Οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Truely Pte Ltd, εφεξής καλούμενη Truely, σε σχέση με τη δραστηριότητα μεταπώλησης καρτοκινητών eSIM και καρτών SIM.
Οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις παρέχονται στον ιστότοπο https://www.truely.com/terms-conditions.
Η Truely μπορεί να αποδεχθεί παραλλαγές ρητρών μόνο σε περίπτωση ρητής γραπτής συμφωνίας.
Η Truely μεταπωλεί προπληρωμένες κάρτες eSIMs και κάρτες SIM. Ο πελάτης εγγράφει και αγοράζει τις κάρτες eSIMs και SIM στον ιστότοπο Truely.com ή/και στην εφαρμογή Truely Mobile App ή μέσω καναλιών συνεργατών. Οι πληρωμές μας διεκπεραιώνονται από την Stripe και την Triple A.
Ο πελάτης πρέπει να αποδεχτεί τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες Truely. Ο πελάτης δίνει απευθείας, ή με τη μεσολάβηση του παρόχου υπηρεσιών (ξενοδοχείο, ταξιδιωτικό γραφείο…), στο πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.truely.com τις ακόλουθες πληροφορίες: Όνομα, Επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμό κινητού τηλεφώνου Whatsapp.
Η Truely καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να παρέχει στον Πελάτη ποιότητα υπηρεσιών. Ωστόσο, η Truely δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία δεν θα διακοπεί, θα παρασχεθεί εγκαίρως, θα είναι ασφαλής ή χωρίς σφάλματα.
Κατά τη χρήση του Εξοπλισμού ή των Υπηρεσιών που παρέχονται από την Truely, ο Πελάτης δεν πρέπει να προβαίνει σε καμία ενέργεια: που είναι καταχρηστική, παράνομη ή δόλια- που προκαλεί βλάβη ή ζημιά στο Δίκτυο- Όταν ο Πελάτης παραβιάζει τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο 2.4, η Truely μπορεί να αναστείλει τη χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη’s. Η Truely θα ειδοποιήσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό για την αναστολή. Κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου αναστολής, ο Πελάτης θα συνεχίσει να καταβάλλει όλες τις Χρεώσεις που οφείλονται βάσει της παρούσας Σύμβασης σε σχέση με τις ανασταλμένες Υπηρεσίες.
Είναι ευθύνη του πελάτη’να διασφαλίσει ότι η συσκευή είναι συμβατή με το eSIM και/ή δεν είναι κλειδωμένη στο δίκτυο. Ελέγχοντας “Έχω μια συσκευή eSIM συμβατή και μη κλειδωμένη στο δίκτυο” για να προχωρήσει στην αγορά, ο πελάτης θεωρείται υπεύθυνος για τις πληροφορίες αυτές. Καθώς η συμβατότητα της συσκευής μπορεί να εξαρτάται από τον φορέα και τη χώρα προέλευσης, ο πελάτης πρέπει να ελέγξει τον κατάλογο των συμβατών συσκευών eSIM που παρέχεται κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ο κατάλογος συμβατότητας eSIM δεν είναι εξαντλητικός, πράγμα που σημαίνει ότι ενδέχεται να υπάρχουν πρόσφατα ανακοινωθείσες eSIM συμβατές συσκευές που δεν έχουν ακόμη προστεθεί. Στην αρχική μας σελίδα και στην ενότητα βοήθειας ενημερώνουμε τακτικά τον κατάλογο των υποστηριζόμενων συσκευών.
Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών μεταξύ της Truely και του πελάτη αρχίζει με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας στον ιστότοπο της Truely’https://www.truely.com ή μέσω της εφαρμογής Truely Mobile. Η ενεργοποίηση του eSIM και η αναγνώριση της πολιτικής ενεργοποίησης είναι ευθύνη του πελάτη’s. Η σύμβαση θα τερματιστεί σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει ενεργό πακέτο δεδομένων ή έχει διαγράψει το eSIM από τη συσκευή. Ένα πακέτο δεδομένων που έχει ήδη ξεκινήσει δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλη, συσκευή, eSIM ή κάρτα SIM.
Η πληρωμή των υπηρεσιών της Truely πραγματοποιείται με πιστωτική κάρτα, Google Pay και Apple Pay. Το νόμισμα πληρωμής είναι τα δολάρια ΗΠΑ ($), το ΕΥΡΩ (€), η ρουπία Ινδονησίας (IDR), τα δολάρια Αυστραλίας (A$), τα δολάρια Σιγκαπούρης (S$), το ρινγκίτ Μαλαισίας (MYR), το ντιρχάμ των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων (AED د.إ), Δολάρια Καναδά (C$), Ελβετικό φράγκο (CHF), Κορόνα Δανίας (DKK), Λίρα Στερλίνα (£) , Δολάριο Χονγκ Κονγκ (HK$), Ινδική ρουπία ( INR ₹), Νορβηγική κορώνα (NOK Kr), Δολάριο Νέας Ζηλανδίας (NZ$), Ζλότι Πολωνίας (PLN zł) και Σουηδική κορώνα (SEK kr), Bitcoin, Etherium, USDT και USDC. Η συναλλαγή πληρωμής θα διεκπεραιώνεται και θα διασφαλίζεται από την Stripe ή την Triple-A.
4.2.1. Η Truely δηλώνει όλες τις Χρεώσεις συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
4.2.2. Ο πελάτης δεν δικαιούται να συμψηφίσει οποιαδήποτε απαίτησή του με απαιτήσεις της Truely, εκτός εάν οι απαιτήσεις του πελάτη’είναι αδιαμφισβήτητες ή έχουν επιβεβαιωθεί με τελεσίδικη δικαστική απόφαση.
Ο πελάτης θα παραλάβει αμέσως ένα eSIM που έχει παραγγελθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στην εφαρμογή Truely web ή mobile app. Ο πελάτης θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης μετά την αγορά. Όλες οι πληροφορίες για την εγκατάσταση του eSIM θα είναι διαθέσιμες στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και στην ιστοσελίδα της Truely.
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή εάν το eSIM δεν μπορεί να εγκατασταθεί και να χρησιμοποιηθεί λόγω τεχνικού προβλήματος που προέρχεται από την Truely.
6.1.1. ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΙΕΣ
6.1.2. Αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να υποβληθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία αγοράς, όταν η ενεργοποίηση δεν είναι πλέον δυνατή μετά από εκτεταμένη αντιμετώπιση προβλημάτων.
6.1.3. Εάν το eSIM ή η κάρτα SIM είναι ήδη σε χρήση και προκύψει ζήτημα που προέρχεται από την Truely και δεν μπορεί να επιλυθεί εγκαίρως, μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για τα υπόλοιπα δεδομένα.
6.1.4. Η συνεργασία του πελάτη για την έγκαιρη επίλυση του προβλήματος είναι εξαιρετικά απαραίτητη, καθώς σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να μην χορηγηθεί η επιστροφή χρημάτων.
6.1.5. Κάθε πακέτο δεδομένων έχει τη δική του περίοδο ισχύος. Για τα εναπομείναντα δεδομένα δεν θα παρέχεται καμία επιστροφή χρημάτων οποιασδήποτε μορφής όταν λήξει η περίοδος ισχύος.
6.1.6. Αποζημίωση: Δεν θα παρέχονται επιστροφές ή αποζημιώσεις οποιασδήποτε μορφής λόγω χρεώσεων από εναλλακτικά τηλέφωνα, εναλλακτικές κάρτες SIM, τηλέφωνα ξενοδοχείων ή άλλες χρεώσεις που δεν συνδέονται άμεσα με τον λογαριασμό του πελάτη’s Truely eSIM. (Βλέπε ενότητα 7. ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ στους Όρους και Προϋποθέσεις μας)
6.1.7. Αγορές με απάτη: Η Truely διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε μορφή επιστροφής χρημάτων εάν υπάρχουν ενδείξεις κατάχρησης, παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας ή οποιωνδήποτε δόλιων δραστηριοτήτων που συνδέονται με τη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών της Truely.
6.1.7.1. Μη εξουσιοδοτημένες αγορές: Η υπόθεση θα υπόκειται σε έρευνα και έγκριση πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων. Η Truely διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει οποιονδήποτε λογαριασμό που σχετίζεται με οποιαδήποτε μορφή δόλιας δραστηριότητας.
6.1.8. Τυχαίες αγορές: Μόλις οι πελάτες εγκαταστήσουν το eSIM ή την κάρτα SIM και το’s ενεργοποιηθεί σε υποστηριζόμενο δίκτυο, θα θεωρηθεί ως χρησιμοποιημένο. Δεν θα προσφέρεται καμία επιστροφή χρημάτων οποιασδήποτε μορφής.
6.1.9. Λανθασμένες χρεώσεις: Εάν ο πελάτης αμφισβητεί εύλογα και καλόπιστα ένα τιμολόγιο ή μέρος αυτού, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Truely για την εν λόγω αμφισβήτηση εντός 12 ημερών από την παραλαβή του τιμολογίου, παρέχοντας λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το τιμολογούμενο ποσό είναι εσφαλμένο και, εάν είναι δυνατόν, πόσο θεωρεί ότι οφείλεται. (Βλέπε λεπτομέρειες στην ενότητα 4.2 ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ στο πλαίσιο των Όρων και Προϋποθέσεων)
6.1.10. Εάν οι πελάτες παραγγείλουν ένα eSIM, θα πρέπει πρώτα να ελέγξει τη συμβατότητα του’s με το τηλέφωνο. Εάν το τηλέφωνο δεν είναι συμβατό για το eSIM ή δεν είναι ξεκλείδωτο από τον φορέα, μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής του 80% της τιμής αγοράς.
6.1.11. Άλλοι λόγοι: Εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν εμπίπτει στα παραπάνω, θα εξετάσουμε το αίτημα κατά περίπτωση. Εάν η επιστροφή χρημάτων εγκριθεί, ενδέχεται να επιβληθεί τέλος επεξεργασίας. Η μέγιστη επιστροφή πίστωσης που μπορεί να ζητήσει ένας πελάτης πρέπει να είναι ίση ή μικρότερη από το συνολικό ποσό που πλήρωσε.
6.1.12 Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Παρέχουμε επιστροφές χρημάτων με τη μορφή πίστωσης Truely. Αυτή η πίστωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άλλες αγορές με ισχύ 24 μηνών εντός του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά Truely.
Σε περίπτωση που ένας πελάτης ζητήσει επιστροφή χρημάτων σε μετρητά αντί για πίστωση Truely, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
6.1.13 Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σε μετρητά:
a. Επιστροφές μετρητών θα εξετάζονται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και κατά τη διακριτική ευχέρεια της Truely.
b. Τα αιτήματα για επιστροφή μετρητών πρέπει να υποβάλλονται εντός [εισάγετε χρονικό πλαίσιο, π.χ. 30 ημέρες] από την αρχική αγορά ή συναλλαγή.
Έγκυροι λόγοι για επιστροφή μετρητών:
a. Επιστροφές μετρητών μπορούν να χορηγηθούν σε περιπτώσεις:
i. Ανεπίλυτα τεχνικά ζητήματα ή διακοπές υπηρεσιών που επηρεάζουν σημαντικά τη χρηστικότητα της υπηρεσίας.
ii. Ουσιώδης παραποίηση των χαρακτηριστικών ή της ποιότητας της υπηρεσίας.
iii. Παραβίαση συμβατικών υποχρεώσεων από την Truely.
Διαδικασία αίτησης επιστροφής χρημάτων:
a. Οι πελάτες που επιθυμούν επιστροφή χρημάτων πρέπει να υποβάλουν γραπτό αίτημα μέσω [καθορισμένο κανάλι, π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή πύλη υποστήριξης πελατών].
b. Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ζητείται η επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης κάθε σχετικής τεκμηρίωσης ή αποδεικτικού στοιχείου.
c. Η Truely διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία για την τεκμηρίωση της αίτησης επιστροφής χρημάτων.
Αξιολόγηση και έγκριση:
a. Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων θα αξιολογούνται από την Truely εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
b. Η Truely διατηρεί το δικαίωμα να εγκρίνει ή να απορρίψει τα αιτήματα επιστροφής κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.
c. Εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων εγκριθεί, το ποσό επιστροφής χρημάτων θα καθοριστεί με βάση τις περιστάσεις της περίπτωσης.
Μέθοδος πληρωμής για επιστροφή χρημάτων σε μετρητά:
a. Οι επιστροφές μετρητών θα εκδίδονται χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής, όποτε αυτό είναι εφικτό.
b. Εάν η έκδοση με τον αρχικό τρόπο πληρωμής δεν είναι δυνατή, μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής, κατόπιν συμφωνίας μεταξύ της Truely και του πελάτη.
Χρόνος επεξεργασίας επιστροφών:
a. Μετά την έγκριση, οι επιστροφές μετρητών θα διεκπεραιώνονται εντός [εισάγετε το χρονικό πλαίσιο, π.χ. 7-14 εργάσιμες ημέρες].
b. Οποιαδήποτε καθυστέρηση στην επεξεργασία θα γνωστοποιείται στον πελάτη μαζί με μια εξήγηση για την καθυστέρηση.
Εξαιρέσεις:
a. Επιστροφές μετρητών δεν παρέχονται για:
i. Αλλαγές στις προσωπικές συνθήκες ή προτιμήσεις.
ii. Χρήση της υπηρεσίας κατά παράβαση των όρων υπηρεσίας ή των πολιτικών αποδεκτής χρήσης.
iii. Μη υλικά ελαττώματα ή ασυμφωνίες.
Οριστικότητα της απόφασης:
a. Οι αποφάσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων που λαμβάνονται από την Truely είναι οριστικές και δεσμευτικές.
6.1.13. ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΉΣ ΧΡΗΜΆΤΩΝ
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της Truely μέσω του κουμπιού Whatsapp στην ιστοσελίδα (ή κάντε κλικ εδώ) ή στείλτε μήνυμα στο [email protected]. Λάβετε υπόψη ότι θα ισχύει η παραπάνω πολιτική επιστροφής χρημάτων. Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, θα ζητηθούν από τους πελάτες περαιτέρω πληροφορίες για την υποστήριξη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων, όπως στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων της συσκευής για τεχνικά ζητήματα ή λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το ποσό που τιμολογήθηκε είναι εσφαλμένο και, αν είναι δυνατόν, πόσο θεωρεί ο πελάτης ότι οφείλεται κ.λπ. Ανατρέξτε στην ενότητα 6.1.2 του ίδιου εγγράφου για επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με τεχνικά ζητήματα. Οι πελάτες θα έχουν τη δυνατότητα επιστροφής πίστωσης μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής τους (πιστωτική κάρτα ή άλλες επιλογές πληρωμής που προσφέρονται μέσω της Stripe).
Επιστροφή χρημάτων με την αρχική μέθοδο: Μόλις εγκριθεί και εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων, μπορεί να χρειαστούν 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό, ανάλογα με την τράπεζα.
Τα πακέτα δεδομένων eSIM ή τα πακέτα δεδομένων με κάρτα SIM από την Truely προσφέρονται ως έχουν και δεν μπορούν να γίνουν περαιτέρω τροποποιήσεις ή προσαρμογές βάσει μεμονωμένων αιτημάτων μετά την αγορά.
Η Truely δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν ως αποτέλεσμα, ότι η προτεινόμενη υπηρεσία δεν είναι ή δεν είναι συνεχώς διαθέσιμη. Η Truely δεν παρέχει καμία εγγύηση για τη συνεχή διαθεσιμότητα της υπηρεσίας δικτύου. Για οποιαδήποτε αιτήματα Whatsapp μας (κάντε κλικ εδώ) ή στείλτε ένα e-mail στο ;[email protected].