Kebijakan Pengembalian Dana

Di Truely, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Apakah Anda berubah pikiran, menghadapi masalah konektivitas, atau memiliki perangkat yang tidak kompatibel, kebijakan pengembalian dana kami yang sederhana dirancang untuk membantu Anda dengan birokrasi yang minimal.

Pengembalian dana jika berubah pikiran

Jika paket Anda berubah dan Anda tidak lagi membutuhkan paket data yang Anda beli, kami akan memberikan pengembalian dana penuh yang dikreditkan kembali ke metode pembayaran awal Anda. Anda juga memiliki opsi untuk menerima pengembalian dana dalam bentuk Truely Coins untuk mendapatkan tambahan 5% dari jumlah total, yang bisa Anda gunakan pada perjalanan berikutnya.

Ketentuan:

  • eSIM tidak boleh dipasang atau digunakan
  • Anda harus membeli eSIM langsung dari Truely
  • Pembelian harus dilakukan tidak lebih dari enam (6) bulan yang lalu

Jika eSIM telah dipasang atau digunakan, kami akan meninjau kasus individual Anda untuk memberikan solusi yang lebih sesuai.

Pengembalian dana untuk masalah konektivitas

Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah yang terkait dengan Truely, atau jaringan di tempat tujuan Anda.

Ketentuan:

  • Anda harus menghubungi tim Dukungan Pelanggan 24/7 kami untuk melaporkan masalah segera setelah terjadi, bukan setelah perjalanan.

Tujuan utama kami adalah menyediakan konektivitas yang lancar selama perjalanan Anda, dan kami memprioritaskan untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin. Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dalam jangka waktu yang dapat diterima, yakinlah bahwa kami akan mencari solusi yang sesuai untuk memberikan kompensasi atas ketidaknyamanan yang Anda alami.

Pengembalian Dana untuk Perangkat yang Tidak Kompatibel atau Terkunci

Jika Anda membeli eSIM Truely, dan ternyata eSIM tersebut tidak kompatibel dengan perangkat Anda, kami akan memberikan pengembalian dana penuh. Harap diperhatikan bahwa Truely menyediakan Pemeriksa Kompatibilitas di aplikasi dan situs web untuk melihat apakah perangkat Anda mendukung eSIM sebelum pemasangan.

Ketentuan:

  • Anda belum memindai kode QR atau menggunakan detail penginstalan manual
  • Anda belum menggunakan data apa pun dari paket
  • Anda harus membeli eSIM langsung dari Truely tidak lebih dari enam (6) bulan yang lalu
  • Anda harus memberikan bukti bahwa perangkat Anda tidak kompatibel dan/atau terkunci oleh operator

Jika Anda memenuhi persyaratan ini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk memproses pengembalian dana Anda.