在 Truely，您的满意是我们的首要任务。无论您是改变主意、遇到连接问题，还是设备不兼容，我们的退款政策都将以最少的繁文缛节为您提供帮助。
如果您的计划发生变化，不再需要您购买的数据计划，我们将提供全额退款，退款将存入您的原始支付方式。您还可以选择以 Truely Coins 的形式接收退款，以获得总金额的 5%，用于下次旅行。
条件：
如果 eSIM 已经安装或使用，我们将审查您的具体情况，以提供更有针对性的解决方案。
当您的 eSIM 因 Truely 或目的地网络问题而无法使用时。
条件：
我们的首要目标是在您旅行期间为您提供无缝连接，我们优先考虑尽快解决您的问题。如果我们无法在可接受的时间内解决您的问题，请放心，我们会寻找合适的解决方案来补偿您的不便。
如果您购买的Truely eSIM与您的设备不兼容，我们将为您提供全额退款。请注意，Truely 在应用程序和网站上都提供了兼容性检查器，可在安装前检查您的设备是否支持 eSIM。
条件：
如果您符合这些条件，请联系我们的支持团队处理退款。