以下の約款は、Truely Pte Ltd（以下、「トゥルーリー」という）がプリペイドeSIMおよびSIMカードの再販活動に関連して提供するすべてのサービスに適用されるものとする。
以下の諸条件は、ウェブサイト（https://www.truely.com/terms-conditions）上で提供される。
トゥルーリーは、書面による明示的な合意がない限り、変更条項を受け入れません。
トゥルーリーはプリペイド eSIM および SIM カードを再販します。お客様は、Truely.com のウェブサイトおよび/またはトゥルーリーモバイルアプリ、あるいは提携チャネルを通じて eSIM および SIM カードを登録し、購入します。当社の支払いは、Stripe および Triple A によって支払い処理が行われます。
お客様は、トゥルーリーのサービスを利用するために、一般利用規約に同意する必要があります。お客様は、直接、またはサービス提供者（ホテル、旅行代理店...）の仲介により、ウェブブラウザのwww.truely.com：名、姓、メールアドレス、Whatsapp携帯番号。
トゥルーリーは、お客様に高品質のサービスを提供するために合理的な努力をするものとします。ただし、当社は、サービスが中断しないことや故障がないことを保証するものではありません。
お客様が本条第 2 項第 4 号の義務に違反した場合、当社はお客様による本サービスの利用を停止することがあります。本条第 2 項第 4 号の義務に違反した場合、当社はお客様の本サービスの利用を停止することができるものとします。停止期間中も、お客様は、停止された本サービスに関して本契約に基づき支払うべき全ての料金を支払うものとします。
デバイスが eSIM と互換性があること、および/またはネットワークロックが解除されていることを確認するのは、お客様の責任です。eSIMと互換性があり、ネットワークロックが解除されたデバイスを持っています。デバイスの互換性は、キャリアおよび原産国に依存する場合があるため、お客様は、チェックアウト時に提供されるeSIM互換デバイスのリストを確認する必要があります。eSIM互換性リストは完全なものではありません。つまり、新たに発表されたeSIM互換デバイスがまだ追加されていない可能性があります。当社のホームページとヘルプセクションでは、対応デバイスのリストを定期的に更新しています。
トゥルーリーとお客様との間のサービス契約は、トゥルーリーのウェブサイト https://www.truely.com またはトゥルーリーモバイルアプリで注文を完了した時点で開始されます。eSIM のアクティベーションおよびアクティベーションポリシーの承認は、お客様の責任となります。お客様が有効なデータパッケージをお持ちでない場合、またはデバイスからeSIMを削除した場合、契約は終了します。すでに開始されているデータパッケージを別のデバイス、eSIM、または SIM カードに移行することはできません。
トゥルーリーサービスの支払いは、クレジットカード、Google Pay、Apple Payで行われます。支払い通貨は、米ドル（$）、ユーロ（€）、インドネシアルピア（IDR）、オーストラリアドル（A$）、シンガポールドル（S$）、マレーシアリンギット（MYR）、アラブ首長国連邦ディルハム（AED د.）、カナダドル（C$）、スイスフラン（CHF）、デンマーククローネ（DKK）、ポンド（£）、香港ドル（HK$）、インドルピー（INR₹）、ノルウェークローネ（NOK Kr）、ニュージーランドドル（NZ$）、ポーランドズロチ（PLN zł）、スウェーデンクローナ（SEK kr）、ビットコイン、イーサリアム、USDT、USDCです。支払い取引は、StripeまたはTriple-Aによって処理され、保護されます。
4.2.1.トゥルーリーは、別段の定めがない限り、すべての料金に付加価値税を含みます。
4.2.2.ただし、お客様の請求に争いがない場合、または最終的な裁判所の判決により確認された場合はこの限りではありません。
お客様は、電子メールおよび トゥルーリーのウェブまたはモバイルアプリで注文した eSIM を直ちに受け取る。お客様は購入後、確認メールを受け取ります。eSIMをインストールするためのすべての情報は、電子メールおよびトゥルーリーのウェブサイト上で入手可能です。
お客様は、トゥルーリーに起因する技術的な問題により eSIM をインストールして使用することができない場合、返金または変更を求める権利を有します。
6.1.1.ポリシーおよびガイドライン
6.1.2.広範なトラブルシューティングの結果、アクティベーションが不可能となった場合、購入日から30日以内であれば、返金を請求することができます。
6.1.3.eSIMまたはSIMカードがすでに使用中であり、トゥルーリーに起因する問題が発生し、適時に解決できない場合、残りのデータに対して返金を行うことができます。
6.1.4.問題を迅速に解決するためには、お客様の協力が非常に必要です。
6.1.5.各データパッケージにはそれぞれ有効期間があります。有効期間が満了した場合、残りのデータについてはいかなる形の払い戻しも行われません。
6.1.6.補償：代替電話、代替SIMカード、ホテル電話、またはお客様のトゥルーリーeSIMアカウントに直接リンクされていないその他の料金による払い戻しまたはいかなる種類の報酬も発行されません。(利用規約の「7.責任および保証」セクションを参照）。
6.1.7.不正購入：トゥルーリーは、トゥルーリーの製品およびサービスの使用に関連する不正使用、利用規約違反、または不正行為の証拠がある場合、いかなる形態の返金も拒否する権利を留保します。
6.1.7.1.不正購入：この場合、返金処理前に調査および承認が行われます。トゥルーリーは、不正行為に関連するアカウントを停止する権利を留保します。
6.1.8.偶発的な購入：お客様がeSIMまたはSIMカードをインストールし、サポートされているネットワークでアクティベートされると、それは使用済みとみなされます。いかなる形態の返金も行われません。
6.1.9.料金の誤り：お客様が請求書またはその一部について合理的かつ誠実に異議を申し立てる場合、お客様は、請求書受領後 12 日以内に、請求金額が誤っている理由および可能であればお客様が支払うべきと考える金額の詳細を提示し、その旨をトゥルーリーに通知するものとします。(詳しくは、「契約条件」の「4.2 利用料金」の項を参照のこと。）
6.1.10.顧客がeSIMを注文する場合、まずその電話の互換性を確認すべきである。携帯電話がeSIMと互換性がない場合、またはキャリアロックが解除されていない場合、購入価格の80％を元の支払い方法に返金することができます。
6.1.11.その他の理由：上記以外の理由による返金の場合は、個別に調査させていただきます。返金が承認された場合、手数料がかかる場合があります。顧客が申請できるクレジットの払い戻しの上限は、支払総額以下でなければなりません。
6.1.12 返金方法当社は、トゥルーリークレジットという形で返金を行います。このクレジットは、トゥルーリーのウェブサイトおよびモバイルアプリ内で24ヶ月間有効で、他の購入に使用することができます。
お客様がトゥルーリークレジットではなく現金での返金を希望する場合、以下の条件が適用されるものとします：
6.1.13 返金の対象
a.a. 現金による払い戻しは、例外的な状況においてのみ、トゥルーリーの裁量により検討されるものとします。
b.b. 現金による払い戻しは、最初の購入または取引から [30日などの期間を挿入してください] 以内に行わなければなりません。
現金払い戻しの正当な理由：
a.現金による払い戻しは、以下の場合に認められます：
i.i. 未解決の技術的問題またはサービスの中断により、サービスの使い勝手に重大な影響が生じた場合。
ii.サービスの機能または品質に関する重大な虚偽表示。
iii.トゥルーリーによる契約上の義務違反。
現金払い戻しの要求プロセス：
a.現金による払い戻しを希望するお客様は、[電子メールまたはカスタマー・サポート・ポータルなどの指定されたチャネル]を通じて書面による要請を提出する必要があります。
b.b. 返金請求書には、返金請求の理由に関する詳細情報を、関連書類または証拠を含めて記載する必要があります。
c.c. トゥルーリーは、返金請求を立証するためにさらなる情報または証拠を要求する権利を留保します。
評価および承認
a.すべての返金請求は、合理的な期間内にトゥルーリーが評価します。
b.当社は、独自の裁量により、返金請求を承認または拒否する権利を留保します。
c.c. 払い戻し請求が承認された場合、払い戻し金額は、ケースの状況に基づいて決定されます。
現金払い戻しの支払い方法
a.現金による払い戻しは、可能な限り元の支払い方法を用いて行われます。
b.b. 当初の支払い方法での返金が不可能な場合は、お客様と当社との合意により、他の支払い方法を利用することができます。
返金処理時間：
a.a. 承認後、現金による払い戻しは [7～14 営業日などの期間を挿入してください] 内に処理されます。
b.b. 処理に遅延が生じた場合は、遅延の説明とともにお客様に通知されます。
除外事項
a.現金による払い戻しは、以下の場合には行われません：
i.個人的な状況や嗜好の変更。
ii.利用規約または利用規定に違反したサービスの利用。
iii.重要でない欠陥または不一致。
決定の最終性：
a.トゥルーリーによる現金払い戻しに関する決定は、最終的かつ拘束力を有するものとします。
6.1.13.返金手続き
返金を要求する場合は、ウェブサイトのWhatsappボタン（またはここをクリック）からトゥルーリーサポートチームに連絡するか、[email protected]。上記の返金ポリシーが適用されますので、ご了承ください。問題の内容によっては、技術的な問題についてはデバイス設定のスクリーンショット、請求金額が正しくない理由と可能であればお客様が考える請求金額の詳細など、返金請求の裏付けとなる更なる情報の提出をお願いする場合があります。技術的な問題に関する返金については、同文書の第6.1.2項をご参照ください。顧客は、元の支払い方法（クレジットカードまたはStripeを通じて提供されるその他の支払いオプション）を通じてクレジットバックするオプションを有する。
元の支払い方法への返金返金が承認され発行されると、銀行によっては、明細書に記載されるまでに5～10営業日かかる場合があります。
トゥルーリーのeSIMまたはSIMカードデータパッケージは現状のまま提供され、購入後に個々の要望に基づいてそれ以上の変更やカスタマイズを行うことはできません。
トゥルーリーは、提案されたサービスが利用できない、または常時利用できないことによって生じる不利益に ついて責任を負いません。トゥルーリーは、ネットワークサービスが常に利用可能であることを保証するものではありません。ご要望がございましたら、こちらからお問い合わせいただくか、[email protected] までご連絡ください。