Järgmised tingimused kehtivad kõigile Truely Pte Ltd, edaspidi Truely, poolt osutatavatele teenustele seoses ettemakstud eSIM ja SIM-kaartide edasimüügitegevusega.
Järgmised tingimused on esitatud veebilehel https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely võib aktsepteerida teistsuguseid tingimusi ainult selgesõnalise kirjaliku kokkuleppe korral.
Truely müüb edasi ettemakstud eSIMs ja SIM-kaarte. Klient registreerib ja ostab oma eSIMs ja SIM-kaardid Truely.com veebilehel ja/või Truely mobiilirakenduses või partnerite kanalite kaudu. Meie makseid teostavad Stripe ja Triple A.
Truely teenuste kasutamiseks peab klient nõustuma üldtingimustega. Klient annab otse või teenusepakkuja (hotell, reisibüroo…) vahendusel veebibrauseris aadressil www.truely.com järgmised andmed: Eesnimi, perekonnanimi, e-posti aadress ja Whatsapp mobiiltelefoni number.
Truely teeb mõistlikke jõupingutusi, et pakkuda kliendile kvaliteetset teenust. Truely ei garanteeri siiski, et teenus ei katkesta, ei osutata õigeaegselt, ei ole turvaline ega veavaba.
Truely poolt pakutavate seadmete või teenuste kasutamisel ei tohi Klient tegeleda mis tahes tegevusega: mis on kuritarvitav, ebaseaduslik või petturlik; mis põhjustab võrgu kahjustamist või kahjustamist; Kui Klient rikub oma kohustusi vastavalt käesolevale punktile 2.4, võib Truely peatada Kliendi’teenuse kasutamise. Truely teavitab klienti peatamisest niipea kui võimalik. Mis tahes peatamisperioodi jooksul peab Klient jätkuvalt maksma kõik käesoleva lepingu alusel peatatud Teenuste eest tasumisele kuuluvad tasud.
Klient’vastutab selle eest, et seade on eSIM ühilduv ja/või võrguühenduseta. Märkides “mul on eSIM ühilduv ja võrguga blokeerimata seade” ostu jätkamiseks, vastutab klient selle teabe eest. Kuna seadme ühilduvus võib sõltuda operaatorist ja päritoluriigist, peab klient kontrollima kassas esitatud eSIM ühilduvate seadmete nimekirja. eSIM ühilduvuse nimekiri ei ole ammendav, mis tähendab, et võib olla äsja teatatud eSIM ühilduvaid seadmeid, mida ei ole veel lisatud. Meie koduleheküljel ja abiosas uuendame regulaarselt toetatud seadmete nimekirja.
Teenusleping Truely ja kliendi vahel algab tellimuse vormistamisel Truely’s https://www.truely.com või Truely Mobile'i rakenduse kaudu. Aktiveerimine eSIM ja aktiveerimispoliitika tunnustamine on kliendi’vastutusel. Leping lõpetatakse juhul, kui kliendil ei ole aktiivset andmepaketti või kui ta on seadmest eSIM kustutanud. Juba käivitatud andmepaketti ei saa üle kanda teise, seadmesse, eSIM või SIM-kaardile.
Truely teenuste eest tasumine toimub krediitkaardiga, Google Pay ja Apple Pay. Maksevääringuks on USA dollarid ($), EURO (€), Indoneesia ruupia (IDR), Austraalia dollarid (A$), Singapuri dollarid (S$), Malaisia ringit (MYR), Araabia Ühendemiraatide dirham (AED د.إ), Kanada dollarid (C$), Šveitsi frank (CHF), Taani kroon (DKK), naelsterling (&nael;) , Hongkongi dollar (HK$), India ruupia ( INR ₹), Norra kroon (NOK Kr), Uus-Meremaa dollar (NZ$), Poola zlott (PLN zł) ja Rootsi kroon (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT ja USDC. Maksetehinguid töötleb ja kindlustab Stripe või Triple-A.
4.2.1. Truely märgib kõik tasud koos käibemaksuga, kui ei ole sätestatud teisiti.
4.2.2. Kliendil ei ole õigust tasaarvestada oma nõudeid Truely nõuetega, välja arvatud juhul, kui kliendi’nõuded on vaieldamatud või on kinnitatud lõpliku kohtuotsusega.
Klient saab koheselt e-posti teel ja Truely veebis või mobiilirakenduses tellitud eSIM. Klient saab pärast ostu sooritamist kinnitava e-kirja. Kogu teave eSIM paigaldamiseks on saadaval e-kirjas ja Truely veebilehel.
Kliendil on õigus taotleda raha tagasi või muudatust, kui eSIM ei saa paigaldada ja kasutada Truelyst tuleneva tehnilise probleemi tõttu.
6.1.1. POLIITIKA JA SUUNISED
6.1.2. Tagasimakse taotluse võib esitada kolmekümne (30) päeva jooksul alates ostukuupäevast, kui aktiveerimine ei ole pärast ulatuslikku tõrkeotsingut enam võimalik.
6.1.3. Kui eSIM või SIM-kaart on juba kasutusel ja tekib probleem, mis tuleneb Truelyst ja mida ei ole võimalik õigeaegselt lahendada, võib ülejäänud andmete eest anda tagasimakse.
6.1.4. Kliendi koostöö probleemi kiireks lahendamiseks on äärmiselt vajalik, sest vastasel juhul ei pruugi tagasimakseid anda.
6.1.5. Igal andmepaketil on oma kehtivusaeg. Kui kehtivusaeg lõpeb, ei pakuta ülejäänud andmete eest mingit liiki tagasimakseid.
6.1.6. Hüvitamine: Tagasimakseid või mis tahes liiki hüvitisi ei anta alternatiivsete telefonide, alternatiivsete SIM-kaartide, hotellitelefonide või muude tasude eest, mis ei ole otseselt seotud kliendi’s Truely eSIM kontoga. (Vt punkt 7. VASTUTUS JA TÕENDUS meie kasutustingimustes).
6.1.7. Pettuslikud ostud: Truely jätab endale õiguse keelduda mis tahes vormis tagasimaksetest, kui on tõendeid kuritarvitamise, meie tingimuste rikkumise või mis tahes pettuse kohta, mis on seotud Truely toodete ja teenuste kasutamisega.
6.1.7.1. Autoriseerimata ostud: Enne tagasimaksete töötlemist tuleb juhtumit uurida ja heaks kiita. Truely jätab endale õiguse peatada mis tahes konto, mis on seotud mis tahes kujul pettusega.
6.1.8. Juhuslikud ostud: Kui kliendid paigaldavad eSIM või SIM-kaardi ja see’on aktiveeritud toetatud võrgus, loetakse see kasutatuks. Mingit liiki tagasimakseid ei pakuta.
6.1.9. Väärad tasud: Kui klient mõistlikult ja heas usus vaidlustab arve või selle osa, peab klient teavitama Truelyt sellisest vaidlustamisest 12 päeva jooksul pärast arve kättesaamist, esitades üksikasjad selle kohta, miks arve summa on vale, ja võimaluse korral selle kohta, kui palju ta arvab, et arve on võlgnetav. (Vt üksikasjad punktis 4.2 KASUTAMAKSUD TINGIMUSTE all)
6.1.10. Kui kliendid tellivad eSIM, peaks ta kõigepealt kontrollima selle’s telefoni ühilduvust. Kui telefon ei ühildu eSIM või ei ole operaatori poolt lukustamata, võib tagastada algsele makseviisile 80% ostuhinnast.
6.1.11. Muud põhjused: Kui tagasimaksetaotlus ei kuulu ülaltoodu hulka, uurime taotlust iga juhtumi puhul eraldi. Kui tagasimakse kiidetakse heaks, võidakse kohaldada töötlemistasu. Maksimaalne tagasimakse, mida klient saab taotleda, peab olema võrdne või väiksem kui makstud kogusumma.
6.1.12 Tagasimakse meetod: Pakume tagasimakseid Truely-krediidi vormis. Seda krediiti saab kasutada teiste ostude jaoks, mille kehtivusaeg on 24 kuud Truely veebisaidil ja mobiilirakenduses.
Juhul kui klient soovib Truely krediidi asemel raha tagastamist, kehtivad järgmised tingimused:
6.1.13 Sularaha tagasimakse saamise õigus:
a. Sularaha tagasimakseid kaalutakse ainult erandlikel asjaoludel ja Truely äranägemisel.
b. Sularaha tagasimaksetaotlused tuleb esitada [sisestada ajavahemik, nt 30 päeva] jooksul alates algsest ostust või tehingust.
Sularaha tagasimaksmise kehtivad põhjused:
a. Sularaha tagasimakseid võib anda järgmistel juhtudel:
i. lahendamata tehnilised probleemid või teenuse katkestused, mis mõjutavad oluliselt teenuse kasutatavust.
ii. Teenuse omaduste või kvaliteedi oluline väärkajastamine.
iii. Lepinguliste kohustuste rikkumine Truely poolt.
Sularaha tagasimaksmise taotlemise protsess:
a. Kliendid, kes soovivad raha tagastamist, peavad esitama kirjaliku taotluse [määratud kanali, nt e-posti või klienditoe portaali] kaudu.
b. Taotlus peab sisaldama üksikasjalikku teavet tagasimaksetaotluse põhjuse kohta, sealhulgas kõiki asjakohaseid dokumente või tõendeid.
c. Truely jätab endale õiguse nõuda tagastusnõude põhjendamiseks lisateavet või tõendeid.
Hindamine ja heakskiitmine:
a. Truely hindab kõiki tagasimaksetaotlusi mõistliku aja jooksul.
b. Truely jätab endale õiguse rahuldada või tagasi lükata tagasimaksetaotlusi oma äranägemise järgi.
c. Kui tagasimaksetaotlus kiidetakse heaks, määratakse tagasimakse summa kindlaks vastavalt juhtumi asjaoludele.
Sularaha tagastamise makseviis:
a. Sularaha tagasimaksed väljastatakse, kasutades esialgset makseviisi, kui see on võimalik.
b. Kui tagasimakseid ei ole võimalik väljastada algsel makseviisil, võib kasutada alternatiivseid makseviise, kui Truely ja klient on selles kokku leppinud.
Tagasimakse töötlemise aeg:
a. Pärast kinnitamist töödeldakse sularaha tagasimakseid [sisestage ajakava, nt 7-14 tööpäeva].
b. Mis tahes viivitustest töötlemisel teatatakse kliendile koos viivituse selgitusega.
Erandid:
a. Sularahas hüvitist ei anta järgmistel juhtudel:
i. isiklike asjaolude või eelistuste muutumine.
ii. Teenuse kasutamine teenusetingimusi või vastuvõetava kasutamise põhimõtteid rikkudes.
iii. Mittemateriaalsed vead või lahknevused.
Otsuse lõplikkus:
a. Truely poolt tehtud otsused rahaliste tagasimaksete kohta on lõplikud ja siduvad.
6.1.13. TAGASTUSPROTSEDUUR
Tagasimakse taotlemiseks võtke ühendust Truely tugimeeskonnaga veebilehel oleva Whatsapp-nupu kaudu (või klõpsake siin) või saatke sõnum aadressil [email protected]. Palun arvestage, et kehtib meie eespool toodud tagasimaksepoliitika. Sõltuvalt probleemi olemusest palutakse klientidel esitada tagastamistaotluse toetuseks lisateavet, näiteks tehniliste probleemide puhul ekraanipilte seadme seadetest või üksikasju selle kohta, miks arve summa on vale, ja võimaluse korral, kui palju klient arvab, et see on võlgnetav jne. Tehniliste probleemidega seotud tagasimaksete kohta vt sama dokumendi punkt 6.1.2. Klientidel on võimalus teha tagasimakseid oma esialgse makseviisi kaudu (krediitkaart või muud Stripe'i kaudu pakutavad maksevõimalused).
Tagasimakse algsele meetodile: Kui tagasimakse on heaks kiidetud ja väljastatud, võib tagasimakse ilmumine väljavõttele võtta 5-10 tööpäeva, sõltuvalt pangast.
eSIM või SIM-kaardi andmepakette Truelyst pakutakse sellisena, nagu need on, ja pärast ostu sooritamist ei saa individuaalsete soovide alusel enam muudatusi või kohandusi teha.
Truely ei vastuta kahjude eest, mis tulenevad sellest, et pakutav teenus ei ole või ei ole pidevalt kättesaadav. Truely ei anna garantiid võrguteenuse pideva kättesaadavuse kohta. Mis tahes taotluste Whatsapp meile (kliki siia) või saatnud e-kirja ;[email protected].