התנאים וההתניות הבאים יחולו על כל השירותים הניתנים על ידי Truely Pte Ltd, להלן Truely, בקשר לפעילות המכירה מחדש של eSIM וכרטיסי SIM בתשלום מראש.
התנאים וההתניות הבאים מופיעים באתר https://www.truely.com/terms-conditions.
באמת רשאי לקבל סעיפים משתנים רק במקרה של הסכם מפורש בכתב.
Truely משווק כרטיסי eSIMs ו-SIM ששולמו מראש. הלקוח נרשם ורוכש את כרטיסי eSIMs והסים שלו באתר Truely.com ו/או באפליקציית Truely Mobile או דרך ערוצי שותפים. התשלומים שלנו מטופלים על ידי Stripe ו-Triple A.
הלקוח חייב לקבל את התנאים וההגבלות הכלליים כדי להשתמש בשירותי Truely. הלקוח נותן ישירות, או על ידי מתווך של ספק השירות (מלון, סוכנות נסיעות…), בדפדפן האינטרנט תחת www.truely.com את המידע הבא: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא"ל ומספר נייד WhatsApp.
Truely תעשה מאמצים סבירים כדי לספק ללקוח את איכות השירות. עם זאת, Truely אינה מבטיחה כי השירות לא יופרע, יסופק בבוא הזמן, בטוח או ללא תקלות.
בשימוש בציוד או בשירותים הניתנים על ידי Truely, אסור ללקוח לבצע כל פעולה: שהיא פוגענית, בלתי חוקית או הונאה; הגורם לרשת להיפגע או להינזק; כאשר הלקוח מפר את התחייבויותיו לפי סעיף 2.4 זה, Truely רשאית להשעות את הלקוח’ השימוש בשירות. Truely תודיע ללקוח בהקדם האפשרי הסביר על ההשעיה. במהלך כל תקופת השעיה, הלקוח ימשיך לשלם את כל החיובים המגיעים במסגרת הסכם זה בגין השירותים המושעה.
זה הלקוח’ באחריותו לוודא שהמכשיר תואם eSIM ו/או אינו נעול ברשת. על ידי בדיקת “ יש לי מכשיר תואם eSIM ולא נעול ברשת” לצורך המשך הרכישה, הלקוח נושא באחריות למידע זה. מכיוון שתאימות המכשיר עשויה להיות תלויה בספק ובמדינת המוצא, על הלקוח לבדוק את רשימת המכשירים התואמים eSIM שסופקו בקופה. רשימת התאימות eSIM אינה ממצה, כלומר ייתכן שהוכרזו לאחרונה eSIM התקנים תואמים שעדיין לא נוספו. בדף הבית ובסעיף העזרה שלנו אנו מעדכנים באופן קבוע את רשימת המכשירים הנתמכים.
חוזה השירות בין Truely לבין הלקוח מתחיל עם השלמת הזמנה ב- Truely’ האתר https://www.truely.com או באמצעות אפליקציית Truely Mobile. הפעלת eSIM ואישור מדיניות ההפעלה היא&הלקוח rsquo; של אחריות. החוזה יסתיים במקרה שללקוח אין חבילת נתונים פעילה או שהוא מחק את eSIM מהמכשיר. חבילת נתונים שכבר הופעלה אינה ניתנת להעברה למכשיר אחר, eSIM או כרטיס SIM.
התשלום עבור שירותי Truely מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, Google Pay ו-Apple Pay. מטבע התשלום הוא דולר ארה"ב ($), אירו (&אירו;), רופי אינדונזי (IDR), דולר אוסטרלי (A$) דולר סינגפורי (S$), ריניגיט מלזי (MYR), דירהם של איחוד האמירויות הערביות (AED د.إ), דולר קנדי (C$), פרנק שוויצרי (CHF), כתר דני (DKK), לירה שטרלינג (&פאונד;), דולר הונג קונגי (HK$), רופי הודי (INR ₹), כתר נורבגי (NOK Kr), דולר ניו זילנדי (NZ$), זלוטי פולני (PLN zł) וכתר שוודי (SEK kr), ביטקוין, Etherium, USDT ו- USDC. עסקת התשלום תעובד ותאובטח על ידי Stripe או Triple-A.
4.2.1. מציין בכנות את כל החיובים הכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
4.2.2. הלקוח לא יהיה רשאי לקזז כל אחת מטענותיו כנגד טענות אמת, למעט כאשר הלקוח&לזכותו; טענותיו אינן שנויות במחלוקת או אושרו בפסק דין סופי של בית המשפט.
הלקוח יקבל באופן מיידי eSIM שהוזמן באמצעות דואר אלקטרוני ובאפליקציית Truely לאינטרנט או לנייד. הלקוח יקבל דוא"ל אישור לאחר הרכישה. כל המידע להתקנת eSIM יהיה זמין בדואר האלקטרוני ובאתר Truely.
ללקוח יש את הזכות לבקש החזר כספי או שינוי אם לא ניתן להתקין ולהשתמש eSIM עקב בעיה טכנית שמקורה ב- Truely.
6.1.1. מדיניות והנחיות
6.1.2. ניתן להגיש בקשת החזר כספי תוך שלושים (30) יום מתאריך הרכישה, כאשר ההפעלה אינה אפשרית עוד לאחר פתרון בעיות מקיף.
6.1.3. אם כרטיס eSIM או כרטיס הסים כבר נמצא בשימוש ומתעוררת בעיה שמקורה ב- Truely שלא ניתן לפתור במועד, ניתן להנפיק החזר כספי עבור הנתונים הנותרים.
6.1.4. שיתוף פעולה של הלקוח כדי לפתור את הבעיה בהקדם הוא הכרחי ביותר, שכן אחרת, ההחזר לא יינתן.
6.1.5. לכל חבילת נתונים תקופת תוקף משלה. לא יוצעו החזרים כספיים עבור הנתונים הנותרים עם תום תקופת התוקף.
6.1.6. פיצוי: לא יינתנו החזרים כספיים או תגמולים מכל סוג שהוא בגין חיובים מטלפונים חלופיים, כרטיסי SIM חלופיים, טלפונים של המלון או חיובים אחרים שאינם קשורים ישירות ללקוח’ חשבון eSIM באמת. (ראה סעיף 7. אחריות ואחריות בתנאים וההגבלות שלנו)
6.1.7. רכישות הונאה: Truely שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל צורה של החזר כספי אם יש ראיות לשימוש לרעה, הפרה של התנאים וההתניות שלנו, או כל פעילות הונאה הקשורה לשימוש במוצרים ובשירותים של Truely.
6.1.7.1. רכישות בלתי מורשות: המקרה יהיה כפוף לחקירה ואישור לפני עיבוד החזר כספי כלשהו. True שומרת לעצמה את הזכות להשעות כל חשבון המשויך לכל צורה של פעילות הונאה.
6.1.8. רכישות בשוגג: לאחר שהלקוחות מתקינים את כרטיס eSIM או כרטיס ה- SIM והוא&אישור; S מופעל ברשת נתמכת, ייחשב כמשומש. לא יוצעו החזרים כספיים מכל סוג שהוא.
6.1.9. חיובים שגויים: אם הלקוח חולק באופן סביר ובתום לב על חשבונית או חלק ממנה, הלקוח יודיע על כך בתוך 12 ימים מיום קבלת החשבונית, תוך פירוט מדוע סכום החשבונית אינו כוללואם אפשר, כמה הלקוח שוקל הוא מגיע. (ראה פירוט בסעיף 4.2 חיובים לשימוש בתנאים וההגבלות)
6.1.10. אם הלקוח מזמין eSIM, עליו לבדוק אותו’ תאימות הטלפון תחילה. ניתן לקבל החזר לאמצעי התשלום המקורי של 80% ממחיר הרכישה אם הטלפון אינו תואם ל- eSIM שהספק לא נעול או לא.
6.1.11. סיבות אחרות: אם בקשת ההחזר אינה כלולה באמור לעיל, אנו נבדוק את הבקשה בכל מקרה לגופו. אם ההחזר יאושר, עשויים לחול דמי עיבוד. החזר האשראי המרבי שלקוח יכול לבקש חייב להיות שווה או נמוך מהסכום הכולל ששילם.
6.1.12 שיטת החזר: אנו מספקים החזרים בצורה של זיכוי אמיתי. ניתן להשתמש בזיכוי זה לרכישות אחרות בתוקף של 24 חודשים באתר האינטרנט ובאפליקציה לנייד של Truely.
במקרה שלקוח מבקש החזר כספי ולא זיכוי אמיתי, יחולו התנאים הבאים:
6.1.13 זכאות להחזר כספי:
a. החזרים כספיים ייחשבו רק בנסיבות חריגות ועל פי שיקול דעתה של Truely.
b. בקשות להחזרים כספיים חייבות להתבצע בתוך [הכנס מסגרת זמן, לדוגמה, 30 יום] מהרכישה או העסקה המקורית.
סיבות מוצדקות להחזר כספי:
a. החזרים כספיים עשויים להינתן במקרים של:
i. בעיות טכניות לא פתורות או הפרעות בשירות המשפיעות באופן משמעותי על שימושיות השירות.
ii. מצג שווא מהותי של תכונות השירות או איכותו.
iii. הפרת התחייבויות חוזיות על ידי Truely.
תהליך בקשת החזר כספי:
a. לקוחות המבקשים החזר כספי חייבים להגיש בקשה בכתב באמצעות [ערוץ ייעודי, למשל, דוא"ל או פורטל תמיכת לקוחות].
b. הבקשה חייבת לכלול מידע מפורט לגבי הסיבה לבקשת ההחזר, כולל כל תיעוד או ראיה רלוונטיים.
ג. שומרת לעצמה את הזכות לבקש מידע נוסף או ראיות לביסוס תביעת ההחזר.
הערכה ואישור:
a. כל בקשות ההחזר ייבחנו על ידי Truely בתוך פרק זמן סביר.
b. True שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לדחות בקשות להחזר לפי שיקול דעתה הבלעדי.
ג. אם בקשת ההחזר תאושר, סכום ההחזר ייקבע בהתאם לנסיבות המקרה.
אמצעי תשלום להחזר מזומן:
a. החזרים כספיים יונפקו באמצעות אמצעי התשלום המקורי במידת האפשר.
b. אם ההנפקה לאמצעי התשלום המקורי אינה אפשרית, ניתן להשתמש באמצעי תשלום חלופיים, בכפוף להסכמה בין Truely לבין הלקוח.
זמן עיבוד החזרים:
a. לאחר האישור, החזרים כספיים יעובדו בתוך [הכנס מסגרת זמן, למשל, 7-14 ימי עסקים].
b. כל עיכוב בעיבוד יועבר ללקוח יחד עם הסבר לעיכוב.
החרגות:
a. החזרים כספיים לא יסופקו עבור:
i. שינויים בנסיבות אישיות או בהעדפות.
ii. שימוש בשירות תוך הפרה של תנאי השירות או מדיניות השימוש המקובל.
iii. פגמים או אי התאמות לא מהותיים.
סופיות ההחלטה:
a. החלטות לגבי החזרים כספיים המתקבלות על ידי Truely הן סופיות ומחייבות.
6.1.13. תהליך החזר כספי
כדי לבקש החזר כספי, צרו קשר עם צוות התמיכה של Truely באמצעות כפתור הוואטסאפ באתר (או לחצו כאן), או שלחו הודעה [email protected]. לידיעתך, מדיניות ההחזרים שלנו לעיל תחול. בהתאם לאופי הבעיה, הלקוחות יתבקשו לספק מידע נוסף לתמיכה בבקשת ההחזר שלהם, כגון צילומי מסך של הגדרות המכשיר עבור בעיות טכניות או פרטים מדוע סכום החשבונית שגוי, ואם ניתן, כמה הלקוח מחשיב לתשלום וכו'. אנא עיין בסעיף 6.1.2 ב- thiאותו מסמך להחזרים כספיים הקשורים לבעיות טכניות. ללקוחות תהיה אפשרות לזכות בחזרה באמצעות אמצעי התשלום המקורי שלהם (כרטיס אשראי או אפשרויות תשלום אחרות המוצעות באמצעות Stripe).
החזר בשיטה המקורית: לאחר אישור והנפקת החזר, עשויים לחלוף 5-10 ימי עסקים עד שיופיע בדף החשבון בהתאם לבנק.
חבילות הנתונים eSIM או כרטיס ה- SIM של Truely מוצעות כפי שהן ולא ניתן לבצע שינויים נוספים או התאמה אישית על סמך בקשות בודדות לאחר הרכישה.
נכון אינו אחראי לנזקים הנובעים כתוצאה מכך, כי השירות המוצע אינו זמין או לא זמין כל הזמן. Truely אינו מספק ערובה לזמינות מתמדת של שירות הרשת. לכל בקשה שלח לנו וואטסאפ &utm_source=WhatsApp"> (לחץ כאן) או שלח דוא"ל לכתובת [email protected].