प्रीपेड eSIM और सिम कार्ड पुनर्विक्रय गतिविधि के संबंध में ट्रूली पीटीई लिमिटेड द्वारा प्रदान की गई सभी सेवाओं पर निम्नलिखित नियम और शर्तें लागू होंगी।
वेबसाइट पर निम्नलिखित नियम और शर्तें https://www.truely.com/terms-conditions दी गई हैं।
सच में केवल एक स्पष्ट लिखित समझौते के मामले में भिन्न खंड स्वीकार कर सकते हैं।
सही मायने में प्रीपेड eSIMs और सिम कार्ड को फिर से बेचता है। ग्राहक अपने eSIMs और सिम कार्ड को Truely.com वेबसाइट और/या ट्रूली मोबाइल ऐप या पार्टनर चैनलों के माध्यम से पंजीकृत और खरीदता है। हमारे भुगतान स्ट्राइप और ट्रिपल ए द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं।
ग्राहक को ट्रूली सेवाओं का उपयोग करने के लिए सामान्य नियमों और शर्तों को स्वीकार करना होगा। ग्राहक निम्नलिखित जानकारी के तहत वेब ब्राउज़र पर सेवा प्रदाता (होटल, ट्रैवल एजेंसी&हेलीप;) के मध्यस्थ द्वारा सीधे www.truely.com देता है: पहला नाम, अंतिम नाम, ईमेल पता और व्हाट्सएप मोबाइल नंबर।
ग्राहक को सेवा की गुणवत्ता प्रदान करने के लिए उचित प्रयासों का सही उपयोग करेगा। हालांकि, ट्रूली इस बात की गारंटी नहीं देता है कि सेवा बाधित नहीं होगी, नियत समय पर सुसज्जित नहीं होगी, सुरक्षित या दोष-मुक्त।
ट्रूली द्वारा प्रदान किए गए उपकरण या सेवाओं का उपयोग करने में, ग्राहक को किसी भी कार्रवाई में संलग्न नहीं होना चाहिए: जो अपमानजनक, अवैध या धोखाधड़ी है; जिसके कारण नेटवर्क बिगड़ा या क्षतिग्रस्त हो जाता है; जब ग्राहक इस धारा 2.4 के तहत अपने दायित्वों का उल्लंघन कर रहा है, तो ग्राहक को rsquo&निलंबित कर सकता है; सेवा का उपयोग। निलंबन के यथोचित व्यावहारिक रूप से जल्द से जल्द ग्राहक को सूचित करेगा। निलंबन की किसी भी अवधि के दौरान, ग्राहक निलंबित सेवाओं के संबंध में इस समझौते के तहत देय सभी शुल्कों का भुगतान करना जारी रखेगा।
यह rsquo&ग्राहक है; यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी है कि डिवाइस eSIM संगत और/या नेटवर्क-अनलॉक है। &ldquo की जाँच करके; मेरे पास rdquo&एक eSIM संगत और नेटवर्क-अनलॉक डिवाइस है; खरीद के साथ आगे बढ़ने के लिए, ग्राहक को इस जानकारी के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। चूंकि डिवाइस संगतता वाहक और मूल देश पर निर्भर हो सकती है, ग्राहक को चेकआउट में प्रदान किए गए eSIM संगत उपकरणों की सूची की जांच करनी चाहिए। eSIM संगतता सूची संपूर्ण नहीं है, जिसका अर्थ है कि नए घोषित eSIM संगत डिवाइस हो सकते हैं जिन्हें अभी तक नहीं जोड़ा गया है। हमारे होमपेज और सहायता अनुभाग पर हम नियमित रूप से समर्थित उपकरणों की सूची अपडेट करते हैं।
ट्रूली और ग्राहक के बीच सेवा अनुबंध ट्रूली&rsquo पर एक ऑर्डर पूरा करने पर शुरू होता है; वेबसाइट https://www.truely.com या ट्रूली मोबाइल ऐप के माध्यम से। सक्रियण नीति की eSIM और पावती का सक्रियण ग्राहक&rsquo है; की जिम्मेदारी। अनुबंध समाप्त कर दिया जाएगा यदि ग्राहक के पास सक्रिय डेटा पैकेज नहीं है या उसने डिवाइस से eSIM हटा दिया है। एक डेटा पैकेज जो पहले से ही शुरू किया जा चुका है, उसे दूसरे, डिवाइस, eSIM या सिम कार्ड में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।
ट्रूली सेवाओं का भुगतान क्रेडिट कार्ड, Google पे और ऐप्पल पे द्वारा किया जाता है। भुगतान की मुद्रा अमेरिकी डॉलर ($), यूरो (&यूरो;), इंडोनेशियाई रुपिया (IDR), ऑस्ट्रेलियाई डॉलर (A $) सिंगापुर डॉलर (S$), मलेशियाई रिंग्गित (MYR), संयुक्त अरब अमीरात दिरहम (AED د.إ), कैनेडियन डॉलर (C$), स्विस फ्रैंक (CHF), डेनिश क्रोना (DKK), पाउंड स्टर्लिंग (&पाउंड;), हांगकांग डॉलर (HK$), भारतीय रुपया (INR ₹), नॉर्वेजियन क्रोना (NOK Kr), न्यूजीलैंड डॉलर (NZ $), पोलैंड ज़्लॉटी (PLN zł) और स्वीडिश क्रोना (SEK kr), बिटकॉइन, एथेरियम, USDT और USDC। भुगतान लेनदेन को स्ट्राइप या ट्रिपल-ए द्वारा संसाधित और सुरक्षित किया जाएगा।
4.2.1. वैट सहित सभी शुल्कों का सही रूप से उल्लेख करता है, जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।
4.2.2. ग्राहक ट्रूली के दावों के खिलाफ अपने किसी भी दावे को सेट ऑफ करने का हकदार नहीं होगा, सिवाय इसके कि ग्राहक rsquo&कहां है; एस के दावे निर्विवाद हैं या अंतिम अदालत के फैसले से पुष्टि की गई है।
ग्राहक को तुरंत ई-मेल के माध्यम से और ट्रूली वेब या मोबाइल ऐप में ऑर्डर किया गया eSIM प्राप्त होगा। खरीद के बाद ग्राहक को एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। eSIM को स्थापित करने के लिए सभी जानकारी ई-मेल और ट्रूली वेबसाइट पर उपलब्ध होगी।
ग्राहक को धनवापसी या परिवर्तन के लिए पूछने का अधिकार है यदि ट्रूली से उत्पन्न तकनीकी समस्या के कारण eSIM स्थापित और उपयोग नहीं किया जा सकता है।
6.1.1. नीतियां और दिशानिर्देश
6.1.2. धनवापसी अनुरोध खरीद की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर किया जा सकता है जब व्यापक समस्या निवारण के बाद सक्रियण संभव नहीं है।
6.1.3. यदि eSIM या सिम कार्ड पहले से ही उपयोग में है और कोई समस्या उत्पन्न होती है जो ट्रूली से उत्पन्न होती है जिसे समय पर हल नहीं किया जा सकता है, तो शेष डेटा के लिए धनवापसी जारी की जा सकती है।
6.1.4. समस्या को तुरंत हल करने के लिए ग्राहक का सहयोग अत्यंत आवश्यक है अन्यथा धनवापसी नहीं दी जा सकती है।
6.1.5. प्रत्येक डेटा पैकेज की अपनी वैधता अवधि होती है। वैधता अवधि समाप्त होने पर शेष डेटा के लिए किसी भी रूप का कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
6.1.6. मुआवजा: वैकल्पिक फोन, वैकल्पिक सिम कार्ड, होटल फोन, या अन्य शुल्कों के कारण किसी भी प्रकार का कोई रिफंड या पारिश्रमिक जारी नहीं किया जाएगा जो rsquo&ग्राहक से सीधे जुड़े नहीं हैं; सच में eSIM खाता। (धारा 7 देखें। हमारे नियमों और शर्तों में देयता और वारंटी)
6.1.7. धोखाधड़ी वाली खरीदारी: ट्रूली उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने से जुड़ी किसी भी धोखाधड़ी गतिविधियों के दुरुपयोग, हमारे नियमों और शर्तों के उल्लंघन या किसी भी धोखाधड़ी गतिविधियों का कोई सबूत होने पर किसी भी प्रकार की धनवापसी से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
6.1.7.1.अनधिकृत खरीद: मामला किसी भी धनवापसी को संसाधित करने से पहले जांच और अनुमोदन के अधीन होगा। सच में धोखाधड़ी गतिविधि के किसी भी रूप से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
6.1.8. आकस्मिक खरीदारी: एक बार जब ग्राहक eSIM या सिम कार्ड स्थापित कर लेते हैं और यह rsquo&हो जाता है; एस एक समर्थित नेटवर्क पर सक्रिय है, इसे उपयोग के रूप में माना जाएगा। किसी भी रूप का कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
6.1.9. गलत शुल्क: यदि ग्राहक यथोचित रूप से और सद्भाव में किसी चालान या उसके हिस्से पर विवाद करता है, तो ग्राहक चालान प्राप्त होने के 12 दिनों के भीतर इस तरह के विवाद के बारे में ट्रूली को सूचित करेगा, इस बात का विवरण प्रदान करेगा कि चालान की गई राशि गलत क्यों है और यदि संभव हो तो, ग्राहक कितना मानता है। (नियम और शर्तों के तहत उपयोग के लिए अनुभाग 4.2 शुल्क में विवरण देखें)
6.1.10. यदि ग्राहक eSIMऑर्डर करते हैं, तो उसे rsquo&इसकी जांच करनी चाहिए; एस फोन संगतता पहले। खरीद मूल्य के 80% की मूल भुगतान विधि के लिए धनवापसी प्रदान की जा सकती है यदि फोन eSIM के लिए संगत नहीं है या वाहक अनलॉक नहीं है।
6.1.11. अन्य कारण: यदि धनवापसी अनुरोध उपरोक्त के भीतर नहीं है, तो हम मामला-दर-मामला आधार पर अनुरोध की जांच करेंगे। यदि धनवापसी स्वीकृत हो जाती है, तो प्रोसेसिंग शुल्क लागू हो सकता है। क्रेडिट की अधिकतम वापसी जिसके लिए ग्राहक आवेदन कर सकता है, वह उनके द्वारा भुगतान की गई कुल राशि के बराबर या उससे कम होनी चाहिए।
6.1.12 धनवापसी विधि: हम ट्रूली क्रेडिट के रूप में रिफंड प्रदान करते हैं। इस क्रेडिट का उपयोग ट्रूली वेबसाइट और मोबाइल ऐप के भीतर 24 महीने की वैधता के साथ अन्य खरीद के लिए किया जा सकता है।
इस घटना में कि कोई ग्राहक ट्रूली क्रेडिट के बजाय नकद धनवापसी चाहता है, निम्नलिखित शर्तें लागू होंगी:
6.1.13 नकद वापसी के लिए पात्रता:
एक। नकद धनवापसी केवल असाधारण परिस्थितियों में और ट्रूली के विवेक पर विचार किया जाएगा।
जन्म। नकद धनवापसी के लिए अनुरोध मूल खरीद या लेनदेन के [समय सीमा, जैसे, 30 दिन] के भीतर किया जाना चाहिए।
नकद वापसी के वैध कारण:
एक। नकद रिफंड निम्नलिखित मामलों में दिया जा सकता है:
i. अनसुलझे तकनीकी मुद्दे या सेवा व्यवधान जो सेवा की उपयोगिता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।
ii. सेवा सुविधाओं या गुणवत्ता की सामग्री की गलत व्याख्या।
iii. ट्रूली द्वारा संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन।
नकद वापसी का अनुरोध करने की प्रक्रिया:
एक। नकद वापसी चाहने वाले ग्राहकों को [नामित चैनल, जैसे, ईमेल या ग्राहक सहायता पोर्टल] के माध्यम से एक लिखित अनुरोध प्रस्तुत करना होगा।
जन्म। अनुरोध में धनवापसी अनुरोध के कारण के बारे में विस्तृत जानकारी शामिल होनी चाहिए, जिसमें कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज या सबूत शामिल हैं।
c. रिफंड दावे को प्रमाणित करने के लिए अधिक जानकारी या साक्ष्य का अनुरोध करने का अधिकार सही मायने में सुरक्षित रखता है।
मूल्यांकन और अनुमोदन:
एक। सभी धनवापसी अनुरोधों का मूल्यांकन उचित समय सीमा के भीतर ट्रूली द्वारा किया जाएगा।
जन्म। सही मायने में अपने विवेकाधिकार पर धनवापसी अनुरोधों को स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
c. यदि धनवापसी अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो धनवापसी राशि मामले की परिस्थितियों के आधार पर निर्धारित की जाएगी।
नकद वापसी के लिए भुगतान विधि:
एक। जब भी संभव हो, मूल भुगतान विधि का उपयोग करके नकद रिफंड जारी किया जाएगा।
जन्म। यदि मूल भुगतान विधि जारी करना संभव नहीं है, तो वैकल्पिक भुगतान विधियों का उपयोग किया जा सकता है, जो ट्रूली और ग्राहक के बीच समझौते के अधीन है।
धनवापसी प्रसंस्करण समय:
एक। एक बार अनुमोदित होने के बाद, नकद धनवापसी को [समय सीमा डालें, उदाहरण के लिए, 7-14 व्यावसायिक दिन] के भीतर संसाधित किया जाएगा।
जन्म। प्रसंस्करण में किसी भी देरी के लिए स्पष्टीकरण के साथ ग्राहक को सूचित किया जाएगा।
बहिष्करण:
एक। नकद धनवापसी के लिए प्रदान नहीं किया जाएगा:
i. व्यक्तिगत परिस्थितियों या वरीयताओं में परिवर्तन।
ii. सेवा की शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीतियों के उल्लंघन में सेवा का उपयोग.
iii. गैर-भौतिक दोष या विसंगतियां।
निर्णय की अंतिमता:
एक। ट्रूली द्वारा किए गए नकद रिफंड के संबंध में निर्णय अंतिम और बाध्यकारी हैं।
6.1.13. धन वापसी प्रक्रिया
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, वेबसाइट पर व्हाट्सएप बटन के माध्यम से ट्रूली सपोर्ट टीम से संपर्क करें (या यहां क्लिक करें), या [email protected] को एक संदेश भेजें। कृपया ध्यान रखें कि ऊपर दी गई हमारी धनवापसी नीति लागू होगी। समस्या की प्रकृति के आधार पर, ग्राहकों से उनके धनवापसी अनुरोध का समर्थन करने के लिए और जानकारी मांगी जाएगी जैसे कि तकनीकी मुद्दों के लिए डिवाइस सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट या विवरण कि चालान की गई राशि गलत क्यों है और यदि संभव हो तो, ग्राहक कितना मानता है देय है, आदि। तकनीकी मुद्दों से संबंधित रिफंड के लिए कृपया इसी दस्तावेज़ में अनुभाग 6.1.2 देखें। ग्राहकों के पास अपनी मूल भुगतान विधि (क्रेडिट कार्ड या स्ट्राइप के माध्यम से पेश किए गए अन्य भुगतान विकल्प) के माध्यम से वापस क्रेडिट करने का विकल्प होगा।
मूल विधि से धनवापसी: एक बार धनवापसी स्वीकृत और जारी होने के बाद, बैंक के आधार पर विवरण पर प्रदर्शित होने में 5-10 कार्यदिवस लग सकते हैं।
ट्रूली से eSIM या सिम कार्ड डेटा पैकेज की पेशकश की जाती है और एक बार खरीदे जाने के बाद व्यक्तिगत अनुरोधों के आधार पर कोई और संशोधन या अनुकूलन नहीं किया जा सकता है।
परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए सही मायने में जिम्मेदार नहीं है, कि प्रस्तावित सेवा लगातार उपलब्ध नहीं है या नहीं। सच में नेटवर्क सेवा की निरंतर उपलब्धता की कोई गारंटी नहीं देता है। किसी भी अनुरोध के लिए हमें &utm_source=WhatsApp">(यहां क्लिक करें) या को एक ई-मेल भेजा है; [email protected]।