Следните общи условия се прилагат за всички услуги, предоставяни от Truely Pte Ltd, наричано по-нататък Truely, във връзка с дейността по препродажба на предплатени услуги eSIM и SIM карти.
Следните общи условия са предоставени на уебсайта https://www.truely.com/terms-conditions.
Truely може да приеме вариантни клаузи само в случай на изрично писмено споразумение.
Truely препродава предплатени услуги eSIMs и SIM карти. Клиентът регистрира и купува своите eSIMs и SIM карти на уебсайта Truely.com и/или мобилното приложение Truely Mobile App, или чрез партньорски канали. Плащанията ни се обработват от Stripe и Triple A.
Клиентът трябва да приеме общите условия, за да използва услугите на Truely. Клиентът дава директно или с посредничеството на доставчика на услуги (хотел, туристическа агенция…), в уеб браузъра под www.truely.com следната информация: име, фамилия, имейл адрес и мобилен номер в Whatsapp.
Truely полага разумни усилия, за да осигури на Клиента качествено обслужване. Въпреки това Truely не гарантира, че услугата няма да бъде прекъсвана, ще бъде обзаведена навреме, ще бъде безопасна или безотказна.
При използването на Оборудването или Услугите, предоставяни от Truely, Клиентът не трябва да извършва действия: които са неправомерни, незаконни или измамни; които водят до нарушаване или повреждане на Мрежата; Когато Клиентът нарушава задълженията си по настоящия раздел 2.4, Truely може да спре използването на Услугата от Клиента’s. Truely ще уведоми Клиента за спирането на услугата във възможно най-кратък срок. По време на всеки период на спиране Клиентът продължава да заплаща всички такси, дължими по настоящото Споразумение, по отношение на спрените Услуги.
Клиентът’е отговорен да гарантира, че устройството е съвместимо с eSIM и/или не е блокирано в мрежата. С проверката на “Имам eSIM съвместимо и неблокирано в мрежата устройство” за продължаване на покупката, клиентът носи отговорност за тази информация. Тъй като съвместимостта на устройствата може да зависи от оператора и страната на произход, клиентът трябва да провери списъка на eSIM съвместимите устройства, предоставен при поръчката. Списъкът със съвместимост на eSIM не е изчерпателен, което означава, че може да има новообявени eSIM съвместими устройства, които все още не са добавени. На нашата начална страница и в раздела за помощ редовно актуализираме списъка с поддържани устройства.
Договорът за услуги между Truely и клиента започва да действа след завършване на поръчка на уебсайта на Truely’https://www.truely.com или чрез мобилното приложение Truely Mobile. Активирането на eSIM и потвърждаването на Политиката за активиране е отговорност на клиента’. Договорът ще бъде прекратен, в случай че клиентът няма активен пакет данни или е изтрил eSIM от устройството. Вече стартирал пакет данни не може да бъде прехвърлен към друго устройство, eSIM или SIM карта.
Заплащането на услугите на Truely се извършва с кредитна карта, Google Pay и Apple Pay. Валутата на плащане е щатски долари ($), евро (€), индонезийска рупия (IDR), австралийски долари (A$), сингапурски долари (S$), малайзийски рингит (MYR), дирхам на Обединените арабски емирства (AED د.إ), канадски долари (C$), швейцарски франк (CHF), датска крона (DKK), паунд стерлинг (£) , хонконгски долар (HK$), индийска рупия (INR ₹), норвежка крона (NOK Kr), новозеландски долар (NZ$), полска злота (PLN zł) и шведска крона (SEK kr), биткойн, етериум, USDT и USDC. Платежната транзакция ще бъде обработена и защитена от Stripe или Triple-A.
4.2.1. Truely посочва всички Такси с включен ДДС, освен ако не е посочено друго.
4.2.2. Клиентът няма право да прихваща каквито и да било свои вземания срещу вземания на Truely, освен в случаите, когато вземанията на клиента’са безспорни или са потвърдени с окончателно съдебно решение.
Клиентът ще получи незабавно поръчаното eSIM по електронна поща и в уеб или мобилното приложение на Truely. След извършване на покупката клиентът ще получи имейл с потвърждение. Цялата информация за инсталиране на eSIM ще бъде на разположение в електронната поща и на уебсайта на Truely.
Клиентът има право да поиска възстановяване на сумата или промяна, ако eSIM не може да бъде инсталиран и използван поради технически проблем, произхождащ от Truely.
6.1.1. ПОЛИТИКИ И НАСОКИ
6.1.2. Искане за възстановяване на средства може да бъде направено в рамките на тридесет (30) дни от датата на закупуване, когато активирането вече не е възможно след задълбочено отстраняване на неизправности.
6.1.3. Ако eSIM или SIM картата вече се използват и възникне проблем, произхождащ от Truely, който не може да бъде разрешен своевременно, може да бъде издадено искане за възстановяване на сумата за останалите данни.
6.1.4. Сътрудничеството на клиента за своевременно разрешаване на проблема е изключително необходимо, тъй като в противен случай възстановяването на сумата може да не бъде предоставено.
6.1.5. Всеки пакет данни има свой собствен период на валидност. Няма да бъдат предлагани възстановявания под каквато и да е форма за останалите данни, когато периодът на валидност изтече.
6.1.6. Компенсация: В случай че не е възможно да се получи компенсация, тя може да бъде отпусната в полза на потребителя: Няма да бъдат предоставяни възстановявания или възнаграждения под каквато и да е форма поради такси от алтернативни телефони, алтернативни SIM карти, хотелски телефони или други такси, които не са пряко свързани с клиентския акаунт’s Truely eSIM. (Вж. раздел 7. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИЯ в нашите Общи условия)
6.1.7. Измамни покупки: Truely си запазва правото да откаже каквато и да е форма на възстановяване на средства, ако има данни за злоупотреба, нарушение на нашите Общи условия или измамни дейности, свързани с използването на продукти и услуги на Truely.
6.1.7.1.Неоторизирани покупки: Случаят ще бъде обект на разследване и одобрение преди обработката на каквото и да е възстановяване. Truely си запазва правото да спре всеки акаунт, свързан с каквато и да е форма на измамна дейност.
6.1.8. Случайни покупки: След като клиентите инсталират eSIM или SIM картата и тя’бъде активирана в поддържана мрежа, тя ще се счита за използвана. Няма да бъдат предлагани никакви възстановявания под каквато и да е форма.
6.1.9. Неправилни такси: Ако клиентът основателно и добросъвестно оспорва фактура или част от нея, той трябва да уведоми Truely за това в рамките на 12 дни от получаването на фактурата, като предостави подробности защо фактурираната сума е неправилна и, ако е възможно, каква сума клиентът счита, че дължи. (Вж. подробности в раздел 4.2 "ТАКСИ ЗА ПОЛЗВАНЕ" в Общите условия)
6.1.10. Ако клиентът поръча eSIM, той трябва първо да провери съвместимостта му с’телефона. Ако телефонът не е съвместим с eSIM или не е отключен от оператор, може да бъде възстановена сума по първоначалния начин на плащане в размер на 80% от покупната цена.
6.1.11. Други причини: Ако искането за възстановяване на сумата не е в рамките на горепосочените причини, ние ще разгледаме искането за всеки отделен случай. Ако възстановяването бъде одобрено, може да се приложи такса за обработка. Максималното възстановяване на кредит, за което може да кандидатства клиентът, трябва да е равно или по-малко от общата сума, която е платил.
6.1.12 Метод за възстановяване на средства: Предоставяме възстановявания под формата на кредит Truely. Този кредит може да се използва за други покупки със срок на валидност 24 месеца в рамките на уебсайта и мобилното приложение Truely.
В случай, че клиентът иска да му бъде възстановена сума в брой, а не кредит Truely, се прилагат следните условия:
6.1.13 Право на възстановяване на парични средства:
a. Възстановяване на суми в брой ще се разглежда само при изключителни обстоятелства и по преценка на Truely.
b. Исканията за възстановяване на суми в брой трябва да бъдат направени в рамките на [въведете срок, например 30 дни] от първоначалната покупка или транзакция.
Валидни причини за възстановяване на парични средства:
a. Възстановяване на суми в брой може да бъде предоставено в следните случаи:
i. Нерешени технически проблеми или прекъсвания на услугата, които оказват значително влияние върху използваемостта на услугата.
ii. Съществено невярно представяне на характеристиките или качеството на услугата.
iii. Нарушаване на договорни задължения от страна на Truely.
Процедура за искане на възстановяване на парични средства:
a. Клиентите, които искат възстановяване на парични средства, трябва да подадат писмено искане чрез [посочен канал, например електронна поща или портал за обслужване на клиенти].
b. Искането трябва да включва подробна информация относно причината за искането за възстановяване на средства, включително всички съответни документи или доказателства.
c. Truely си запазва правото да поиска допълнителна информация или доказателства, за да обоснове искането за възстановяване на средства.
Оценка и одобрение:
a. Всички искания за възстановяване ще бъдат оценени от Truely в разумен срок.
b. Truely си запазва правото да одобрява или отказва искания за възстановяване по свое усмотрение.
c. Ако искането за възстановяване е одобрено, размерът на възстановяването ще бъде определен въз основа на обстоятелствата по случая.
Метод на плащане за възстановяване на пари в брой:
a. Възстановяването на суми в брой ще се извършва чрез използване на първоначалния метод на плащане, когато това е възможно.
b. Ако не е възможно издаването на парична сума по оригиналния метод на плащане, могат да се използват алтернативни методи на плащане, при условие че има споразумение между Truely и клиента.
Време за обработка на възстановяването:
a. След като бъдат одобрени, паричните възстановявания ще бъдат обработени в рамките на [въведете срок, например 7-14 работни дни].
b. Всяко забавяне в обработката ще бъде съобщено на клиента заедно с обяснение за забавянето.
Изключения:
a. Парични възстановявания не се предоставят за:
i. Промени в личните обстоятелства или предпочитания.
ii. Използване на услугата в нарушение на условията за ползване на услугата или правилата за приемлива употреба.
iii. Несъществени дефекти или несъответствия.
Окончателност на решението:
a. Решенията за възстановяване на парични суми, взети от Truely, са окончателни и задължителни.
6.1.13. ПРОЦЕС НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
За да поискате възстановяване на средства, свържете се с екипа за поддръжка на Truely чрез бутона Whatsapp на уебсайта (или кликнете тук), или изпратете съобщение на [email protected]. Моля, имайте предвид, че ще се прилага нашата политика за възстановяване на суми, посочена по-горе. В зависимост от естеството на проблема, от клиентите ще бъде поискана допълнителна информация в подкрепа на искането за възстановяване на средства, като например скрийншоти на настройките на устройството при технически проблеми или подробности за това защо фактурираната сума е неправилна и, ако е възможно, каква сума клиентът счита, че се дължи, и т.н. Моля, вижте раздел 6.1.2 в същия документ за възстановявания, свързани с технически проблеми. Клиентите ще имат възможност да върнат кредита чрез първоначалния си метод на плащане (кредитна карта или други опции за плащане, предлагани чрез Stripe).
Възстановяване на средства по първоначалния метод: След като възстановяването бъде одобрено и издадено, може да отнеме 5-10 работни дни, за да се появи в извлечението в зависимост от банката.
Пакетите за данни на eSIM или SIM карта от Truely се предлагат във вида, в който са, и не могат да се правят допълнителни модификации или персонализации въз основа на индивидуални заявки след закупуването им.
Truely не носи отговорност за вреди, възникнали в резултат на това, че предложената услуга не е налична или не е постоянно достъпна. Truely не предоставя гаранция за постоянна наличност на мрежовата услуга. За всякакви заявки Whatsapp (кликнете тук ) или изпратете имейл на ;[email protected].