Šie noteikumi un nosacījumi attiecas uz visiem pakalpojumiem, ko sniedz Truely Pte Ltd, turpmāk tekstā - Truely, saistībā ar priekšapmaksas eSIM un SIM karšu tālākpārdošanas darbību.
Turpmāk minētie noteikumi un nosacījumi ir sniegti tīmekļa vietnē https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely var pieņemt dažādus noteikumus tikai tad, ja ir noslēgta skaidra rakstiska vienošanās.
Truely tālāk pārdod priekšapmaksas pakalpojumu eSIMs un SIM kartes. Klients reģistrē un iegādājas eSIMs un SIM kartes Truely.com tīmekļa vietnē un/vai Truely mobilajā lietotnē, vai izmantojot partneru kanālus. Mūsu maksājumus apstrādā Stripe un Triple A.
Lai izmantotu Truely pakalpojumus, klientam ir jāpieņem vispārīgie noteikumi un nosacījumi. Klients tieši vai ar pakalpojuma sniedzēja starpniecību (viesnīca, tūrisma aģentūra…) tīmekļa pārlūkprogrammā sadaļā www.truely.com sniedz šādu informāciju: vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi un Whatsapp mobilā tālruņa numuru.
Truely dara visu iespējamo, lai nodrošinātu Klientam kvalitatīvu pakalpojumu. Tomēr Truely negarantē, ka pakalpojums netiks pārtraukts, tiks sniegts noteiktajā laikā, būs drošs vai bez kļūmēm.
Izmantojot Truely sniegto Iekārtu vai Pakalpojumus, Klients nedrīkst veikt darbības: kas ir ļaunprātīgas, nelikumīgas vai krāpnieciskas; kas izraisa Tīkla darbības traucējumus vai bojājumus; Ja Klients pārkāpj savas saistības saskaņā ar šo 2.4. punktu, Truely var apturēt Klienta’s Pakalpojuma izmantošanu. Truely informēs Klientu par pakalpojuma apturēšanu, tiklīdz tas būs praktiski iespējams. Jebkurā apturēšanas periodā Klientam jāturpina maksāt visas saskaņā ar šo Līgumu maksājamās maksas par apturētajiem Pakalpojumiem.
Klients’ir atbildīgs par to, lai ierīce būtu saderīga ar eSIM un/vai atbloķēta no tīkla. Pārbaudot “Man ir eSIM saderīga un tīkla atbloķēta ierīce”, lai turpinātu pirkumu, klients uzņemas atbildību par šo informāciju. Tā kā ierīces saderība var būt atkarīga no operatora un izcelsmes valsts, klientam ir jāpārbauda eSIM saderīgo ierīču saraksts, kas sniegts pie kases. eSIM saderības saraksts nav pilnīgs, tas nozīmē, ka var būt nesen paziņotas eSIM saderīgas ierīces, kas vēl nav pievienotas. Mūsu mājaslapā un palīdzības sadaļā mēs regulāri atjauninām atbalstīto ierīču sarakstu.
Pakalpojuma līgums starp Truely un klientu sākas pēc pasūtījuma veikšanas Truely’tīmekļa vietnē https://www.truely.com vai izmantojot Truely Mobile lietotni. Par eSIM aktivizēšanu un aktivizēšanas politikas apstiprināšanu ir atbildīgs klients’s. Līgums tiks izbeigts, ja klientam nebūs aktīvas datu paketes vai klients būs izdzēsis eSIM no ierīces. Jau ieslēgtu datu paketi nevar pārnest uz citu ierīci, eSIM vai SIM karti.
Par Truely pakalpojumiem var norēķināties ar kredītkarti, Google Pay un Apple Pay. Norēķinu valūta ir ASV dolāri ($), EURO (€), Indonēzijas rūpija (IDR), Austrālijas dolāri (A$), Singapūras dolāri (S$), Malaizijas ringiti (MYR), Apvienoto Arābu Emirātu dirhams (AED د.إ), Kanādas dolāri (C$), Šveices franki (CHF), Dānijas kronas (DKK), sterliņu mārciņas (£) , Honkongas dolāri (HK$), Indijas rūpijas (INR ₹), Norvēģijas kronas (NOK Kr), Jaunzēlandes dolāri (NZ$), Polijas zlots (PLN zł) un Zviedrijas kronas (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT un USDC. Maksājuma darījumu apstrādā un nodrošina Stripe vai Triple-A.
4.2.1. Patiesībā visas Maksas ir norādītas ar PVN, ja vien nav norādīts citādi.
4.2.2. 4.2.2. Klientam nav tiesību ieskaitīt nekādus savus prasījumus pret Truely prasījumiem, izņemot gadījumus, kad klienta’prasījumi ir neapstrīdami vai ir apstiprināti ar galīgu tiesas spriedumu.
5.1. Klients nekavējoties saņems pasūtīto eSIM e-pastu un Truely tīmekļa vietnē vai mobilajā lietotnē. Pēc pirkuma veikšanas klients saņems apstiprinājuma e-pastu. Visa informācija eSIM uzstādīšanai būs pieejama e-pastā un Truely tīmekļa vietnē.
Klientam ir tiesības pieprasīt naudas atmaksu vai izmaiņas, ja eSIM nav iespējams uzstādīt un izmantot Truely radītas tehniskas problēmas dēļ.
6.1.1. POLITIKA UN VADLĪNIJAS
6.1.2. Atmaksas pieprasījumu var iesniegt trīsdesmit (30) dienu laikā no pirkuma datuma, ja pēc rūpīgas problēmu novēršanas aktivizēšana vairs nav iespējama.
6.1.3. Ja eSIM vai SIM karte jau tiek lietota un rodas problēma, kuras cēlonis ir Truely un kuru nav iespējams savlaicīgi atrisināt, var saņemt atmaksu par atlikušajiem datiem.
6.1.4. Klienta sadarbība, lai nekavējoties atrisinātu problēmu, ir ārkārtīgi nepieciešama, jo pretējā gadījumā atmaksa var netikt piešķirta.
6.1.5. Katrai datu paketei ir savs derīguma termiņš. Par atlikušajiem datiem, beidzoties derīguma termiņam, nekāda veida kompensācija netiks piedāvāta.
6.1.6. Kompensācija: Kompensācijas vai jebkāda veida atlīdzība netiks izmaksāta par maksājumiem, kas radušies, izmantojot alternatīvus tālruņus, alternatīvas SIM kartes, viesnīcu tālruņus vai citus maksājumus, kas nav tieši saistīti ar klienta’s Truely eSIM kontu. (Skatīt mūsu Noteikumu un nosacījumu 7. sadaļu "ATBILDĪBA UN GARANTIJA").
6.1.7. Krāpnieciski pirkumi: Truely patur tiesības atteikt jebkāda veida atmaksu, ja ir jebkādi pierādījumi par ļaunprātīgu izmantošanu, mūsu noteikumu un nosacījumu pārkāpšanu vai jebkādām krāpnieciskām darbībām, kas saistītas ar Truely produktu un pakalpojumu izmantošanu.
6.1.7.1.1.Nesankcionēti pirkumi: Šis gadījums tiks izmeklēts un apstiprināts pirms jebkādas atmaksas apstrādes. Truely patur tiesības apturēt jebkuru kontu, kas saistīts ar jebkāda veida krāpnieciskām darbībām.
6.1.8. Nejauši pirkumi: Pēc tam, kad klienti ir uzstādījuši eSIM vai SIM karti un tā ir aktivizēta’s atbalstītajā tīklā, tā tiks uzskatīta par izmantotu. Nekāda veida kompensācija netiks piedāvāta.
6.1.9. Nepareiza maksa: Ja klients pamatoti un labticīgi apstrīd rēķinu vai tā daļu, klientam par to jāinformē Truely 12 dienu laikā pēc rēķina saņemšanas, sniedzot sīkāku informāciju par to, kāpēc rēķinā norādītā summa ir nepareiza, un, ja iespējams, cik liela summa, pēc klienta domām, tam pienākas. (sīkāku informāciju skatīt Noteikumu un nosacījumu 4.2. sadaļā MAKSAS PAR IZMANTOŠANU).
6.1.10. Ja klients pasūta eSIM, vispirms jāpārbauda tā’s tālruņa saderība. Ja tālrunis nav saderīgs ar eSIM vai nav atbloķēts no operatora tīkla, var tikt atmaksāti 80 % no pirkuma cenas, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.
6.1.11. Citi iemesli: Ja atmaksas pieprasījums neatbilst iepriekš minētajiem iemesliem, mēs izskatīsim pieprasījumu katrā gadījumā atsevišķi. Ja atmaksa tiek apstiprināta, var tikt piemērota apstrādes maksa. Maksimālajai kredīta atmaksai, ko klients var pieprasīt, jābūt vienādai vai mazākai par kopējo samaksāto summu.
6.1.12 Atmaksas metode: Mēs nodrošinām atmaksu kā Truely kredītu. Šo kredītu var izmantot citiem pirkumiem ar derīguma termiņu 24 mēneši Truely tīmekļa vietnē un mobilajā lietotnē.
Gadījumā, ja klients vēlas saņemt naudas atmaksu, nevis Truely kredītu, tiek piemēroti šādi noteikumi:
6.1.13. Tiesības saņemt naudas atmaksu:
a. Naudas atmaksa tiks izskatīta tikai ārkārtas apstākļos un pēc Truely ieskatiem.
b. Pieprasījumi atmaksāt naudu ir jāiesniedz [ierakstīt termiņu, piemēram, 30 dienas] pēc sākotnējā pirkuma vai darījuma.
Pamatoti naudas atmaksas iemesli:
a. Naudas atmaksu var piešķirt šādos gadījumos:
i. Neatrisinātas tehniskas problēmas vai pakalpojuma pārtraukumi, kas būtiski ietekmē pakalpojuma lietojamību.
ii. Būtiski nepatiesa informācija par pakalpojuma funkcijām vai kvalitāti.
iii. Truely līgumsaistību pārkāpumi.
Naudas atmaksas pieprasīšanas process:
a. Klientiem, kas vēlas saņemt naudas atmaksu, jāiesniedz rakstisks pieprasījums, izmantojot [norādīto kanālu, piemēram, e-pastu vai klientu atbalsta portālu].
b. Pieprasījumā jāiekļauj detalizēta informācija par naudas atmaksas pieprasījuma iemeslu, tostarp visi attiecīgie dokumenti vai pierādījumi.
c. Truely patur tiesības pieprasīt papildu informāciju vai pierādījumus, lai pamatotu atmaksas pieprasījumu.
Novērtēšana un apstiprināšana:
a. Truely izvērtēs visus atmaksāšanas pieprasījumus saprātīgā termiņā.
b. Truely patur tiesības pēc saviem ieskatiem apstiprināt vai noraidīt atmaksas pieprasījumus.
c. Ja atmaksāšanas pieprasījums tiek apstiprināts, atmaksāšanas summa tiks noteikta, ņemot vērā konkrētā gadījuma apstākļus.
Skaidras naudas atmaksāšanas maksājuma metode:
a. Naudas atmaksa tiks veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi, ja vien tas būs iespējams.
b. Ja atmaksa nav iespējama, izmantojot sākotnējo maksāšanas veidu, var izmantot alternatīvus maksāšanas veidus, par ko vienojas Truely un klients.
Atmaksas apstrādes laiks:
a. Pēc apstiprināšanas naudas atmaksa tiks apstrādāta [norādīt termiņu, piemēram, 7-14 darba dienas].
b. Par jebkādiem apstrādes kavējumiem tiks paziņots klientam kopā ar paskaidrojumu par kavēšanos.
Izņēmumi:
a. Naudas atmaksa netiks piešķirta par:
i. personīgo apstākļu vai vēlmju izmaiņām.
ii. Pakalpojuma izmantošana, pārkāpjot pakalpojuma lietošanas noteikumus vai pieņemamas lietošanas politiku.
iii. Nebūtiski defekti vai neatbilstības.
Lēmuma galīgums:
a. Truely pieņemtie lēmumi par naudas atmaksu ir galīgi un saistoši.
6.1.13. ATGRIEŠANAS PROCESS
Lai pieprasītu naudas atmaksu, sazinieties ar Truely atbalsta komandu, izmantojot Whatsapp pogu tīmekļa vietnē (vai noklikšķiniet šeit), vai nosūtiet ziņojumu uz [email protected]. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tiks piemērota mūsu iepriekš minētā atmaksas politika. Atkarībā no problēmas rakstura klientiem tiks lūgta papildu informācija, lai pamatotu savu atmaksas pieprasījumu, piemēram, ierīces iestatījumu ekrānšāviņi tehnisku problēmu gadījumā vai sīkāka informācija par to, kāpēc rēķinā norādītā summa ir nepareiza, un, ja iespējams, cik liela summa, pēc klienta domām, ir jāmaksā utt. Lūdzu, skatiet šī paša dokumenta 6.1.2. iedaļu par atmaksājumiem saistībā ar tehniskiem jautājumiem. Klientiem būs iespēja atmaksāt kredītu, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu (kredītkarti vai citas Stripe piedāvātās maksājumu iespējas).
Atmaksāt naudu, izmantojot sākotnējo metodi: Pēc tam, kad atmaksa ir apstiprināta un izsniegta, tās parādīšanās izrakstā atkarībā no bankas var aizņemt 5-10 darba dienas.
eSIM vai SIM kartes datu paketes no Truely tiek piedāvātas tādas, kādas tās ir, un pēc to iegādes nav iespējams veikt nekādas turpmākas izmaiņas vai pielāgošanu, pamatojoties uz individuāliem pieprasījumiem.
Truely nav atbildīgs par kaitējumu, kas rodas tādēļ, ka piedāvātais pakalpojums nav vai nav pastāvīgi pieejams. Truely nesniedz nekādas garantijas par tīkla pakalpojuma pastāvīgu pieejamību. Jebkuru pieprasījumu gadījumā Whatsapp mums (klikšķiniet šeit ) vai nosūtiet e-pastu uz ;[email protected].