Poniższe warunki mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Truely Pte Ltd, zwaną dalej Truely, w związku z działalnością przedpłaconą eSIM i odsprzedażą kart SIM.
Poniższe warunki zostały zamieszczone na stronie internetowej https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely może zaakceptować odmienne klauzule tylko w przypadku wyraźnej pisemnej umowy.
Truely odsprzedaje przedpłacone eSIMs i karty SIM. Klient rejestruje się i kupuje swoje karty eSIMs i SIM na stronie Truely.com i/lub w aplikacji mobilnej Truely lub za pośrednictwem kanałów partnerskich. Nasze płatności są obsługiwane przez Stripe i Triple A.
Klient musi zaakceptować ogólne warunki korzystania z usług Truely. Klient podaje bezpośrednio lub za pośrednictwem usługodawcy (hotelu, biura podróży…), w przeglądarce internetowej pod adresem www.truely.com następujące informacje: Imię, Nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego Whatsapp.
Truely dołoży wszelkich starań, aby zapewnić Klientowi wysoką jakość usług. Truely nie gwarantuje jednak, że usługa nie zostanie przerwana, dostarczona na czas, bezpieczna lub wolna od usterek.
Korzystając ze Sprzętu lub Usług świadczonych przez Truely, Klient nie może angażować się w żadne działania: które są obraźliwe, nielegalne lub oszukańcze; które powodują osłabienie lub uszkodzenie Sieci; W przypadku naruszenia przez Klienta zobowiązań wynikających z niniejszego punktu 2.4, Truely może zawiesić Klienta’ korzystanie z Usługi. Truely powiadomi Klienta o zawieszeniu tak szybko, jak to możliwe. W każdym okresie zawieszenia Klient będzie nadal uiszczał wszystkie Opłaty należne na mocy niniejszej Umowy w odniesieniu do zawieszonych Usług.
Klient’jest odpowiedzialny za zapewnienie, że urządzenie jest kompatybilne z eSIM i/lub odblokowane sieciowo. Zaznaczając “I have an eSIM compatible and network-unlocked device” w celu dokonania zakupu, klient ponosi odpowiedzialność za te informacje. Ponieważ kompatybilność urządzenia może zależeć od operatora i kraju pochodzenia, klient musi sprawdzić listę kompatybilnych urządzeń eSIM podaną przy kasie. Lista kompatybilności eSIM nie jest wyczerpująca, co oznacza, że mogą istnieć nowo ogłoszone kompatybilne urządzenia eSIM, które nie zostały jeszcze dodane. Na naszej stronie głównej i w sekcji pomocy regularnie aktualizujemy listę obsługiwanych urządzeń.
Umowa o świadczenie usług między Truely a klientem rozpoczyna się po złożeniu zamówienia na stronie internetowej Truely’https://www.truely.com lub za pośrednictwem aplikacji Truely Mobile. Za aktywację strony eSIM i akceptację zasad aktywacji odpowiedzialny jest klient’s. Umowa zostanie rozwiązana w przypadku, gdy klient nie posiada aktywnego pakietu danych lub usunął eSIM z urządzenia. Pakiet danych, który został już uruchomiony, nie może zostać przeniesiony na inne urządzenie, eSIM lub kartę SIM.
Płatność za usługi Truely jest dokonywana za pomocą karty kredytowej, Google Pay i Apple Pay. Walutą płatności jest dolar amerykański ($), euro (€), rupia indonezyjska (IDR), dolar australijski (A$), dolar singapurski (S$), ringgit malezyjski (MYR), dirham Zjednoczonych Emiratów Arabskich (AED د.إ), dolar kanadyjski (C$), frank szwajcarski (CHF), korona duńska (DKK), funt szterling (£), dolar hongkoński (HK$), rupia indyjska (INR ₹), korona norweska (NOK Kr), dolar nowozelandzki (NZ$), polski złoty (PLN zł) i korona szwedzka (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT i USDC. Transakcja płatnicza zostanie przetworzona i zabezpieczona przez Stripe lub Triple-A.
4.2.1. O ile nie określono inaczej, wszystkie Opłaty zawierają podatek VAT.
4.2.2. Klient nie jest uprawniony do potrącania jakichkolwiek swoich roszczeń z roszczeniami Truely, z wyjątkiem sytuacji, gdy roszczenia klienta&są bezsporne lub zostały potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.
Klient niezwłocznie otrzyma wiadomość e-mail z zamówieniem na adres eSIM oraz w aplikacji internetowej lub mobilnej Truely. Po dokonaniu zakupu klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wszystkie informacje dotyczące instalacji eSIM będą dostępne w wiadomości e-mail i na stronie internetowej Truely.
Klient ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy lub zmiany, jeśli eSIM nie może być zainstalowany i używany z powodu problemu technicznego pochodzącego z Truely.
6.1.1. ZASADY I WYTYCZNE
6.1.2. Wniosek o zwrot kosztów można złożyć w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu, jeśli aktywacja nie jest już możliwa po intensywnym rozwiązywaniu problemów.
6.1.3. Jeśli strona eSIM lub karta SIM jest już używana i wystąpi problem pochodzący od Truely, którego nie można rozwiązać w odpowiednim czasie, może zostać wydany zwrot pieniędzy za pozostałe dane.
6.1.4. Współpraca klienta w celu szybkiego rozwiązania problemu jest niezwykle konieczna, ponieważ w przeciwnym razie zwrot pieniędzy może nie zostać przyznany.
6.1.5. Każdy pakiet danych ma swój własny okres ważności. Zwroty w jakiejkolwiek formie nie będą oferowane za pozostałe dane po wygaśnięciu okresu ważności.
6.1.6. Rekompensata: Żadne zwroty ani wynagrodzenia jakiegokolwiek rodzaju nie będą wydawane z powodu opłat z alternatywnych telefonów, alternatywnych kart SIM, telefonów hotelowych lub innych opłat, które nie są bezpośrednio powiązane z kontem klienta’s Truely eSIM. (Patrz sekcja 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA w naszym Regulaminie).
6.1.7. Nieuczciwe zakupy: Truely zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w jakiejkolwiek formie, jeśli istnieją jakiekolwiek dowody nadużycia, naruszenia naszych warunków lub jakichkolwiek nieuczciwych działań związanych z korzystaniem z produktów i usług Truely.
6.1.7.1.Nieautoryzowane zakupy: Sprawa będzie przedmiotem dochodzenia i zatwierdzenia przed przetworzeniem jakiegokolwiek zwrotu. Truely zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta związanego z jakąkolwiek formą nieuczciwej działalności.
6.1.8. Przypadkowe zakupy: Po zainstalowaniu przez klienta eSIM lub karty SIM i jej’aktywacji w obsługiwanej sieci, zostanie ona uznana za używaną. Zwroty w jakiejkolwiek formie nie będą oferowane.
6.1.9. Nieprawidłowe opłaty: Jeśli klient zasadnie i w dobrej wierze zakwestionuje fakturę lub jej część, klient powiadomi Truely o takim sporze w ciągu 12 dni od otrzymania faktury, podając szczegóły, dlaczego zafakturowana kwota jest nieprawidłowa i, jeśli to możliwe, ile klient uważa za należne. (Patrz szczegóły w punkcie 4.2 OPŁATY ZA UŻYTKOWANIE w Regulaminie).
6.1.10. Jeśli klient zamówi eSIM, powinien najpierw sprawdzić kompatybilność telefonu’s. Jeśli telefon nie jest kompatybilny z eSIM lub nie został odblokowany przez operatora, może zostać zwrócone 80% ceny zakupu.
6.1.11. Inne powody: Jeśli żądanie zwrotu nie mieści się w powyższym zakresie, rozpatrzymy je indywidualnie dla każdego przypadku. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, może zostać naliczona opłata manipulacyjna. Maksymalny zwrot środków, o jaki może ubiegać się klient, musi być równy lub niższy od całkowitej zapłaconej kwoty.
6.1.12 Metoda zwrotu środków: Zapewniamy zwroty w formie kredytu Truely. Kredyt ten może zostać wykorzystany na inne zakupy z 24-miesięcznym okresem ważności w witrynie Truely i aplikacji mobilnej.
W przypadku, gdy klient ubiega się o zwrot gotówki zamiast kredytu Truely, obowiązują następujące warunki:
6.1.13 Kwalifikowalność do zwrotu gotówki:
a. Zwrot gotówki będzie rozpatrywany wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach i według uznania Truely.
b. Wnioski o zwrot gotówki należy składać w ciągu [wstawić ramy czasowe, np. 30 dni] od pierwotnego zakupu lub transakcji.
Ważne powody zwrotu gotówki:
a. Zwrot gotówki może zostać przyznany w przypadku:
i. Nierozwiązanych kwestii technicznych lub przerw w świadczeniu usług, które znacząco wpływają na użyteczność usługi.
ii. Istotnego wprowadzenia w błąd co do cech lub jakości usługi.
iii. Naruszenie zobowiązań umownych przez Truely.
Proces wnioskowania o zwrot gotówki:
a. Klienci ubiegający się o zwrot gotówki muszą złożyć pisemny wniosek za pośrednictwem [wyznaczonego kanału, np. wiadomości e-mail lub portalu obsługi klienta].
b. Wniosek musi zawierać szczegółowe informacje dotyczące przyczyny żądania zwrotu, w tym wszelkie odpowiednie dokumenty lub dowody.
c. Truely zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji lub dowodów w celu uzasadnienia wniosku o zwrot kosztów.
Ocena i zatwierdzenie:
a. Wszystkie wnioski o zwrot kosztów zostaną rozpatrzone przez Truely w rozsądnym terminie.
b. Truely zastrzega sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia wniosków o zwrot kosztów według własnego uznania.
c. Jeśli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zwrotu zostanie określona na podstawie okoliczności sprawy.
Metoda płatności w przypadku zwrotu gotówki:
a. Zwroty gotówki będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności, o ile będzie to możliwe.
b. Jeśli dokonanie zwrotu przy użyciu oryginalnej metody płatności nie jest możliwe, mogą zostać wykorzystane alternatywne metody płatności, z zastrzeżeniem porozumienia między Truely a klientem.
Czas przetwarzania zwrotu:
a. Po zatwierdzeniu zwroty gotówki będą przetwarzane w ciągu [wstawić ramy czasowe, np. 7-14 dni roboczych].
b. Wszelkie opóźnienia w przetwarzaniu zostaną przekazane klientowi wraz z wyjaśnieniem opóźnienia.
Wyłączenia:
a. Zwroty gotówki nie będą realizowane w przypadku:
i. Zmiany okoliczności osobistych lub preferencji.
ii. Korzystanie z usługi z naruszeniem warunków świadczenia usługi lub zasad dopuszczalnego użytkowania.
iii. Nieistotne wady lub rozbieżności.
Ostateczność decyzji:
a. Decyzje dotyczące zwrotu gotówki podjęte przez Truely są ostateczne i wiążące.
6.1.13. PROCES ZWROTU PIENIĘDZY
Aby zażądać zwrotu pieniędzy, należy skontaktować się z zespołem wsparcia Truely za pomocą przycisku Whatsapp na stronie internetowej (lub kliknąć tutaj) albo wysłać wiadomość na adres [email protected]. Należy pamiętać, że zastosowanie ma nasza powyższa polityka zwrotów. W zależności od charakteru problemu, klienci zostaną poproszeni o dodatkowe informacje na poparcie wniosku o zwrot pieniędzy, takie jak zrzuty ekranu ustawień urządzenia w przypadku problemów technicznych lub szczegółowe informacje o tym, dlaczego zafakturowana kwota jest nieprawidłowa i, jeśli to możliwe, ile klient uważa za należne itp. Informacje na temat zwrotów związanych z kwestiami technicznymi znajdują się w sekcji 6.1.2 tego samego dokumentu. Klienci będą mieli możliwość zwrotu środków za pomocą pierwotnej metody płatności (karta kredytowa lub inne opcje płatności oferowane przez Stripe).
Zwrot na oryginalną metodę: Po zatwierdzeniu i dokonaniu zwrotu, pojawienie się go na wyciągu może zająć od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku.
Pakiety danych eSIM lub karty SIM od Truely są oferowane w stanie, w jakim się znajdują i po zakupie nie można wprowadzać żadnych dalszych modyfikacji ani dostosowań w oparciu o indywidualne żądania.
Truely nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku tego, że proponowana usługa nie jest lub nie jest stale dostępna. Truely nie gwarantuje stałej dostępności usługi sieciowej. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt Whatsapp (kliknij tutaj) lub wysłanie wiadomości e-mail na adres ;[email protected].