Følgende vilkår og betingelser skal gjelde for alle tjenester som leveres av Truely Pte Ltd, heretter kalt Truely, i forbindelse med videresalg av forhåndsbetalte eSIM og SIM-kort.
Følgende vilkår og betingelser er gitt på nettstedet https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely kan kun akseptere avvikende vilkår dersom det foreligger en uttrykkelig skriftlig avtale.
Truely videreselger forhåndsbetalt eSIMs og SIM-kort. Kunden registrerer og kjøper sine eSIMs og SIM-kort på Truely.com nettside og/eller Truely Mobile App, eller via partnerkanaler. Våre betalinger håndteres av Stripe og Triple A.
Kunden må akseptere de generelle vilkårene for å bruke Truely-tjenester. Kunden oppgir direkte, eller ved hjelp av tjenesteleverandørens mellommann (hotell, reisebyrå…), i nettleseren under www.truely.com følgende informasjon: Fornavn, etternavn, e-postadresse og Whatsapp-mobilnummer.
Truely skal gjøre rimelige anstrengelser for å gi Kunden en tjeneste av god kvalitet. Truely garanterer imidlertid ikke at tjenesten ikke vil bli avbrutt, levert i rett tid, sikker eller feilfri.
Ved bruk av Utstyret eller Tjenestene som leveres av Truely, må Kunden ikke foreta seg noe: som er misbruk, ulovlig eller bedragersk; som fører til at Nettverket svekkes eller skades; Når Kunden bryter sine forpliktelser i henhold til dette pkt. 2.4, kan Truely suspendere Kunden’s bruk av Tjenesten. Truely vil varsle Kunden så snart det er praktisk mulig om suspensjonen. Under enhver periode med suspensjon skal Kunden fortsette å betale alle Gebyrer som forfaller i henhold til denne Avtalen med hensyn til de suspenderte Tjenestene.
Det er kundens’ s ansvar å sikre at enheten er eSIM kompatibel og / eller nettverkslåst. Ved å krysse av for “Jeg har en eSIM kompatibel og nettverkslåst enhet” for å gå videre med kjøpet, holdes kunden ansvarlig for denne informasjonen. Ettersom enhetens kompatibilitet kan avhenge av operatør og opprinnelsesland, må kunden sjekke listen over eSIM kompatible enheter som oppgis i kassen. Kompatibilitetslisten eSIM er ikke uttømmende, noe som betyr at det kan være nylig annonserte eSIM kompatible enheter som ennå ikke er lagt til. Vi oppdaterer jevnlig listen over støttede enheter på hjemmesiden vår og i hjelpeseksjonen.
Tjenestekontrakten mellom Truely og kunden starter ved bestilling på Truely’s hjemmeside https://www.truely.com eller via Truely Mobile-appen. Aktivering av eSIM og bekreftelse av aktiveringspolicyen er kundens’s ansvar. Avtalen avsluttes dersom kunden ikke har en aktiv datapakke eller har slettet eSIM fra enheten. En datapakke som allerede er startet, kan ikke overføres til en annen enhet, eSIM eller SIM-kort.
Betaling av Truely-tjenester skjer med kredittkort, Google Pay og Apple Pay. Betalingsvalutaen er amerikanske dollar ($), EURO (€), indonesisk rupiah (IDR), australske dollar (A $) Singapore dollar (S $), malaysisk ringgit (MYR), De forente arabiske emirater dirham (AED د.إ), kanadiske dollar (C$), sveitsiske franc (CHF), danske kroner (DKK), britiske pund (£) , Hong Kong-dollar (HK$), indiske rupier (INR ₹), norske kroner (NOK Kr), newzealandske dollar (NZ$), polske zloty (PLN zł) og svenske kroner (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT og USDC. Betalingstransaksjonen vil bli behandlet og sikret av Stripe eller Triple-A.
4.2.1. Alle Avgifter er inkludert merverdiavgift, med mindre annet er spesifisert.
4.2.2. Kunden skal ikke ha rett til å motregne noen av sine krav mot krav fra Truely, med mindre kundens’s krav er ubestridt eller har blitt bekreftet ved rettskraftig dom.
Kunden vil umiddelbart motta en eSIM bestilt via e-post og i Truely web- eller mobilappen. Kunden vil motta en bekreftelse på e-post etter kjøpet. All informasjon for å installere eSIM vil være tilgjengelig i e-posten og på Truely sin nettside.
Kunden har rett til å be om refusjon eller endring dersom eSIM ikke kan installeres og brukes på grunn av et teknisk problem som stammer fra Truely.
6.1.1. POLICYER OG RETNINGSLINJER
6.1.2. En forespørsel om refusjon kan gjøres innen tretti (30) dager fra kjøpsdatoen når aktivering ikke lenger er mulig etter omfattende feilsøking.
6.1.3. Hvis eSIM eller SIM-kortet allerede er i bruk og det oppstår et problem som stammer fra Truely, og som ikke kan løses innen rimelig tid, kan det utstedes en refusjon for gjenværende data.
6.1.4. Kundens samarbeid for å løse problemet raskt er ekstremt nødvendig, ellers kan det hende at refusjonen ikke blir innvilget.
6.1.5. Hver datapakke har sin egen gyldighetsperiode. Ingen form for refusjon vil bli tilbudt for gjenværende data når gyldighetsperioden utløper.
6.1.6. Kompensasjon: Ingen refusjon eller godtgjørelse av noe slag vil bli utstedt på grunn av kostnader fra alternative telefoner, alternative SIM-kort, hotelltelefoner eller andre kostnader som ikke er direkte knyttet til kundens’s Truely eSIM konto. (Se avsnitt 7. ANSVAR OG GARANTI i våre vilkår og betingelser)
6.1.7. Bedrageriske kjøp: Truely forbeholder seg retten til å nekte enhver form for refusjon dersom det foreligger bevis på misbruk, brudd på våre vilkår og betingelser eller bedragerske aktiviteter som er knyttet til bruk av Truely-produkter og -tjenester.
6.1.7.1. Uautoriserte kjøp: Saken vil bli gjenstand for etterforskning og godkjenning før eventuell refusjon behandles. Truely forbeholder seg retten til å suspendere enhver konto som er forbundet med enhver form for bedragersk aktivitet.
6.1.8. Utilsiktede kjøp: Når kunder installerer eSIM eller SIM-kortet og det’ er aktivert på et støttet nettverk, vil det bli ansett som brukt. Ingen refusjon av noen form vil bli tilbudt.
6.1.9. Feilaktige kostnader: Hvis kunden med rimelighet og i god tro bestrider en faktura eller deler av den, skal kunden varsle Truely om en slik bestridelse innen 12 dager etter mottak av fakturaen, og gi detaljer om hvorfor det fakturerte beløpet er feil og, om mulig, hvor mye kunden mener er skyldig. (Se detaljer i punkt 4.2 GEBYRER FOR BRUK under Vilkår og betingelser)
6.1.10. Hvis kunder bestiller en eSIM, bør det sjekke det’ s telefonkompatibilitet først. En refusjon til den opprinnelige betalingsmåten på 80 % av kjøpesummen kan gis hvis telefonen ikke er kompatibel med eSIM eller ikke er opplåst av operatøren.
6.1.11. Andre grunner: Hvis refusjonsforespørselen ikke faller inn under de ovennevnte punktene, vil vi undersøke forespørselen fra sak til sak. Hvis refusjonen godkjennes, kan det påløpe et behandlingsgebyr. Den maksimale kreditten en kunde kan søke om tilbakebetaling av, må være lik eller mindre enn det totale beløpet de har betalt.
6.1.12 Refusjonsmetode: Vi gir refusjon i form av Truely-kreditt. Denne kreditten kan brukes til andre kjøp med en gyldighet på 24 måneder på Truely-nettstedet og mobilappen.
Dersom en kunde ønsker en kontant refusjon i stedet for Truely-kreditt, gjelder følgende vilkår:
6.1.13 Berettigelse til kontant tilbakebetaling:
a. Kontant refusjon vil kun bli vurdert under eksepsjonelle omstendigheter og etter vurdering av Truely.
b. Forespørsler om kontant refusjon må gjøres innen [sett inn tidsramme, f.eks. 30 dager] etter det opprinnelige kjøpet eller transaksjonen.
Gyldige grunner for kontant refusjon:
a. Kontant refusjon kan innvilges i følgende tilfeller:
i. uløste tekniske problemer eller tjenesteavbrudd som har betydelig innvirkning på tjenestens brukervennlighet.
ii. Vesentlig feilaktig fremstilling av tjenestens funksjoner eller kvalitet.
iii. Brudd på kontraktsforpliktelser fra Truely.
Prosess for å be om kontant refusjon:
a. Kunder som ønsker kontant refusjon må sende inn en skriftlig forespørsel via [angitt kanal, f.eks. e-post eller kundestøtteportal].
b. Forespørselen må inneholde detaljert informasjon om årsaken til refusjonsforespørselen, inkludert all relevant dokumentasjon eller bevis.
c. Truely forbeholder seg retten til å be om ytterligere informasjon eller bevis for å underbygge refusjonskravet.
Evaluering og godkjenning:
a. Alle refusjonsforespørsler vil bli vurdert av Truely innen rimelig tid.
b. Truely forbeholder seg retten til å godkjenne eller avslå refusjonsforespørsler etter eget skjønn.
c. Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, vil refusjonsbeløpet bli fastsatt basert på omstendighetene i saken.
Betalingsmåte for kontant refusjon:
a. Kontant refusjon vil bli utstedt ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden når det er mulig.
b. Hvis det ikke er mulig å utstede refusjon til den opprinnelige betalingsmåten, kan alternative betalingsmåter benyttes, etter avtale mellom Truely og kunden.
Behandlingstid for refusjon:
a. Når kontantrefusjon er godkjent, vil den bli behandlet innen [sett inn tidsramme, f.eks. 7-14 virkedager].
b. Eventuelle forsinkelser i behandlingen vil bli kommunisert til kunden sammen med en forklaring på forsinkelsen.
Unntak:
a. Kontant refusjon vil ikke bli gitt for:
i. Endringer i personlige omstendigheter eller preferanser.
ii. Bruk av tjenesten i strid med tjenestevilkårene eller retningslinjene for akseptabel bruk.
iii. Ikke-materielle mangler eller avvik.
Endelig avgjørelse:
a. Truelys avgjørelser om kontant tilbakebetaling er endelige og bindende.
6.1.13. REFUSJONSPROSESS
For å be om refusjon, kontakt Truely supportteam via Whatsapp-knappen på nettstedet (eller klikk her), eller send en melding til [email protected]. Vær oppmerksom på at våre retningslinjer for refusjon ovenfor gjelder. Avhengig av problemets art vil kunden bli bedt om ytterligere informasjon for å støtte refusjonsforespørselen, for eksempel skjermbilder av enhetsinnstillingene for tekniske problemer eller detaljer om hvorfor det fakturerte beløpet er feil og, om mulig, hvor mye kunden mener er skyldig, osv. Se avsnitt 6.1.2 i det samme dokumentet for refusjoner knyttet til tekniske problemer. Kundene vil ha muligheten til å kreditere tilbake via sin opprinnelige betalingsmetode (kredittkort eller andre betalingsalternativer som tilbys gjennom Stripe).
Refusjon til den opprinnelige metoden: Når en refusjon er godkjent og utstedt, kan det ta 5-10 virkedager før den vises på kontoutskriften, avhengig av banken.
Datapakkene eSIM eller SIM-kort fra Truely tilbys som de er, og ingen ytterligere endringer eller tilpasninger kan gjøres basert på individuelle forespørsler når de først er kjøpt.
Truely er ikke ansvarlig for ulemper som oppstår som følge av at den tilbudte tjenesten ikke er eller ikke er konstant tilgjengelig. Truely gir ingen garanti for konstant tilgjengelighet av nettverkstjenesten. For eventuelle forespørsler Whatsapp oss (klikk her) eller send en e-post til ;[email protected].