トゥルーリーでは、お客様の満足を第一に考えています。お客様のご都合による変更、接続の問題、または互換性のないデバイスをお持ちの場合でも、私たちの分かりやすい返金ポリシーは、最小限のお役立ち手続きでお客様をサポートするように設計されています。
プランが変更になり、購入したデータプランが不要になった場合、元のお支払い方法に全額返金いたします。また、返金をTruelyコインで受け取るオプションもあります。
条件
すでにeSIMが装着または使用されている場合は、個々のケースを確認し、より適切なソリューションを提供させていただきます。
Truely、または渡航先のネットワークに関連する問題により、eSIMが動作しない場合。
条件
私たちの第一の目標は、ご旅行中にシームレスな接続を提供することであり、お客様の問題をできるだけ早く解決することを優先します。許容可能な時間内に問題を解決できない場合は、ご不便を補償するための適切な解決策を検討いたしますので、ご安心ください。
Truely eSIMをご購入いただいたにもかかわらず、ご使用の端末と互換性がないことが判明した場合は、全額返金いたします。なお、Truelyはアプリとウェブサイトの両方で互換性チェッカーを提供しており、インストール前にお使いのデバイスがeSIMをサポートしているかどうかを確認することができます。
条件
これらの条件を満たしている場合、払い戻しの手続きを行いますので、サポートチームまでご連絡ください。