Šios sąlygos taikomos visoms "Truely Pte Ltd" (toliau - "Truely") teikiamoms paslaugoms, susijusioms su išankstinio apmokėjimo eSIM ir SIM kortelių perpardavimo veikla.
Šios sąlygos pateikiamos interneto svetainėje https://www.truely.com/terms-conditions.
Bendrovė "Truely" gali sutikti su variantinėmis sąlygomis tik esant aiškiam rašytiniam susitarimui.
Bendrovė "Truely" perparduoda išankstinio mokėjimo eSIMs ir SIM korteles. Klientas užsiregistruoja ir įsigyja savo eSIMs ir SIM korteles Truely.com svetainėje ir (arba) Truely mobiliojoje programėlėje arba per partnerių kanalus. Mūsų mokėjimus tvarko "Stripe" ir "Triple A".
Norėdamas naudotis "Truely" paslaugomis, klientas turi sutikti su bendrosiomis sąlygomis. Klientas tiesiogiai arba tarpininkaujant paslaugos teikėjui (viešbučiui, kelionių agentūrai…), interneto naršyklėje adresu www.truely.com pateikia šią informaciją: Vardą, pavardę, el. pašto adresą ir "Whatsapp" mobiliojo telefono numerį.
Bendrovė "Truely" deda pagrįstas pastangas, kad Klientui suteiktų kokybiškas paslaugas. Tačiau "Truely" negarantuoja, kad paslauga nebus nutraukta, bus suteikta laiku, saugi ar be gedimų.
Naudodamasis "Truely" įranga ar teikiamomis paslaugomis, Klientas neturi imtis jokių veiksmų: kurie yra piktnaudžiavimo, neteisėti ar nesąžiningi; dėl kurių Tinklas gali būti sutrikdytas ar sugadintas; Kai Klientas pažeidžia savo įsipareigojimus pagal šį 2.4 punktą, "Truely" gali sustabdyti Kliento’naudojimąsi Paslauga. Apie sustabdymą "Truely" informuos Klientą, kai tik tai bus pagrįstai įmanoma. Bet kuriuo sustabdymo laikotarpiu Klientas toliau moka visus pagal šią Sutartį mokėtinus mokesčius už sustabdytas Paslaugas.
Klientas’privalo užtikrinti, kad įrenginys būtų suderinamas su eSIM ir (arba) neužblokuotas tinkle. Pažymėdamas “Turiu eSIM suderinamą ir tinklo neužblokuotą įrenginį”, kad galėtų tęsti pirkimą, klientas prisiima atsakomybę už šią informaciją. Kadangi įrenginio suderinamumas gali priklausyti nuo operatoriaus ir kilmės šalies, klientas turi patikrinti kasoje pateiktą suderinamų eSIM įrenginių sąrašą. eSIM suderinamumo sąrašas nėra baigtinis, t. y. gali būti naujai paskelbtų eSIM suderinamų įrenginių, kurie dar nebuvo įtraukti. Savo pagrindiniame puslapyje ir pagalbos skiltyje reguliariai atnaujiname palaikomų prietaisų sąrašą.
Paslaugų sutartis tarp "Truely" ir kliento prasideda įvykdžius užsakymą "Truely"’svetainėje https://www.truely.com arba naudojant "Truely Mobile" programėlę. Už eSIM aktyvavimą ir aktyvavimo politikos patvirtinimą atsako klientas’s. Sutartis bus nutraukta, jei klientas neturės aktyvaus duomenų paketo arba ištrins eSIM iš įrenginio. Jau pradėtas naudoti duomenų paketas negali būti perkeltas į kitą įrenginį, eSIM ar SIM kortelę.
Už "Truely" paslaugas atsiskaitoma kreditine kortele, "Google Pay" ir "Apple Pay". Mokėjimo valiuta yra JAV doleriai ($), EURO (€), Indonezijos rupija (IDR), Australijos doleriai (A$), Singapūro doleriai (S$), Malaizijos ringitas (MYR), Jungtinių Arabų Emyratų dirhamas (AED د.إ), Kanados doleriai (C$), Šveicarijos frankas (CHF), Danijos krona (DKK), svaras sterlingų (&svaras;) , Honkongo doleris (HK$), Indijos rupija (INR ₹), Norvegijos krona (NOK Kr), Naujosios Zelandijos doleris (NZ$), Lenkijos zlotas (PLN zl) ir Švedijos krona (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT ir USDC. Mokėjimo operaciją apdoros ir apsaugos "Stripe" arba "Triple-A".
4.2.1. Tikrai nurodo visus Mokesčius su PVM, jei nenurodyta kitaip.
4.2.2. Klientas neturi teisės įskaityti jokių savo reikalavimų į "Truely" reikalavimus, išskyrus atvejus, kai kliento’reikalavimai yra neginčijami arba patvirtinti galutiniu teismo sprendimu.
Užsakovas iš karto gaus eSIM užsakymą el. paštu ir "Truely" interneto arba mobiliojoje programėlėje. Po pirkimo klientas gaus patvirtinimo el. laišką. Visa informacija, skirta eSIM įdiegti, bus pateikta el. laiške ir "Truely" interneto svetainėje.
Klientas turi teisę prašyti grąžinti pinigus arba atlikti pakeitimą, jei eSIM negalima įdiegti ir naudoti dėl techninių problemų, kilusių dėl "Truely" kaltės.
6.1.1. POLITIKA IR GAIRĖS
6.1.2. Prašymą grąžinti pinigus galima pateikti per trisdešimt (30) dienų nuo įsigijimo dienos, kai aktyvavimas nebeįmanomas po išsamių trikčių šalinimo darbų.
6.1.3. Jei eSIM arba SIM kortelė jau naudojama ir kyla problema, kilusi dėl "Truely", kurios nepavyksta laiku išspręsti, gali būti grąžinami pinigai už likusius duomenis.
6.1.4. Kliento bendradarbiavimas, siekiant operatyviai išspręsti problemą, yra itin būtinas, nes priešingu atveju pinigai gali būti negrąžinami.
6.1.5. Kiekvienas duomenų paketas turi savo galiojimo laikotarpį. Pasibaigus galiojimo laikotarpiui už likusius duomenis jokia forma grąžinamosios išmokos neskiriamos.
6.1.6. Kompensacijos: Jokie grąžinimai ar kompensacijos jokia forma nebus skiriamos dėl alternatyvių telefonų, alternatyvių SIM kortelių, viešbučio telefonų ar kitų mokesčių, kurie nėra tiesiogiai susiję su kliento’s Truely eSIM paskyra. (Žr. Taisyklių ir sąlygų 7 skyrių "ATSAKOMYBĖ IR GARANTIJA").
6.1.7. Apgaulingi pirkimai: Truely" pasilieka teisę atsisakyti grąžinti pinigus bet kokia forma, jei yra kokių nors piktnaudžiavimo, mūsų sąlygų pažeidimo ar bet kokios sukčiavimo veiklos, susijusios su "Truely" produktų ir paslaugų naudojimu, įrodymų.
6.1.7.1.1. Neteisėti pirkimai: Prieš atliekant bet kokį grąžinimą, šis atvejis bus ištirtas ir patvirtintas. Bendrovė "Truely" pasilieka teisę sustabdyti bet kokią paskyrą, susijusią su bet kokia sukčiavimo veikla.
6.1.8. Atsitiktiniai pirkimai: Klientams įdiegus eSIM arba SIM kortelę ir ją’aktyvavus palaikomame tinkle, ji bus laikoma naudota. Jokia forma pinigai nebus grąžinami.
6.1.9. Neteisingi mokesčiai: Jei klientas pagrįstai ir sąžiningai užginčija sąskaitą faktūrą ar jos dalį, klientas turi pranešti "Truely" apie tokį ginčą per 12 dienų nuo sąskaitos faktūros gavimo dienos, išsamiai nurodydamas, kodėl sąskaitoje faktūroje nurodyta suma yra neteisinga, ir, jei įmanoma, kiek, kliento nuomone, turi būti sumokėta. (Žr. išsamią informaciją 4.2 skirsnyje "SĄLYGŲ IR TAISYKLIŲ SĄLYGOS").
6.1.10. Jei klientai užsisako eSIM, pirmiausia turėtų patikrinti, ar jis’suderinamas su telefonu. Jei telefonas nesuderinamas su eSIM arba nėra atrakintas operatoriaus, gali būti grąžinama 80 % pirkimo kainos į pradinį mokėjimo būdą.
6.1.11. Kitos priežastys: Jei prašymas grąžinti pinigus nepatenka į aukščiau nurodytas priežastis, prašymą nagrinėsime kiekvienu konkrečiu atveju. Jei grąžinimas bus patvirtintas, gali būti taikomas apdorojimo mokestis. Didžiausia kredito grąžinimo suma, kurios gali prašyti klientas, turi būti lygi arba mažesnė už visą sumokėtą sumą.
6.1.12 Grąžinimo būdas: Grąžinimą vykdome kaip "Truely credit". Šis kreditas gali būti naudojamas kitiems pirkiniams, galiojantiems 24 mėnesius "Truely" svetainėje ir mobiliojoje programėlėje.
Jei klientas siekia susigrąžinti pinigus, o ne "Truely" kreditą, taikomos toliau nurodytos sąlygos:
6.1.13 Teisė į grynųjų pinigų grąžinimą:
a. Pinigų grąžinimas bus svarstomas tik išskirtinėmis aplinkybėmis ir "Truely" nuožiūra.
b. Prašymai grąžinti pinigus turi būti pateikti per [įrašyti terminą, pvz., 30 dienų] nuo pirminio pirkimo ar sandorio.
Galiojančios pinigų grąžinimo priežastys:
a. Pinigai gali būti grąžinami šiais atvejais:
i. Neišspręstos techninės problemos arba paslaugų teikimo sutrikimai, kurie daro didelę įtaką paslaugų naudojimui.
ii. Esminis klaidingas paslaugos savybių ar kokybės pateikimas.
iii. Bendrovės "Truely" sutartinių įsipareigojimų pažeidimas.
Pinigų grąžinimo prašymo procesas:
a. Klientai, norintys susigrąžinti pinigus, turi pateikti raštišką prašymą [nurodytu kanalu, pvz., el. paštu arba klientų aptarnavimo portale].
b. Prašyme turi būti pateikta išsami informacija apie pinigų grąžinimo priežastį, įskaitant visus susijusius dokumentus ar įrodymus.
c. Bendrovė "Truely" pasilieka teisę prašyti papildomos informacijos ar įrodymų, kad pagrįstų prašymą grąžinti pinigus.
Vertinimas ir patvirtinimas:
a. Visus prašymus grąžinti pinigus "Truely" įvertins per pagrįstą laikotarpį.
b. "Truely" pasilieka teisę savo nuožiūra patvirtinti arba atmesti prašymus grąžinti pinigus.
c. Jei grąžinimo prašymas patvirtinamas, grąžinimo suma nustatoma atsižvelgiant į konkretaus atvejo aplinkybes.
Grąžinimo grynaisiais pinigais mokėjimo būdas:
a. Pinigai bus grąžinami naudojant pradinį mokėjimo būdą, kai tai įmanoma.
b. Jei grąžinti pinigų pradiniu mokėjimo būdu neįmanoma, gali būti naudojami alternatyvūs mokėjimo būdai, jei dėl to susitaria "Truely" ir klientas.
Grąžinimo apdorojimo laikas:
a. Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti per [įrašyti terminą, pvz., 7-14 darbo dienų].
b. Apie bet kokius vėlavimus bus pranešta klientui, kartu pateikiant vėlavimo paaiškinimą.
Išimtys:
a. Pinigai nebus grąžinami už:
i. pasikeitus asmeninėms aplinkybėms ar pageidavimams.
ii. Naudojimasis paslaugomis pažeidžiant paslaugų teikimo sąlygas arba priimtino naudojimo politiką.
iii. Nereikšmingi defektai ar neatitikimai.
Sprendimo galutinumas:
a. "Truely" sprendimai dėl pinigų grąžinimo yra galutiniai ir privalomi.
6.1.13. GRĄŽINIMO PROCESAS
Norėdami prašyti grąžinti pinigus, susisiekite su "Truely" palaikymo komanda per svetainėje esantį "Whatsapp" mygtuką (arba spustelėkite čia) arba siųskite žinutę adresu [email protected]. Turėkite omenyje, kad bus taikoma aukščiau nurodyta pinigų grąžinimo politika. Priklausomai nuo problemos pobūdžio, klientų bus paprašyta pateikti papildomos informacijos, pagrindžiančios prašymą grąžinti pinigus, pavyzdžiui, įrenginio nustatymų ekrano nuotraukas, jei kyla techninių problemų, arba išsamią informaciją apie tai, kodėl sąskaitoje nurodyta suma yra neteisinga, ir, jei įmanoma, kiek, kliento manymu, ji turi būti grąžinta, ir pan. Dėl su techninėmis problemomis susijusių grąžinimų žr. to paties dokumento 6.1.2 skirsnį. Klientai turės galimybę grąžinti kreditą per savo pradinį mokėjimo būdą (kredito kortelę arba kitas "Stripe" siūlomas mokėjimo galimybes).
Grąžinimas į pradinį metodą: Grąžinimas gali užtrukti nuo 5 iki 10 darbo dienų, kol jis pasirodys išraše, priklausomai nuo banko.
eSIM arba SIM kortelės duomenų paketai iš "Truely" siūlomi tokie, kokie yra, ir po jų įsigijimo jokių papildomų pakeitimų ar pritaikymo pagal individualius pageidavimus atlikti negalima.
Bendrovė "Truely" neatsako už žalą, atsiradusią dėl to, kad siūloma paslauga neteikiama arba teikiama ne nuolat. Truely nesuteikia jokios nuolatinio tinklo paslaugos prieinamumo garantijos. Dėl bet kokių užklausų Whatsapp mums (spustelėkite čia ) arba siųskite el. laišką adresu ;[email protected].