Följande allmänna villkor ska gälla för alla tjänster som tillhandahålls av Truely Pte Ltd, nedan kallat Truely, i samband med återförsäljningsverksamheten av förbetalda eSIM och SIM-kort.
Följande villkor tillhandahålls på webbplatsen https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely kan acceptera avvikande villkor endast om det finns ett uttryckligt skriftligt avtal.
Truely återförsäljer förbetalda eSIMs och SIM-kort. Kunden registrerar och köper sina eSIMs och SIM-kort på Truely.com hemsida och/eller Truely Mobile App, eller via partnerkanaler. Våra betalningar hanteras av Stripe och Triple A.
Kunden måste acceptera de allmänna villkoren för att använda Truely-tjänster. Kunden ger direkt, eller genom förmedling av tjänsteleverantören (Hotell, Resebyrå…), i webbläsaren under www.truely.com följande information: Förnamn, Efternamn, E-postadress och Whatsapp-mobilnummer.
Truely ska använda rimliga ansträngningar för att tillhandahålla Kunden kvalitet på tjänsten. Truely garanterar dock inte att tjänsten inte kommer att avbrytas, tillhandahållas i rätt tid, vara säker eller felfri.
Vid användning av den Utrustning eller de Tjänster som Truely tillhandahåller får Kunden inte vidta någon åtgärd: som är missbrukande, olaglig eller bedräglig; som orsakar att Nätverket försämras eller skadas; När Kunden bryter mot sina skyldigheter enligt detta avsnitt 2.4 får Truely stänga av Kunden’s användning av Tjänsten. Truely kommer att underrätta Kunden om avstängningen så snart det rimligen kan ske. Under avstängningsperioden ska Kunden fortsätta att betala alla Avgifter som förfallit till betalning enligt detta Avtal avseende de avstängda Tjänsterna.
Det är kundens’s ansvar att se till att enheten är eSIM kompatibel och / eller nätverkslåst. Genom att kontrollera “I have an eSIM compatible and network-unlocked device” för att gå vidare med köpet, hålls kunden ansvarig för denna information. Eftersom enhetens kompatibilitet kan bero på operatör och ursprungsland måste kunden kontrollera listan över eSIM kompatibla enheter som tillhandahålls i kassan. Kompatibilitetslistan eSIM är inte uttömmande, vilket innebär att det kan finnas nyligen tillkännagivna eSIM kompatibla enheter som ännu inte har lagts till. På vår hemsida och i vårt hjälpavsnitt uppdaterar vi regelbundet listan över enheter som stöds.
Tjänsteavtalet mellan Truely och kunden börjar gälla när kunden har slutfört en beställning på Truely’s webbplats https://www.truely.com eller via Truely Mobile-appen. Aktivering av eSIM och bekräftelse av aktiveringspolicyn är Kundens’s ansvar. Avtalet kommer att avslutas om kunden inte har ett aktivt datapaket eller har raderat eSIM från enheten. Ett datapaket som redan har påbörjats kan inte överföras till en annan enhet, eSIM eller SIM-kort.
Betalning av Truely-tjänster sker med Kreditkort, Google Pay och Apple Pay. Betalningsvalutan är amerikanska dollar ($), euro (€), indonesisk rupiah (IDR), australiska dollar (A$), singaporedollar (S$), malaysiska ringgit (MYR), Förenade Arabemiratens dirham (AED د.إ), kanadensiska dollar (C$), schweiziska franc (CHF), danska kronor (DKK), brittiska pund (£) , Hongkongdollar (HK$), indiska rupier ( INR ₹), norska kronor (NOK Kr), nyzeeländska dollar (NZ$), polska zloty (PLN zł) och svenska kronor (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT och USDC. Betalningstransaktionen kommer att behandlas och säkras av Stripe eller Triple-A.
4.2.1. Truely anger alla Avgifter inklusive mervärdesskatt, om inte annat anges.
4.2.2. Kunden ska inte ha rätt att kvitta sina fordringar mot Truelys fordringar, utom i de fall då kundens’s fordringar är obestridda eller har bekräftats genom lagakraftvunnen dom.
Kunden kommer omedelbart att få en eSIM beställd via e-post och i Truelys webb- eller mobilapp. Kunden kommer att få ett bekräftelsemail efter köpet. All information för att installera eSIM kommer att finnas tillgänglig i e-postmeddelandet och på Truelys webbplats.
Kunden har rätt att begära återbetalning eller ändring om eSIM inte kan installeras och användas på grund av ett tekniskt problem som härrör från Truely.
6.1.1. POLICYER OCH RIKTLINJER
6.1.2. En begäran om återbetalning kan göras inom trettio (30) dagar från inköpsdatumet när aktiveringen inte längre är möjlig efter omfattande felsökning.
6.1.3. Om eSIM eller SIM-kortet redan är i bruk och ett problem uppstår som härrör från Truely och som inte kan lösas inom rimlig tid, kan en återbetalning göras för återstående data.
6.1.4. Kundens samarbete för att lösa problemet snabbt är extremt nödvändigt, annars kan återbetalningen kanske inte beviljas.
6.1.5. Varje datapaket har sin egen giltighetstid. Ingen återbetalning i någon form kommer att erbjudas för återstående data när giltighetstiden löper ut.
6.1.6. Kompensation: Ingen återbetalning eller ersättning av något slag kommer att utfärdas på grund av avgifter från alternativa telefoner, alternativa SIM-kort, hotelltelefoner eller andra avgifter som inte är direkt kopplade till kunden’s Truely eSIM konto. (Se avsnitt 7. ANSVAR OCH GARANTI i våra Allmänna villkor)
6.1.7. Bedrägliga köp: Truely förbehåller sig rätten att vägra någon form av återbetalning om det finns några bevis för missbruk, brott mot våra villkor eller bedrägliga aktiviteter som är kopplade till användning av Truely-produkter och tjänster.
6.1.7.1.Obehöriga köp: Ärendet kommer att utredas och godkännas innan eventuell återbetalning behandlas. Truely förbehåller sig rätten att stänga av alla konton som är förknippade med någon form av bedräglig aktivitet.
6.1.8. Oavsiktliga köp: När kunder installerar eSIM eller SIM-kortet och det’s aktiveras i ett nätverk som stöds, kommer det att betraktas som använt. Ingen återbetalning i någon form kommer att erbjudas.
6.1.9. Felaktiga avgifter: Om kunden skäligen och i god tro bestrider en faktura eller del därav, ska kunden meddela Truely om sådan tvist inom 12 dagar från mottagandet av fakturan och lämna uppgifter om varför det fakturerade beloppet är felaktigt och, om möjligt, hur mycket kunden anser sig vara skyldig. (Se detaljer i avsnitt 4.2 AVGIFTER FÖR ANVÄNDNING under Allmänna villkor)
6.1.10. Om kunder beställer en eSIM bör de först kontrollera att den är kompatibel med’s telefon. En återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden på 80% av inköpspriset kan tillhandahållas om telefonen inte är kompatibel med eSIM eller inte är upplåst av operatören.
6.1.11. Andra skäl: Om begäran om återbetalning inte omfattas av ovanstående kommer vi att undersöka begäran från fall till fall. Om återbetalningen godkänns kan en behandlingsavgift tillkomma. Den maximala återbetalningen av kredit som en kund kan ansöka om måste vara lika med eller mindre än det totala belopp som de betalat.
6.1.12 Metod för återbetalning: Vi tillhandahåller återbetalningar i form av Truely-kredit. Denna kredit kan användas för andra köp med en giltighetstid på 24 månader inom Truely-webbplatsen och mobilappen.
För det fall en kund önskar en kontant återbetalning istället för Truely-kredit ska följande villkor gälla:
6.1.13 Berättigande till kontant återbetalning:
a. Kontant återbetalning kommer endast att övervägas under exceptionella omständigheter och efter bedömning av Truely.
b. Begäran om kontant återbetalning måste göras inom [ange tidsram, t.ex. 30 dagar] från det ursprungliga köpet eller den ursprungliga transaktionen.
Giltiga skäl för kontant återbetalning:
a. Kontant återbetalning kan beviljas i följande fall:
i. Olösta tekniska problem eller avbrott i tjänsten som avsevärt påverkar tjänstens användbarhet.
ii. Väsentlig felaktig framställning av tjänstens egenskaper eller kvalitet.
iii. Truely har brutit mot sina avtalsförpliktelser.
Process för att begära kontant återbetalning:
a. Kunder som vill ha kontant återbetalning måste skicka in en skriftlig begäran via [angiven kanal, t.ex. e-post eller kundsupportportal].
b. Begäran måste innehålla detaljerad information om orsaken till återbetalningsbegäran, inklusive all relevant dokumentation eller bevis.
c. Truely förbehåller sig rätten att begära ytterligare information eller bevis för att underbygga återbetalningskravet.
Utvärdering och godkännande:
a. Alla återbetalningsansökningar kommer att utvärderas av Truely inom en rimlig tidsram.
b. Truely förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande godkänna eller avslå återbetalningsansökningar.
c. Om återbetalningsbegäran godkänns kommer återbetalningsbeloppet att bestämmas utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
Betalningsmetod för kontant återbetalning:
a. Kontant återbetalning kommer att utfärdas med hjälp av den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt.
b. Om utfärdande till den ursprungliga betalningsmetoden inte är möjlig kan alternativa betalningsmetoder användas, med förbehåll för överenskommelse mellan Truely och kunden.
Behandlingstid för återbetalning:
a. Efter godkännande kommer kontantåterbetalningar att behandlas inom [ange tidsram, t.ex. 7-14 arbetsdagar].
b. Eventuella förseningar i behandlingen kommer att meddelas till kunden tillsammans med en förklaring till förseningen.
Undantag:
a. Kontant återbetalning kommer inte att tillhandahållas för:
i. Förändringar i personliga omständigheter eller preferenser.
ii. Användning av tjänsten i strid med användarvillkoren eller policyn för godtagbar användning.
iii. Icke-materiella defekter eller avvikelser.
Beslutets slutgiltighet:
a. Beslut om kontant återbetalning som fattas av Truely är slutgiltiga och bindande.
6.1.13. PROCESS FÖR ÅTERBETALNING
För att begära återbetalning, kontakta Truely supportteam via Whatsapp-knappen på hemsidan (eller klicka här), eller skicka ett meddelande till [email protected]. Vänligen observera att vår återbetalningspolicy ovan kommer att gälla. Beroende på problemets art kommer kunden att bli ombedd att lämna ytterligare information till stöd för sin återbetalningsbegäran, t.ex. skärmdumpar av enhetens inställningar för tekniska problem eller information om varför det fakturerade beloppet är felaktigt och, om möjligt, hur mycket kunden anser sig vara skyldig, etc. Se avsnitt 6.1.2 i samma dokument för återbetalningar relaterade till tekniska problem. Kunderna kommer att ha möjlighet att kreditera tillbaka genom sin ursprungliga betalningsmetod (kreditkort eller andra betalningsalternativ som erbjuds via Stripe).
Återbetalning till den ursprungliga metoden: När en återbetalning har godkänts och utfärdats kan det ta 5-10 arbetsdagar innan den visas på kontoutdraget beroende på bank.
Datapaketen eSIM eller SIM-kort från Truely erbjuds i befintligt skick och inga ytterligare ändringar eller anpassningar kan göras baserat på individuella önskemål när de väl har köpts.
Truely ansvarar inte för skada som uppkommer till följd av att den erbjudna tjänsten inte är eller inte ständigt är tillgänglig. Truely lämnar ingen garanti för konstant tillgänglighet av nättjänsten. För eventuella förfrågningar Whatsapp oss ( klicka här) eller skicka ett e-postmeddelande till ;[email protected].