Seuraavia ehtoja sovelletaan kaikkiin palveluihin, joita Truely Pte Ltd, jäljempänä Truely, tarjoaa prepaid eSIM ja SIM-korttien jälleenmyyntitoimintaan liittyen.
Seuraavat ehdot ja edellytykset on esitetty verkkosivustolla https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely voi hyväksyä poikkeavia lausekkeita vain, jos siitä on tehty nimenomainen kirjallinen sopimus.
Truely jälleenmyy prepaid-palveluja eSIMs ja SIM-kortteja. Asiakas rekisteröi ja ostaa eSIMs - ja SIM-korttinsa Truely.com-sivustolla ja/tai Truely Mobile App -sovelluksessa tai kumppanikanavien kautta. Maksut hoitaa Stripe ja Triple A.
Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset käyttöehdot voidakseen käyttää Truely-palveluja. Asiakas antaa suoraan tai palveluntarjoajan (hotelli, matkatoimisto…) välityksellä verkkoselaimessa osoitteessa www.truely.com seuraavat tiedot: Etunimi, Sukunimi, sähköpostiosoite ja Whatsapp-matkapuhelinnumero.
Truely pyrkii kohtuullisin keinoin tarjoamaan Asiakkaalle laadukasta palvelua. Truely ei kuitenkaan takaa, että palvelu ei keskeydy, toimitetaan ajallaan, on turvallinen tai virheetön.
Käyttäessään Truelyn tarjoamia laitteita tai palveluita Asiakas ei saa ryhtyä mihinkään toimintaan: joka on väärinkäyttöä, laitonta tai petollista; joka aiheuttaa Verkon heikentymistä tai vahingoittumista; Kun Asiakas rikkoo tämän kohdan 2.4 mukaisia velvollisuuksiaan, Truely voi keskeyttää Asiakkaan’palvelun käytön. Truely ilmoittaa Asiakkaalle keskeyttämisestä niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista. Minkä tahansa keskeytysjakson aikana Asiakkaan on edelleen maksettava kaikki tämän Sopimuksen mukaiset, keskeytetyistä Palveluista perittävät maksut.
Asiakkaan’vastuulla on varmistaa, että laite on eSIM -yhteensopiva ja/tai verkkoyhteydetön. Valitsemalla “Minulla on eSIM yhteensopiva ja verkkoon lukitsematon laite” jatkaakseen ostoa, asiakas on vastuussa näistä tiedoista. Koska laitteen yhteensopivuus voi riippua operaattorista ja alkuperämaasta, asiakkaan on tarkistettava kassalla tarjottu luettelo eSIM yhteensopivista laitteista. eSIM yhteensopivuusluettelo ei ole tyhjentävä, joten yhteensopivia eSIM -laitteita, joita ei ole vielä lisätty, saattaa olla äskettäin julkistettuja. Päivitämme säännöllisesti tuettujen laitteiden luetteloa kotisivuillamme ja ohjeosiossa.
Truelyn ja asiakkaan välinen palvelusopimus alkaa, kun tilaus on tehty Truelyn’-sivustolla https://www.truely.com tai Truely Mobile -sovelluksen kautta. Aktivointi eSIM ja aktivointikäytännön hyväksyminen on asiakkaan’n vastuulla. Sopimus päättyy, jos asiakkaalla ei ole aktiivista datapakettia tai hän on poistanut eSIM laitteesta. Jo aloitettua datapakettia ei voi siirtää toiseen, laitteeseen, eSIM tai SIM-korttiin.
Truely-palvelujen maksaminen tapahtuu luottokortilla, Google Payllä ja Apple Payllä. Maksuvaluutta on Yhdysvaltain dollari ($), EURO (€), Indonesian rupia (IDR), Australian dollari (A$), Singaporen dollari (S$), Malesian ringgit (MYR), Arabiemiirikuntien dirham (AED د.إ), Kanadan dollarit (C$), Sveitsin frangi (CHF), Tanskan kruunu (DKK), Englannin punta (&punta;) , Hongkongin dollari (HK$), Intian rupia ( INR ₹), Norjan kruunu (NOK Kr), Uuden-Seelannin dollari (NZ$), Puolan zloty (PLN zł) ja Ruotsin kruunu (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT ja USDC. Maksutapahtuman käsittelee ja turvaa Stripe tai Triple-A.
4.2.1. Truely ilmoittaa kaikki maksut sisältäen arvonlisäveron, ellei toisin mainita.
4.2.2. Asiakkaalla ei ole oikeutta kuitata mitään saataviaan Truelyn saatavia vastaan, paitsi jos asiakkaan’saatavia ei ole kiistetty tai ne on vahvistettu lainvoimaisella tuomioistuimen tuomiolla.
Asiakas saa välittömästi eSIM tilatun sähköpostitse ja Truely-verkkosovelluksessa tai mobiilisovelluksessa. Asiakas saa vahvistussähköpostin oston jälkeen. Kaikki tiedot eSIM asennusta varten ovat saatavilla sähköpostissa ja Truelyn verkkosivuilla.
Asiakkaalla on oikeus pyytää hyvitystä tai muutosta, jos eSIM ei voida asentaa ja käyttää Truelystä johtuvan teknisen ongelman vuoksi.
6.1.1. POLITIIKAT JA OHJEET
6.1.2. Palautuspyyntö voidaan tehdä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ostopäivästä, jos aktivointi ei ole enää mahdollista laajan vianmäärityksen jälkeen.
6.1.3. Jos eSIM tai SIM-kortti on jo käytössä ja ilmenee Truelystä johtuva ongelma, jota ei voida ratkaista ajoissa, voidaan hyvitys myöntää jäljellä olevista tiedoista.
6.1.4. Asiakkaan yhteistyö ongelman ratkaisemiseksi pikaisesti on erittäin tärkeää, sillä muutoin hyvitystä ei välttämättä myönnetä.
6.1.5. Jokaisella datapaketilla on oma voimassaoloaikansa. Jäljellä olevista tiedoista ei myönnetä minkäänlaista hyvitystä, kun voimassaoloaika päättyy.
6.1.6. Korvaus: Palautuksia tai minkäänlaista korvausta ei myönnetä vaihtoehtoisista puhelimista, vaihtoehtoisista SIM-korteista, hotellipuhelimista tai muista veloituksista, jotka eivät liity suoraan asiakkaan’s Truely eSIM -tiliin. (Katso käyttöehtojemme kohta 7. VASTUU JA TAKUU).
6.1.7. Petolliset ostot: Truely pidättää oikeuden kieltäytyä kaikenlaisesta hyvityksestä, jos on todisteita väärinkäytöksistä, ehtojemme rikkomisesta tai petollisesta toiminnasta, joka liittyy Truely-tuotteiden ja -palvelujen käyttöön.
6.1.7.1. Luvattomat ostot: Tapaus tutkitaan ja hyväksytään ennen palautuksen käsittelyä. Truely pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa tilin, joka liittyy kaikenlaiseen vilpilliseen toimintaan.
6.1.8. Vahingossa tehdyt ostot: Kun asiakkaat asentavat eSIM tai SIM-kortin ja se’s aktivoidaan tuetussa verkossa, se katsotaan käytetyksi. Minkäänlaisia hyvityksiä ei tarjota.
6.1.9. Virheelliset maksut: Jos asiakas perustellusti ja vilpittömässä mielessä kiistää laskun tai sen osan, asiakkaan on ilmoitettava Truelylle tällaisesta kiistasta 12 päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta ja annettava yksityiskohtaiset tiedot siitä, miksi laskutettu summa on virheellinen, ja jos mahdollista, kuinka paljon asiakas katsoo olevansa velkaa. (Katso yksityiskohdat kohdasta 4.2 KÄYTTÖMAKSUT käyttöehtojen alla).
6.1.10. Jos asiakas tilaa eSIM, hänen on ensin tarkistettava sen’puhelimen yhteensopivuus. Jos puhelin ei ole yhteensopiva eSIM tai ei ole operaattorin lukitusta purkava, voidaan palauttaa 80 % ostohinnasta alkuperäiseen maksutapaan.
6.1.11. Muut syyt: Jos hyvityspyyntö ei kuulu edellä mainittuihin, tutkimme pyynnön tapauskohtaisesti. Jos palautus hyväksytään, siitä saatetaan periä käsittelymaksu. Asiakkaan hakeman hyvityksen enimmäispalautuksen on oltava yhtä suuri tai pienempi kuin hänen maksamansa kokonaissumma.
6.1.12 Palautusmenetelmä: Tarjoamme palautuksia Truely-hyvityksen muodossa. Tätä luottoa voi käyttää muihin ostoksiin, joiden voimassaoloaika on 24 kuukautta Truely-sivustolla ja mobiilisovelluksessa.
Jos asiakas hakee rahapalautusta Truely-hyvityksen sijaan, sovelletaan seuraavia ehtoja:
6.1.13 Käteispalautuksen saaminen:
a. Käteispalautuksia harkitaan vain poikkeuksellisissa olosuhteissa ja Truelyn harkinnan mukaan.
b. Käteispalautuspyynnöt on tehtävä [lisää aikaraja, esim. 30 päivää] kuluessa alkuperäisestä ostosta tai tapahtumasta.
Käteispalautuksen pätevät syyt:
a. Käteispalautuksia voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:
i. Ratkaisemattomat tekniset ongelmat tai palvelukatkokset, jotka vaikuttavat merkittävästi palvelun käytettävyyteen.
ii. Palvelun ominaisuuksien tai laadun olennainen vääristely.
iii. Truelyn sopimusvelvoitteiden rikkominen.
Prosessi käteispalautuksen pyytämiseksi:
a. Käteispalautusta haluavien asiakkaiden on lähetettävä kirjallinen pyyntö [määrätyn kanavan, esim. sähköpostin tai asiakastukiportaalin] kautta.
b. Pyyntöön on liitettävä yksityiskohtaiset tiedot palautuspyynnön syystä, mukaan lukien kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tai todisteet.
c. Truely pidättää oikeuden pyytää lisätietoja tai todisteita palautusvaatimuksen perustelemiseksi.
Arviointi ja hyväksyntä:
a. Truely arvioi kaikki palautuspyynnöt kohtuullisessa ajassa.
b. Truely pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä palautuspyynnöt oman harkintansa mukaan.
c. Jos palautuspyyntö hyväksytään, palautuksen määrä määritetään tapauksen olosuhteiden perusteella.
Käteispalautuksen maksutapa:
a. Käteispalautukset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen aina kun se on mahdollista.
b. Jos alkuperäisellä maksutavalla maksaminen ei ole mahdollista, voidaan käyttää vaihtoehtoisia maksutapoja Truelyn ja asiakkaan välisen sopimuksen mukaan.
Palautuksen käsittelyaika:
a. Kun käteispalautukset on hyväksytty, ne käsitellään [lisää aikataulu, esim. 7-14 työpäivää].
b. Kaikista käsittelyssä tapahtuvista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle ja annetaan selitys viivästykselle.
Poikkeukset:
a. Käteispalautuksia ei myönnetä seuraavista syistä:
i. Henkilökohtaisten olosuhteiden tai mieltymysten muutokset.
ii. Palvelun käyttö palveluehtojen tai hyväksyttävän käytön periaatteiden vastaisesti.
iii. Epäolennaiset viat tai ristiriidat.
Päätöksen lopullisuus:
a. Truelyn tekemät käteispalautuksia koskevat päätökset ovat lopullisia ja sitovia.
6.1.13. PALAUTUSMENETTELY
Jos haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä Truelyn tukitiimiin verkkosivuston Whatsapp-painikkeen kautta (tai klikkaa tästä) tai lähetä viesti osoitteeseen [email protected]. Huomioithan, että edellä mainittua palautuskäytäntöämme sovelletaan. Ongelman luonteesta riippuen asiakkailta pyydetään lisätietoja hyvityspyynnön tueksi, kuten kuvakaappauksia laitteen asetuksista teknisten ongelmien osalta tai tietoja siitä, miksi laskutettu summa on virheellinen, ja jos mahdollista, kuinka paljon asiakas katsoo sen olevan maksettava jne. Teknisiin ongelmiin liittyviä palautuksia käsitellään saman asiakirjan kohdassa 6.1.2. Asiakkailla on mahdollisuus hyvittää takaisin alkuperäisen maksutapansa kautta (luottokortti tai muut Stripen kautta tarjotut maksutavat).
Palautus alkuperäisellä menetelmällä: Kun palautus on hyväksytty ja myönnetty, voi kestää 5-10 pankkipäivää, ennen kuin se näkyy tiliotteella pankista riippuen.
Truelyn eSIM tai SIM-kortin datapaketteja tarjotaan sellaisenaan, eikä niihin voida tehdä enää muutoksia tai räätälöintejä yksilöllisten pyyntöjen perusteella sen jälkeen, kun ne on ostettu.
Truely ei ole vastuussa haitoista, jotka aiheutuvat siitä, että tarjottu palvelu ei ole tai ei ole jatkuvasti käytettävissä. Truely ei anna takuuta verkkopalvelun jatkuvasta saatavuudesta. Mahdolliset pyynnöt Whatsapp meille (klikkaa tästä) tai lähetä sähköpostia osoitteeseen ;[email protected].