På Truely är din tillfredsställelse vår prioritet. Oavsett om du har ångrat dig, haft problem med anslutningen eller har en inkompatibel enhet, är vår enkla återbetalningspolicy utformad för att hjälpa dig med minimal byråkrati.
Om dina planer har ändrats och du inte längre behöver den dataplan du köpte, kommer vi att ge dig en fullständig återbetalning som krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Du har också möjlighet att få återbetalningen i Truely Coins för att få ytterligare 5% av det totala beloppet, som du kan använda på din nästa resa.
Villkor för användning:
Om eSIM redan har installerats eller använts kommer vi att granska ditt enskilda fall för att tillhandahålla en mer skräddarsydd lösning.
I de fall då din eSIM inte’fungerar på grund av ett problem relaterat till Truely eller nätverket på din destination.
Villkor för återbetalning:
Vårt primära mål är att ge dig sömlös uppkoppling under dina resor, och vi prioriterar att lösa ditt problem så snart som möjligt. Om vi inte kan lösa ditt problem inom en acceptabel tidsram kan du vara säker på att vi kommer att leta efter en lämplig lösning för att kompensera dig för besväret.
Om du köper en Truely eSIM och det visar sig att den’ är inkompatibel med din enhet, kommer vi att ge dig en fullständig återbetalning. Observera att Truely tillhandahåller en kompatibilitetskontroll på både appen och webbplatsen för att se om dina enheter stöder eSIMs före installationen.
Villkor:
Om du uppfyller dessa villkor, vänligen kontakta vårt supportteam för att behandla din återbetalning.