Tại Truely, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Cho dù bạn đã thay đổi ý định, gặp sự cố kết nối hay có thiết bị không tương thích, chính sách hoàn tiền đơn giản của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn giảm thiểu thủ tục hành chính.
Nếu gói của bạn đã thay đổi và bạn không còn cần gói dữ liệu bạn đã mua, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền được ghi có trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Bạn cũng có tùy chọn nhận tiền hoàn lại bằng Truely Coins để nhận thêm 5% tổng số tiền mà bạn có thể sử dụng cho chuyến đi tiếp theo của mình.
Điều kiện:
Nếu eSIM đã được cài đặt hoặc sử dụng, chúng tôi sẽ xem xét trường hợp riêng lẻ của bạn để cung cấp giải pháp phù hợp hơn.
Trong trường hợp khi eSIM của bạn không’ t hoạt động do sự cố liên quan đến Truely hoặc mạng ở điểm đến của bạn.
Điều kiện:
Mục tiêu chính của chúng tôi là cung cấp cho bạn kết nối liền mạch trong chuyến đi của bạn và chúng tôi ưu tiên giải quyết vấn đề của bạn càng sớm càng tốt. Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề của bạn trong khung thời gian chấp nhận được, hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ tìm kiếm một giải pháp phù hợp để bù đắp cho sự bất tiện của bạn.
Nếu bạn mua một Truely eSIM, và hóa ra nó’ Nếu không tương thích với thiết bị của bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền đầy đủ cho bạn. Xin lưu ý rằng Truely cung cấp Trình kiểm tra Tương thích trên cả ứng dụng và trang web để xem thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIMs trước khi cài đặt hay không.
Điều kiện:
Nếu bạn đáp ứng các điều kiện này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để xử lý khoản tiền hoàn lại của bạn.