ข้อกําหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้กับบริการทั้งหมดที่ให้บริการโดย Truely Pte Ltd ต่อไปนี้จะเรียกว่า Truely ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการขาย eSIM และซิมการ์ดแบบเติมเงิน
ข้อกําหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้มีอยู่ใน https://www.truely.com/terms-conditions เว็บไซต์
จริงอาจยอมรับข้อแปรผันเฉพาะในกรณีของข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน
ขายต่อ eSIMs และซิมการ์ดแบบเติมเงินอย่างแท้จริง ลูกค้าลงทะเบียนและซื้อ eSIMs และซิมการ์ดบนเว็บไซต์ Truely.com และ/หรือ Truely Mobile App หรือผ่านช่องทางพันธมิตร การชําระเงินของเราจัดการโดย Stripe และ Triple A
ลูกค้าต้องยอมรับข้อกําหนดและเงื่อนไขทั่วไปเพื่อใช้บริการ Truely ลูกค้าให้โดยตรงหรือโดยตัวกลางของผู้ให้บริการ (โรงแรม ตัวแทนการท่องเที่ยว&hellip) บนเว็บเบราว์เซอร์ภายใต้ข้อมูลต่อไปนี้ www.truely.com: ชื่อ นามสกุล ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ Whatsapp
จริงๆจะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม Truely ไม่รับประกันว่าบริการจะไม่ถูกขัดจังหวะ
ในการใช้อุปกรณ์หรือบริการที่จัดทําโดย True ลูกค้าจะต้องไม่มีส่วนร่วมในการกระทําใด ๆ ที่ไม่เหมาะสม ผิดกฎหมาย หรือฉ้อโกง ที่ทําให้เครือข่ายบกพร่องหรือเสียหาย เมื่อลูกค้าละเมิดภาระผูกพันภายใต้มาตรา 2.4 นี้ Truely อาจระงับลูกค้า&rsquo การใช้บริการ Truely จะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทําได้ตามสมควรเกี่ยวกับการระงับ ลูกค้าจะต้องชําระค่าบริการทั้งหมดที่ครบกําหนดภายใต้ข้อตกลงนี้ในส่วนที่เกี่ยวกับบริการที่ถูกระงับต่อไป
เป็นลูกค้า’ ความรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เข้ากันได้ eSIM และ/หรือปลดล็อกเครือข่าย โดยการตรวจสอบ “ ฉันมีอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ eSIM และปลดล็อคเครือข่าย&rdquo สําหรับการดําเนินการซื้อ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลนี้ เนื่องจากความเข้ากันได้ของอุปกรณ์อาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและประเทศต้นทาง ลูกค้าจึงต้องตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ eSIM ที่ให้ไว้ที่จุดชําระเงิน รายการความเข้ากันได้ของ eSIM ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าอาจมีอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ eSIM ประกาศใหม่ซึ่งยังไม่ได้เพิ่ม ในหน้าแรกและส่วนช่วยเหลือของเราเราจะอัปเดตรายการอุปกรณ์ที่รองรับเป็นประจํา
สัญญาบริการระหว่าง Truely และลูกค้าเริ่มต้นเมื่อทําการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นที่ Truely&rsquo เว็บไซต์ https://www.truely.com หรือผ่านแอพ Truely Mobile การเปิดใช้งาน eSIM และรับทราบนโยบายการเปิดใช้งานเป็นลูกค้า&rsquo ความรับผิดชอบ สัญญาจะสิ้นสุดลงในกรณีที่ลูกค้าไม่มีแพ็คเกจข้อมูลที่ใช้งานอยู่หรือลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์ แพ็คเกจข้อมูลที่เริ่มต้นแล้วไม่สามารถถ่ายโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้ eSIM หรือซิมการ์ด
การชําระเงินของบริการ Truely ทําด้วยบัตรเครดิต Google Pay และ Apple Pay สกุลเงินที่ชําระคือ ดอลลาร์สหรัฐ($), ยูโร (&ยูโร;), รูเปียห์อินโดนีเซีย (IDR), ดอลลาร์ออสเตรเลีย (A$), ดอลลาร์สิงคโปร์ (S$), ริงกิตมาเลเซีย (MYR), ดีแรห์มสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (AED د.إ), ดอลลาร์แคนาดา (C$), ฟรังก์สวิส (CHF), โครนาเดนมาร์ก (DKK), ปอนด์สเตอร์ลิง (&ปอนด์;) , ดอลลาร์ฮ่องกง (HK$), รูปีอินเดีย ( INR ₹), โครนานอร์เวย์ (NOK Kr), ดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZ$), ซลอตีโปแลนด์ (PLN zł) และโครนาสวีเดน (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT และ USDC ธุรกรรมการชําระเงินจะได้รับการประมวลผลและรักษาความปลอดภัยโดย Stripe หรือ Triple-A
4.2.1. ระบุค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
4.2.2. ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ที่จะหักล้างการเรียกร้องใด ๆ กับการเรียกร้องของ Truely เว้นแต่ลูกค้า&rsquo การเรียกร้องของไม่มีข้อโต้แย้งหรือได้รับการยืนยันโดยคําพิพากษาของศาลถึงที่สุด
ลูกค้าจะได้รับ eSIM ที่สั่งซื้อทางอีเมลและในเว็บหรือแอพมือถือ Truely ทันที ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากการซื้อ ข้อมูลทั้งหมดสําหรับการติดตั้ง eSIM จะมีอยู่ในอีเมลและบนเว็บไซต์ Truely
ลูกค้ามีสิทธิ์ขอคืนเงินหรือเปลี่ยนแปลงหากไม่สามารถติดตั้งและใช้งาน eSIM ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่มาจาก Truely
6.1.1. นโยบายและแนวทางปฏิบัติ
6.1.2. สามารถขอคืนเงินได้ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ซื้อเมื่อไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีกต่อไปหลังจากการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด
6.1.3. หากมีการใช้งาน eSIM หรือซิมการ์ดอยู่แล้ว และเกิดปัญหาที่เกิดขึ้นจาก Truely ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ทันท่วงที สามารถคืนเงินสําหรับข้อมูลที่เหลือได้
6.1.4. ความร่วมมือของลูกค้าในการแก้ไขปัญหาโดยทันทีเป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่ง มิฉะนั้น อาจไม่ได้รับเงินคืน
6.1.5. แพ็คเกจข้อมูลแต่ละรายการมีระยะเวลาที่ใช้ได้ของตัวเอง จะไม่มีการคืนเงินในรูปแบบใด ๆ สําหรับข้อมูลที่เหลือเมื่อหมดอายุ
6.1.6. ค่าตอบแทน: จะไม่มีการคืนเงินหรือค่าตอบแทนใด ๆ เนื่องจากค่าใช้จ่ายจากโทรศัพท์สํารอง ซิมการ์ดสํารอง โทรศัพท์โรงแรม หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่ได้เชื่อมโยงโดยตรงกับลูกค้า&rsquo บัญชี eSIM อย่างแท้จริง (ดูหัวข้อ 7 ความรับผิดและการรับประกันในข้อกําหนดและเงื่อนไขของเรา)
6.1.7. การซื้อที่เป็นการฉ้อโกง: Truely ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินในรูปแบบใด ๆ หากมีหลักฐานการละเมิด การละเมิดข้อกําหนดและเงื่อนไขของเรา หรือกิจกรรมฉ้อโกงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Truely
6.1.7.1.การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต: กรณีนี้จะต้องได้รับการสอบสวนและอนุมัติก่อนดําเนินการคืนเงิน Truely ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมฉ้อโกงทุกรูปแบบ
6.1.8. การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ: เมื่อลูกค้าติดตั้ง eSIM หรือซิมการ์ดและ&rsquo เปิดใช้งานบนเครือข่ายที่รองรับ จะถือว่าใช้งานแล้ว จะไม่มีการคืนเงินทุกรูปแบบ
6.1.9. ค่าใช้จ่ายที่ไม่ถูกต้อง: หากลูกค้าโต้แย้งใบแจ้งหนี้หรือบางส่วนอย่างสมเหตุสมผลและโดยสุจริต ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ Truely ทราบถึงข้อพิพาทดังกล่าวภายใน 12 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้ โดยให้รายละเอียดว่าเหตุใดจํานวนเงินที่ออกใบแจ้งหนี้จึงไม่เต็มจํานวนและถ้าเป็นไปได้ลูกค้าพิจารณาว่าครบกําหนดชําระเท่าใด (ดูรายละเอียดในหัวข้อ 4.2 ค่าบริการสําหรับการใช้งานภายใต้ข้อกําหนดและเงื่อนไข)
6.1.10. หากลูกค้าสั่งซื้อ eSIMควรตรวจสอบ&rsquo ความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ก่อน สามารถคืนเงินไปยังวิธีการชําระเงินเดิมได้ 80% ของราคาซื้อหากโทรศัพท์เข้ากันไม่ได้สําหรับ eSIM หรือไม่ได้ปลดล็อกผู้ให้บริการ
6.1.11. เหตุผลอื่นๆ: หากคําขอคืนเงินไม่อยู่ในข้างต้น เราจะตรวจสอบคําขอเป็นรายกรณี หากการคืนเงินได้รับการอนุมัติ อาจมีค่าธรรมเนียมการดําเนินการ การคืนเงินเครดิตสูงสุดที่ลูกค้าสามารถสมัครได้จะต้องเท่ากับหรือน้อยกว่าจํานวนเงินทั้งหมดที่ลูกค้าจ่ายไป
6.1.12 วิธีการคืนเงิน: เราให้เงินคืนในรูปแบบของเครดิต Truely เครดิตนี้สามารถใช้สําหรับการซื้ออื่นๆ ที่มีอายุ 24 เดือนภายในเว็บไซต์และแอพมือถือของ Truely
ในกรณีที่ลูกค้าขอคืนเงินเป็นเงินสดแทนเครดิต Truely ให้ใช้ข้อกําหนดต่อไปนี้:
6.1.13 สิทธิ์ในการขอคืนเงินสด:
a. การคืนเงินเป็นเงินสดจะได้รับการพิจารณาภายใต้สถานการณ์พิเศษและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Truly เท่านั้น
b. การขอคืนเงินด้วยเงินสดจะต้องดําเนินการภายใน [ใส่กรอบเวลา เช่น 30 วัน] นับจากการซื้อหรือธุรกรรมเดิม
เหตุผลที่ถูกต้องสําหรับการคืนเงิน:
a. การคืนเงินด้วยเงินสดอาจได้รับในกรณีต่อไปนี้
i. ปัญหาทางเทคนิคที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือการหยุดชะงักของบริการซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อการใช้งานของบริการ
ii. การบิดเบือนคุณสมบัติหรือคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสําคัญ
iii. การละเมิดภาระผูกพันตามสัญญาโดย Truely
ขั้นตอนการขอคืนเงินสด:
a. ลูกค้าที่ต้องการคืนเงินต้องส่งคําขอเป็นลายลักษณ์อักษรผ่าน [ช่องทางที่กําหนด เช่น อีเมลหรือพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า]
b. คําขอต้องมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลในการขอคืนเงิน รวมถึงเอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
c. Truely ขอสงวนสิทธิ์ในการขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือหลักฐานเพื่อยืนยันการเรียกร้องเงินคืน
การประเมินและการอนุมัติ:
a. คําขอคืนเงินทั้งหมดจะได้รับการประเมินโดย Truely ภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม
b. Truely ขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคําขอคืนเงินตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว
ค. หากคําขอคืนเงินได้รับการอนุมัติจํานวนเงินที่จะได้รับการคืนเงินตามสถานการณ์ของคดี
วิธีการชําระเงินสําหรับการคืนเงิน:
a. การคืนเงินเป็นเงินสดจะออกโดยใช้วิธีการชําระเงินเดิมเมื่อเป็นไปได้
b. หากไม่สามารถออกวิธีการชําระเงินเดิมได้ อาจใช้วิธีการชําระเงินอื่น โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลงระหว่าง Truely และลูกค้า
เวลาดําเนินการคืนเงิน:
a. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว การคืนเงินด้วยเงินสดจะดําเนินการภายใน [ใส่กรอบเวลา เช่น 7-14 วันทําการ]
b. ความล่าช้าในการประมวลผลจะแจ้งให้ลูกค้าทราบพร้อมกับคําอธิบายสําหรับความล่าช้า
ข้อ ยก เว้น:
a. จะไม่มีการคืนเงินเป็นเงินสดสําหรับ:
i. การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์หรือความชอบส่วนบุคคล
ii. การใช้บริการโดยละเมิดข้อกําหนดในการให้บริการหรือนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้
iii. ข้อบกพร่องหรือความคลาดเคลื่อนที่ไม่ใช่สาระสําคัญ
สุดท้ายของการตัดสินใจ:
a. การตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงินสดที่ทําโดย Truely ถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน
6.1.13. ขั้นตอนการคืนเงิน
หากต้องการขอเงินคืน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Truely ผ่านปุ่ม Whatsapp บนเว็บไซต์ (หรือคลิกที่นี่) หรือส่งข้อความไปที่ [email protected] โปรดทราบว่านโยบายการคืนเงินข้างต้นจะมีผลบังคับใช้ ลูกค้าจะถูกขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนคําขอคืนเงิน เช่น ภาพหน้าจอของการตั้งค่าอุปกรณ์สําหรับปัญหาทางเทคนิค หรือรายละเอียดว่าเหตุใดจํานวนเงินที่ออกใบแจ้งหนี้จึงไม่ถูกต้อง และหากเป็นไปได้ โปรดดูหัวข้อ 6.1.2 ในเอกสารเดียวกันสําหรับการคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิค ลูกค้าจะมีตัวเลือกในการคืนเครดิตผ่านวิธีการชําระเงินเดิม (บัตรเครดิตหรือตัวเลือกการชําระเงินอื่นๆ ที่ให้บริการผ่าน Stripe)
การคืนเงินตามวิธีเดิม: เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติและออกแล้ว อาจใช้เวลา 5-10 วันทําการจึงจะปรากฏในใบแจ้งยอด ขึ้นอยู่กับธนาคาร
แพ็คเกจข้อมูล eSIM หรือซิมการ์ดจาก Truely มีให้บริการตามที่เป็นอยู่ และไม่สามารถแก้ไขหรือปรับแต่งเพิ่มเติมได้ตามคําขอของแต่ละบุคคลเมื่อซื้อ
แท้จริงไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นเนื่องจากบริการที่เสนอไม่พร้อมใช้งานหรือไม่พร้อมใช้งานตลอดเวลา Truely ไม่รับประกันความพร้อมใช้งานของบริการเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง สําหรับคําขอใด ๆ Whatsapp us &utm_source=WhatsApp">(คลิกที่นี่) หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected].