Naslednji splošni pogoji veljajo za vse storitve, ki jih opravlja družba Truely Pte Ltd, v nadaljevanju Truely, v zvezi z dejavnostjo predplačniškega servisa eSIM in preprodajo kartic SIM.
Naslednji splošni pogoji so navedeni na spletnem mestu https://www.truely.com/terms-conditions.
Družba Truely lahko sprejme različna določila samo v primeru izrecnega pisnega dogovora.
Družba Truely preprodaja predplačniške storitve eSIMs in kartice SIM. Stranka registrira in kupi svoje eSIMs in kartice SIM na spletni strani Truely.com in/ali v mobilni aplikaciji Truely ali prek partnerskih kanalov. Za naša plačila skrbita družbi Stripe in Triple A.
Za uporabo storitev Truely mora stranka sprejeti splošne pogoje in določila. Stranka neposredno ali s posredovanjem ponudnika storitev (hotel, potovalna agencija…) v spletnem brskalniku pod www.truely.com poda naslednje podatke: ime, priimek, e-poštni naslov in mobilno številko Whatsapp.
Družba Truely si bo po svojih najboljših močeh prizadevala, da stranki zagotovi kakovostno storitev. Vendar družba Truely ne jamči, da storitev ne bo prekinjena, opremljena pravočasno, varna ali brez napak.
Pri uporabi opreme ali storitev, ki jih zagotavlja družba Truely, stranka ne sme sodelovati pri nobenem dejanju: ki je zlorabljajoče, nezakonito ali goljufivo; ki povzroča okvaro ali poškodbo omrežja; Kadar stranka krši svoje obveznosti iz tega odstavka 2.4, lahko družba Truely začasno prekine uporabo storitve’stranke. Družba Truely bo stranko o začasni prekinitvi obvestila takoj, ko bo to razumno izvedljivo. V obdobju začasne prekinitve mora stranka še naprej plačevati vse pristojbine, ki jih je dolžna plačati v skladu s to pogodbo v zvezi z začasno prekinjenimi storitvami.
Stranka je’odgovorna za zagotovitev, da je naprava združljiva s eSIM in/ali odklenjena od omrežja. S preverjanjem “I have an eSIM compatible and network-unlocked device” za nadaljevanje nakupa je stranka odgovorna za te podatke. Ker je združljivost naprave lahko odvisna od operaterja in države izvora, mora kupec preveriti seznam združljivih naprav eSIM, ki ga dobi na blagajni. Seznam združljivosti eSIM ni izčrpen, kar pomeni, da lahko obstajajo na novo objavljene eSIM združljive naprave, ki še niso bile dodane. Na naši domači strani in v razdelku pomoči redno posodabljamo seznam podprtih naprav.
Pogodba o storitvah med družbo Truely in stranko se začne izvajati ob zaključku naročila na spletni strani družbe Truely’https://www.truely.com ali prek aplikacije Truely Mobile. Za aktivacijo eSIM in potrditev pravil aktivacije je odgovorna stranka’s. Pogodba bo prekinjena v primeru, da stranka nima aktivnega podatkovnega paketa ali da je izbrisala eSIM iz naprave. Začetega podatkovnega paketa ni mogoče prenesti na drugo napravo, eSIM ali kartico SIM.
Plačilo storitev Truely se izvaja s kreditno kartico, Google Pay in Apple Pay. Valuta plačila je ameriški dolar($), EURO (€), indonezijska rupija (IDR), avstralski dolar (A$), singapurski dolar (S$), malezijski ringit (MYR), dirham Združenih arabskih emiratov (AED د.إ), kanadski dolar (C$), švicarski frank (CHF), danska krona (DKK), funt šterling (£) , hongkonški dolar (HK$), indijska rupija ( INR ₹), norveška krona (NOK Kr), novozelandski dolar (NZ$), poljski zlot (PLN zł) in švedska krona (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT in USDC. Plačilno transakcijo bo obdelala in zavarovala družba Stripe ali Triple-A.
4.2.1. Resnično navaja vse pristojbine z vključenim DDV, razen če ni določeno drugače.
4.2.2. Stranka ni upravičena do pobotanja svojih terjatev s terjatvami družbe Truely, razen če so terjatve’stranke nesporne ali potrjene s pravnomočno sodbo sodišča.
Stranka bo naročeno spletno stran eSIM takoj prejela po elektronski pošti in v spletni ali mobilni aplikaciji Truely. Stranka bo po opravljenem nakupu prejela potrditveno elektronsko sporočilo. Vse informacije za namestitev spletnega mesta eSIM bodo na voljo v elektronskem sporočilu in na spletnem mestu Truely.
Stranka ima pravico zahtevati vračilo denarja ali spremembo, če spletne strani eSIM ni mogoče namestiti in uporabljati zaradi tehničnih težav, ki izvirajo od družbe Truely.
6.1.1. POLITIKE IN SMERNICE
6.1.2. Zahtevek za vračilo je mogoče vložiti v tridesetih (30) dneh od datuma nakupa, če aktivacija po obsežnem iskanju in odpravljanju težav ni več mogoča.
6.1.3. Če je spletna stran eSIM ali kartica SIM že v uporabi in se pojavi težava, ki izvira iz družbe Truely in je ni mogoče pravočasno odpraviti, se lahko za preostale podatke izda zahtevek za vračilo.
6.1.4. Sodelovanje stranke pri hitri rešitvi težave je izredno potrebno, saj v nasprotnem primeru vračilo ne more biti odobreno.
6.1.5. Vsak podatkovni paket ima svoje obdobje veljavnosti. Ko se izteče obdobje veljavnosti, za preostale podatke ni mogoče dobiti povračila v nobeni obliki.
6.1.6. Nadomestilo: Nadomestila ali nadomestila v kakršni koli obliki ne bodo izdana zaradi stroškov nadomestnih telefonov, nadomestnih kartic SIM, hotelskih telefonov ali drugih stroškov, ki niso neposredno povezani s strankinim računom’s Truely eSIM. (Glej poglavje 7. ODGOVORNOST IN GARANCIJA v naših splošnih pogojih).
6.1.7. Goljufivi nakupi: Družba Truely si pridržuje pravico, da zavrne kakršno koli obliko povračila, če obstajajo kakršni koli dokazi o zlorabi, kršitvi naših pogojev ali goljufivih dejavnostih, povezanih z uporabo izdelkov in storitev družbe Truely.
6.1.7.1.Nepooblaščeni nakupi: Pred obdelavo vračila bo primer predmet preiskave in odobritve. Družba Truely si pridržuje pravico do začasnega zaprtja katerega koli računa, povezanega s kakršno koli obliko goljufive dejavnosti.
6.1.8. Naključni nakupi: Ko kupci namestijo eSIM ali kartico SIM in jo’aktivirajo v podprtem omrežju, se bo štela za uporabljeno. Vračila v kakršni koli obliki ne bodo ponujena.
6.1.9. Nepravilni stroški: Če stranka utemeljeno in v dobri veri izpodbija račun ali njegov del, mora o tem obvestiti družbo Truely v 12 dneh po prejemu računa in navesti podrobnosti o tem, zakaj je zaračunani znesek nepravilen, in, če je mogoče, koliko po njenem mnenju dolguje. (Glej podrobnosti v razdelku 4.2 OBRAČUNI ZA UPORABO v Pogojih uporabe).
6.1.10. Če stranka naroči spletno stran eSIM, mora najprej preveriti njeno’združljivost s telefonom. Če telefon ni združljiv z eSIM ali ni odklenjen od operaterja, se lahko vrne 80 % kupnine na prvotni način plačila.
6.1.11. Drugi razlogi: Če zahtevek za povračilo ne spada med zgoraj navedene razloge, bomo zahtevek preučili za vsak primer posebej. Če je vračilo odobreno, se lahko zaračuna pristojbina za obdelavo. Najvišje vračilo dobroimetja, za katero lahko stranka zaprosi, mora biti enako ali manjše od celotnega zneska, ki ga je plačala.
6.1.12 Način vračila: Vračila zagotavljamo v obliki kredita Truely. To dobroimetje lahko uporabite za druge nakupe z veljavnostjo 24 mesecev v okviru spletnega mesta in mobilne aplikacije Truely.
V primeru, da kupec namesto dobroimetja Truely zahteva vračilo denarja, veljajo naslednji pogoji:
6.1.13 Upravičenost do denarnega povračila:
a. Vračilo gotovine se upošteva le v izjemnih okoliščinah in po presoji družbe Truely.
b. Zahtevki za vračilo gotovine morajo biti vloženi v [vstavite časovni okvir, npr. 30 dni] od prvotnega nakupa ali transakcije.
Veljavni razlogi za vračilo gotovine:
a. Denarna povračila se lahko odobrijo v naslednjih primerih:
i. nerešene tehnične težave ali prekinitve storitve, ki bistveno vplivajo na uporabnost storitve.
ii. Bistveno napačno predstavljanje lastnosti ali kakovosti storitve.
iii. Kršitev pogodbenih obveznosti s strani družbe Truely.
Postopek zahtevka za vračilo denarja:
a. Stranke, ki zahtevajo vračilo denarja, morajo predložiti pisno zahtevo prek [določen kanal, npr. e-pošta ali portal za podporo strankam].
b. Zahtevek mora vsebovati podrobne informacije o razlogu za zahtevek za vračilo, vključno z ustrezno dokumentacijo ali dokazili.
c. Družba Truely si pridržuje pravico, da zahteva dodatne informacije ali dokazila za utemeljitev zahtevka za vračilo.
Vrednotenje in odobritev:
a. Družba Truely bo vse zahtevke za povračilo ocenila v razumnem roku.
b. Družba Truely si pridržuje pravico, da po lastni presoji odobri ali zavrne zahtevke za vračilo.
c. Če je zahtevek za povračilo odobren, bo znesek povračila določen glede na okoliščine primera.
Način plačila za vračilo v gotovini:
a. Denarna povračila bodo izdana z uporabo prvotnega načina plačila, kadar koli bo to mogoče.
b. Če izdaja na prvotni način plačila ni mogoča, se lahko uporabijo drugi načini plačila, če se o tem dogovorita družba Truely in stranka.
Čas obdelave vračila:
a. Po odobritvi bodo gotovinska povračila obdelana v [vstavite časovni okvir, npr. 7-14 delovnih dni].
b. Morebitne zamude pri obdelavi bodo sporočene stranki skupaj z obrazložitvijo zamude.
Izključitve:
a. Denarna povračila ne bodo zagotovljena za:
i. Spremembe osebnih okoliščin ali želja.
ii. Uporabo storitve, ki krši pogoje uporabe storitve ali pravila sprejemljive uporabe.
iii. Nepomembne napake ali neskladja.
Dokončnost odločitve:
a. Odločitve družbe Truely glede denarnih povračil so dokončne in zavezujoče.
6.1.13. POSTOPEK VRAČANJA
Če želite zahtevati vračilo, se obrnite na ekipo za podporo družbe Truely prek gumba Whatsapp na spletni strani (ali kliknite tukaj) ali pošljite sporočilo na naslov [email protected]. Prosimo, upoštevajte, da bodo veljala naša zgoraj navedena pravila o vračilu denarja. Odvisno od narave težave bodo stranke zaprošene za dodatne informacije, ki bodo podprle njihov zahtevek za povračilo, kot so zaslonske slike nastavitev naprave za tehnične težave ali podrobnosti o tem, zakaj je zaračunani znesek napačen, in, če je mogoče, koliko je po mnenju stranke dolgovan itd. Za vračila, povezana s tehničnimi težavami, glejte oddelek 6.1.2 v tem dokumentu. Stranke bodo imele možnost vračila dobropisa prek svojega prvotnega načina plačila (kreditna kartica ali druge možnosti plačila, ki jih ponuja Stripe).
Vračilo na prvotni način: Ko je vračilo odobreno in izdano, lahko traja od 5 do 10 delovnih dni, da se prikaže na izpisku, odvisno od banke.
Podatkovni paketi eSIM ali kartice SIM podjetja Truely so na voljo takšni, kot so, in jih po nakupu ni mogoče dodatno spreminjati ali prilagajati na podlagi posameznih zahtev.
Družba Truely ni odgovorna za škodo, ki nastane zaradi tega, ker predlagana storitev ni ali ni stalno na voljo. Družba Truely ne zagotavlja stalne razpoložljivosti omrežne storitve. Za kakršne koli zahteve nas Whatsapp (kliknite tukaj ) ali pošljite e-pošto na ;[email protected].