A 处理。
客户必须接受一般条款和条件才能使用 Truely 服务。客户直接或通过服务提供商（酒店、旅行社......）的中介，在 www.truely.com 网页浏览器上提供以下信息：名、姓、电子邮件地址和 Whatsapp 手机号码。
Truely 将尽合理努力为客户提供优质服务。但是，Truely 不保证服务不会中断、按时提供、安全或无故障。
在使用 Truely 提供的设备或服务时，客户不得从事以下任何行为：滥用、非法或欺诈；导致网络受损或损坏；当客户违反本条款 2.4 规定的义务时，Truely 可暂停客户对服务的使用。Truely 将在合理可行的情况下尽快通知客户暂停。在任何暂停期间，客户应继续支付本协议项下有关暂停服务的所有应付费用。
客户有责任确保设备兼容 eSIM 和/或网络解锁。通过勾选 "我有一个 eSIM 兼容和网络解锁的设备 "进行购买，客户应对此信息负责。由于设备兼容性可能取决于运营商和原产国，客户必须查看结账时提供的 eSIM 兼容设备列表。eSIM 兼容性列表并非详尽无遗，这意味着可能有新发布的 eSIM 兼容设备尚未添加。我们会在主页和帮助部分定期更新支持的设备列表。
在 Truely 网站 https://www.truely.com 或通过 Truely 移动应用程序完成订购后，Truely 与客户之间的服务合同即开始生效。激活 eSIM 和确认激活政策是客户的责任。如果客户没有激活数据套餐或从设备上删除了 eSIM，合同将被终止。已启动的数据套餐不能转移到其他设备、eSIM 或 SIM 卡上。
Truely 服务可通过信用卡、Google Pay 和 Apple Pay 支付。支付货币为美元（$）、欧元（€）、印尼盾（IDR）、澳元（A$）、新加坡元（S$）、马来西亚林吉特（MYR）、阿拉伯联合酋长国迪拉姆（AED د.إ）、加拿大元（C$）、瑞士法郎（CHF）、丹麦克朗（DKK）、英镑（£）、港币（HK$）、印度卢比（INR ₹）、挪威克朗（NOK Kr）、新西兰元（NZ$）、波兰兹罗提（PLN zł）和瑞典克朗（SEK kr）、比特币、以太坊、USDT 和 USDC。支付交易将由 Stripe 或 Triple-A 处理和保护。
4.2.1.除非另有规定，否则所有费用均包含增值税。
4.2.2.客户无权将其索赔与 Truely 的索赔相抵消，除非客户的索赔无争议或已由法院终审判决确认。
客户将立即收到通过电子邮件和 Truely 网页或手机应用程序订购的 eSIM。购买后，客户将收到一封确认电子邮件。电子邮件和 Truely 网站上将提供安装 eSIM 的所有信息。
如果由于 Truely 的技术问题导致 eSIM 无法安装和使用，客户有权要求退款或更改。
6.1.1.政策和准则
6.1.2.自购买之日起三十 (30) 天内，如经过大量故障排除后仍无法激活，可申请退款。
6.1.3.如果 eSIM 或 SIM 卡已在使用中，且出现了无法及时解决的 Truely 问题，则可退还剩余数据。
6.1.4.客户必须配合及时解决问题，否则可能无法退款。
6.1.5.每个数据配套都有自己的有效期。有效期满后，剩余数据将不提供任何形式的退款。
6.1.6.补偿：由于备用电话、备用 SIM 卡、酒店电话或其他与客户的 Truely eSIM 帐户无直接关联的费用而产生的费用，将不予退款或任何形式的补偿。(请参阅我们的条款和条件中的第 7 条 "责任和担保"）。
6.1.7.欺诈性购买：如果有任何滥用、违反我们的条款和条件或与使用 Truely 产品和服务相关的任何欺诈活动的证据，Truely 保留拒绝任何形式退款的权利。
6.1.7.1.未经授权的购买：在处理任何退款之前，将对该案件进行调查和批准。Truely有权暂停任何与欺诈活动相关的账户。
6.1.8.意外购买：一旦客户安装 eSIM 或 SIM 卡并在支持的网络上激活，将被视为已使用。不提供任何形式的退款。
6.1.9.错误收费：如果客户对发票或部分发票提出合理且善意的争议，客户应在收到发票后 12 天内通知 Truely 有关争议，提供发票金额不正确的详细原因，并在可能的情况下提供客户认为应支付的金额。(详见 "条款和条件 "下的第 4.2 节 "使用费"）。
6.1.10.如果客户订购 eSIM，应首先检查手机的兼容性。如果手机与 eSIM 不兼容或未解锁运营商，则可向原付款方式退还货款的 80%。
6.1.11.其他原因：如果退款请求不在上述范围内，我们将根据具体情况进行调查。如果退款获得批准，可能需要支付手续费。客户可申请的最高退款额度必须等于或低于其支付的总金额。
6.1.12 退款方式：我们以 Truely 积分的形式提供退款。该积分可用于在 Truely 网站和手机应用程序上进行其他购买，有效期为 24 个月。
如果客户寻求现金退款而非 Truely 积分，则应适用以下条款：
6.1.13 现金退款资格：
a.只有在特殊情况下，并由 Truely 裁定是否考虑现金退款。
b.现金退款申请必须在原始购买或交易后 [插入时限，例如 30 天] 内提出。
现金退款的有效理由：
a.在以下情况下，可进行现金退款
i.严重影响服务可用性的未解决技术问题或服务中断。
ii.对服务功能或质量的重大失实陈述。
iii.Truely 违反合同义务。
申请现金退款的流程：
a.要求现金退款的客户必须通过[指定渠道，如电子邮件或客户支持门户]提交书面申请。
b.申请中必须包含退款原因的详细信息，包括任何相关文件或证据。
c.Truely 保留要求提供进一步信息或证据以证实退款申请的权利。
评估和批准：
a.Truely 将在合理的时间内评估所有退款申请。
b.Truely 保留自行决定批准或拒绝退款申请的权利。
c.如果退款申请获得批准，退款金额将根据具体情况确定。
现金退款的支付方式：
a.现金退款将尽可能使用原始付款方式。
b.如果无法使用原始付款方式，经 Truely 和客户同意，可使用其他付款方式。
退款处理时间：
a.一经批准，现金退款将在 [插入时限，例如 7-14 个工作日] 内处理。
b.处理过程中的任何延迟都将通知客户并解释延迟原因。
不适用情况：
a.以下情况不提供现金退款
i.个人情况或偏好发生变化。
ii.违反服务条款或可接受使用政策使用服务。
iii.非实质性缺陷或差异。
决定的终局性：
a.Truely 做出的现金退款决定为最终决定并具有约束力。
6.1.13.退款流程
如需申请退款，请通过网站上的 Whatsapp 按钮（或点击此处）联系 Truely 支持团队，或发送信息至 [email protected]。请注意，我们将适用上述退款政策。根据问题的性质，客户将被要求提供更多信息以支持其退款请求，如技术问题的设备设置截图或发票金额不正确的详细原因，以及客户认为的（如果可能）金额到期等。有关技术问题退款，请参阅本文件第 6.1.2 节。客户可选择通过其原始付款方式（信用卡或 Stripe 提供的其他付款方式）退款。
退款至原始支付方式：退款一经批准和发出，根据银行不同，可能需要 5-10 个工作日才能显示在对账单上。
Truely 的 eSIM 或 SIM 卡数据套餐按原样提供，一经购买，不得根据个人要求进行进一步修改或定制。
Truely 不对因提议的服务不可用或不可持续使用而造成的损失负责。Truely 不保证网络服务的持续可用性。如有任何要求，请与我们联系（点击此处）或发送电子邮件至[email protected]。