Các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Truely Pte Ltd cung cấp, sau đây gọi là Truely, liên quan đến hoạt động bán lại thẻ SIM và eSIM trả trước.
Các điều khoản và điều kiện sau đây được cung cấp trên trang web https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely chỉ có thể chấp nhận các điều khoản biến thể trong trường hợp có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.
Đúng là bán lại eSIMs trả trước và thẻ SIM. Khách hàng đăng ký và mua thẻ eSIMs và SIM của mình trên trang web Truely.com và / hoặc Ứng dụng di động Truely hoặc thông qua các kênh đối tác. Các khoản thanh toán của chúng tôi được xử lý bởi Stripe và Triple A.
Khách hàng phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện chung để sử dụng dịch vụ của Truely. Khách hàng cung cấp trực tiếp hoặc qua trung gian của nhà cung cấp dịch vụ (Khách sạn, Đại lý du lịch…), trên trình duyệt web dưới www.truely.com các thông tin sau: Tên, Họ, Địa chỉ email và số điện thoại di động Whatsapp.
Truely sẽ sử dụng những nỗ lực hợp lý để cung cấp cho Khách hàng chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, Truely không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, được cung cấp đúng hạn, an toàn hoặc không có lỗi.
Khi sử dụng Thiết bị hoặc Dịch vụ do Truely cung cấp, Khách hàng không được tham gia vào bất kỳ hành động nào: lạm dụng, bất hợp pháp hoặc gian lận; khiến Mạng bị suy yếu hoặc hư hỏng; Khi Khách hàng vi phạm nghĩa vụ của mình theo Phần 2.4 này, Truely có thể đình chỉ Khách hàng’ s sử dụng Dịch vụ. Truely sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi có thể về việc tạm ngừng. Trong bất kỳ khoảng thời gian tạm ngừng nào, Khách hàng sẽ tiếp tục thanh toán tất cả các khoản Phí đến hạn theo Thỏa thuận này đối với Dịch vụ bị tạm ngừng.
Đó là khách hàng’ Trách nhiệm đảm bảo rằng thiết bị tương thích eSIM và/hoặc được mở khóa mạng. Bằng cách kiểm tra “ Tôi có một thiết bị eSIM tương thích và được mở khóa mạng” Để tiến hành mua hàng, khách hàng phải chịu trách nhiệm về thông tin này. Vì khả năng tương thích của thiết bị có thể phụ thuộc vào nhà mạng và quốc gia xuất xứ, khách hàng phải kiểm tra danh sách các thiết bị tương thích eSIM được cung cấp khi thanh toán. Danh sách tương thích eSIM không đầy đủ, có nghĩa là có thể có các thiết bị tương thích eSIM mới được công bố chưa được thêm vào. Trên trang chủ và phần trợ giúp, chúng tôi thường xuyên cập nhật danh sách các thiết bị được hỗ trợ.
Hợp đồng dịch vụ giữa Truely và khách hàng bắt đầu khi hoàn thành đơn hàng tại Truely’ trang web s https://www.truely.com hoặc thông qua ứng dụng Truely Mobile. Việc kích hoạt eSIM và xác nhận Chính sách kích hoạt là Khách hàng’ Trách nhiệm của họ. Hợp đồng sẽ chấm dứt trong trường hợp khách hàng không có gói dữ liệu đang hoạt động hoặc đã xóa eSIM khỏi thiết bị. Một gói dữ liệu đã được khởi động không thể được chuyển sang một thiết bị khác, eSIM hoặc thẻ SIM.
Việc thanh toán các dịch vụ Truely được thực hiện bằng Thẻ tín dụng, Google Pay và Apple Pay. Đơn vị tiền tệ thanh toán là Đô la Mỹ ($), EURO (€), Rupiah Indonesia (IDR), Đô la Úc (A $) Đô la Singapore (S $), Ringgit Malaysia (MYR), Dirham Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (AED د.إ), Đô la Canada (C $), Franc Thụy Sĩ (CHF), Krona Đan Mạch (DKK), Bảng Anh (&bảng Anh;) , Đô la Hồng Kông (HK $), Rupee Ấn Độ ( INR ₹), Krona Na Uy (NOK Kr), Đô la New Zealand (NZ$), Zloty Ba Lan (PLN zł) và Krona Thụy Điển (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT và USDC. Giao dịch thanh toán sẽ được xử lý và bảo mật bằng Stripe hoặc Triple-A.
4.2.1. Nêu rõ tất cả các khoản Phí đã bao gồm VAT, trừ khi có quy định khác.
4.2.2. Khách hàng sẽ không có quyền đưa ra bất kỳ khiếu nại nào của mình đối với các khiếu nại của Truely, trừ khi khách hàng’ Khiếu nại của S là không thể tranh cãi hoặc đã được xác nhận bằng phán quyết cuối cùng của tòa án.
Khách hàng sẽ ngay lập tức nhận được eSIM đặt hàng qua e-mail và trong ứng dụng web hoặc ứng dụng di động Truely. Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận sau khi mua hàng. Tất cả thông tin để cài đặt eSIM sẽ có sẵn trong e-mail và trên trang web Truely.
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi nếu eSIM không thể cài đặt và sử dụng được do sự cố kỹ thuật bắt nguồn từ Truely.
6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ CHỦ TRƯƠNG
6.1.2. Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua khi không thể kích hoạt được nữa sau khi khắc phục sự cố mở rộng.
6.1.3. Nếu eSIM hoặc thẻ SIM đã được sử dụng và có vấn đề phát sinh bắt nguồn từ Truely mà không thể giải quyết kịp thời, bạn có thể hoàn lại tiền cho dữ liệu còn lại.
6.1.4. Sự hợp tác của khách hàng để giải quyết vấn đề kịp thời là vô cùng cần thiết vì nếu không, việc hoàn tiền có thể không được cấp.
6.1.5. Mỗi gói dữ liệu có thời hạn hiệu lực riêng. Chúng tôi sẽ không hoàn lại bất kỳ biểu mẫu nào cho dữ liệu còn lại khi hết thời hạn hiệu lực.
6.1.6. Bồi thường: Không hoàn lại tiền hoặc thù lao dưới bất kỳ hình thức nào do các khoản phí từ điện thoại thay thế, thẻ SIM thay thế, điện thoại khách sạn hoặc các khoản phí khác không liên quan trực tiếp đến khách hàng’ s Đúng là eSIM tài khoản. (Xem phần 7. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ BẢO HÀNH trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi)
6.1.7. Mua hàng gian lận: True bảo lưu quyền từ chối bất kỳ hình thức hoàn tiền nào nếu có bất kỳ bằng chứng lạm dụng, vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi hoặc bất kỳ hoạt động gian lận nào liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Truely.
6.1.7.1. Mua hàng trái phép: Vụ việc sẽ được điều tra và phê duyệt trước khi xử lý bất kỳ khoản hoàn trả nào. Truely bảo lưu quyền đình chỉ bất kỳ tài khoản nào liên quan đến bất kỳ hình thức hoạt động gian lận nào.
6.1.8. Mua hàng ngẫu nhiên: Sau khi khách hàng cài đặt eSIM hoặc thẻ SIM và nó’ s được kích hoạt trên một mạng được hỗ trợ, nó sẽ được coi là đã sử dụng. Không hoàn lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào sẽ được cung cấp.
6.1.9. Phí không chính xác: Nếu khách hàng tranh chấp một cách hợp lý và thiện chí một hoặc một phần hóa đơn, Khách hàng sẽ thông báo cho Truely về tranh chấp đó trong vòng 12 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn, cung cấp chi tiết lý do tại sao số tiền được lập hóa đơn là incorRect và, nếu có thể, khách hàng xem xét bao nhiêu là do. (Xem chi tiết trong phần 4.2 PHÍ SỬ DỤNG trong Điều khoản và Điều kiện)
6.1.10. Nếu khách hàng đặt hàng một eSIM, nó nên kiểm tra nó’ s khả năng tương thích điện thoại đầu tiên. Có thể hoàn lại 80% giá mua cho phương thức thanh toán ban đầu nếu điện thoại không tương thích với eSIM hoặc không mở khóa nhà mạng.
6.1.11. Các lý do khác: Nếu yêu cầu hoàn tiền không nằm trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ điều tra yêu cầu theo từng trường hợp cụ thể. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, phí xử lý có thể được áp dụng. Khoản hoàn trả tín dụng tối đa mà khách hàng có thể đăng ký phải bằng hoặc nhỏ hơn tổng số tiền họ đã thanh toán.
6.1.12 Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi hoàn tiền dưới hình thức Truely credit. Tín dụng này có thể được sử dụng cho các giao dịch mua khác có hiệu lực 24 tháng trong trang web và ứng dụng di động Truely.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền mặt thay vì tín dụng Truely, các điều khoản sau sẽ được áp dụng:
6.1.13 Điều kiện được hoàn tiền mặt:
một. Việc hoàn tiền mặt sẽ chỉ được xem xét trong những trường hợp đặc biệt và theo quyết định của Truely.
b. Yêu cầu hoàn tiền mặt phải được thực hiện trong vòng [chèn khung thời gian, ví dụ: 30 ngày] kể từ ngày mua hàng hoặc giao dịch ban đầu.
Lý do hoàn tiền mặt hợp lệ:
một. Hoàn tiền mặt có thể được cấp trong các trường hợp:
i. Các vấn đề kỹ thuật chưa được giải quyết hoặc gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng của dịch vụ.
ii. Trình bày sai lệch nghiêm trọng về các tính năng hoặc chất lượng dịch vụ.
iii. Vi phạm nghĩa vụ hợp đồng của Truely.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền mặt:
một. Khách hàng muốn hoàn tiền mặt phải gửi yêu cầu bằng văn bản qua [kênh được chỉ định, ví dụ: email hoặc cổng hỗ trợ khách hàng].
b. Yêu cầu phải bao gồm thông tin chi tiết về lý do yêu cầu hoàn tiền, bao gồm mọi tài liệu hoặc bằng chứng liên quan.
c. Có quyền yêu cầu thêm thông tin hoặc bằng chứng để chứng minh yêu cầu hoàn tiền.
Đánh giá và phê duyệt:
một. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền sẽ được Truely đánh giá trong một khung thời gian hợp lý.
b. Truely bảo lưu quyền phê duyệt hoặc từ chối các yêu cầu hoàn tiền theo quyết định riêng của mình.
c. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được xác định dựa trên hoàn cảnh của vụ việc.
Phương thức thanh toán hoàn tiền mặt:
một. Hoàn tiền mặt sẽ được phát hành bằng phương thức thanh toán ban đầu bất cứ khi nào khả thi.
b. Nếu không thể phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu, các phương thức thanh toán thay thế có thể được sử dụng, tùy thuộc vào thỏa thuận giữa Truely và khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền:
một. Sau khi được chấp thuận, việc hoàn tiền mặt sẽ được xử lý trong vòng [chèn khung thời gian, ví dụ: 7-14 ngày làm việc].
b. Bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng cùng với lời giải thích cho sự chậm trễ.
Loại trừ:
một. Hoàn tiền mặt sẽ không được cung cấp cho:
i. Thay đổi hoàn cảnh hoặc sở thích cá nhân.
ii. Sử dụng dịch vụ vi phạm các điều khoản dịch vụ hoặc chính sách sử dụng được chấp nhận.
iii. Khiếm khuyết hoặc khác biệt phi vật chất.
Quyết định cuối cùng:
một. Các quyết định liên quan đến việc hoàn trả tiền mặt của Truely là quyết định cuối cùng và ràng buộc.
6.1.13. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN
Để yêu cầu hoàn lại tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Truely qua nút Whatsapp trên trang web (hoặc nhấp vào đây) hoặc gửi tin nhắn cho [email protected]. Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền của chúng tôi ở trên sẽ được áp dụng. Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền của họ, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị cho các vấn đề kỹ thuật hoặc chi tiết về lý do số tiền được lập hóa đơn không chính xác và, nếu có thể, khách hàng cho rằng số tiền đến hạn, v.v. Vui lòng tham khảo mục 6.1.2 trong this cùng một tài liệu để hoàn lại tiền liên quan đến các vấn đề kỹ thuật. Khách hàng sẽ có tùy chọn ghi có lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu của họ (thẻ tín dụng hoặc các tùy chọn thanh toán khác được cung cấp thông qua Stripe).
Hoàn tiền về phương thức ban đầu: Sau khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận và phát hành, có thể mất 5-10 ngày làm việc để xuất hiện trên bảng sao kê tùy thuộc vào ngân hàng.
Các gói dữ liệu eSIM hoặc thẻ SIM từ Truely được cung cấp nguyên trạng và không thể sửa đổi hoặc tùy chỉnh thêm dựa trên các yêu cầu riêng lẻ sau khi mua.
Truely không chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh do đó, rằng dịch vụ được đề xuất không hoặc không liên tục có sẵn. Đúng là không đảm bảo tính khả dụng liên tục của dịch vụ mạng. Đối với bất kỳ yêu cầu nào Whatsapp chúng tôi&utm_source = WhatsApp"> (bấm vào đây) hoặc gửi e-mail đến [email protected].