다음 약관은 선불 eSIM 및 SIM 카드 재판매 활동과 관련하여 Truely 주식회사(이하 'Truely')가 제공하는 모든 서비스에 적용됩니다.
다음 약관은 웹사이트 https://www.truely.com/terms-conditions 에서 확인할 수 있습니다.
Truely는 명시적인 서면 계약이 있는 경우에만 변형 조항을 수락할 수 있습니다.
Truely는 선불 eSIM 및 SIM 카드를 재판매합니다. 고객은 Truely.com 웹사이트 및/또는 Truely 모바일 앱 또는 파트너 채널을 통해 eSIM 및 SIM 카드를 등록하고 구매합니다. 당사의 결제는 Stripe 및 Triple A에서 처리합니다.
고객은 Truely 서비스를 이용하려면 일반 이용약관에 동의해야 합니다. 고객은 직접 또는 서비스 제공업체(호텔, 여행사 등)의 중개인을 통해 www.truely.com 에서 웹 브라우저에 다음 정보를 제공합니다: 이름, 성, 이메일 주소, 왓츠앱 휴대폰 번호.
Truely는 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 그러나 트루리는 서비스가 중단되지 않거나, 적시에 제공되거나, 안전하거나, 결함이 없음을 보장하지 않습니다.
고객은 Truely가 제공하는 장비 또는 서비스를 사용할 때 다음과 같은 행위를 해서는 안 됩니다: 남용, 불법 또는 사기, 네트워크의 손상 또는 손상을 유발하는 행위; 고객이 본 2.4항에 따른 의무를 위반하는 경우, Truely는 고객의 서비스 사용을 중단할 수 있습니다. Truely는 합리적으로 실행 가능한 한 빨리 고객에게 정지 사실을 통지합니다. 정지 기간 동안 고객은 정지된 서비스와 관련하여 본 계약에 따라 지불해야 하는 모든 요금을 계속 지불해야 합니다.
기기가 eSIM 호환 및/또는 네트워크 잠금 해제 상태인지 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 구매를 진행하기 위해 "eSIM 호환 및 네트워크 잠금 해제 장치가 있습니다"를 체크함으로써 고객은 이 정보에 대한 책임을 집니다. 기기 호환성은 통신사 및 국가에 따라 달라질 수 있으므로 고객은 결제 시 제공되는 eSIM 호환 기기 목록을 확인해야 합니다. eSIM 호환성 목록은 전체 목록이 아니므로 아직 추가되지 않은 eSIM 호환 장치가 새로 발표될 수 있습니다. 홈페이지와 도움말 섹션에서 지원되는 장치 목록을 정기적으로 업데이트합니다.
Truely와 고객 간의 서비스 계약은 Truely 웹사이트(https://www.truely.com) 또는 Truely 모바일 앱을 통해 주문을 완료하면 시작됩니다. eSIM의 활성화 및 활성화 정책의 승인은 고객의 책임입니다. 고객이 활성 데이터 패키지가 없거나 기기에서 eSIM을 삭제한 경우 계약이 해지됩니다. 이미 시작된 데이터 패키지는 다른 기기, 장치, eSIM 또는 SIM 카드로 양도할 수 없습니다.
트루리 서비스의 결제는 신용카드, 구글 페이, 애플 페이로 이루어집니다. 결제 통화는 미국 달러($), 유로(€), 인도네시아 루피아(IDR), 호주 달러(A$) 싱가포르 달러(S$), 말레이시아 링깃(MYR), 아랍에미리트 디르함(AED د.إ), 캐나다 달러(C$), 스위스 프랑(CHF), 덴마크 크로나(DKK), 파운드(£) , 홍콩 달러(HK$), 인도 루피(INR ₹), 노르웨이 크로나(NOK Kr), 뉴질랜드 달러(NZ$), 폴란드 즈워티(PLN zł) 및 스웨덴 크로나(SEK kr), 비트코인, 이더리움, USDT 및 USDC. 결제 거래는 Stripe 또는 Triple-A에서 처리하고 보안을 유지합니다.
4.2.1. 달리 명시되지 않는 한 모든 요금은 부가가치세를 포함하여 명시합니다.
4.2.2. 고객은 고객의 청구가 논쟁의 여지가 없거나 최종 법원 판결에 의해 확인된 경우를 제외하고는 Truely의 청구에 대해 그 어떤 청구도 상계할 수 없습니다.
고객은 이메일과 Truely 웹 또는 모바일 앱을 통해 주문한 eSIM을 즉시 받게 됩니다. 고객은 구매 후 확인 이메일을 받게 됩니다. eSIM 설치에 대한 모든 정보는 이메일과 Truely 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
고객은 Truely의 기술적 문제로 인해 eSIM을 설치 및 사용할 수 없는 경우 환불 또는 변경을 요청할 권리가 있습니다.
6.1.1. 정책 및 지침
6.1.2. 광범위한 문제 해결 후 더 이상 활성화가 불가능한 경우 구매일로부터 삼십(30)일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
6.1.3. eSIM 또는 SIM 카드가 이미 사용 중이고 Truly에서 발생한 문제가 적시에 해결되지 않는 경우, 남은 데이터에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
6.1.4. 문제를 신속하게 해결하기 위해서는 고객의 협조가 매우 필요하며, 그렇지 않을 경우 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.
6.1.5. 각 데이터 패키지에는 고유한 유효 기간이 있습니다. 유효 기간이 만료된 후 남은 데이터에 대해서는 어떠한 형태의 환불도 제공되지 않습니다.
6.1.6. 보상: 대체 휴대폰, 대체 SIM 카드, 호텔 전화 또는 고객의 Truely eSIM 계정과 직접 연결되지 않은 기타 요금으로 인한 환불 또는 보상은 어떠한 형태로도 제공되지 않습니다. (이용약관의 7. 책임 및 보증 섹션 참조).
6.1.7. 사기 구매: Truely는 남용, 약관 위반 또는 Truely 제품 및 서비스 사용과 관련된 사기 행위의 증거가 있는 경우 어떠한 형태의 환불도 거부할 수 있는 권리를 보유합니다.
6.1.7.1.무단 구매: 해당 사건은 환불을 처리하기 전에 조사 및 승인을 받아야 합니다. 트루리는 모든 형태의 사기 행위와 관련된 계정을 일시 정지할 수 있는 권리를 보유합니다.
6.1.8. 실수로 인한 구매: 고객이 eSIM 또는 SIM 카드를 설치하고 지원되는 네트워크에서 활성화되면 사용한 것으로 간주됩니다. 어떠한 형태의 환불도 제공되지 않습니다.
6.1.9. 잘못된 청구: 고객이 청구서 또는 청구서의 일부에 대해 합리적이고 성실하게 이의를 제기하는 경우, 고객은 청구서 수령일로부터 12일 이내에 청구된 금액이 잘못된 이유와 가능한 경우 고객이 지불해야 한다고 생각하는 금액에 대한 세부 정보를 제공하여 그러한 이의를 회사에 성실하게 통지해야 합니다. (자세한 내용은 이용약관의 4.2 이용 요금 섹션 참조).
6.1.10. 고객이 eSIM을 주문하는 경우, 먼저 휴대폰 호환성을 확인해야 합니다. 휴대폰이 eSIM과 호환되지 않거나 통신사 잠금 해제되지 않은 경우 구매 가격의 80%를 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있습니다.
6.1.11. 기타 사유: 환불 요청이 상기 사유에 해당하지 않는 경우, 당사는 사안별로 환불 요청을 조사합니다. 환불이 승인되면 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 고객이 신청할 수 있는 최대 환불 금액은 결제한 총 금액과 같거나 그 미만이어야 합니다.
6.1.12 환불 방법: 당사는 Truely 크레딧의 형태로 환불을 제공합니다. 이 크레딧은 트루리 웹사이트 및 모바일 앱 내에서 24개월의 유효기간을 가진 다른 구매에 사용할 수 있습니다.
고객이 Truely 크레딧이 아닌 현금 환불을 원하는 경우 다음 약관이 적용됩니다:
6.1.13 현금 환불 자격:
a. 현금 환불은 예외적인 상황에서만 Truely의 재량에 따라 고려됩니다.
b. 현금 환불 요청은 최초 구매 또는 거래일로부터 [기간 삽입(예: 30일)] 이내에 이루어져야 합니다.
현금 환불의 유효한 사유:
a. 다음과 같은 경우 현금 환불이 허용될 수 있습니다:
i. 해결되지 않은 기술적 문제 또는 서비스 사용성에 중대한 영향을 미치는 서비스 중단이 발생한 경우.
ii. 서비스 기능 또는 품질에 대한 중대한 허위 진술.
iii. Truely의 계약상 의무 위반.
현금 환불 요청 절차:
a. 현금 환불을 원하는 고객은 [이메일 또는 고객 지원 포털 등 지정된 채널]을 통해 서면으로 요청서를 제출해야 합니다.
b. 요청서에는 관련 서류 또는 증거를 포함하여 환불 요청 사유에 대한 자세한 정보가 포함되어야 합니다.
c. Truely는 환불 요청을 입증하기 위해 추가 정보 또는 증거를 요청할 권리를 보유합니다.
평가 및 승인:
a. 모든 환불 요청은 합리적인 기간 내에 Truely에서 평가합니다.
b. Truely는 단독 재량에 따라 환불 요청을 승인하거나 거부할 권리를 보유합니다.
c. 환불 요청이 승인되는 경우, 환불 금액은 해당 사건의 상황에 따라 결정됩니다.
현금 환불 결제 방법:
a. 현금 환불은 가능한 경우 원래 결제 방법을 사용하여 지급됩니다.
b. 원래 결제 수단으로 지급이 불가능한 경우, Truely와 고객 간의 합의에 따라 대체 결제 수단을 사용할 수 있습니다.
환불 처리 시간:
a. 환불이 승인되면 현금 환불은 [영업일 기준 7~14일(예: 7~14일)] 이내에 처리됩니다.
b. 처리가 지연되는 경우 고객에게 지연 사유와 함께 처리 지연에 대한 설명이 전달됩니다.
예외 사항:
a. 현금 환불은 제공되지 않습니다:
i. 개인 사정 또는 선호 사항의 변경.
ii. 서비스 약관 또는 허용되는 사용 정책을 위반하여 서비스를 사용한 경우.
iii. 비물질적 결함 또는 불일치.
결정의 최종성:
a. 현금 환불에 관한 Truely의 결정은 최종적이며 구속력이 있습니다.
6.1.13. 환불 절차
환불을 요청하려면 웹사이트의 왓츠앱 버튼(또는 여기를 클릭)을 통해 Truely 지원팀에 연락하거나 [email protected] 으로 메시지를 보내세요. 위의 환불 정책이 적용된다는 점에 유의하시기 바랍니다. 문제의 성격에 따라 기술적인 문제에 대한 기기 설정 스크린샷, 청구된 금액이 잘못된 이유와 가능한 경우 고객이 생각하는 환불 금액 등 환불 요청을 뒷받침할 수 있는 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 기술적 문제와 관련된 환불에 대해서는 같은 문서의 6.1.2항을 참조하시기 바랍니다. 고객은 원래 결제 수단(신용카드 또는 Stripe에서 제공하는 기타 결제 옵션)을 통해 환불받을 수 있습니다.
원래 방법으로 환불: 환불이 승인되고 발행되면 은행에 따라 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
Truely의 eSIM 또는 SIM 카드 데이터 패키지는 있는 그대로 제공되며, 구매 후 개별 요청에 따라 추가 수정이나 사용자 지정은 불가능합니다.
Truely는 제안된 서비스가 지속적으로 제공되지 않거나 제공되지 않아 결과적으로 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. Truely는 네트워크 서비스의 지속적인 가용성을 보장하지 않습니다. 요청이 있는 경우 Whatsapp으로 문의하거나 (여기를 클릭 ) [email protected] 으로 이메일을 보내주세요.