Hos Truely er din tilfredshet vår prioritet. Enten du har ombestemt deg, har problemer med tilkoblingen eller har en inkompatibel enhet, er våre enkle refusjonsregler utformet for å hjelpe deg med minimalt byråkrati.
Hvis planene dine har endret seg og du ikke lenger har behov for dataplanen du kjøpte, gir vi deg full refusjon tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din. Du har også muligheten til å motta refusjonen i Truely Coins for å få ytterligere 5 % av det totale beløpet, som du kan bruke på din neste reise.
Betingelser:
Hvis eSIM allerede er installert eller brukt, vil vi gjennomgå ditt individuelle tilfelle for å tilby en mer skreddersydd løsning.
I tilfeller der din eSIM& rsquo;ikke fungerer på grunn av et problem relatert til Truely eller nettverket på destinasjonen.
Betingelser:
Vårt primære mål er å gi deg sømløs tilkobling under reisen, og vi prioriterer å løse problemet så raskt som mulig. Hvis vi ikke klarer å løse problemet innen en akseptabel tidsramme, kan du være trygg på at vi vil finne en passende løsning for å kompensere deg for ulempene.
Hvis du kjøper en Truely eSIM, og det viser seg at den’ er inkompatibel med enheten din, vil vi gi deg full refusjon. Vær oppmerksom på at Truely tilbyr en kompatibilitetskontroll på både appen og nettstedet for å se om enhetene dine støtter eSIMs før installasjon.
Betingelser:
Hvis du oppfyller disse vilkårene, kan du kontakte kundestøtte for å behandle refusjonen din.