Задоволення ваших потреб є нашим пріоритетом. Якщо ви передумали, зіткнулися з проблемами підключення або у вас несумісний пристрій, наша проста політика повернення коштів допоможе вам з мінімальною бюрократією.
Якщо ваші плани змінилися і вам більше не потрібен придбаний вами тарифний план, ми повернемо вам кошти на ваш початковий спосіб оплати в повному обсязі. У вас також є можливість отримати відшкодування в монетах Truely Coins, щоб отримати додаткові 5% від загальної суми, які ви можете використати під час наступної подорожі.
Умови:
Якщо eSIM вже була встановлена або використана, ми розглянемо ваш індивідуальний випадок, щоб запропонувати більш індивідуальне рішення.
У випадках, коли ваша eSIM не працює через проблему, пов'язану з Truely або мережею у вашому пункті призначення.
Умови:
Наша головна мета - забезпечити вам безперебійний зв'язок під час подорожей, і ми надаємо пріоритет вирішенню вашої проблеми якомога швидше. Якщо ми не зможемо вирішити вашу проблему в прийнятні терміни, будьте впевнені, що ми знайдемо відповідне рішення, щоб компенсувати вам незручності.
Якщо ви придбали eSIM-карту Truely і виявилося, що вона несумісна з вашим пристроєм, ми повернемо вам кошти в повному обсязі. Зверніть увагу, що Truely пропонує перевірку сумісності як у додатку, так і на веб-сайті, щоб перевірити, чи підтримують ваші пристрої eSIM-карти перед встановленням.
Умови:
Якщо ви відповідаєте цим умовам, зверніться до нашої служби підтримки, щоб оформити відшкодування.