Os seguintes termos e condições aplicam-se a todos os serviços prestados pela Truely Pte Ltd, doravante denominada Truely, em conexão com a atividade de revenda de eSIM pré-pagos e cartões SIM.
Os seguintes termos e condições são fornecidos no site https://www.truely.com/terms-conditions.
A Truely pode aceitar cláusulas variantes apenas no caso de um acordo explícito por escrito.
A Truely revende cartões eSIMs e SIM pré-pagos. O cliente se registra e compra seus eSIMs e cartões SIM em Truely.com site e/ou aplicativo móvel Truely, ou por meio de canais de parceiros. Nossos pagamentos são tratados pela Stripe e Triple A.
O cliente deve aceitar os termos e condições gerais para usar os serviços da Truely. O cliente fornece diretamente, ou por intermédio do provedor de serviços (Hotel, Agência de Viagens…), no navegador da web sob www.truely.com as seguintes informações: Nome, Sobrenome, Endereço de e-mail e número de celular Whatsapp.
A Truely envidará esforços razoáveis para fornecer ao Cliente a qualidade do serviço. No entanto, a Truely não garante que o serviço não seja interrompido, fornecido em tempo hábil, seguro ou livre de falhas.
Ao usar o Equipamento ou Serviços fornecidos pela Truely, o Cliente não deve se envolver em nenhuma ação: que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta; que faça com que a Rede seja prejudicada ou danificada; Quando o Cliente violar suas obrigações sob esta Seção 2.4, a Truely poderá suspender o Cliente’ s uso do Serviço. A Truely notificará o Cliente assim que for razoavelmente praticável sobre a suspensão. Durante qualquer período de suspensão, o Cliente continuará a pagar todos os Encargos devidos nos termos deste Contrato em relação aos Serviços suspensos.
É o cliente’ é responsabilidade de garantir que o dispositivo seja compatível com eSIM e/ou desbloqueado em rede. Ao verificar “ Tenho um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado em rede” Para prosseguir com a compra, o cliente é responsabilizado por essas informações. Como a compatibilidade do dispositivo pode depender da operadora e do país de origem, o cliente deve verificar a lista de dispositivos compatíveis com eSIM fornecida na finalização da compra. A lista de compatibilidade eSIM não é exaustiva, o que significa que pode haver dispositivos compatíveis com eSIM recém-anunciados que ainda não foram adicionados. Em nossa página inicial e seção de ajuda, atualizamos regularmente a lista de dispositivos suportados.
O contrato de serviço entre a Truely e o cliente começa com a conclusão de um pedido na Truely’ https://www.truely.com ou através do aplicativo Truely Mobile. A Ativação do eSIM e o reconhecimento da Política de Ativação é do&do Cliente rsquo; responsabilidade do S. O contrato será rescindido caso o cliente não tenha um pacote de dados ativo ou tenha excluído o eSIM do dispositivo. Um pacote de dados que já foi iniciado não pode ser transferido para outro dispositivo, eSIM ou cartão SIM.
O pagamento dos serviços da Truely é feito por cartão de crédito, Google Pay e Apple Pay. A moeda de pagamento é dólares americanos($), EURO (€), Rupia indonésia (IDR), Dólares australianos (A$) Dólares de Singapura (S$), Ringgit malaio (MYR), Dirham dos Emirados Árabes Unidos (AED د.إ), Dólares canadianos (C$), Franco suíço (CHF), Coroa dinamarquesa (DKK), Libra esterlina (&libra;), Dólar de Hong Kong (HK$), Rupia indiana ( INR ₹), Coroa norueguesa (NOK Kr), Dólar neozelandês (NZ$), Zloty polaco (ZŁ PLN) e Coroa sueca (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT e USDC. A transação de pagamento será processada e protegida pela Stripe ou Triple-A.
4.2.1. Declara fielmente todos os Encargos, incluindo IVA, salvo indicação em contrário.
4.2.2. O cliente não terá o direito de compensar nenhuma de suas reivindicações contra reivindicações da Truely, exceto quando o cliente’ s reivindicações são incontestáveis ou foram confirmadas por sentença judicial final.
O cliente receberá imediatamente um eSIM encomendado por e-mail e na aplicação web ou móvel da Truely. O cliente receberá um e-mail de confirmação após a compra. Todas as informações para a instalação do eSIM estarão disponíveis no e-mail e no site da Truely.
O cliente tem o direito de solicitar um reembolso ou uma alteração se o eSIM não puder ser instalado e utilizado devido a um problema técnico originado pela Truely.
6.1.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES
6.1.2. Um pedido de reembolso pode ser feito no prazo de trinta (30) dias a partir da data da compra, quando a ativação não for mais possível após uma extensa solução de problemas.
6.1.3. Se o eSIM ou cartão SIM já estiver em uso e surgir um problema originado da Truely que não possa ser resolvido em tempo hábil, um reembolso poderá ser emitido para os dados restantes.
6.1.4. A cooperação do cliente para resolver o problema prontamente é extremamente necessária, caso contrário, o reembolso pode não ser concedido.
6.1.5. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso de qualquer forma será oferecido para os dados restantes quando o período de validade expirar.
6.1.6. Compensação: Nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, telefones de hotéis ou outras cobranças que não estejam diretamente vinculadas ao cliente’ s Verdadeiramente eSIM conta. (Consulte a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições)
6.1.7. Compras fraudulentas: A Truely reserva-se o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver qualquer evidência de abuso, violação de nossos termos e condições ou quaisquer atividades fraudulentas relacionadas ao uso de produtos e serviços da Truely.
6.1.7.1.Compras não autorizadas: O caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. A Truely reserva-se o direito de suspender qualquer conta associada a qualquer forma de atividade fraudulenta.
6.1.8. Compras acidentais: Uma vez que os clientes instalam o eSIM ou cartão SIM e ele’ s ativado em uma rede compatível, ele será considerado como usado. Nenhum reembolso de qualquer forma será oferecido.
6.1.9. Cobranças incorretas: Se o cliente contestar razoavelmente e de boa fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a Truely sobre tal disputa no prazo de 12 dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes sobre o motivo pelo qual o valor faturado está incorrect e, se possível, quanto o cliente considera devido. (Veja detalhes na seção 4.2 TAXAS DE USO em Termos e Condições)
6.1.10. Se o cliente encomendar um eSIM, deve verificá-lo’ s compatibilidade do telefone primeiro. Um reembolso para o método de pagamento original de 80% do preço de compra pode ser fornecido se o telefone não for compatível com eSIM ou não for desbloqueado pela operadora.
6.1.11. Outros motivos: Se a solicitação de reembolso não estiver dentro dos itens acima, investigaremos a solicitação caso a caso. Se o reembolso for aprovado, uma taxa de processamento pode ser aplicada. O reembolso máximo do crédito que um cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total pago.
6.1.12 Método de reembolso: Fornecemos reembolsos na forma de crédito Truely. Este crédito pode ser usado para outras compras com validade de 24 meses no site e aplicativo móvel da Truely.
No caso de um cliente solicitar um reembolso em dinheiro em vez do crédito Truely, os seguintes termos serão aplicados:
6.1.13 Elegibilidade para reembolso em dinheiro:
um. Reembolsos em dinheiro só serão considerados em circunstâncias excepcionais e a critério da Truely.
b. Os pedidos de reembolso em dinheiro devem ser feitos dentro de [inserir prazo, por exemplo, 30 dias] da compra ou transação original.
Razões válidas para reembolso em dinheiro:
um. Reembolsos em dinheiro podem ser concedidos em casos de:
i. Problemas técnicos não resolvidos ou interrupções de serviço que afetem significativamente a usabilidade do serviço.
ii. Deturpação material das características ou qualidade do serviço.
iii. Violação de obrigações contratuais pela Truely.
Processo para solicitar reembolso em dinheiro:
um. Os clientes que buscam um reembolso em dinheiro devem enviar uma solicitação por escrito por meio de [canal designado, por exemplo, e-mail ou portal de suporte ao cliente].
b. A solicitação deve incluir informações detalhadas sobre o motivo da solicitação de reembolso, incluindo qualquer documentação ou evidência relevante.
c. A Truely reserva-se o direito de solicitar mais informações ou evidências para fundamentar o pedido de reembolso.
Avaliação e Aprovação:
um. Todas as solicitações de reembolso serão avaliadas pela Truely dentro de um prazo razoável.
b. A Truely reserva-se o direito de aprovar ou negar solicitações de reembolso a seu exclusivo critério.
c. Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor do reembolso será determinado com base nas circunstâncias do caso.
Método de pagamento para reembolso em dinheiro:
um. Os reembolsos em dinheiro serão emitidos usando o método de pagamento original sempre que possível.
b. Se a emissão para o método de pagamento original não for possível, métodos de pagamento alternativos podem ser utilizados, sujeitos a acordo entre a Truely e o cliente.
Tempo de processamento do reembolso:
um. Uma vez aprovados, os reembolsos em dinheiro serão processados dentro de [inserir prazo, por exemplo, 7 a 14 dias úteis].
b. Quaisquer atrasos no processamento serão comunicados ao cliente juntamente com uma explicação para o atraso.
Exclusões:
um. Reembolsos em dinheiro não serão fornecidos para:
i. Mudanças nas circunstâncias ou preferências pessoais.
ii. Uso do serviço em violação dos termos de serviço ou políticas de uso aceitável.
iii. Defeitos ou discrepâncias não materiais.
Caráter definitivo da decisão:
um. As decisões sobre reembolsos em dinheiro feitas pela Truely são finais e vinculativas.
6.1.13. PROCESSO DE REEMBOLSO
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Truely através do botão Whatsapp no site (ou clique aqui) ou envie uma mensagem para [email protected]. Esteja ciente de que nossa política de reembolso acima será aplicada. Dependendo da natureza do problema, os clientes serão solicitados a fornecer mais informações para apoiar sua solicitação de reembolso, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes de por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o cliente considera devido, etc. Por favor, consulte a seção 6.1.2 nestepara reembolsos relacionados a questões técnicas. Os clientes terão a opção de creditar de volta por meio de seu método de pagamento original (cartão de crédito ou outras opções de pagamento oferecidas pelo Stripe).
Reembolso para o método original: Depois que um reembolso é aprovado e emitido, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do banco.
Os pacotes de dados eSIM ou cartão SIM da Truely são oferecidos no estado em que se encontram e nenhuma modificação ou personalização adicional pode ser feita com base em solicitações individuais após a compra.
A Truely não se responsabiliza por prejuízos decorrentes do fato de o serviço proposto não estar ou não estar constantemente disponível. A Truely não oferece nenhuma garantia de disponibilidade constante do serviço de rede. Para qualquer solicitação Whatsapp nós &utm_source=WhatsApp">(clique aqui) ou envie um e-mail para [email protected].