Aşağıdaki hüküm ve koşullar, bundan böyle Truely olarak anılacak olan Truely Pte Ltd tarafından ön ödemeli eSIM ve SIM kart yeniden satış faaliyeti ile bağlantılı olarak sunulan tüm hizmetler için geçerlidir.
Aşağıdaki hüküm ve koşullar https://www.truely.com/terms-conditions web sitesinde yer almaktadır.
Truely, yalnızca açık bir yazılı anlaşma olması durumunda farklı hükümleri kabul edebilir.
Truely, ön ödemeli eSIMs ve SIM kartları satmaktadır. Müşteri, eSIMs ve SIM kartlarını Truely.com web sitesi ve/veya Truely Mobil Uygulaması üzerinden veya ortak kanallar aracılığıyla kaydeder ve satın alır. Ödemelerimiz Stripe ve Triple A tarafından gerçekleştirilir.
Müşteri, Truely hizmetlerini kullanmak için genel hüküm ve koşulları kabul etmelidir. Müşteri, doğrudan veya hizmet sağlayıcının (Otel, Seyahat Acentesi…) aracılığı ile www.truely.com altındaki web tarayıcısında aşağıdaki bilgileri verir: Adı, Soyadı, E-posta adresi ve Whatsapp cep telefonu numarası.
Truely, Müşteriye kaliteli hizmet sunmak için makul çabayı gösterecektir. Ancak Truely, hizmetin kesintiye uğramayacağını, zamanında verileceğini, güvenli veya hatasız olacağını garanti etmez.
Müşteri, Truely tarafından sağlanan Ekipman veya Hizmetleri kullanırken, istismar edici, yasa dışı veya hileli; Ağın bozulmasına veya zarar görmesine neden olan; Müşterinin bu Bölüm 2.4 kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde, Truely Müşterinin’Hizmet kullanımını askıya alabilir. Truely, askıya alma işlemini makul olarak mümkün olan en kısa sürede Müşteriye bildirecektir. Herhangi bir askıya alma süresi boyunca Müşteri, askıya alınan Hizmetler ile ilgili olarak bu Sözleşme kapsamında ödenmesi gereken tüm Ücretleri ödemeye devam edecektir.
Cihazın eSIM uyumlu ve/veya ağ kilitsiz olduğundan emin olmak müşterinin’sorumluluğundadır. Müşteri, satın alma işlemine devam etmek için “I have an eSIM compatible and network-unlocked device” seçeneğini işaretleyerek bu bilgiden sorumlu tutulur. Cihaz uyumluluğu operatöre ve menşe ülkeye bağlı olabileceğinden, müşteri ödeme sırasında sağlanan eSIM uyumlu cihazlar listesini kontrol etmelidir. eSIM uyumluluk listesi kapsamlı değildir, yani henüz eklenmemiş yeni duyurulmuş eSIM uyumlu cihazlar olabilir. Ana sayfamızda ve yardım bölümümüzde desteklenen cihazların listesini düzenli olarak güncelliyoruz.
Truely ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesi, Truely’nin https://www.truely.com web sitesi veya Truely Mobil uygulaması üzerinden bir siparişin tamamlanmasıyla başlar. eSIM 'un etkinleştirilmesi ve Etkinleştirme Politikası'nın kabul edilmesi Müşterinin’sorumluluğundadır. Müşterinin aktif bir veri paketi olmaması veya eSIM adresini cihazdan silmesi durumunda sözleşme feshedilir. Başlatılmış olan bir veri paketi başka bir cihaza, eSIM veya SIM karta aktarılamaz.
Truely hizmetlerinin ödemesi Kredi Kartı, Google Pay ve Apple Pay ile yapılır. Ödeme para birimi ABD Doları ($), EURO (€), Endonezya Rupiahı (IDR), Avustralya Doları (A$) Singapur Doları (S$), Malezya Ringgiti (MYR), Birleşik Arap Emirlikleri dirhemi (AED د.إ), Kanada Doları (C$), İsviçre Frangı (CHF), Danimarka Kronu (DKK), İngiliz Sterlini (£), Hong Kong Doları (HK$), Hint Rupisi (INR ₹), Norveç Kronu (NOK Kr), Yeni Zelanda Doları (NZ$), Polonya Zlotisi (PLN zł) ve İsveç Kronu (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT ve USDC. Ödeme işlemi Stripe veya Triple-A tarafından işlenecek ve güvence altına alınacaktır.
4.2.1. Aksi belirtilmedikçe, tüm Ücretler KDV dahil olarak belirtilmiştir.
4.2.2. Müşteri’nin taleplerinin tartışmasız olduğu veya kesinleşmiş mahkeme kararıyla onaylandığı durumlar haricinde rsquo;nin taleplerini Truely'nin taleplerine karşı mahsup etme hakkı olmayacaktır.
Müşteri, e-posta yoluyla ve Truely web veya mobil uygulamasında hemen bir eSIM siparişi alacaktır. Müşteri, satın alma işleminden sonra bir onay e-postası alacaktır. eSIM adresinin kurulumu ile ilgili tüm bilgiler e-postada ve Truely web sitesinde mevcut olacaktır.
Müşteri, eSIM 'un Truely'den kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle kurulamaması ve kullanılamaması durumunda para iadesi veya değişiklik talep etme hakkına sahiptir.
6.1.1. POLİTİKALAR VE YÖNERGELER
6.1.2. Kapsamlı sorun giderme işlemlerinin ardından aktivasyonun artık mümkün olmadığı durumlarda, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde para iadesi talebinde bulunulabilir.
6.1.3. eSIM veya SIM kart halihazırda kullanılıyorsa ve Truely'den kaynaklanan ve zamanında çözülemeyen bir sorun ortaya çıkarsa, kalan veriler için para iadesi yapılabilir.
6.1.4. Sorunun derhal çözülmesi için müşterinin işbirliği yapması son derece gereklidir, aksi takdirde para iadesi yapılmayabilir.
6.1.5. Her veri paketinin kendi geçerlilik süresi vardır. Geçerlilik süresi sona erdiğinde kalan veriler için herhangi bir şekilde geri ödeme yapılmayacaktır.
6.1.6. Tazminat: Alternatif telefonlardan, alternatif SIM kartlardan, otel telefonlarından veya müşterinin’Truely eSIM hesabıyla doğrudan bağlantılı olmayan diğer ücretlerden kaynaklanan herhangi bir geri ödeme veya ücretlendirme yapılmayacaktır. (Hüküm ve Koşullarımızdaki 7. SORUMLULUK VE GARANTİ bölümüne bakın)
6.1.7. Hileli satın alımlar: Truely, kötüye kullanım, hüküm ve koşullarımızın ihlali veya Truely ürün ve hizmetlerinin kullanımıyla bağlantılı herhangi bir hileli faaliyete ilişkin herhangi bir kanıt olması durumunda her türlü geri ödemeyi reddetme hakkını saklı tutar.
6.1.7.1.İzinsiz satın alımlar: Herhangi bir geri ödeme yapılmadan önce durum soruşturmaya ve onaya tabi olacaktır. Truely, her türlü dolandırıcılık faaliyeti ile ilişkili herhangi bir hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.
6.1.8. Yanlışlıkla yapılan satın alımlar: Müşteriler eSIM veya SIM kartı yükledikten ve’desteklenen bir ağda etkinleştirildikten sonra, kullanılmış olarak kabul edilecektir. Herhangi bir şekilde geri ödeme yapılmayacaktır.
6.1.9. Yanlış ücretlendirme: Müşterinin makul ve iyi niyetli bir şekilde bir faturaya veya faturanın bir kısmına itiraz etmesi halinde, Müşteri, faturayı aldıktan sonraki 12 gün içinde Truely'ye bu itirazı bildirecek ve fatura edilen tutarın neden yanlış olduğuna ve mümkünse müşterinin ne kadar ödenmesi gerektiğini düşündüğüne dair ayrıntıları sağlayacaktır. (Ayrıntılar için Hüküm ve Koşullar altındaki 4.2 KULLANIM ÜCRETLERİ bölümüne bakınız)
6.1.10. Müşteriler bir eSIM sipariş ederse, önce’nin telefon uyumluluğunu kontrol etmelidir. Telefon eSIM için uyumlu değilse veya operatör kilidi açık değilse, satın alma fiyatının %80'inin orijinal ödeme yöntemine iadesi sağlanabilir.
6.1.11. Diğer Nedenler: İade talebi yukarıda belirtilenler dahilinde değilse, talebi duruma göre inceleyeceğiz. Para iadesi onaylanırsa, bir işlem ücreti uygulanabilir. Bir müşterinin başvurabileceği maksimum kredi iadesi, ödediği toplam tutara eşit veya daha az olmalıdır.
6.1.12 Geri ödeme yöntemi: Geri ödemeleri Truely kredisi şeklinde sağlıyoruz. Bu kredi, Truely web sitesi ve mobil uygulamasında 24 ay geçerliliği olan diğer satın alımlar için kullanılabilir.
Bir müşterinin Truely kredisi yerine nakit para iadesi talep etmesi durumunda, aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır:
6.1.13 Nakit Para İadesi için Uygunluk:
a. Nakit para iadesi yalnızca istisnai durumlarda ve Truely'nin takdirine bağlı olarak değerlendirilecektir.
b. Nakit para iadesi talepleri, orijinal satın alma veya işlemden sonraki [zaman dilimini giriniz, örneğin 30 gün] içinde yapılmalıdır.
Nakit Para İadesi için Geçerli Nedenler:
a. Nakit para iadesi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:
i. Hizmetin kullanılabilirliğini önemli ölçüde etkileyen çözülmemiş teknik sorunlar veya hizmet kesintileri.
ii. Hizmet özelliklerinin veya kalitesinin önemli ölçüde yanlış beyan edilmesi.
iii. Truely tarafından sözleşme yükümlülüklerinin ihlali.
Nakit Para İadesi Talep Etme Süreci:
a. Nakit para iadesi isteyen müşteriler, [e-posta veya müşteri destek portalı gibi belirlenen kanal] aracılığıyla yazılı bir talep göndermelidir.
b. Talep, ilgili belgeler veya kanıtlar da dahil olmak üzere iade talebinin nedenine ilişkin ayrıntılı bilgileri içermelidir.
c. Truely, iade talebini kanıtlamak için daha fazla bilgi veya kanıt talep etme hakkını saklı tutar.
Değerlendirme ve Onay:
a. Tüm iade talepleri, Truely tarafından makul bir süre içinde değerlendirilecektir.
b. Truely, tamamen kendi takdirine bağlı olarak iade taleplerini onaylama veya reddetme hakkını saklı tutar.
c. İade talebinin onaylanması halinde, iade tutarı, durumun koşullarına göre belirlenecektir.
Nakit Para İadesi için Ödeme Yöntemi:
a. Nakit iadeler, mümkün olan her durumda orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır.
b. Orijinal ödeme yönteminin kullanılmasının mümkün olmaması halinde, Truely ile müşteri arasında mutabakata varılması koşuluyla alternatif ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Para İadesi İşlem Süresi:
a. Onaylandıktan sonra, nakit para iadeleri [zaman dilimini girin, örneğin 7-14 iş günü] içinde işleme alınacaktır.
b. İşlemlerdeki herhangi bir gecikme, gecikmeye ilişkin bir açıklama ile birlikte müşteriye bildirilecektir.
İstisnalar:
a. Nakit geri ödemeler aşağıdakiler için sağlanmayacaktır:
i. Kişisel durum veya tercihlerdeki değişiklikler.
ii. Hizmetin, hizmet şartlarını veya kabul edilebilir kullanım politikalarını ihlal edecek şekilde kullanılması.
iii. Maddi olmayan kusurlar veya tutarsızlıklar.
Kararın Kesinliği:
a. Truely tarafından yapılan nakit para iadelerine ilişkin kararlar nihai ve bağlayıcıdır.
6.1.13. İADE SÜRECİ
Para iadesi talep etmek için web sitesindeki Whatsapp butonu aracılığıyla (veya buraya tıklayarak) Truely destek ekibiyle iletişime geçin veya [email protected] adresine bir mesaj gönderin. Lütfen yukarıdaki iade politikamızın geçerli olacağını unutmayın. Sorunun niteliğine bağlı olarak, müşterilerden iade taleplerini desteklemek için teknik sorunlar için cihaz ayarlarının ekran görüntüleri veya fatura edilen tutarın neden yanlış olduğuna ve mümkünse müşterinin ne kadar ödenmesi gerektiğini düşündüğüne ilişkin ayrıntılar gibi daha fazla bilgi istenecektir. Teknik sorunlarla ilgili para iadeleri için lütfen aynı belgedeki 6.1.2 bölümüne bakın. Müşteriler, orijinal ödeme yöntemleriyle (kredi kartı veya Stripe aracılığıyla sunulan diğer ödeme seçenekleri) geri ödeme yapma seçeneğine sahip olacaktır.
Orijinal yönteme geri ödeme: Para iadesi onaylandıktan ve düzenlendikten sonra, bankaya bağlı olarak ekstre üzerinde görünmesi 5-10 iş günü sürebilir.
Truely'nin eSIM veya SIM kart veri paketleri olduğu gibi sunulur ve satın alındıktan sonra bireysel taleplere göre başka değişiklik veya özelleştirme yapılamaz.
Truely, önerilen hizmetin sürekli olarak kullanılabilir olmaması veya kullanılamaması sonucunda ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir. Truely, ağ hizmetinin sürekli kullanılabilirliği konusunda hiçbir garanti vermez. Her türlü talep için bize Whatsapp (buraya tıklayın) veya ;[email protected] adresine e-posta gönderin.