Syarat dan ketentuan berikut ini berlaku untuk semua layanan yang diberikan oleh Truely Pte Ltd, selanjutnya disebut sebagai Truely, sehubungan dengan aktivitas penjualan ulang eSIM prabayar dan kartu SIM.
Syarat dan ketentuan berikut ini tersedia di situs web https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely dapat menerima klausul varian hanya dalam kasus perjanjian tertulis yang eksplisit.
Truely menjual kembali eSIM dan kartu SIM prabayar. Pelanggan mendaftarkan dan membeli eSIM dan kartu SIM di situs web Truely.com dan/atau Aplikasi Seluler Truely, atau melalui saluran mitra. Pembayaran kami ditangani oleh Stripe dan Triple A.
Pelanggan harus menerima syarat dan ketentuan umum untuk menggunakan layanan Truely. Klien memberikan secara langsung, atau dengan perantara penyedia layanan (Hotel, Agen Perjalanan...), pada browser web di www.truely.com informasi berikut: Nama Depan, Nama Belakang, alamat email dan nomor ponsel Whatsapp.
Truely akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan kualitas layanan kepada Pelanggan. Namun, Truely tidak menjamin bahwa layanan tidak akan terganggu, tersedia tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.
Dalam menggunakan Peralatan atau Layanan yang disediakan oleh Truely, Pelanggan tidak boleh melakukan tindakan apa pun: yang kasar, ilegal, atau curang; yang menyebabkan Jaringan terganggu atau rusak; Jika Pelanggan melanggar kewajibannya berdasarkan Pasal 2.4 ini, Truely dapat menangguhkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Truely akan memberi tahu Pelanggan sesegera mungkin tentang penangguhan tersebut. Selama periode penangguhan, Pelanggan harus terus membayar semua Biaya yang harus dibayar berdasarkan Perjanjian ini sehubungan dengan Layanan yang ditangguhkan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perangkat kompatibel dengan eSIM dan/atau tidak terkunci jaringan. Dengan mencentang "Saya memiliki perangkat yang kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci jaringan" untuk melanjutkan pembelian, pelanggan bertanggung jawab atas informasi ini. Karena kompatibilitas perangkat dapat bergantung pada operator dan negara asal, pelanggan harus memeriksa daftar perangkat yang kompatibel dengan eSIM yang disediakan saat pembayaran. Daftar kompatibilitas eSIM tidak lengkap, yang berarti bahwa mungkin ada perangkat yang kompatibel dengan eSIM yang baru diumumkan yang belum ditambahkan. Pada halaman beranda dan bagian bantuan, kami secara teratur memperbarui daftar perangkat yang didukung.
Kontrak layanan antara Truely dan pelanggan dimulai setelah menyelesaikan pesanan di situs web Truely https://www.truely.com atau melalui aplikasi Truely Mobile. Aktivasi eSIM dan pengakuan atas Kebijakan Aktivasi adalah tanggung jawab Pelanggan. Kontrak akan diakhiri jika pelanggan tidak memiliki paket data yang aktif atau telah menghapus eSIM dari perangkat. Paket data yang telah dimulai tidak dapat ditransfer ke perangkat, eSIM, atau kartu SIM lain.
Pembayaran layanan Truely dilakukan dengan Kartu Kredit, Google Pay, dan Apple Pay. Mata uang pembayaran adalah Dolar Amerika Serikat ($), Euro (€), Rupiah Indonesia (IDR), Dolar Australia (A$) Dolar Singapura (S$), Ringgit Malaysia (MYR), Dirham Uni Emirat Arab (AED د.), Dolar Kanada (C$), Franc Swiss (CHF), Krona Denmark (DKK), Poundsterling (£), Dolar Hong Kong (HK$), Rupee India (INR), Krona Norwegia (NOK Kr), Dolar Selandia Baru (NZ$), Zloty Polandia (PLN zł), dan Krona Swedia (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT, dan USDC. Transaksi pembayaran akan diproses dan diamankan oleh Stripe atau Triple-A.
4.2.1. Menyatakan dengan benar bahwa semua Biaya sudah termasuk PPN, kecuali ditentukan lain.
4.2.2. Pelanggan tidak berhak untuk memperjumpakan (set off) klaimnya terhadap klaim Truely, kecuali jika klaim pelanggan tidak terbantahkan atau telah dikonfirmasi oleh putusan pengadilan yang telah berkekuatan hukum tetap.
Pelanggan akan segera menerima eSIM yang dipesan melalui email dan di web atau aplikasi seluler Truely. Pelanggan akan menerima email konfirmasi setelah pembelian. Semua informasi untuk memasang eSIM akan tersedia di email dan di situs web Truely.
Pelanggan berhak meminta pengembalian dana atau perubahan jika eSIM tidak dapat dipasang dan digunakan karena masalah teknis yang berasal dari Truely.
6.1.1. KEBIJAKAN DAN PEDOMAN
6.1.2. Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal pembelian ketika aktivasi tidak lagi dapat dilakukan setelah pemecahan masalah yang ekstensif.
6.1.3. Jika eSIM atau kartu SIM sudah digunakan dan muncul masalah yang berasal dari Truely yang tidak dapat diselesaikan secara tepat waktu, pengembalian dana dapat dilakukan untuk data yang tersisa.
6.1.4. Kerja sama dari pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan segera sangat diperlukan karena jika tidak, pengembalian dana tidak dapat diberikan.
6.1.5. Setiap paket data memiliki masa berlakunya masing-masing. Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan ditawarkan untuk data yang tersisa ketika masa berlaku berakhir.
6.1.6. Kompensasi: Tidak ada pengembalian uang atau kompensasi dalam bentuk apa pun yang akan diberikan karena biaya dari telepon alternatif, kartu SIM alternatif, telepon hotel, atau biaya lain yang tidak secara langsung terkait dengan akun Truely eSIM pelanggan. (Lihat bagian 7. KEWAJIBAN DAN JAMINAN dalam Syarat dan Ketentuan kami)
6.1.7. Pembelian yang curang: Truely berhak untuk menolak segala bentuk pengembalian dana jika terdapat bukti penyalahgunaan, pelanggaran syarat dan ketentuan kami, atau aktivitas penipuan yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan Truely.
6.1.7.1. Pembelian yang tidak sah: Kasus ini akan diselidiki dan disetujui sebelum memproses pengembalian dana. Truely berhak menangguhkan akun apa pun yang terkait dengan segala bentuk aktivitas penipuan.
6.1.8. Pembelian yang tidak disengaja: Setelah pelanggan memasang eSIM atau kartu SIM dan diaktifkan di jaringan yang didukung, maka akan dianggap telah digunakan. Tidak ada pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan ditawarkan.
6.1.9. Tagihan yang salah: Jika pelanggan secara wajar dan dengan itikad baik mempersoalkan tagihan atau bagian dari tagihan tersebut, Pelanggan harus memberi tahu Truely mengenai perselisihan tersebut dalam waktu 12 hari sejak diterimanya tagihan, dengan memberikan perincian tentang mengapa jumlah tagihan tidak benar dan, jika memungkinkan, berapa jumlah tagihan yang menurut pelanggan seharusnya dibayarkan. (Lihat perincian di bagian 4.2 BIAYA PENGGUNAAN dalam Syarat dan Ketentuan)
6.1.10. Jika pelanggan memesan eSIM, pelanggan harus memeriksa kompatibilitas ponsel terlebih dahulu. Pengembalian dana ke metode pembayaran awal sebesar 80% dari harga pembelian dapat diberikan jika ponsel tidak kompatibel untuk eSIM atau tidak dibuka oleh operator.
6.1.11. Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian dana tidak termasuk dalam alasan di atas, kami akan menyelidiki permintaan tersebut berdasarkan kasus per kasus. Jika pengembalian dana disetujui, biaya pemrosesan mungkin berlaku. Pengembalian dana maksimum yang dapat diajukan oleh pelanggan harus sama atau kurang dari jumlah total yang mereka bayarkan.
6.1.12 Metode pengembalian dana: Kami menyediakan pengembalian dana dalam bentuk kredit Truely. Kredit ini dapat digunakan untuk pembelian lain dengan masa berlaku 24 bulan dalam situs web dan aplikasi seluler Truely.
Apabila pelanggan meminta pengembalian dana tunai dan bukan kredit Truely, ketentuan berikut akan berlaku:
6.1.13 Kelayakan untuk Pengembalian Uang Tunai:
a. Pengembalian uang tunai hanya akan dipertimbangkan dalam keadaan luar biasa dan atas kebijaksanaan Truely.
b. Permintaan pengembalian uang tunai harus dilakukan dalam waktu [masukkan jangka waktu, mis. 30 hari] dari pembelian atau transaksi awal.
Alasan yang Sah untuk Pengembalian Uang Tunai:
a. Pengembalian uang tunai dapat diberikan dalam hal:
i. Masalah teknis yang belum terselesaikan atau gangguan layanan yang secara signifikan berdampak pada kegunaan layanan.
ii. Penyajian yang keliru secara material atas fitur atau kualitas layanan.
iii. Pelanggaran kewajiban kontrak oleh Truely.
Proses untuk Meminta Pengembalian Uang Tunai:
a. Pelanggan yang menginginkan pengembalian uang tunai harus mengajukan permintaan tertulis melalui [saluran yang ditunjuk, misalnya email atau portal dukungan pelanggan].
b. Permintaan tersebut harus menyertakan informasi terperinci mengenai alasan permintaan pengembalian dana, termasuk dokumentasi atau bukti yang relevan.
c. Truely berhak meminta informasi atau bukti lebih lanjut untuk mendukung klaim pengembalian dana.
Evaluasi dan Persetujuan:
a. Semua permintaan pengembalian dana akan dievaluasi oleh Truely dalam jangka waktu yang wajar.
b. Truely berhak untuk menyetujui atau menolak permintaan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri.
c. Jika permintaan pengembalian dana disetujui, jumlah pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan keadaan kasus.
Metode Pembayaran untuk Pengembalian Dana Tunai:
a. Pengembalian dana tunai akan diberikan dengan menggunakan metode pembayaran asli jika memungkinkan.
b. Jika metode pembayaran asli tidak memungkinkan, metode pembayaran alternatif dapat digunakan, sesuai dengan kesepakatan antara Truely dan pelanggan.
Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana:
a. Setelah disetujui, pengembalian uang tunai akan diproses dalam [masukkan jangka waktu, mis. 7-14 hari kerja].
b. Setiap keterlambatan dalam pemrosesan akan dikomunikasikan kepada pelanggan bersama dengan penjelasan atas keterlambatan tersebut.
Pengecualian:
a. Pengembalian dana tunai tidak akan diberikan:
i. Perubahan keadaan atau preferensi pribadi.
ii. Penggunaan layanan yang melanggar ketentuan layanan atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
iii. Cacat atau ketidaksesuaian non-material.
Finalitas Keputusan:
a. Keputusan mengenai pengembalian uang tunai yang dibuat oleh Truely bersifat final dan mengikat.
6.1.13. PROSES PENGEMBALIAN DANA
Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan Truely melalui tombol Whatsapp di situs web (atau klik di sini), atau kirim pesan ke [email protected]. Perlu diketahui bahwa kebijakan pengembalian dana kami di atas akan berlaku. Bergantung pada sifat masalahnya, pelanggan akan dimintai informasi lebih lanjut untuk mendukung permintaan pengembalian dana mereka seperti tangkapan layar pengaturan perangkat untuk masalah teknis atau rincian mengapa jumlah yang ditagih tidak sesuai dan, jika memungkinkan, berapa banyak yang dianggap pelanggan sudah jatuh tempo, dll. Silakan lihat bagian 6.1.2 dalam dokumen yang sama untuk pengembalian dana yang terkait dengan masalah teknis. Pelanggan akan memiliki opsi untuk mengembalikan dana melalui metode pembayaran semula (kartu kredit atau opsi pembayaran lain yang ditawarkan melalui Stripe).
Pengembalian dana ke metode awal: Setelah pengembalian dana disetujui dan diterbitkan, diperlukan waktu 5-10 hari kerja untuk muncul di laporan, tergantung pada bank.
Paket data eSIM atau kartu SIM dari Truely ditawarkan apa adanya dan tidak ada modifikasi atau penyesuaian lebih lanjut yang dapat dilakukan berdasarkan permintaan individu setelah dibeli.
Truely tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul sebagai akibat dari layanan yang diusulkan tidak atau kurang tersedia. Truely tidak memberikan jaminan ketersediaan layanan jaringan yang konstan. Untuk setiap permintaan, hubungi kami melalui Whatsapp (klik di sini ) atau kirimkan email ke [email protected].