Na Truely, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você mudou de ideia, enfrentou problemas de conectividade ou tem um dispositivo incompatível, nossa política de reembolso direta foi projetada para ajudá-lo com o mínimo de burocracia.
Se seus planos foram alterados e você não precisa mais do plano de dados adquirido, forneceremos um reembolso total creditado de volta ao seu método de pagamento original. Você também tem a opção de receber o reembolso em Truely Coins para obter um adicional de 5% do valor total, que você pode usar em sua próxima viagem.
Condições:
Se o eSIM já tiver sido instalado ou utilizado, analisaremos seu caso individual para fornecer uma solução mais personalizada.
Nos casos em que seu eSIM não’ t funcionar devido a um problema relacionado ao True ou à rede em seu destino.
Condições:
Nosso principal objetivo é fornecer conectividade perfeita durante suas viagens e priorizamos resolver seu problema o mais rápido possível. Se não conseguirmos resolver seu problema dentro de um prazo aceitável, tenha certeza de que procuraremos uma solução adequada para compensá-lo pelo inconveniente.
Se você comprar um Truely eSIM, e descobrir que’ é incompatível com o seu dispositivo, forneceremos um reembolso total. Observe que o Truely fornece um verificador de compatibilidade no aplicativo e no site para ver se seus dispositivos suportam eSIMs antes da instalação.
Condições:
Se você atender a essas condições, entre em contato com nossa equipe de suporte para processar seu reembolso.