Az alábbi általános szerződési feltételek a Truely Pte Ltd. (a továbbiakban: Truely) által a eSIM prepaid és SIM-kártya viszonteladási tevékenységgel kapcsolatban nyújtott valamennyi szolgáltatásra vonatkoznak.
Az alábbi általános szerződési feltételek a https://www.truely.com/terms-conditions weboldalon találhatók.
A Truely csak kifejezett írásbeli megállapodás esetén fogadhat el eltérő kikötéseket.
A Truely viszonteladói a eSIMs és a SIM-kártyák prepaid szolgáltatásait értékesítik. Az ügyfél regisztrálja és megvásárolja a eSIMs és SIM-kártyáit a Truely.com weboldalon és/vagy a Truely Mobile App-on, vagy partnercsatornákon keresztül. Fizetéseinket a Stripe és a Triple A kezeli.
Az ügyfélnek el kell fogadnia az általános szerződési feltételeket a Truely szolgáltatások használatához. Az ügyfél közvetlenül, vagy a szolgáltató (szálloda, utazási iroda…) közvetítésével a webböngészőben a www.truely.com címen adja meg a következő adatokat: Keresztnév, vezetéknév, e-mail cím és Whatsapp mobilszám.
Truely ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy az Ügyfél minőségi szolgáltatást kapjon. A Truely azonban nem garantálja, hogy a szolgáltatás nem fog megszakadni, időben teljesülni, biztonságos vagy hibamentes lesz.
A Truely által biztosított berendezések vagy szolgáltatások használata során az Ügyfél nem végezhet olyan tevékenységet: amely visszaélésszerű, illegális vagy csalárd; amely a hálózat károsodását vagy sérülését okozza; Ha az Ügyfél megszegi a jelen 2.4. pont szerinti kötelezettségeit, a Truely felfüggesztheti az Ügyfél’szolgáltatás használatát. A Truely a lehető leghamarabb értesíti az Ügyfelet a felfüggesztésről. A felfüggesztés időtartama alatt az Ügyfélnek továbbra is meg kell fizetnie a felfüggesztett Szolgáltatásokra vonatkozóan a jelen Szerződés alapján esedékes valamennyi Díjat.
Az Ügyfél’felelőssége annak biztosítása, hogy az eszköz kompatibilis legyen a eSIM és/vagy hálózatmentes. A “ eSIM kompatibilis és hálózattal nem zárolt készülékem van” megjelölésével a vásárlás folytatásához az ügyfél felelősséget vállal ezen információkért. Mivel a készülék kompatibilitása függhet a szolgáltatótól és a származási országtól, a vásárlónak ellenőriznie kell a pénztárnál megadott eSIM kompatibilis készülékek listáját. A eSIM kompatibilitási lista nem teljes, ami azt jelenti, hogy lehetnek olyan újonnan bejelentett eSIM kompatibilis készülékek, amelyek még nem kerültek fel a listára. A honlapunkon és a súgó részben rendszeresen frissítjük a támogatott készülékek listáját.
A Truely és az ügyfél közötti szolgáltatási szerződés a megrendelésnek a Truely’https://www.truely.com weboldalon vagy a Truely Mobile alkalmazáson keresztül történő teljesítésével kezdődik. A eSIM aktiválása és az aktiválási szabályzat tudomásulvétele az Ügyfél’s felelőssége. A szerződés megszűnik abban az esetben, ha az ügyfél nem rendelkezik aktív adatcsomaggal, vagy törölte a eSIM a készülékről. A már elindított adatcsomag nem vihető át egy másik, készülékre, eSIM vagy SIM-kártyára.
A Truely szolgáltatásainak fizetése hitelkártyával, Google Pay és Apple Pay szolgáltatással történik. A fizetés pénzneme amerikai dollár ($), EURO (€), indonéz rúpia (IDR), ausztrál dollár (A$) szingapúri dollár (S$), malajziai ringgit (MYR), Egyesült Arab Emírségek dirham (AED د.إ), kanadai dollár (C$), svájci frank (CHF), dán korona (DKK), font sterling (&font;) , hongkongi dollár (HK$), indiai rúpia ( INR ₹), norvég korona (NOK Kr), új-zélandi dollár (NZ$), lengyel zloty (PLN zł) és svéd korona (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT és USDC. A fizetési tranzakciót a Stripe vagy a Triple-A dolgozza fel és biztosítja.
4.2.1. A Truely minden díjat az ÁFÁ-val együtt közöl, hacsak másképp nincs meghatározva.
4.2.2. Az ügyfél nem jogosult semmilyen követelését a Truely követeléseivel szemben beszámítani, kivéve, ha az ügyfél’követelései nem vitatottak, vagy azokat jogerős bírósági ítéletben megerősítették.
Az ügyfél azonnal megkapja a eSIM megrendelt e-mailben és a Truely web vagy mobilalkalmazásban. Az ügyfél kap egy visszaigazoló e-mailt a vásárlás után. A eSIM telepítéséhez szükséges összes információ elérhető lesz az e-mailben és a Truely weboldalán.
Az ügyfélnek joga van visszatérítést vagy módosítást kérni, ha a eSIM nem telepíthető és használható a Truelytől származó technikai probléma miatt.
6.1.1. IRÁNYELVEK ÉS IRÁNYMUTATÁSOK
6.1.2. A vásárlás napjától számított harminc (30) napon belül lehet visszatérítési kérelmet benyújtani, ha az aktiválás a kiterjedt hibaelhárítást követően már nem lehetséges.
6.1.3. Ha a eSIM vagy a SIM-kártya már használatban van, és olyan probléma merül fel, amely a Truelytől származik, és amelyet nem lehet időben megoldani, a fennmaradó adatokra visszatérítés adható.
6.1.4. Az ügyfél együttműködése a probléma azonnali megoldása érdekében rendkívül szükséges, mivel ellenkező esetben a visszatérítés nem adható meg.
6.1.5. Minden adatcsomagnak saját érvényességi ideje van. Az érvényességi idő lejártakor a fennmaradó adatokra semmilyen formában nem kerül sor visszatérítésre.
6.1.6. Kártérítés: Nem kerül sor visszatérítésre vagy bármilyen jellegű díjazásra alternatív telefonok, alternatív SIM-kártyák, szállodai telefonok vagy egyéb olyan díjak miatt, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül az ügyfél’s Truely eSIM számlájához. (Lásd az Általános Szerződési Feltételeink 7. Felelősség és szavatosság című szakaszát).
6.1.7. Csalárd vásárlások: A Truely fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja a visszatérítés bármilyen formáját, ha bármilyen bizonyíték van visszaélésre, feltételeink megsértésére vagy bármilyen csalárd tevékenységre, amely a Truely termékek és szolgáltatások használatával kapcsolatos.
6.1.7.1. Jogosulatlan vásárlások: Az esetet ki kell vizsgálni és jóvá kell hagyni, mielőtt bármilyen visszatérítést feldolgoznánk. A Truely fenntartja magának a jogot, hogy minden olyan fiókot felfüggesszen, amely bármilyen csalárd tevékenységgel kapcsolatos.
6.1.8. Véletlen vásárlások: Amint az ügyfelek telepítik a eSIM vagy a SIM-kártyát, és az’s aktiválva van egy támogatott hálózaton, azt használtnak kell tekinteni. Semmiféle visszatérítés nem kerül felajánlásra.
6.1.9. Hibás díjak: Ha az ügyfél ésszerűen és jóhiszeműen vitatja a számlát vagy annak egy részét, az ügyfélnek a számla kézhezvételétől számított 12 napon belül értesítenie kell a Truelyt a vitáról, részletezve, hogy a kiszámlázott összeg miért helytelen, és ha lehetséges, hogy az ügyfél szerint mennyi az esedékes összeg. (Lásd a részleteket a 4.2. FELHASZNÁLÁSI DÍJAK pontban az Általános Szerződési Feltételek alatt).
6.1.10. Ha az ügyfelek megrendel egy eSIM, akkor először ellenőrizze azt’s telefon kompatibilitás. Az eredeti fizetési módra a vételár 80%-ának visszatérítése biztosítható, ha a telefon nem kompatibilis a eSIM vagy nem szolgáltatói feloldott.
6.1.11. Egyéb okok: Ha a visszatérítési kérelem nem tartozik a fentiek közé, a kérelmet eseti alapon vizsgáljuk meg. Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, feldolgozási díj kerülhet felszámításra. Az ügyfél által igényelhető maximális visszatérítésnek legfeljebb a kifizetett teljes összeggel megegyező vagy annál kisebb összegűnek kell lennie.
6.1.12 A visszatérítés módja: A visszatérítést Truely jóváírás formájában biztosítjuk. Ez a kredit a Truely weboldalon és mobilalkalmazáson belül 24 hónapos érvényességgel felhasználható más vásárlásokra.
Abban az esetben, ha a vásárló a Truely kredit helyett készpénz-visszatérítést kér, a következő feltételek érvényesek:
6.1.13 Készpénz-visszatérítésre való jogosultság:
a. Készpénz-visszatérítés csak kivételes körülmények között és a Truely mérlegelése alapján vehető figyelembe.
b. A készpénz-visszatérítési kérelmeket az eredeti vásárlástól vagy tranzakciótól számított [időkeret beillesztése, pl. 30 nap] napon belül kell benyújtani.
A készpénz-visszatérítés érvényes indokai:
a. Készpénz-visszatérítés nyújtható a következő esetekben:
i. Megoldatlan technikai problémák vagy a szolgáltatás használhatóságát jelentősen befolyásoló szolgáltatási zavarok.
ii. A szolgáltatás jellemzőinek vagy minőségének lényeges félrevezetése.
iii. A szerződéses kötelezettségek Truely általi megszegése.
A készpénz-visszatérítés igénylésének folyamata:
a. A készpénz-visszatérítést igénylő ügyfeleknek írásbeli kérelmet kell benyújtaniuk a [kijelölt csatornán, pl. e-mailen vagy ügyfélszolgálati portálon] keresztül.
b. A kérelemnek részletes információkat kell tartalmaznia a visszatérítési kérelem okáról, beleértve minden vonatkozó dokumentációt vagy bizonyítékot.
c. A Truely fenntartja a jogot, hogy további információkat vagy bizonyítékokat kérjen a visszatérítési igény alátámasztására.
Értékelés és jóváhagyás:
a. A Truely minden visszatérítési kérelmet ésszerű időn belül értékel.
b. A Truely fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint jóváhagyja vagy elutasítsa a visszatérítési kérelmeket.
c. Ha a visszatérítési kérelmet jóváhagyják, a visszatérítés összegét az eset körülményei alapján határozzák meg.
A készpénz-visszatérítés fizetési módja:
a. A készpénz-visszatérítéseket az eredeti fizetési móddal történik, amikor csak lehetséges.
b. Ha az eredeti fizetési móddal történő kiadás nem lehetséges, a Truely és az ügyfél közötti megállapodás alapján alternatív fizetési módok is alkalmazhatók.
Visszatérítés feldolgozási ideje:
a. A jóváhagyást követően a készpénz-visszatérítéseket [időkeret beillesztése, pl. 7-14 munkanap] alatt dolgozzák fel.
b. A feldolgozásban bekövetkező bármilyen késedelemről tájékoztatjuk az ügyfelet a késedelem magyarázatával együtt.
Kizárások:
a. Készpénz-visszatérítés nem történik a következő esetekben:
i. Személyes körülmények vagy preferenciák megváltozása.
ii. A szolgáltatásnak a szolgáltatási feltételeket vagy az elfogadható használatra vonatkozó irányelveket sértő használata.
iii. Nem lényegi hibák vagy eltérések.
A döntés véglegessége:
a. A Truely által hozott, készpénz-visszatérítésre vonatkozó döntések véglegesek és kötelező érvényűek.
6.1.13. VISSZAFIZETÉSI ELJÁRÁS
A visszatérítés kéréséhez lépjen kapcsolatba a Truely ügyfélszolgálatával a weboldalon található Whatsapp gombon keresztül (vagy kattintson ide), vagy küldjön üzenetet a [email protected] címre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fenti visszatérítési szabályzatunk érvényes. A probléma jellegétől függően az ügyfelektől további információkat kérünk a visszatérítési kérelem alátámasztására, például képernyőképeket a készülék beállításairól technikai problémák esetén, vagy részleteket arról, hogy a kiszámlázott összeg miért helytelen, és ha lehetséges, hogy az ügyfél szerint mekkora összeg jár stb. A műszaki problémákhoz kapcsolódó visszatérítésekkel kapcsolatban lásd ugyanezen dokumentum 6.1.2. szakaszát. Az ügyfeleknek lehetőségük van az eredeti fizetési módjukon (hitelkártya vagy a Stripe-on keresztül kínált egyéb fizetési lehetőségek) keresztül történő jóváírásra.
Visszatérítés az eredeti módszerrel: Miután a visszatérítést jóváhagyták és kiállították, a banki számlakivonaton való megjelenés a banktól függően 5-10 munkanapot vehet igénybe.
A eSIM vagy a Truely SIM-kártyás adatcsomagjait úgy kínáljuk, ahogyan vannak, és a vásárlást követően egyéni kérések alapján további módosítás vagy testreszabás nem lehetséges.
A Truely nem vállal felelősséget az abból eredő hátrányokért, hogy a javasolt szolgáltatás nem vagy nem folyamatosan elérhető. A Truely nem vállal garanciát a hálózati szolgáltatás állandó rendelkezésre állására. Bármilyen kérés esetén Whatsapp minket (kattintson ide) vagy küldött egy e-mailt a ;[email protected].