Наступні положення та умови застосовуються до всіх послуг, що надаються компанією Truely Pte Ltd, далі - Truely, у зв'язку з діяльністю з перепродажу передплачених eSIM та SIM-карт.
Наведені нижче умови надаються на веб-сайті https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely може приймати інші умови лише у випадку чіткої письмової угоди.
Truely здійснює перепродаж передплачених eSIM-карт та SIM-карт. Клієнт реєструє та купує свої eSIM-картки та SIM-картки на веб-сайті Truely.com та/або в мобільному додатку Truely, або через партнерські канали. Наші платежі обробляються системами Stripe та Triple A.
Щоб користуватися послугами Truely, клієнт повинен прийняти загальні умови та положення. Клієнт надає безпосередньо або за посередництвом постачальника послуг (готелю, туристичного агентства...) у веб-браузері за адресою www.truely.com наступну інформацію: Ім'я, прізвище, адреса електронної пошти та номер мобільного телефону Whatsapp.
Компанія Truely докладає всіх можливих зусиль для надання Клієнту якісних послуг. Однак Truely не гарантує, що послуга не буде перериватися, надаватиметься вчасно, буде безпечною або безвідмовною.
При використанні Обладнання або Послуг, що надаються компанією Truely, Клієнт не повинен вчиняти жодних дій, які є образливими, незаконними або шахрайськими; які призводять до погіршення роботи або пошкодження Мережі; Якщо Клієнт порушує свої зобов'язання згідно з цим пунктом 2.4, компанія Truely може призупинити використання Клієнтом Послуг. Компанія Truely повідомить Клієнта про таке призупинення в найкоротші терміни. Протягом будь-якого періоду призупинення Клієнт повинен продовжувати сплачувати всі Збори, що підлягають сплаті за цією Угодою щодо призупинених Послуг.
Клієнт несе відповідальність за забезпечення сумісності пристрою з eSIM та/або розблокування мережі. Відзначаючи "У мене є пристрій, сумісний з eSIM і розблокований від мережі" для продовження покупки, клієнт несе відповідальність за цю інформацію. Оскільки сумісність пристрою може залежати від оператора та країни походження, клієнт повинен ознайомитися зі списком пристроїв, сумісних з eSIM, який надається на касі. Список сумісності eSIM не є вичерпним, а це означає, що можуть бути нещодавно анонсовані пристрої, сумісні з eSIM, які ще не були додані до нього. На нашій домашній сторінці та в розділі довідки ми регулярно оновлюємо список підтримуваних пристроїв.
Договір про надання послуг між компанією Truely та клієнтом починається з моменту оформлення замовлення на сайті Truely https://www.truely.com або через мобільний додаток Truely Mobile. Відповідальність за активацію eSIM та ознайомлення з Політикою активації несе Клієнт. Договір буде розірвано, якщо клієнт не має активного пакету даних або видалив eSIM з пристрою. Вже запущений пакет даних не може бути перенесений на інший пристрій, eSIM або SIM-карту.
Оплата послуг Truely здійснюється за допомогою кредитної картки, Google Pay та Apple Pay. Валютою платежу є долари США ($), євро (€), індонезійські рупії (IDR), австралійські долари (A$), сінгапурські долари (S$), малайзійські рінггіти (MYR), дирхами Об'єднаних Арабських Еміратів (AED د.إ), канадські долари (C$), швейцарські франки (CHF), данські крони (DKK), фунти стерлінгів (£), гонконгські долари (HK$), індійські рупії (INR ₹), норвезькі крони (NOK Kr), новозеландські долари (NZ$), польські злоті (PLN zł) та шведські крони (SEK kr), біткоїни (Bitcoin), ефіріум (Etherium), долари США (USDT) та долари США (USDC). Платіжна транзакція буде оброблена та захищена системою Stripe або Triple-A.
4.2.1. Всі збори вказані з урахуванням ПДВ, якщо не вказано інше.
4.2.2. Клієнт не має права зараховувати будь-які свої вимоги проти вимог Truely, за винятком випадків, коли вимоги клієнта є безспірними або підтверджені остаточним судовим рішенням.
Клієнт негайно отримає eSIM, замовлену електронною поштою, а також у веб- або мобільному додатку Truely. Після покупки клієнт отримає електронний лист з підтвердженням. Вся інформація для встановлення eSIM буде доступна в електронному листі та на веб-сайті Truely.
Клієнт має право вимагати повернення коштів або заміни, якщо eSIM не може бути встановлена і використана через технічну проблему, що виникла з вини Truely.
6.1.1. ПОЛІТИКА ТА ІНСТРУКЦІЇ
6.1.2. Запит на повернення коштів може бути зроблений протягом тридцяти (30) днів з дати покупки, коли активація більше не можлива після тривалого усунення несправностей.
6.1.3. Якщо eSIM або SIM-карта вже використовується і виникла проблема, пов'язана з Truely, яку неможливо вирішити вчасно, можна отримати відшкодування за решту даних.
6.1.4. Співпраця з клієнтом для оперативного вирішення проблеми є вкрай необхідною, оскільки в іншому випадку відшкодування може бути відмовлено.
6.1.5. Кожен пакет даних має свій термін дії. Після закінчення терміну дії дані, що залишилися, не підлягають відшкодуванню в будь-якій формі.
6.1.6. Компенсація: Жодні відшкодування або компенсації не надаються за використання альтернативних телефонів, альтернативних SIM-карт, телефонів у готелях або інші витрати, які не пов'язані безпосередньо з обліковим записом Truely eSIM клієнта. (Див. розділ 7 "ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ГАРАНТІЯ" наших Умов та положень).
6.1.7. Шахрайські покупки: Truely залишає за собою право відмовити в будь-якій формі відшкодування, якщо є будь-які докази зловживання, порушення наших положень та умов або будь-якої шахрайської діяльності, пов'язаної з використанням продуктів та послуг Truely.
6.1.7.1.1 Несанкціоновані покупки: Справа підлягає розслідуванню та затвердженню перед обробкою будь-якого відшкодування. Truely залишає за собою право призупинити дію будь-якого облікового запису, пов'язаного з будь-якою формою шахрайської діяльності.
6.1.8. Випадкові покупки: Після того, як клієнт встановить eSIM або SIM-карту і активує її в підтримуваній мережі, вона буде вважатися використаною. Повернення коштів у будь-якій формі не пропонується.
6.1.9. Неправильне списання коштів: Якщо клієнт обґрунтовано та добросовісно оскаржує рахунок-фактуру або його частину, клієнт зобов'язаний повідомити True про таку суперечку протягом 12 днів з моменту отримання рахунку-фактури, надавши детальну інформацію про те, чому сума, вказана в рахунку-фактурі, є неправильною, і, якщо можливо, суму, яку клієнт вважає належною до сплати. (Див. детальну інформацію в розділі 4.2 "ПЛАТА ЗА КОРИСТУВАННЯ" Умов та положень).
6.1.10. Якщо клієнт замовляє eSIM, він повинен спочатку перевірити її сумісність з телефоном. Якщо телефон не сумісний з eSIM або не розблокований оператором, клієнту може бути повернуто 80% від вартості покупки за первинним способом оплати.
6.1.11. Інші причини: Якщо запит на відшкодування не відповідає вищезазначеним причинам, ми розглянемо його в індивідуальному порядку. Якщо відшкодування буде схвалено, може стягуватися плата за обробку запиту. Максимальна сума повернення кредиту, на яку може претендувати клієнт, повинна дорівнювати або бути меншою за загальну суму, яку він сплатив.
6.1.12 Спосіб відшкодування: Ми надаємо відшкодування у формі кредиту Truely. Цей кредит може бути використаний для інших покупок з терміном дії 24 місяці на сайті та в мобільному додатку Truely.
У випадку, якщо клієнт бажає отримати відшкодування готівкою, а не у вигляді кредиту Truely, застосовуються наступні умови:
6.1.13 Право на відшкодування готівкою:
a. Повернення коштів готівкою розглядається лише за виняткових обставин і на розсуд компанії Truely.
b. Запити на повернення грошових коштів повинні бути зроблені протягом [вкажіть період часу, наприклад, 30 днів] з моменту початкової покупки або транзакції.
Поважні причини для повернення грошових коштів:
a. Грошові відшкодування можуть бути надані у випадках
i. Невирішені технічні проблеми або перебої в роботі сервісу, які суттєво впливають на зручність користування сервісом.
ii. Істотне спотворення характеристик або якості послуги.
iii. Порушення договірних зобов'язань з боку Truely.
Процес запиту на повернення коштів:
a. Клієнти, які бажають отримати відшкодування готівкою, повинні подати письмовий запит через [визначений канал, наприклад, електронну пошту або портал підтримки клієнтів].
b. Запит повинен містити детальну інформацію щодо причини запиту на відшкодування, включаючи будь-яку відповідну документацію або докази.
c. Truely залишає за собою право запросити додаткову інформацію або докази для обґрунтування вимоги про відшкодування.
Оцінка та затвердження:
a. Усі запити на відшкодування будуть оцінені компанією Truely протягом розумного періоду часу.
b. Компанія Truely залишає за собою право затверджувати або відхиляти запити на відшкодування на власний розсуд.
c. Якщо запит на відшкодування буде схвалено, сума відшкодування буде визначена на основі обставин справи.
Спосіб оплати для повернення коштів готівкою:
a. Грошові відшкодування будуть видані з використанням початкового способу оплати, коли це можливо.
b. Якщо повернення за допомогою початкового способу оплати неможливе, можуть бути використані альтернативні способи оплати, за умови погодження між Truely та клієнтом.
Час обробки відшкодування:
a. Після схвалення, відшкодування готівкою буде оброблено протягом [вкажіть часовий проміжок, наприклад, 7-14 робочих днів].
b. Про будь-які затримки в обробці будуть повідомлені клієнту разом з поясненням причини затримки.
Винятки
a. Повернення коштів готівкою не передбачено:
i. Зміни в особистих обставинах або уподобаннях.
ii. Використання сервісу з порушенням умов надання послуг або політики прийнятного використання.
iii. Несуттєві дефекти або невідповідності.
Остаточність рішення:
a. Рішення щодо повернення грошових коштів, прийняті компанією Truely, є остаточними та обов'язковими до виконання.
6.1.13. ПРОЦЕС ВІДШКОДУВАННЯ
Щоб запросити відшкодування, зв'яжіться зі службою підтримки Truely за допомогою кнопки Whatsapp на веб-сайті (або натисніть тут), або надішліть повідомлення на адресу [email protected]. Будь ласка, зверніть увагу, що буде застосовуватися наша політика відшкодування, описана вище. Залежно від характеру проблеми, клієнтам буде запропоновано надати додаткову інформацію для обґрунтування запиту на відшкодування, наприклад, скріншоти налаштувань пристрою для вирішення технічних проблем або детальну інформацію про те, чому сума, вказана в рахунку, є неправильною і, якщо можливо, скільки клієнт вважає належним до сплати, тощо. Будь ласка, зверніться до розділу 6.1.2 цього ж документу щодо відшкодувань, пов'язаних з технічними проблемами. Клієнти матимуть можливість повернути кошти за допомогою свого початкового способу оплати (кредитна картка або інші способи оплати, пропоновані через Stripe).
Повернення коштів на початковий метод: Після того, як відшкодування буде схвалено і видано, може знадобитися 5-10 робочих днів, щоб відобразитися у виписці, в залежності від банку.
Пакети даних eSIM або SIM-карти від Truely пропонуються "як є", і жодні подальші модифікації або налаштування не можуть бути зроблені на основі індивідуальних запитів після придбання.
Компанія Truely не несе відповідальності за збитки, що виникли в результаті того, що запропонована послуга не надається або надається не постійно. Truely не надає жодних гарантій щодо постійної доступності мережевого сервісу. Для будь-яких запитів напишіть нам на Whatsapp (натисніть тут ) або надішліть електронного листа на адресу [email protected].